团队协作是提升服务效率的"加速器"。退费处理涉及投研、风控、法务、客服等多部门协同，任何环节的脱节都可能加剧 投资者焦虑。以整体利益为重的团队协作文化，能够打破部门壁垒，形成"前端接待-中端审核-后端反馈"的无缝衔接机 制。当投资者提交退费申请后，客服团队需在48小时内首次响应，投研团队同步解析市场影响，风控团队评估产品适配 性，法务团队审核合同条款，最终由客服以通俗语言反馈处理进展。这种"一站式"响应模式，不仅将退费处理周期压缩至 5个工作日内，更让投资者感受到机构强大的整体实力与服务意识。 创新意识是优化服务生态的"源动力"。退费并非服务的终点，而是机构与投资者重新审视需求、优化配置的起点。通过分 析退费原因，机构能够洞察市场变化与投资者新需求，进而调整服务策略。例如，部分机构在完成退费后，为投资者提 供"服务档案终身可查"承诺，并定期推送市场动态分析、投资策略建议等内容，帮助其提升风险判断能力。这种从被动应 对到主动引领的转变，既巩固了投资者信任，也推动了行业服务标准的升级。 在投资领域这片充满机遇与挑战的海洋中，市场波动如同潮汐般起伏不定，投资者的决策时刻受到宏观经济、行业趋势及 个体认知的多重影响。 ...

在对话环节，上海中学国际部学生吴紫怡提到当下中国年轻人都很焦虑和困惑的内卷。"现在包括中国在内的全球 年轻人，压力都很大，这是一个普遍现象。"柏思安说，要把人生当作马拉松来看，而不是当短跑，因此需要做平 衡，"关键是在此过程中找到人生目标，只有目标准了，就知道力朝什么地方使，更重要的是很多干扰项就可以不 去做，这样内卷的时间自然少了。" 重视人的企业文化好，还是狼性文化好？年轻人怎样应对职场内卷？12月14下午，上海内山书店（1927·鲁迅与内 山纪念书局）举办了英国企业管理专家柏思安（Wilf Blackburn）《优新领导力》中文版新书发布会。柏思安希望 他担任CEO长达30年的经历，可以给中国企业带来一些启发。 柏思安曾在亚洲7个国家工作和生活，在非洲也从事过金融行业的管理工作，今年5月，他将自己的工作经验写成 《优新领导力》一书，在英国出版。 中文版新书发布会上，很多柏思安在华工作期间的老同事都现场出席或以视频方式，对他表示祝福。当那些许久 没见的老同事微笑着出现在视频里时，书店里发出阵阵欢笑或者惊呼，气氛欢快而热烈。 "那时和柏思安一起工作，是很宽松的环境，他很有人格魅力，我从来没有看过他和人大声说 ...

