公司业绩与市场地位 - 美团餐饮外卖订单市占率稳步回升 [1] - 公司在中高价外卖订单市场保持领先地位，在实付超15元订单中占有2/3以上份额，在实付超过30元订单中占有70%以上份额 [1] - 核心用户留存持续保持高位，用户消费频次及黏性均稳步提升 [1] 行业竞争策略 - 公司认为外卖价格战是低质低价的"内卷式"竞争，坚决反对此类不可持续且未为行业创造价值的竞争方式 [1] - 相信当前非理性的外卖行业竞争只是暂时性现象 [1] - 兼具深厚行业积累和运营效率的平台将成为行业领跑者 [1] 海外业务进展 - 海外业务Keeta香港业务在今年10月已经实现盈利 [3] - Keeta香港业务单季度UE指标环比实现显著增长 [3] - Keeta业务在启动后29个月内达成盈利里程碑，提前实现"三年内盈利"目标 [3] 新业务发展 - Keeta和食杂零售是美团具有高信心的增长机会 [3] - 公司预计明年新业务板块的亏损不会高于2025年 [3] - 美团闪电仓提供24×7运营服务，可实现多样化高品质产品的半小时送达 [4] 即时零售业务 - 公司在即时零售上拥有明确优势，平台适合快速电商定位，能为商家带来最高转化率和增量销售额 [4] - 已成功巩固核心用户群体中的份额，并在各品类中捍卫领先地位 [4] - 第四季度将继续投资供应侧运营以确保用户体验，并在双11等营销活动期间加大用户教育力度 [4] 技术与AI业务 - 第三季度在核心维度上持续迭代，并对AI进行了进一步训练，使内部大语言模型更加强大 [4] - 在供应链、用户群体触达及履约方面有信心保持优势，中长期目标恢复不错盈利并实现合理可持续的利润率 [4]

财务业绩与展望 - 公司公布第三季度调整后净亏损160亿元人民币，为三年来首次季度亏损[3] - 公司核心本地商业业务第三季度录得经营亏损141亿元，去年同期为盈利146亿元[3] - 管理层预计第四季度亏损趋势将延续，外卖业务仍将承压，但认为亏损已见顶[4][6] - 管理层预计四季度闪购业务亏损较三季度略有扩大[2][11] 行业竞争格局 - 外卖价格战被管理层定性为低质量低水平的恶性竞争，公司坚决反对但将进行必要投入以维持领导地位[4][5] - 10月至11月行业补贴水平较夏季峰值有所回落，公司近期市场份额与订单量已出现回升[4][5] - 公司客单价15元以上订单GTV占比超三分之二，30元以上订单占比约70%，平均净客单价持续显著高于其他平台[4][5] - 行业竞争将保持动态演进，中国外卖行业已进入服务升级与技术创新阶段[6] 核心用户与运营优势 - 核心用户保持高留存率，消费频次与粘性稳步提升，高频高客单用户更看重配送体验与服务确定性[6] - 公司通过快速可靠配送、多元化供给和会员体系提升核心用户体验[6] - 公司目标是实现日均1亿高质量订单，有信心保持行业领先的单位经济效益[7][8] 闪购业务战略 - 公司在原生即时零售供应链方面拥有显著竞争优势，壁垒高于外卖业务[9] - 公司推出"品牌官旗闪电仓"模式，双十一期间已有数百个品牌入驻，活动首日部分品牌销售额实现三倍增长[10] - 公司为品牌提供涵盖仓储、配送与数字系统的四重基础设施，帮助品牌开拓即时零售新增长点[10] 到店业务竞争应对 - 公司拥有超250亿条真实用户评价，构建了消费者信任基础，到店业务在品类结构和商户规模上与竞争对手存在差异[11] - 公司通过扩展"必吃榜"等优质榜单、优化评价体系、推出"到店预约"等创新产品来应对竞争[12] - 竞争可能短期影响到店业务利润率，但长期竞争格局保持不变，公司有信心维持市场领先地位[12] 人工智能战略 - 公司持续强化自研大语言模型、AI产品化和AI基础设施三大核心能力建设[13] - 