品牌营销事件概述 - 有消费者因退货收件人名为“退货鼠”引发争议，认为“鼠”谐音“死”是阴阳消费者 [1] - 公司官方回应称“鼠名”为企业文化，员工到高层均有鼠字花名，并迅速将“退货鼠”改为“退货组” [1][3] - 事件在社交平台引发千万流量，许多网友喜爱这种幽默感，公司随后召集“头号梗友”互动玩梗 [1] 公关危机应对策略 - 快速响应潜在公关危机，在事件被报道当天通过微博解释鼠字花名是员工自愿的企业文化 [3] - 事件2天后（11月14日）在抖音直播间开启“鼠闻发布会”与消费者沟通，直播辟谣后吸引网友进淘宝店与客服“鼠”互动，甚至有消费者为聊天而下单 [3] - 积极号召网友参与起名互动，未止步于危机公关 [4] 流量转化与品牌出圈 - 主动将争议转化为机遇，官方发布“松鼠届谐音梗大赛”和鼠鼠赐【探花名】活动，网友创作了“劳资鼠道三”、“鼠破爱豆”等幽默花名 [6] - 公司员工如花名“鼠妖孽”的支部副书记在小红书个人账号与粉丝互动 [6] - 网友自发挖掘更多企业文化内幕，如公司门口湖里的两只鹅分别叫“增长鹅”和“销售鹅” [7] - 截至目前，三只松鼠企业文化微博话题度已超过千万 [8] 品牌人格构建基础 - 从视觉上，公司早期通过品类强关联和拟人化IP打造了三只性格迥异的萌态松鼠（小贱、小酷、小美），给消费者留下积极、健康、快乐的萌宠形象 [9] - 从语言上，创造了独特的“鼠鼠——主人”话语体系，企业内部从创始人“松鼠老爹”到基层员工“全员皆鼠名”，线下门店对顾客称“主人”并保持松鼠式微笑 [10] IP内容建设与延伸 - 2016年公司已意识到IP重要性，围绕网红、IP和二次元实现品牌人格化，投资千万联合原迪士尼编剧及中美韩团队拍摄系列动画片 [13] - 《三只松鼠》系列动画、情景剧登陆央视及少儿频道，如《三只松鼠之中国行》通过冒险故事传递文化自信，沉淀了品牌IP资产 [13] - 今年5月成立安徽三只松鼠新鲜生活有限公司，推出“孙猴王（精酿啤酒）”、“呼息（果酒）”、“橘猫（红酒）”三大品牌，延伸IP生命周期 [14] 用户体验深化 - 公司内部设立《松鼠宪法》，核心原则是“不准让主人不爽”，由此诞生了开箱神器“鼠小器”、“萌系物流箱”等超预期体验 [16] - 线下打造“投食店”和“松鼠小镇”等实体空间，店员工服印有“主人，快吃我吧”字样，店内广告称顾客为“主人”，提供沉浸式体验 [16] 品牌IP破圈潜在路径 - 为IP打造病毒式传播基因，可借鉴蜜雪冰城魔性主题曲在抖音创29亿次观看量的经验，将卡通形象与洗脑音乐、简单动作结合形成魔性内容 [18] - 走进生活场景打造IP“活人感”，例如为IP打造Vlog记录日常生活，像真实朋友一样拥有情绪和成长线 [19][20] - 批量制造IP事件营销，如蜜雪冰城策划的“雪王黑化”、“雪王专机制服诱惑”等起到四两拨千斤的作用 [22] - 推动用户参与内容二创，可主动发布IP素材库（如表情包、贴纸），举办“松鼠小剧场”短视频大赛，降低用户模仿门槛 [28][30] - 进行IP授权与合作拓展，开发非食品类周边产品如文具、玩具、服饰等，以扩大IP商业价值和品牌曝光度 [32]