文章核心观点 - 企业文化是企业的根本竞争力，它决定了战略、投资、选人用人、风险防范等所有关键决策的成败，文化导向错误将导致一系列决策错误 [4][6][8] - 企业文化的核心在于“言行合一”和“上行下效”，是领导和员工的真实行事方式，而非口号 [4][6] - 企业负责人需以使命感驱动，避免因“偏私”（偏心、私心）做出错误决策，并应时常反思任期是否会成为企业的“垃圾时间” [4][7][8] 企业文化的定义与重要性 - 文化是使命、愿景、价值观、公司治理、行为准则等的总和，是企业的软实力和竞争力 [6] - 没有好的文化，公司治理难以发挥作用，如果文化“坏”了，一切战略都将落空 [6] - 许多知名大企业失败的根源在于文化出了问题，文化由全体干部员工的真实想法和行为构成，决定了企业的竞争力、生命力与创造力 [7] 避免错误决策的方法论 - 为新员工提出的四项工作建议：做事需符合常识、符合逻辑、能够换位思考、进行多步推演，做好这四件事可避免80%的错误 [4][7] - 决策失误常源于“偏私”，即偏心、偏见、私心、私利、私念，这是导致文化导向错误的核心 [8] - 企业选人用人的关键在于“不偏不私”，人对了，企业的“空气”就对了 [8] 企业领导者的责任与反思 - 新上任的董事长、总经理需思考，卸任后其任期是否会被视为企业的“垃圾时间”甚至成为“罪人”，以此警醒可促使其做出正确决策 [4][8] - 企业领导者的核心职责是带领企业洞察趋势、提前布局、管控风险、走向未来，否则就是失职 [16] 案例分析：微软的文化重塑 - 微软CEO纳德拉上任时，将重塑企业文化作为首要任务，提出“CEO的‘C’是文化”，认为文化比战略和客户更根本 [10] - 纳德拉通过重塑“伟大”的企业文化，激励人才，成功抓住云计算和AI浪潮，使微软市值从3000亿美元增长至3万亿美元以上 [10] 案例分析：丹纳赫的价值文化 - 丹纳赫以“价值文化”为导向，其所有并购与出售决策的唯一标准是让企业及股东价值最大化，而非盲目扩张或寻找第二曲线 [11] - 丹纳赫从工具行业起家，通过持续转型升级，最终成为市值2000亿美元的医疗健康高科技企业，其创始人认为“创始人的人生境界是企业发展的根源” [11] - 丹纳赫敢于出售包括起家业务在内的任何业务，其CEO认为“没有一个业务在丹纳赫有永恒的位置” [12] 案例分析：北新建材的使命感驱动 - 北新建材在2004年至2022年间的发展分为三个阶段，均由“使命感”驱动决策 [13] - **第一阶段（2004年）**：公司从中国第三立志做到中国第一，以“使命必达”的信念，三年内如期完成3亿平方米的产能目标 [13] - **第二阶段（2009年）**：公司制定“九宫格管理法”，以定量指标追求高质量发展，包括：销售净利润率目标10%以上、用ROA而非ROE管控资产、经营性现金流净额超过净利润、控制应收款占比、控制资产负债率、关注市净率 [13][14][15] - **第三阶段（2012年后）**：公司在主业全球第一后，于2019年推动“一体两翼、全球布局”新战略，作为第二曲线，当时公司年净利润达几十亿，净现金流几十亿，资产负债率仅百分之十几 [16] - 新战略成果显著：“两翼”新业务迅速达到100亿元规模，收入利润逆势双增；全球布局在坦桑尼亚、乌兹别克斯坦、泰国等多国实现当年投产当年盈利；该战略已成为集团第二曲线最佳实践案例 [16][17][18] - 负责人卸任时做出三年责任承诺，并于2025年4月汇报全部指标任务完成，再次印证了使命感的核心驱动作用 [18]

公司企业文化与员工关怀举措 - 公司收到员工父母手写的感谢信，信中特别提及并感谢公司设立的“父母赡养津贴”和“员工父母祝寿金”，认为这些举措体现了公司的“爱与责任”文化，让父母感受到被牵挂和尊重，并减轻了子女的赡养压力 [1] - 公司秉持“人才战略是阳光事业的第一战略”理念，将对“人”的关爱贯穿发展始终，其中“父母赡养津贴”是一项始于2010年的独创举措，为司龄3年以上、父母年满60岁的员工每月发放津贴并直接汇入父母账户 [2] - 公司董事长曾表示，这笔津贴对某些家庭可能意味着一个月的柴米油盐，父母收到钱才能真切了解子女所在企业的性质，尽管面临系统、支付、税务等多重困难，公司仍坚定推行该计划 [2] - 该津贴计划在2012年将覆盖面扩大至营销员队伍，并于2017年进一步提高津贴标准，截至目前已惠及全系统数万名员工父母，成为公司独特的文化标签 [2] 员工福利体系的具体内容与扩展 - 公司在“父母赡养津贴”基础上，构建了一系列“富有人情味”的关爱政策，包括员工父母逢五、逢十大寿时送去祝寿礼金，员工每年可享“祝寿假”陪伴父母 [3] - 公司的关爱政策还延伸至员工子女，例如在儿童节为员工子女准备礼物，并为怀孕女员工提供防辐射服补助 [3] - 这些举措将“关爱员工”延伸至“关爱家庭”，把中华传统的“孝道”文化与现代企业管理深度融合，践行了“老吾老以及人之老”的传统美德 [3] - 公司董事长认为，企业不应总向员工要忠诚，而应多思考能为员工做什么 [3]