推出了多个开源版本的"龙猫"大模型系列，并升级了多款本地服务AI工具[13] - 智能生活助手"小美"和AI助手"问小团"已覆盖本地服务全场景，能够完成从需求搜索到订单生成的全流程[13] - 未来将增强自研基础模型竞争力、拓展本地服务场景的AI智能体应用、推动AI技术在全生态的深度融合[14][15] 海外业务拓展 - 香港市场KeeTa于2025年10月首次实现单月盈利，比原定三年计划提前达成[16] - 公司已进入卡塔尔、阿联酋等GCC市场，巴西市场年增速超20%，线上渗透潜力巨大[17] - 公司预期GCC国家与巴西市场将遵循与香港类似的单位经济改善路径，新业务板块明年亏损规模不会较今年显著扩大[18]

财务表现与短期展望 - 公司公布三年来首次季度亏损，第三季度调整后净亏损160亿元人民币，预计第四季度亏损趋势将延续[2] - 核心本地商业业务由盈转亏，第三季度录得经营亏损141亿元，而去年同期为盈利146亿元[2] - 管理层认为亏损已见顶，但第四季度外卖业务仍将承压，闪购业务亏损预计较三季度略有扩大[4][12] - 香港市场KeeTa于今年十月首次实现单月盈利，比原定的三年计划提前达成[27] 行业竞争格局与公司策略 - 管理层指出外卖价格战是低质量低水平的恶性竞争，公司坚决反对并表示不会参与[3][5] - 10月至11月行业补贴水平较夏季峰值有所回落，公司近期市场份额与订单量已出现回升[4][5] - 公司客单价15元以上订单GTV占比超三分之二，30元以上订单占比约70%，平均净客单价持续显著高于其他平台[4][5] - 公司将根据竞争态势动态调整资源，聚焦拓展优质供给、保障快速可靠配送、维持价格亲和力以捍卫领导地位[4][7][8] 核心业务运营优势 - 核心用户保持高留存率，消费频次与粘性稳步提升，高频高客单用户更看重配送体验与服务确定性[6] - 闪购业务在原生即时零售供应链方面拥有显著竞争优势，其壁垒高于外卖业务[10] - 到店业务基于超250亿条真实用户评价、广泛的品类覆盖和领先的商户覆盖率，构建了消费者心智和核心竞争力[14][15] - 公司通过扩展优质榜单、优化评价体系、推出数字化创新产品等方式持续迭代到店业务能力[16][17][18] 人工智能与技术创新 - 公司持续强化自研大语言模型、AI产品化和AI基础设施三大核心能力建设，推出了多个开源版本的“龙猫”大模型系列[22] - 升级了多款本地服务AI工具，如“商企通”、“智能掌柜”，并为用户推出智能生活助手“小美”和AI助手“问小团”[23] - AI助手已覆盖本地服务全场景，能够完成从需求搜索到订单生成的全流程，未来将推动AI技术在全生态的深度融合应用[24][26][27] 海外业务拓展 - 海外市场拓展包括香港、沙特、卡塔尔、阿联酋和巴西，其中香港KeeTa已实现单月盈利[27][28] - 公司有信心为新市场带来更优体验，认为行业竞争本质是满足消费者对丰富选择、实惠价格和可靠配送的共通需求[28] - 海外业务与食杂零售等长期战略共同布局，基于香港市场的成功，预计GCC国家与巴西市场将遵循类似的单位经济改善路径[29][30]

核心财务表现 - 第三季度营收955亿元人民币，同比增长2% [3] - 经调整EBITDA亏损148亿元，经调整溢利净额亏损160亿元 [3] - 核心本地商业板块营收674亿元，经营利润转负，亏损141亿元 [3] - 新业务板块营收280亿元，同比增长15.9%，亏损环比收窄至13亿元 [3] - 现金及现金等价物992亿元，短期理财投资421亿元 [4] 用户与订单增长 - APP日活跃用户数同比增长超过20% [5] - 餐饮外卖月交易用户数创历史新高，过去12个月交易用户数突破8亿 [5] - 即时零售日订单峰值超过1.5亿单，平均送达时间34分钟 [6] - 美团闪购“品牌官旗闪电仓”在双11首日销售额涨幅300% [6] - 平台积累超过250亿条真实用户评价，过去12个月新增35亿条 [6] 业务战略与运营亮点 - 公司围绕“零售+科技”战略，巩固核心竞争力 [5] - 到店业务商户数和用户数再创新高，用户交易频次快速增长 [6] - 会员体系完善提升用户黏性和交易频次，促进业务协同增长 [6] - 食杂零售业务强劲增长，国际业务Keeta加速全球布局 [7] - 在中高价订单市场保持领先，实付超过15元订单占2/3以上份额，超过30元订单占70%以上份额 [11] 生态建设与科技创新投入 - 骑手保障体系覆盖全国，首次将骑手家属子女纳入保障，覆盖超百万骑手家庭 [9] - 启动建设“骑手公寓”并提供租房补贴 [9] - 升级“繁盛计划”追加28亿元助力商家，包括20亿元直接助力金、3亿元支持创新、5亿元推动“明厨亮灶” [9] - “明厨亮灶”计划已有30万商家、3000余个连锁品牌及6万家连锁门店参与 [9] - 研发投入69亿元，同比增长31%，发布LongCat-Flash系列开源模型及多项AI工具 [10] - 无人机配送商业订单超过67万笔，在香港和深圳实现服务升级与夜间配送 [10] 管理层观点与行业竞争 - 公司坚决反对“内卷式”价格战，认为其低质低价且不可持续 [11] - 公司专注做正确的事，加大在骑手权益保障和中小商户帮扶上的投入 [11] - 公司有信心捍卫即时零售市场地位，创造长期价值 [11]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度总营收同比增长2%至955亿元人民币 [19] - 营业成本比率同比上升12.9个百分点至73.6% [19] - 销售及营销费用比率同比上升16.7个百分点至35.9% [20] - 研发费用比率微升至7.3% [20] - 总分部经营亏损为153亿元人民币，调整后净亏损为160亿元人民币 [20] - 截至2025年9月30日，现金及现金等价物和短期国库投资总额为1413亿元人民币 [21] - 经营活动产生的现金流转为负221亿元人民币 [21] 各条业务线数据和关键指标变化 - 核心本地商业分部收入同比下降，主要因竞争加剧导致外卖平均订单价值下降及配送服务收入负增长 [21] - 新业务分部收入同比增长15.9%至280亿元人民币 [23] - 新业务分部经营亏损及经营亏损率均环比收窄，分别为13亿元人民币和4.6% [23] - 外卖业务日活跃用户和月交易用户均创历史新高 [7] - 到店业务用户基础同比增长近20% [11] - 闪购业务新用户增长和核心用户购买频率进一步提升 [8] 各个市场数据和关键指标变化 - 海外业务KeeTa加速全球覆盖，8月进入卡塔尔，9月进入科威特和阿联酋，10月在巴西启动试点运营 [15] - 美团App日活跃用户第三季度同比增长超过20% [4] - 超过8亿消费者使用公司服务 [4] - 平台累计超过200亿条真实用户评价，过去12个月新增近35亿条评价 [11] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司坚持"零售+科技"战略，持续完善产品和服务以满足消费者多样化需求 [18] - 在人工智能领域持续投入，推出Longcat Flash系列模型及面向商户的AI决策工具 [16] - 针对外卖行业非理性竞争，公司反对价格战，专注于提升服务质量和运营效率 [28] - 公司致力于构建世界最大、最高效的同城即时配送网络 [10] - 美团会员计划取得良好进展，有效提升了用户心智份额和交易频率 [15] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 当前外卖行业非理性竞争显著扭曲了全行业盈利能力 [20] - 公司相信当前非理性竞争将不可避免地过渡到更理性、成熟的阶段 [33] - 长期来看，即使市场竞争动态且补贴较高，外卖利润将回归合理水平 [35] - 公司对在动态竞争环境中保持领先地位充满信心 [24] - 外卖长期目标达到每日1亿高质量订单保持不变 [34] 其他重要信息 - 公司升级了骑手福利体系，将骑手养老保险补贴计划扩展至全国覆盖，并将职业伤害保险扩展至17个省市 [8] - 推出了行业首个全周期服务保障计划"安心三购"及针对中国白酒的端到端正品验证流程 [9] - 推出了品牌旗舰即时超市"平白官旗闪电仓"，为零售品牌提供完整的即时零售基础设施 [9] - 发布了2025北极星医美指南，提升医美行业服务标准 [14] 问答环节所有提问和回答 问题: 外卖行业竞争格局变化及第四季度业绩展望 [27] - 行业补贴水平在10月和11月相比夏季高峰期暂时下降 [29] - 公司在订单量市场份额出现反弹，在中高客单价订单的GTV市场份额保持领先 [29] - 外卖业务亏损在第三季度见顶，第四季度仍将出现实质性亏损 [32] - 长期来看，外卖行业将从资本驱动转向效率驱动，最终进入创新驱动阶段 [32] 问题: 闪购业务的竞争优势和未来战略 [37] - 闪购业务在原生供给方面具有特别强大的竞争优势 [38] - 推出了品牌旗舰即时超市，双十一首日数百个品牌销售额增长300% [40] - 第四季度闪购业务经营亏损可能较第三季度略有扩大 [42] - 中长期有信心恢复盈利能力并实现合理可持续的利润率 [43] 问题: 到店业务面临的竞争及应对措施 [45] - 到店业务模式与竞争对手在品类组合、商户规模和营销投资回报率方面存在差异 [46] - 通过构建真实、准确的POI数据，建立了主导的消费者心智份额 [46] - 将继续优化生态系统、服务创新和运营升级 [48] - 竞争可能暂时影响利润率，但长期竞争格局预计保持不变 [49] 问题: AI代理"小美"进展及未来AI投资策略 [52] - 在三个核心维度迭代AI能力：训练内部大语言模型、产品AI化和工作AI化 [53] - 推出了开源Longcat Flash系列模型，并深度集成到核心应用场景 [54] - 小美App目前处于大规模测试阶段，同时将在美团App中集成AI代理功能 [55] - 将继续增强内部基础模型的竞争力，探索更多AI代理在本地服务中的应用 [56] 问题: 新业务及海外扩张进展 [58] - KeeTa香港业务在2025年10月实现盈利，比原计划提前 [59] - 海湾合作委员会地区市场仍处于早期阶段，但被认为是极具吸引力的外卖市场 [61] - 巴西是全球前五大外卖市场之一，年增长率超过20%，存在巨大线上渗透潜力 [62] - 预计新业务分部明年的亏损不会比2025年更大 [67]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度总营收同比增长2%至955亿元人民币 [17] - 营收成本比率同比上升12.9个百分点至73.6% 主要由于骑手激励增加和海外运营成本上升 [17] - 销售及营销费用比率同比上升16.7个百分点至35.9% 因增加了促销、广告和用户激励投入 [18] - 研发费用比率小幅上升至7.3% 因增加了对AI的投资 一般及行政费用比率保持稳定在3.1% [18] - 分部经营亏损总额为153亿元人民币 调整后净亏损为160亿元人民币 [18] - 截至2025年9月30日 公司持有现金及现金等价物和短期国库投资总额为1413亿元人民币 [19] - 经营活动产生的现金流转为负221亿元人民币 