公司企业文化与员工反馈 - 公司推行以“鼠某某”形式的花名制度，旨在契合品牌形象、营造亲切的内部工作氛围并强化品牌特色，公司回应称该制度为非强制性，仅用于内部工作场景[1] - 员工对花名制度看法两极分化：支持者认为其有助于区隔工作与生活、弱化上下级观念，并提供了自我命名的机会[4]；反对者则认为“鼠”字有负面文化内涵，并担忧其侵犯姓名权与人格尊严[3] - 花名在实际内部使用中存在灵活性，日常交流中常省略“鼠”字仅称呼后两字，与阿里巴巴等公司的花名逻辑相似，且员工可自选花名或保留本名[4] 公司近期经营与财务状况 - 公司2025年前三季度营业收入为77.59亿元，同比增长8.22%，但归母净利润为1.61亿元，同比大幅下滑52.91%，呈现“增收不增利”局面[6] - 公司盈利质量堪忧：前三季度1.61亿元利润中，有9880万元来自政府补助，剔除该等非经常性损益后，扣非净利润仅为0.57亿元，同比暴跌78.57%[6] - 公司第三季度单季归母净利润为2226.89万元，同比下滑56.79%，扣非净利润为630.89万元，同比下滑83.45%[7] - 公司年初至报告期末经营活动产生的现金流量净额为-5.06亿元，同比大幅下降1690.52%，现金流状况恶化[7] - 公司总资产截至报告期末为54.06亿元，较上年度末下降20.11%[7]

花名制度与企业文化 - 公司推行以“鼠某某”形式的花名制度，旨在契合品牌形象并营造亲切的内部工作氛围，但该制度为非强制性[1] - 员工对花名制度观点两极分化：支持者认为其有助于区分工作与生活、弱化上下级观念，并提供个性化命名的机会[4][5]；反对者（尤其门店端员工）则认为其带有负面文化内涵并影响工作体验[7] - 内部实际使用中存在灵活性，日常交流常省略“鼠”字仅称呼后两个字，且员工可自选花名或保留本名，运作逻辑与阿里巴巴等公司相似[6] 财务业绩表现 - 2025年前三季度公司营业收入77.59亿元，同比增长8.22%，但归母净利润1.61亿元，同比大幅下滑52.91%，陷入“增收不增利”困境[8][9] - 盈利质量显著恶化：扣除非经常性损益的净利润仅为0.57亿元，同比暴跌78.57%，其中政府补助贡献利润9880万元[8][9] - 经营活动现金流量净额为-5.06亿元，同比暴跌1690.52%，同时短期借款增至5.76亿元，而现金及等价物仅2.28亿元，现金流状况严峻[9][10] 业务模式与增长挑战 - 公司高度依赖流量红利，传统电商渠道收入在2020年后大幅下滑，虽通过抖音等新渠道实现回暖，但陷入“以低价换流量”的增长陷阱[10] - 低价换流量模式长期削弱品牌溢价能力，导致对流量依赖加剧，且线下渠道拓展未能与线上业务形成有效协同[10]