投资逻辑 - 投资最核心的是要懂生意 不懂生意就很难进行真正的投资[23] - 价值投资比投机更容易 投机者中百分之八九十的散户都是亏钱的 而理解企业后长期持有并不难[23] - 评估公司的两大核心滤网是商业模式和企业文化 这是从巴菲特午餐获得的关键启示[77][78] - 以茅台为例 理解其生意的关键在于看到大量消费者对产品的喜爱 有闲钱买茅台比放银行好[21] - 投资苹果公司是因为喜欢其商业模式和企业文化 认为这是一家好公司[79] - 投资网易的成功案例源于对其游戏生意的理解 作为游戏行业出身能看懂其运营方法 并在其股价极低时重仓买入[71][72] - 投资决策应基于对公司价值的理解 而非市场短期波动 真正懂企业就不会受市场影响[23] 企业文化与经营哲学 - 企业文化的核心是“本分” 即理性、想长远、做对的事情、把事情做对[25][28] - 企业文化需要长期坚持 步步高公司已践行三十年 其威力在于持续做对的事情并及时改正错误[25] - 公司经营应追求“更健康、更长久” 而非单纯的规模或利润目标 凡是不健康不长久的事情都应该停止[28] - 企业应坚持消费者导向 而非客户导向 专注于理解并满足最终用户的需求[28] - 企业文化是确保授权和放权后公司不失控的根本保障[34] - 公司成功的传承关键在于招聘时文化匹配先于能力 通过时间筛选出合适的同路人[27] - 许多国内企业利润导向严重 而段永平所倡导的企业文化则强调是非对错和用户导向[28] 营销方法论 - 营销的最高原则是“不可以有任何谎话” 所有传达给用户的信息必须真实[49] - 营销的核心方法是“把要告诉用户的东西 用最高效率告诉他”[49] - 以当年聘请成龙代言为例 其目的是利用明星效应大幅提升广告关注度 从而摊薄每次曝光的成本 提高整体营销效率[49] - 广告内容的打磨需要下功夫 例如小霸王学习机的广告语“包你三天会打字”经过了严谨的验证和字斟句酌的推敲[50] 企业管理与传承 - 企业传承的成功并非依靠个人权威 而是依靠系统性的企业文化建设和人才筛选机制[27] - 有效的授权体系是从指示、指导、协商到授权、放权 最终达到“Never out of control”的状态[34] - 公司像合唱 创始人只需开个好头 后续应由团队自行唱好 公司离开创始人后仍能良好发展是成就感的体现[32] - OPPO、vivo等公司的持续成功 证明了其企业文化和管理体系的有效性 这些企业的管理者很有激情且做得很好[27][35] 个人成长与价值观 - 面对“内卷”与“躺平”的议题 建议是努力寻找并从事自己喜欢的事情 实在不行就努力喜欢上正在做的事[54][55] - 成功不能简单归因于时代红利或运气 同时代有那么多人 成功者往往是那些努力把握机会的人[63][64] - 个人成长需要时间和学习 没有人天生什么都会 自信来源于想清楚自己在做什么[56][57] - 现在的机会可能比过去更多 年轻人不应抱怨环境 而应审视自身[59][63] 平常心与长期主义 - “平常心”被严谨定义为：平常心就是理性 理性就是想长远 想长远就是长期主义 这是一个逻辑闭环[82] - 保持理性就必须有平常心 需要放弃外界的干扰 长期主义能解决很多问题[82]

文章核心观点 - 资深投资人段永平在访谈中系统阐述其投资理念与企业经营哲学 核心在于“懂生意”与“做对的事情” 并以此视角评价了多家公司[1] 投资逻辑：懂生意才是核心 - 投资万科是基于对公司创始人王石人品的信任 认为财务造假概率低 在股价特别便宜时买入并获利[3] - 持续看好茅台 因其理解该生意模式 认为有闲钱买茅台比存银行好 并指出价值投资（如长期持有茅台）的难点在于“懂生意”而非持有行为本身[4] - 强调投资核心是懂生意 投机对散户而言更难 百分之八九十的散户在牛市熊市都亏钱[4] 企业文化：坚持做对的事情 - 将成功归因于企业文化 核心是理性、想长远、用户导向、本分 即坚持做对的事情 发现错了赶紧改 持续三十年形成巨大威力[5] - 企业文化传承的关键在于招聘时筛选合适的人 并通过三五年的工作自然淘汰不适合者 不适合的人自己也会离开[5] - 强调本分文化是做该做的事 理性想长远 与国内普遍利润导向不同 公司更坚持消费者导向[6] 谈及苹果：至少还没有看不好 - 赞赏苹果公司及其创始人乔布斯 认为乔布斯是“造钟人” 建立了强大的用户导向企业文化[8] - 确认有投资苹果 并持续看好 认为找到一个好公司不容易 不能因为赚了钱或股票涨了就轻易卖出[10][11] 关于内卷：去找喜欢的事情 - 建议年轻人努力寻找自己喜欢的事情 或努力喜欢正在做的事以找到乐趣 认为将问题归于内卷或躺平找不到答案[13][14] - 认为成功离不开运气 但运气来临时需要足够努力才能接住[14] 谈泡泡玛特：看不懂但认可 - 认可泡泡玛特（拉布布）创始人王宁的成绩 认为其将情绪价值产品做到极致是十几年一点一滴努力的结果 并非单纯运气[18][19] - 虽然看不懂该公司商业模式不会投资 但尊重其成就 认为绝大多数成功源于努力而非单纯归咎于社会条件[18][19] 谈黄铮：特别有悟性的人 - 视拼多多创始人黄峥为朋友 认为他是同龄人中特别有悟性、能理解其想法的人[20] - 提及黄峥从与巴菲特的交流中提炼出投资筛选标准：对的商业模式、对的人、对的价格 并特别强调商业模式是第一关 不好的企业文化会毁掉好的商业模式[21] 谈及AI：确实厉害提高效率 - 认为人工智能（AI）确实厉害 能大幅度提高效率 在两年内改变了许多东西[22] - 指出AI的未来影响未知（是福是祸难料） 但认可其能省很多事 可在多方面提供帮助[22]