主要由于应对激烈竞争的投资 [19] 各条业务线数据和关键指标变化 - 核心本地商业分部营收同比下降 主要由于竞争加剧导致外卖平均订单价值显著下降 以及因激励大幅增加导致配送服务收入负增长 [19] - 新业务分部营收同比增长15.9%至280亿元人民币 主要受杂货零售业务和海外业务扩张推动 [22] - 新业务分部经营亏损及经营亏损率均环比收窄 分别为13亿元人民币和4.6% [22] - 外卖业务日活跃用户和月交易用户均创历史新高 [6] - 到店业务用户基础同比增长近20% 用户交易频率持续强劲增长 [11] - 闪购业务新用户增长和核心用户购买频率进一步提升 [8] 各个市场数据和关键指标变化 - 美团App日活跃用户第三季度同比增长超过20% [4] - 超过8亿消费者使用美团的服务 [4] - 平台积累了超过200亿条真实用户评价 过去12个月新增近35亿条评价 [11] - 在净AOV高于15元人民币的订单中 GTV市场份额超过三分之二 在净AOV高于30元人民币的订单中 GTV市场份额超过70% [26][27] - 海外业务KeeTa加速全球覆盖 继8月在卡塔尔推出后 9月进入科威特和阿联酋 10月在巴西开始试点运营 [14] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司坚持"零售+科技"战略 通过技术创新和AI应用赋能商家 [17] - 在竞争激烈的市场环境中 公司通过加强供给侧创新和服务升级来巩固领导地位 [5] - 公司致力于提升骑手福利和保护 并将商户支持基金额外增加20亿元人民币 [7][21] - 在闪购业务方面 公司推出品牌旗舰闪电仓 为品牌提供完整的即时零售基础设施 [9] - 公司持续投资AI 推出多个开源Longcat Flash系列模型 并推出面向用户的小美App智能生活助手 [15][44] - 公司认为行业竞争将不可避免地从非理性阶段过渡到更理性成熟的阶段 [31] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层认为外卖价格战是行业"内卷"的表现 低价格和低质量会损害行业根基 公司坚决反对 [25] - 尽管第三季度外卖亏损可能已见顶 但第四季度外卖业务仍将出现大幅亏损 公司将进行必要投资以维持领导地位 [30] - 公司对在动态竞争环境中保持领先地位充满信心 并相信当竞争正常化后 公司能够实现健康、高质量的增长 [23] - 闪购业务在第四季度的经营亏损可能较第三季度略有扩大 但公司有信心在中长期恢复盈利能力并实现合理且可持续的利润率 [37] - 对于到店业务 竞争可能会暂时影响利润率 但长期竞争格局预计保持不变 [42] - 对于新业务分部 预计2026年的亏损不会比2025年更大 [53] 其他重要信息 - 公司升级了美团会员计划"美团会元" 有效提升了预售活动和核心用户粘性 [4] - 公司推出了行业首个全周期服务保障计划"安心三购" 并推出了针对中国白酒的端到端正品验证流程 [10] - 公司扩展了"黑珍珠餐厅指南"和"必吃榜" 目前分别覆盖34个和144个城市 [11] - 在医疗健康领域 公司推出了"2025北极星医美指南" 为服务质量设定了行业标准 [13] - 公司杂货零售业务尤其是美团优选超市和快驴 保持了强劲的增长势头 [13] - KeeTa在香港市场于2025年10月实现盈利 比原计划提前 [46] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 外卖行业竞争格局的变化以及第四季度业绩展望 [24] - 管理层认为外卖价格战是"内卷" 不可持续 公司专注于为消费者、商户和骑手提供正确服务 [25] - 10月和11月行业补贴水平较夏季高峰期暂时下降 公司市场份额在订单量上有所回升 [26] - 公司在中高AOV订单的GTV市场份额保持领先 核心用户保留率高 消费频率和粘性稳步增长 [28] - 第四季度外卖业务仍将出现大幅亏损 但公司相信亏损已在第三季度见顶 中长期看 外卖利润将回归合理水平 [30][31] 问题: 闪购业务的竞争优势和未来战略 [32] - 公司在即时零售原生供应方面具有特别强大的竞争优势 其逻辑与传统电商不同 [33] - 公司通过美团闪电仓等基础设施升级服务体验 并为品牌提供完整的即时零售解决方案 [35] - 双十一期间 品牌旗舰闪电仓首日销售额增长300% [36] - 第四季度将继续投资于供给侧运营和用户教育 闪购业务经营亏损可能较第三季度略有扩大 [37] 问题: 竞争对手举措对到店业务的影响及应对措施 [37] - 公司到店业务模式与竞争对手在品类组合、商户规模和营销投资回报率方面存在差异 [38] - 公司通过积累的真实评价、广泛的品类覆盖和行业领先的商户覆盖建立了主导的消费者心智份额 [39] - 公司通过扩展必吃榜、黑珍珠指南等专业榜单 优化评级标准 以及推出更多消费者友好产品来应对竞争 [40][41] - 竞争可能暂时影响到店业务利润率 但长期竞争格局不变 公司有信心保持领先市场地位 [42] 问题: AI助手小美的进展和未来AI投资策略 [42] - 公司在三个核心维度迭代AI能力: 训练内部大语言模型、AI产品化和AI在工作中的应用 [43] - 公司推出了开源Longcat Flash系列模型 并为商户升级了多种AI工具 [43][44] - 小美App正在进行大规模测试 同时公司也在美团App中集成AI助手功能 [44] - 未来将继续增强内部基础模型的竞争力 并探索更多在本地服务中的AI智能体应用 [45] 问题: 新业务及海外业务的进展和战略 [45] - KeeTa在香港于2025年10月实现盈利 比原计划提前 [46] - 在海湾合作委员会地区 公司基于沙特阿拉伯的基础进入了多个新市场 这些市场具有巨大的未开发渗透潜力 [47][48] - 巴西是全球前五大外卖市场之一 年增长率超过20% 传统渠道交易仍占很大比例 为在线渗透提供了机会 [49] - 公司相信其在中国建立的全球最高效技术平台和本地化运营能力能够为这些市场带来更好的体验 [50] - 资本分配上 KeeTa和杂货零售是公司高确信的长期机会 预计新业务分部2026年的亏损不会比2025年更大 [52][53]

物流需求总体表现 - 1至10月份全国社会物流总额达293.7万亿元，同比增长5.1%，显示物流需求规模稳定增长[1] - 物流业总收入同比增长4.5%，运输物流结构持续调整优化[1] 物流需求结构性表现 - 工业品物流总额同比增长5.3%，装备制造与高端制造领域是核心增长动力[1] - 单位与居民物品物流总额同比增长6.4%，线上消费物流持续活跃[1] - 即时零售、直播电商等新业态物流需求保持两位数增长[1] 新能源产业链物流需求 - 10月份新能源汽车、汽车用锂离子动力电池等绿色产品物流需求增长显著高于社会物流总额平均水平[1]

