消费决策中的风险规避 - 消费者在购物决策中普遍依赖销量和用户评价，但往往忽略商家被反复投诉的隐形风险，如虚假宣传、拒绝退换和售后失踪等[2] - 事后维权成本高昂，在消费前查询商家投诉记录可将隐形风险降至最低[2] - 在培训、家电、金融服务等高价值或高风险消费中，提前几分钟检索投诉可能避免上千元的经济损失[6] 现有信息渠道的局限性 - 电商平台提供的商家评分和用户评价信息较为笼统，缺乏细节[3] - 社交媒体上的“避坑分享”内容虽然丰富，但存在真假难辨的问题[3] - 平台公示的仲裁案例信息有限，难以全面反映商家的真实服务质量和处理态度[3] 专业投诉平台的价值 - 黑猫投诉平台提供直接且详细的数据，消费者可查询特定商家的投诉量、投诉类型及企业回应态度[4] - 平台展示完整的纠纷细节和处理结果，比单纯的好评率更具参考价值，能反映真实矛盾解决情况[4] - 每条投诉记录包含时间、金额、问题类型和处理状态，企业积极回应可在平台上留下正面印象，大量投诉长期未解决则表明商家存在明显风险[5] 消费行为习惯的演变 - 查询投诉记录正成为一种“消费保险”，越来越多的消费者将其视为与查看评价同等重要的购物前习惯[6] - 将他人维权经历作为自身风险预警，可使消费选择更有底气，省去日后麻烦[7] - 这种“先看到底子”的透明感，比事后争议解决更符合成本效益原则[5][7]

财务表现 - 2025年上半年总营收达2511亿元人民币 同比增长15.58% [1] - 研发投入87.67亿元 同比增长14.41% 保持行业领先地位 [1] - 2022至2024年三年间研发投入累计超过430亿元 [7] 业务板块构成 - 机器人及自动化业务实现营业收入151亿元 占总营收6% [3] - 智能建筑科技业务收入195.11亿元 占比7.77% [4] - 机器人与自动化业务收入150.73亿元 占比6.00% [4] - 其他业务收入79.97亿元 占比3.18% [4] 机器人业务进展 - 旗下库卡集团在国内工业机器人市场份额提升至9.4% [3] - 美的人形机器人已于2024年5月在荆州洗衣机工厂投入实际应用 [3] 技术管理层背景 - 首席技术官卫昶拥有复旦大学博士学位及美国博士后研究经历 [5] - 曾在美国通用电气工作近二十年 历任技术研发管理和商务职位 [5] - 2014年回国担任国家能源集团北京低碳清洁能源研究院院长 [5] - 2022年加入美的集团 是十一位副总裁中唯一非内部培养的高管 [5] - 2023年薪酬773万元 2024年薪酬707万元 [6]

行业现状 - 国内家电行业智能客服体系持续迭代成熟 数字化培训成为提升服务效能的重要支撑 [1] - 海外市场仍依赖传统线下培训模式 面临知识更新滞后 标准不统一 服务响应慢等痛点 [1] - 海外市场与国内形成明显差距 [1] 公司战略 - 海尔客服在印度尼西亚启动全球客服数字化培训计划 迈出全球化数字赋能关键一步 [1] - 该计划以标准化为核心 通过数字化手段深度赋能 推动全球服务向标准化 平台化 数据化方向全面升级 [1] - 计划实现课程在平台 学习在平台 数据在平台的闭环管理 [1] 实施措施 - 构建全球共享课程资源中心 讲师可根据国家 语言及业务场景分类上传课程和考试内容 [1] - 全球客服人员可在同一线上平台按需学习 打造随时随地学习的成长环境 [1] - 平台根据岗位类别和语言标签定向推送课程 实现个性化学习 [2] - 平台自动生成课程效果 学员进度 组织表现等多维度数据报表 [2] 实施效果 - 显著提升海外服务响应速度与服务品质 [2] - 未来将持续加快全球数字化培训布局 推动更多国家实现客服培训体系从0到1高效构建 [2] - 全面强化全球协同服务能力 提升用户满意度和品牌国际竞争力 [2]