投资逻辑 - 投资最核心的原则是“懂生意”，不理解生意本质就很难投资 [4][25] - 价值投资看似难，但投机更难，百分之八九十的散户在牛市熊市都亏钱 [25] - 投资决策应基于对公司商业模式和企业文化的深刻理解，而非市场短期波动 [4][25][87] - 以茅台为例，其生意模式易于理解，有闲钱投资茅台比存银行更好，但并非唯一高增长标的 [24] - 投资苹果公司是基于对其强大的商业模式和用户导向企业文化的认可 [46][48][88] - 投资网易的成功源于对其游戏生意的理解，六个月股价涨20倍，但将此归因于能力而非运气 [80][81][82] 企业文化与经营哲学 - 企业文化的核心是“本分”，即理性、想长远、做对的事情、把事情做对 [27][29] - 公司坚持用户导向（消费者导向），而非利润或客户导向，这是长期健康发展的基础 [27][30][31] - 公司长期目标是“更健康、更长久”，从未设定具体的营业额或利润目标 [31] - 企业传承的关键在于招聘时“文化匹配先于能力”，通过时间筛选出同路人 [5][29][37] - 授权管理的终极境界是“放权但永不失控”，而企业文化是防止失控的根本保障 [37] - 公司成功不是依靠个人权威，而是依靠系统和文化，创始人退位二十余年企业依然蓬勃发展 [27][29][35][36] 营销方法论 - 营销的最高原则是“不可以有任何谎话”，所有广告内容必须真实 [6][55] - 营销的本质是“把要告诉用户的东西，用最高效率告诉他” [6][55] - 通过聘请成龙等明星代言，以占广告总投入不足十分之一的成本，大幅提升广告关注度和效率 [55] - 广告文案需下苦功打磨，例如小霸王学习机广告“包你三天会打字”是基于真实测试（从未接触打字机的人8小时可达基本水平）的承诺 [55][56] 对年轻人与职业发展的看法 - 反对用“内卷”或“躺平”定义自身处境，强调寻找或努力喜欢自己正在做的事情 [61][62] - 认为当代年轻人的机会比过去更多，并以许多二三十岁即拥有数亿美金身家的年轻富豪为例 [67][72] - 建议年轻人应进入喜欢的公司、跟随喜欢的老板，努力发挥能力，等待被重用 [63] - 个人成功案例（如高考）源于刻苦努力，例如借阅17本自学考试书籍，三天看完一本并做完习题 [72] - 将成功主要归因于努力，而非单纯运气或天赋，反对将个人不成功归咎于社会不公 [72][82] 教育理念 - 教育孩子的核心是帮助其建立安全感，这需要“无条件的爱” [6][73] - 同时需要“有边界的教导”来树立规则，但反对通过打骂吼叫的方式 [6][74][76] - 指出“打孩子的大人，都是小时候被打大的”，体罚会增加孩子的不安全感，而非抗压能力 [6][74][76] - 应以坚定而非吼叫的方式设定边界，例如孩子犯错后让其承担自然后果（如罚款） [74][76] 对平常心与长期主义的定义 - “平常心”并非心态，其本质是理性；理性不是克制，而是想长远；想长远就是长期主义，形成一个逻辑闭环 [6][93] - 作为长期主义者，许多问题会随着时间推移自然得到解决 [93] 对科技与未来的看法 - 认为AI人工智能将大幅提高效率，并在两年内改变了许多事物 [90] - 指出AI目前仍会“胡说八道”，需要交叉验证，但其发展可能在未来根本改变人类社会的讨论主题 [90]