三只松鼠“鼠”字花名文化事件 - 有网友发帖称入职三只松鼠后会失去本名，改为“鼠某某”，引发广泛关注[2] - 公司回应确有以“鼠”字作为名字前缀的文化，旨在营造亲切、可爱的氛围，但此举没有强制规定[2] - 公司董事会办公室工作人员表示，入职时每位同事都会取一个以“鼠”字开头的署名，象征大家同属一个大家庭，以充分发挥潜能、增强团队凝聚力[2][3] - 创始人兼CEO章燎原在公司内部的花名为“松鼠老爹”[3] - 公司将顾客称为“主人”，员工自视为“小松鼠”，以塑造亲切品牌形象并拉近与消费者的距离[3] - 员工具体取名为自愿行为，只要不重复公司不会过多干预，以便把工作和生活区分开来[3] 消费者认知与品牌形象影响 - 公司曾因消费者退货时收件人显示为“退货鼠”引发争议，被质疑不尊重消费者[4] - 公司在推行特色企业文化时未主动对外进行预防性解释或宣传，认为这属于内部文化建设范畴，公众了解初衷后普遍表示理解和认可[4] - 专家分析指出，将“松鼠”改为“鼠”的花名文化，可能造成品牌形象前后不一致，引发消费者认知错乱，并挑战消费者的固有认知[5] - 从生物学分类看，松鼠属于啮齿目松鼠科，而鼠类属于啮齿目鼠科，两者存在明显区别[5] 互联网行业花名文化概览 - 互联网企业起花名是常见现象，例如阿里巴巴每位员工入职时都要取一个武侠味的花名，如马云叫“风清扬”[6][8] - 腾讯员工普遍使用英文名作为花名，如马化腾叫“Pony Ma”，以淡化职位等级，符合公司“扁平化管理”理念[6][8] - 拼多多早期团队元老以水果蔬菜名称取花名，如董事长陈磊叫“土豆”[6][8] - 网易曾倡导员工在内部沟通中用昵称代替“哥”“姐”“总”等称呼，出现“富贵”、“旺财”等热门花名[6][8] 企业文化建设与品牌管理专家观点 - 专家认为，企业起花名是一种企业文化建设行为，目的在于增强员工凝聚力和归属感，折射管理者的价值观[10] - 文化不等于品牌，品牌是对顾客的价值承诺，是吸引顾客的营销手段，不宜把企业文化建设成果直接向顾客展示和推广[10] - 花名仅是表象，其本质在于企业欲塑造的文化与组织氛围，若企业文化与之不符，生搬硬套易“水土不服”[10] - 当企业倡导的价值观与顾客追求的价值观高度契合时，文化与品牌便实现贯通，形成稳固的内外承诺，这是品牌建设的理想境界[10] 三只松鼠近期业绩表现 - 2025年三季度财报显示，公司前三季度营业收入为77.59亿元，同比增长8.22%[5] - 同期归母净利润为1.61亿元，同比下降52.91%[5]

事件概述 - 休闲食品公司三只松鼠因其内部“花名制度”引发舆论热议，员工需以“鼠”字作为名字前缀，客服需称呼消费者为“主人” [1] - 公司工作人员回应称，该文化并非强制规定，而是入职时告知的习惯，员工接受且未提出异议 [6] - 创始人章燎原（花名“松鼠老爹”）在朋友圈发声，认为员工喜闻乐见并能落实以消费者为中心的价值观就是好的企业文化 [10] 公司文化具体表现 - 花名文化贯穿内部管理与客户服务：创始人称“松鼠老爹”，客服团队均以“鼠XX”为称谓，办公楼被称为“松鼠窝”，形成“松鼠森林”文化氛围 [6] - 公司淘宝官方旗舰店客服目前仍以“主人好”为问候语，解释为拟人化的小松鼠形象服务 [6] - 受此次热议影响，近期线上咨询流量大幅攀升，客服团队因接待量激增而加班 [6] 公司基本经营情况 - 三只松鼠股份有限公司成立于2012年2月，法定代表人为章燎原，注册资本约4亿元 [8] - 公司前三季度营收为77.59亿元，同比增长8.22%；但归属于上市公司股东的净利润为1.61亿元，同比下降52.91% [8] - 公司已向港交所递交招股书，若成功上市，将成为国内首个“A+H”双上市的零食品牌 [8] 行业花名文化背景 - 花名文化并非个例，自阿里巴巴推出“风清扬”“逍遥子”等武侠风格花名以来，已成为众多新兴企业的文化标识 [9] - 行业趋势反映新一代企业在组织扁平化、去官僚主义方面的探索，旨在激发团队活力、增强员工认同感并降低沟通摩擦 [9] - 也有观点认为花名是去人格化的方式，有助于将生活和工作隔离 [9]

公司文化事件 - 公司因员工入职改"鼠"名一事引发公众热议 [1] - 公司工作人员回应称以"鼠"字作为名字前缀是公司文化 旨在使称呼更亲切可爱并突出品牌特色 [1] - 公司客服于11月25日表示员工改"鼠"名是企业文化 并否认存在强制性要求 [1]