公司战略升级 - 公司举办全屋健康家电新品战略发布会 并开设大湾区体验中心 展现从产品创新到生活方式引领的战略升级[1] - 公司推出"董明珠健康家"战略 在全国已建设970家门店 其中293家开业超30天门店零售总额达3.9亿元[11] - 公司通过完整生态链条和核心科技延展创造更完整的生活方式 未来核心是跟随消费者需求进化[17] 产品创新与发布 - 公司发布16款全屋健康家电新品 涵盖空调 厨房设备 生活电器等多个品类[1][6] - 空调产品包括风不吹人中央空调 睿风恒温除湿中央空调 AI冷静王 光伏空调和御享天氟地氟三联供等[8] - 厨房解决方案包括制冷烟机一体式方案 厨享厨房空调+风神超薄油烟机组合 鲸湃洗碗机 厨下净热一体机和0涂层不锈钢饭煲[10] - 生活类新品包括雪龙508双系统冰箱 北欧时光暖风机 宠物净化器和如悦热泵洗烘一体机[10] 体验中心创新模式 - 大湾区体验中心面积达2000平方米 采用全独立展厅设计 首创"家电展示+运动健康"沉浸式业态模式[1][3] - 中心打造无风感客厅 0油烟厨房 洁净洗护区 新鲜储鲜区等多个实景生活场景[4] - 中心配备匹克球 网球 篮球等专业运动场地 实现买家电+享运动一站式无缝衔接[6] 市场表现与消费者反馈 - 消费者对非空调品类接受度和购买量增长迅速 通过体验中心可看到更多高品质健康家电[15] - 公司开展百店直播活动 打破地域限制 让用户足不出户云逛各地门店[11] 技术优势与研发基础 - 公司在电机 压缩机等空调领域核心技术可运用到冰箱等产品研发中 具备多品类拓展基础[17] - 公司坚持卷质量卷技术而非价格 通过高质量产品在能耗和使用体验上实现突破[13] - 公司基于三十多年对消费者生活的深度洞察和理解 生产能力能够支撑更丰富需求[17]

专题：《金融新启航》丨反内卷进行时 当中国经济步入高质量发展的关键期，"反内卷"已从社会热议的高频词成为关乎经济全局的战略议题。 历经多年高速增长，我国经济在传统动能趋缓与新兴动能培育的衔接期，部分行业出现供需错配与无序 竞争，"内卷"现象不仅制约了全要素生产率的提升，更成为高质量发展路上的重要挑战。本期《金融新 启航·反内卷进行时》对话青岛银行首席经济学家刘晓曙，就本轮"反内卷"新趋势、银行业"内卷"应对 之策等话题展开深入探讨。 刘晓曙认为，其与2015年以"三去一降一补"为核心的供给侧改革1.0相比，呈现出三大新趋势特征：目 标升级、治理对象扩展、政策工具演变。"竞争是市场经济的基石，但当竞争不再创造社会增量价值， 便异化为'内卷'。"刘晓曙明确指出，反内卷的本质并非反对竞争，而是通过重构市场规则与竞争范 式，打破"存量争夺"的零和博弈，推动行业从"低水平重复竞争"转向"高质量价值创造"，实现社会总福 祉与全要素生产率的提升。 谈及反内卷的长期治理，刘晓曙强调，核心在于厘清政府与市场的边界，实现"有效市场"与"有为政 府"的协同发力。良好的市场秩序无法自发形成，需政府为市场机制发挥作用扫清障碍、创造条件 ...