行业增长态势 - 全国实物商品网上零售额增速显著放缓，2025年前三季度仅为0.89%，已连续第二年增速低于个位数 [3] - 线上零售额占社会消费品零售总额的比例停滞在24%至27%区间，增长见顶 [3] - 线下实体零售出现回暖，今年前三个季度同比增长4.59%，增速超过线上零售 [5] 主要电商平台财务表现 - 阿里巴巴最新一季营收微增5%，但净利润大幅下降72%至103亿元 [7] - 京东营收增长近15%，但利润缩水超过一半 [7] - 拼多多营收增速连续两个季度降至个位数，远低于历史水平 [7] 行业竞争格局与挑战 - 行业竞争加剧，除淘宝、京东、拼多多外，抖音、小红书、B站、视频号等内容平台凭借短视频和直播带货模式加入竞争 [9] - 平台间价格战激烈，通过运费险、退货包、满减券等方式投入，导致商家面临“卖得越多亏得越狠”的压力，例如有服装品牌大促期间销售额100万元但亏损20万元 [9][11] - 存在职业羊毛党利用平台漏洞薅补贴的现象，部分品牌需采取如缝制防伪吊牌等措施应对恶意退货 [11] 企业战略转型与技术应用 - 平台押注即时零售，如阿里推出“淘宝闪购”，京东猛攻外卖配送，以“线上下单、半小时达”作为新增长点 [13] - 技术投入成为突围方向，阿里将生成式AI嵌入广告投放、客服及商品推荐环节，快手利用AI优化搜索系统带动商城订单量提升近5% [13] - 78%的直播电商企业应用AI提升效率，部分企业转化率提升达40%，但技术投入成本高，短期难以看到回报，例如京东新业务收入虽暴涨214%，但整体利润被拖累 [15] 效率提升与模式创新案例 - SHEIN采用数字化柔性供应链实现“小单快反”模式，通过小批量生产、根据市场反馈快速调整，避免库存积压，并使用数码热转印技术年省113万吨水，兼顾成本与环保 [17][18] - 国内出现效率创新案例，如福建莆田鞋厂支持个性化定制专属鞋楦，厦门建发云钢通过数字平台实现钢材交易透明化与可追溯 [20] - 行业竞争焦点转向通过提升供应链、技术、服务各环节效率来优化成本与体验，回归高效连接供需、降低交易成本的零售本质 [22][25]

品牌整合与战略调整 - 饿了么App正在进行灰度测试，内测版本（版本号12.0.1）已更名为“淘宝闪购”，应用图标配色从蓝色变为橙色，图标中已显示“双11 淘宝闪购”字样 [3][4][6] - 此次更名的核心在于战略定位调整，饿了么正从独立外卖平台转型为“即时零售”履约基础设施，旨在与淘宝流量入口深度协同，实现“30分钟送万物”的目标 [6] - 淘宝闪购是由淘宝“小时达”升级而来的即时零售品牌，饿了么全程提供供给、运力及技术支撑，此次品牌统一被视为公司应对市场竞争、集中资源提升效率的举措 [7] 服务规则与覆盖范围 - 淘宝闪购持续推广服务分机制，通过履约加分、超时扣分（1次最多扣2分）的方式激励骑士，基础分70分，超过75分有额外奖励，旨在实现骑士收入、安全与用户体验的协同提升 [3] - 淘宝闪购计划扩大取消超时扣款的城市范围，将于12月3日覆盖北京、杭州、广州、武汉、成都、厦门等60城，并计划在年底前覆盖全国所有直营城市 [1] 业务运营与用户影响 - 灰度测试期间，用户可通过“淘宝闪购”体验餐饮外卖、日用百货等即时配送服务，饿了么现有运力已全面承接相关订单，品类覆盖进一步扩大 [6] - 客服表示此次调整仅为名称变更，用户消费权益、数据隐私政策保持不变，配送运力正常运转，商家数量以实际体验为准，并称“淘宝闪购也是属于饿了么旗下的一个业务” [4] - 品牌统一后，淘宝闪购将首次参与“双11”活动 [7]

行业趋势 - 即时零售市场扩张和竞争深化推动消费者需求从“送达”向“送好”升级 [1] - 即时配送行业加速服务分层，以准时、安全、高效为特征的“1对1急送”服务受到市场关注 [1] 服务影响 - 配送效率整体提升使商家突破原有服务半径，承接更远距离订单 [1] - 部分商家切入“跨区送餐”以拓展市场覆盖范围 [1] - 高品质配送成为品牌体验延伸，支撑品牌形象塑造并推动会员营销及高附加值业务 [1] 公司业务 - 海底捞、阿嬷手作、鮨政等连锁品牌已接入“独享专送”服务 [1] - 顺丰同城“独享专送”业务近一个月餐饮类单量同比去年同期增长3倍 [1] - 生鲜果蔬、蛋糕及鲜花等品类单量也呈现显著增长 [1]