比优特超市 - 门店总数达101家，正式进入百店时代，2024年销售额近74亿元，位列中国超市百强第22位，2025年预计突破百亿 [1] - 近年加速扩张，2024年接管家乐福东北多家门店，2025年接手永辉黑龙江、吉林12家店铺，定位“做东北人的家庭采购员” [1] 斐乐中国 - 郑州FILA KIDS门店因店员在会员群不当备注顾客“买双鞋子都嫌贵”引发争议，斐乐中国回应称涉事员工行为违规并致歉 [3] - FILA儿童鞋售价480-1380元，高于安踏同品牌，安踏集团上半年财报显示FILA营收141.82亿元，占总收入37% [3] 沃尔玛 - 首次进军非洲大陆，在南非约翰内斯堡开设首家门店，提供60分钟在线配送服务，创造80个新就业岗位 [4] 达美乐比萨 - CEO Andrew Rennie卸任，首席运营官Nicola Frampton担任临时首席执行官 [6] 格力电器 - 董明珠在股东大会上表示，格力电器上市以来累计募集资金50亿元，累计分红已超过1700亿元，强调企业需储备资金 [6] 小天鹅 - 针对“小天鸥”洗衣机仿冒事件发布声明，澄清与其无关，已联合监管部门启动法律程序追责涉事商家 [8] 三只松鼠 - 回应员工使用“鼠”姓花名文化，称系非强制企业特色，前三季度营收77.59亿元同比增长8.22%，但净利润同比下滑52.91%至1.61亿元 [10] 申通快递 - “双11”期间单日订单量、揽收量双双突破1亿件，首波高峰期日均业务量稳定在近9000万件水平 [11] 京东物流 - 升级黑五大促物流保障，11月海外仓入仓商品相较6月大幅增长 [12] 淘宝/天猫 - 在义乌成立天猫优品电子商务有限公司，注册资本100万人民币，由淘天有限公司全资持股 [14] 农夫山泉 - 在西藏成立销售公司，注册资本1000万元人民币，由农夫山泉股份有限公司全资持股 [15] ALDI奥乐齐 - 常州新北首店签约落户，为常州第三家门店，目前在中国已开设81家门店 [16] 大悦城 - 董事张鸿飞辞职，提名董保芸和王国新为公司董事候选人 [17] 汉堡王中国 - 注册资本由约4.6亿美元增至约4.75亿美元，增资幅度超过3%，部分高管发生变更 [18] 朴朴超市 - 获得BRC“代理商和经纪商全球标准”A级认证，覆盖冷藏冷冻食品、常温食品等 [18] 福建啤酒 - 1-10月福建省啤酒出口6.1亿元，占酒类及饮料出口值约六成，出口规模位列全国第三，对柬埔寨、越南出口值同比分别增长1.2倍、3.8倍 [19] 梦龙公司 - 将斥资5000万英镑（约4.7亿人民币）升级英国工厂，目标到2027年实现产量增长50%，该工厂目前每年生产超过6亿支冰淇淋 [20]

公司企业文化 - 公司内部推行以“鼠”字作为前缀的花名文化 例如创始人被称为“松鼠老爹” 员工名字改为“鼠某某” [2][4] - 公司工作人员表示 此举旨在营造亲切可爱的氛围并突出品牌特色 并称并非强制规定 [5] - 公司创始人兼CEO章燎原认为 花名文化若被员工喜闻乐见并能落实以消费者为中心的价值观 即为好的企业文化 [5] - 此前因消费者退货时发现收件人名为“退货鼠” 引发争议 公司回应称此为内部企业文化 还有“发货鼠”“客服鼠”等花名 [5] 行业对比 - 取花名是许多公司的常见企业文化 例如阿里巴巴员工花名多取自武侠小说 拼多多早期元老以水果蔬菜名称取花名 [5] 法律层面 - 有律师指出 若企业推行花名文化未采取强制手段且未侵犯员工姓名权等人格权利 则通常合法 [6] 公司基本概况 - 三只松鼠股份有限公司由章燎原创立于2012年 总部位于安徽芜湖 主营坚果和休闲零食 [6] - 公司于2019年上市 被称为“国民零食第一股” [6] 公司财务表现 - 公司今年前三季度营业收入为77.59亿元 同比增长8.22% [6] - 公司今年前三季度归母净利润为1.61亿元 同比下降52.91% [6] 公司市场表现 - 截至11月24日收盘 公司股价报22.46元 上涨0.63% 市值为90.22亿元 [7]