【文/观察者网 阮佳琪】 一个多世纪后的今天，这句格言依然适用。放眼全球，各国政府与企业正默默投入巨额资源，争夺从电动汽车到机器人等各类新兴产品的技术标 准定义权。 这些不为人知的较量，其背后往往关乎巨大利益：赢家将实质上掌握着全球某一产业的规则制定权，迫使竞争对手不得不适配那些为赢家产品量 身打造的技术规范。 过去几十年来，美国和德国一直主导着标准制定过程，给英特尔和西门子等企业带来了显著优势。但如今，这一格局开始发生变化。 香港《南华早报》18日报道指出，随着更多中国专家在重要国际关键委员会中跻身高层职位、中国企业的专利申请量持续攀升，曾被贴上"低端产 品制造中心"标签的中国，正迅速崛起为多个产业的技术领导者，从全球规则的"遵守者"转变为"制定者"。而"一流企业定标准"这句行业箴言，也 日益成为中国商业领袖们的共识与行动指南。 港媒援引国际标准化组织（ISO）的数据报道称，在主导的工作组数量，以及在技术委员会和分委员会秘书处的代表席位方面，中国目前仅次于 美国和德国之后。 德国标准化协会（DIN）也在一份致港媒的声明中评价道，"近年来，中国大幅扩大了在国际标准化领域的参与度，尤其在面向未来的议题方面表 现 ...

公司在中国市场的战略定位 - 中国市场是公司最大的海外市场，业务涵盖研究开发、制造、销售、服务、物流等多个方面 [1] - 公司进入中国市场初期，其在华营业额占全球比重仅约1% [3] - 公司视中国市场不仅为制造中心和创新中心，更是提升企业竞争力的训练场，计划将在华历练的竞争力应用于东南亚及全球市场 [1][3][4] 业务模式转型与出口战略 - 公司家电业务正从“Made in China”向“Made by China”模式转型，实现在中国的企划、设计、生产、销售一体化流程 [5] - 通过“Challenge for Asia项目”，中国研发的洗衣机、冰箱、电饭煲、电熨斗等产品已销往东南亚和中近东地区，众多厨用小家电面向欧美市场出口 [5] - 公司推动家电出口业务在2024年实现两位数增长，并计划在2025年继续扩大出口产品阵容 [5] 中国供应链的核心作用 - 中国是公司最重要的供应链基地之一，拥有超6000家供应商，服务于在华64家企业及集团海外企业，占全球供应链的80% [6] - 中国供应链具备全产业覆盖、规模化、稳定、可靠、灵活的优势，公司部分无人工厂的生产线也使用中国制造商的产品 [6] - 中国供应链体系有助于公司降低制造成本、提高价格竞争力、缩短生产周期、提升效率并促进技术研发合作 [6] 市场竞争策略与消费者需求变化 - 面对激烈的红海市场竞争，公司强调通过修炼内功提升产品解决方案的竞争能力，并寻求在竞争中有序合作 [4] - 中国消费者需求从满足基本生活需求转变为满足精神与物质双重需求，对公司提出新挑战 [4] - 公司希望与本土竞争对手加强互动，使产品更符合中国消费市场需求 [4] 中国市场的综合优势与政策环境 - 中国市场在创新速度、市场规模、智能化进程、新技术吸收消化能力、人才储备和供应链上具有不可比拟的优势 [7] - 中国在人工智能、新能源、生物科技、新材料等领域的快速发展及发展新质生产力的方向为公司带来新机遇 [7] - 公司从深化国家级经开区改革创新、扩大内需、消费品以旧换新等政策中受益，认为政策提供了不断优化的投资和发展环境 [8][11] - 公司期待在相关领域获得更多开放政策支持，以扩大在华投资规模、拓展业务范围、提升全球竞争力 [9][11]

公司战略升级 - 公司举办全屋健康家电新品战略发布会并开设大湾区体验中心 展现从产品创新到生活方式引领的战略升级[1] - 体验中心面积达2000平方米 采用全独立展厅设计 突破传统静态陈列方式 全部产品融入真实生活与商业环境进行动态展示[1] - 打造"家电展示+运动健康"业态模式 配备匹克球 网球 篮球等专业运动场地[2] 产品创新与技术应用 - 集中发布16款全屋健康家电新品 涵盖空调 厨卫 冰洗等品类[1][2] - 多款产品搭载先进技术："风不吹人"中央空调实现冷风不吹人热风暖全身 光伏空调利用太阳能优先发电 "制冷烟机"一体式解决方案解决厨房高温高油烟难题[2] - 格力雪龙508双系统冰箱以独立循环杜绝串味 宠物净化器专注去除宠毛与异味[2] 渠道建设与销售表现 - "董明珠健康家"已在全国建设970家门店 其中293家开业超30天的门店零售总额约3.9亿元[2] - 公司推出"百店直播"服务 打破地域限制 让用户足不出户云逛各地门店[2] - 大湾区体验中心作为重要展示窗口 打造无风感客厅 0油烟厨房 洁净洗护区 新鲜储鲜区等多个实景生活场景[1]