公司内部文化 - 员工入职后存在以“鼠”字作为名字前缀的内部文化 公司称此为一种使氛围更亲切可爱并突出品牌特色的习惯而非强制性规定[2] - 公司内部将CEO称为“松鼠老爹” 老板娘称为“松鼠老母” 此花名已获客服证实[2] - 公司已成功注册多枚“松鼠老爹”商标 国际分类涉及方便食品、日化用品、珠宝钟表等[4] 公司基本信息 - 公司全称为三只松鼠股份有限公司 成立于2012年2月16日 法定代表人为章燎源 注册资本为4.01亿元人民币 实缴资本同为4.01亿元人民币[2][3] - 公司类型为股份有限公司（港澳台投资、上市） 所属行业为食品制造业 注册地址位于安徽省芜湖市弋江区 参保人数为987人[2] - 公司曾用名为安徽三只松鼠电子商务有限公司 经营状态为开业 登记机关为芜湖市市场监督管理局[2] 公司股权结构 - 公司第一大股东为章燎源 持有流通A股161,872,000股 持股比例为40.3%[4] - 第二大股东为NICE GROWTH LIMITED 持有流通A股8,638,300股 持股比例为2.15%[4] - 其他主要股东包括安徽燎原投资管理有限公司（持股1.67%）、香港中央结算有限公司（持股0.93%）、基本养老保险基金一六零三二组合（持股0.85%）等[4] 公司经营范围 - 公司经营范围包括食品生产、食品经营、日用百货、办公用品批发零售、出版物零售等[2] - 经营范围还包括带有三只松鼠标志的纪念品及工艺品零售、自有品牌及动漫形象产品销售经营、以承接服务外包方式从事软件开发等[2][3]

公司文化特色 - 公司推行全员使用带“鼠”字的花名，包括CEO被称为“松鼠老爹”，老板娘被称为“松鼠老母”[1] - 公司内部将办公楼称为“鼠窝”，办公软件称为“飞鼠”，冰箱称为“鼠冰箱”[7][8] - 岗位名称也进行鼠名化，例如“客服鼠”、“发货鼠”，退货专员被称为“退货鼠”[14] 公众反响与互动 - 该文化引发网友热议和玩梗，例如为财务岗位创意取名“鼠发票”、“鼠发财”等，相关评论互动量较高，如“鼠发票”评论获3018互动，“鼠不过来”评论获1765互动[9][10] - 网友评价总体偏正面，大部分人对这种形式喜闻乐见并积极参与玩梗[23] - 公司官方账号借此流量推出参观总部活动，主动宣传公司的各种鼠文化[22] 文化制度细节与行业对比 - 花名制度并非强制，员工可自愿接受，不改名不会产生任何后果[21] - 花名文化在互联网行业常见，本质是为了促进平等和扁平化沟通，避免使用职位头衔[23] - 相比其他企业的花名制度，公司的鼠名文化限制更多，要求必须带“鼠”字，具有更强的品牌文化属性但也可能因员工数量多而增加取名难度[24] 潜在争议点 - 部分名称引发争议，例如“退货鼠”因与“退货死”谐音，被部分消费者认为受到冒犯[15] - 客服将消费者称为“主人”的做法，被部分人认为可能有矮化员工的嫌疑[18] - 老板与员工的花名存在差异，老板为“松鼠老X”，员工为“鼠”字开头，被质疑存在等级区分[21]