报告行业投资评级 未提及 报告核心观点 - 美联储降息进程进入新阶段，新兴市场有望迎来更强劲上行动力，当前市场由流动性主导，国内市场外资、机构、居民均有资产配置调整需求，权益市场有进一步加仓空间，回调阶段资金积极抢筹，市场维持牛市格局，科技板块与“反内卷”相关主题行情持续活跃，中证1000与中证500指数有望延续偏强走势 [3] 各目录总结 市场分析 - 国内方面，国新办介绍扩大服务消费政策，将选50个左右试点城市，出台系列政策文件，推动人工智能应用，用好货币政策工具增强消费资金供给，消费月各地将开展超25000场文旅活动，发放超3.3亿元消费补贴 [1] - 海外方面，美联储如期降息25个基点，联邦基金利率下调至4.00%-4.25%，为年内首次降息，时隔9个月重启，鲍威尔称就业增长放缓、下行风险上升，劳动力市场略有疲软，通胀略偏高，商品通胀加速，服务通胀回落，通胀风险倾向于上行，美国利率期货预期美联储10月降息可能性超90% [1] 指数表现 - 现货市场，A股三大指数收盘震荡上行，沪指涨0.37%收于3876.34点，创业板指涨1.95%，行业板块指数涨多跌少，电力设备、汽车等行业涨幅居前，农林牧渔等行业跌幅居前，沪深两市成交金额为2.4万亿元；海外美国三大股指收盘涨跌不一，道指涨0.57%报46018.32点 [2] - 期货市场，本周五当月合约交割，基差趋于收敛，期指成交量增加，IH持仓量上升 [2] 宏观经济图表 - 包含美元指数和A股走势、美国国债收益率和A股走势、人民币汇率和A股走势、美国国债收益率和A股风格走势等图表 [6][10][9] 现货市场跟踪图表 - 展示国内主要股票指数日度表现，如上证综指涨0.37%、深证成指涨1.16%、创业板指涨1.95%等 [12] 股指期货跟踪图表 - 呈现股指期货持仓量和成交量，如IF成交量162499、持仓量273912等 [15] - 展示股指期货基差，如IF当月合约基差-6.54等 [36] - 展示股指期货跨期价差，如IF次月-当月当日值-9.40等 [41][43][44]

总有人说"维权是件麻烦事"——要记一堆陌生流程，要猜该找哪个部门，说不定还得抱着材料跑几趟， 最后能不能有结果还得看运气。所以很多时候，就算碰到不公，比如付款后商家变卦、该享的服务卡了 壳，也会下意识叹口气"算了"，毕竟"多一事不如少一事"的念头，藏在不少人的日常里。 它的"监督力"也很实在。平台会定期更新"企业红黑榜"，上红榜的大多是处理效率高、用户满意度高的 企业，比如某连锁家电品牌，投诉处理率能到95%以上；而黑榜会公示那些拖延处理、态度敷衍的企 业，不仅会写清被投诉的主要问题（比如"虚假宣传""售后推诿"），还会标注投诉量和处理率，相当于 给其他消费者提了个醒——下次选商家时，先看看黑猫的榜单，能少踩不少坑。要是碰到企业拒不配合 的情况，平台还会联动媒体跟进，比如之前某网红奶茶店多收加盟费，几十位加盟商投诉后企业一直回 避，黑猫联合本地都市报曝光后，没过多久企业就主动联系协商退款，实实在在帮用户解决了问题。 就连"新手友好度"也拉满了。第一次维权不知道怎么写诉求？平台里有现成的投诉模板，比如"电商售 后问题"模板会提示你写清"购买时间、商品问题、商家回复、诉求（退款/换货）"，跟着填就行；怕证 据不够 ...