段永平与黄峥的关系 - 段永平澄清黄峥并非其“门徒”，两人是朋友关系，由丁磊介绍相识[2][8] - 段永平认为黄峥在其同龄人中特别有悟性，能理解其观点，并认为段永平早年的话对其后来经营企业有帮助[2][8] - 两人联系不频繁，偶尔发短信，可能一两年联系一次[2][8] 段永平与巴菲特的会面 - 段永平曾带黄峥去见巴菲特，原定可带人数为7人，但段永平实际带了8个人[4][10] 段永平的投资哲学 - 从与巴菲特的交流中，段永平最重要的收获是巴菲特将“商业模式”视为评估公司的首要标准[5][11] - 巴菲特使用过滤器，首先看商业模式，如果商业模式不对就不再往下看，其标准是“对的人和对的价格”[5][11] - 段永平进一步简化了标准，甚至不讲“对的价格”，认为价格是运气，但商业模式是第一关[6][12] - 在商业模式之后，还需评估企业文化，不好的企业文化可能会毁掉好的商业模式[6][12] - 段永平以苹果公司为例，表示喜欢其商业模式和企业文化，认为苹果确实是一个好公司[6][12]

会议背景 - 2025年12月5日至7日，《中国企业家》杂志社在北京主办了“2025（第二十三届）《中国企业家》影响力企业家年会”，会议主题为“涌现·无限——共创智能商业新形态” [1][5] 核心观点：企业文化的重要性 - 企业文化被定义为企业的使命、愿景、价值观，并不仅限于企业文化本身，还涵盖了公司治理、行为准则、言行合一与上行下效，是企业的软实力和核心竞争力 [3][7] - 企业战略的制定与执行（定战略、带班子、带队伍）至关重要，但若缺乏健康的企业文化，所有战略都将落空 [3][7] - 许多知名大企业失败的根本原因在于“文化坏了”，企业文化由员工自觉的行为、潜规则、办公室政治以及领导与员工的日常言行构成，而非墙上的标语或领导的发言 [3][7] - 企业文化深刻影响企业战略，文化导向一旦错误，将导致战略、投资、风险控制、选人用人和评价导向等一系列关键决策出错 [4][9] 企业失败与决策错误的根源 - 企业失败的核心研究结论是“背后的原因是文化坏了” [3][7] - 成功人士做出明显错误决定的原因，在于他们忘记了当年使其成功的做法和习惯 [3][8] - 决策过程中最大的难点在于做到“不偏不私”，“偏私误所有”是古今中外王朝与企业研究的共同结论 “偏”指偏心、偏见、在处理下属矛盾时拉偏架；“私”指私心、私利、私念，这些都会导致决策错误 [4][8][9] 决策与风险规避方法 - 在招聘新人时会传授一套用于自省的四句话决策框架，遵循此框架可避免大约80%的错误：第一，事情是否符合常识；第二，事情是否符合逻辑；第三，能否进行换位思考；第四，做一步并多做几步推演 [3][8]

事件概述 - 2025年12月5日至7日，《中国企业家》杂志社在北京主办了“2025（第二十三届）《中国企业家》影响力企业家年会”，年会主题为“涌现·无限——共创智能商业新形态” [1][5] - 中国建材股份有限公司执行董事、副总裁王兵出席年会并发表演讲 [1][5] 对企业文化的核心观点 - 企业文化被定义为企业的使命、愿景、价值观，它不仅是企业文化本身，还涵盖了公司治理、行为准则、言行是否合一以及是否上行下效，是公司的软实力和核心竞争力 [3][7] - 企业文化由行为构成，而非领导的发言或墙上的标语，它体现在公司全体干部员工的自觉行为、潜规则、实际作为、办公室政治以及日常的言行之中 [3][7] - 办公室政治对企业有巨大影响，这解释了为何《潜伏》、《甄嬛传》等影视作品持续受到关注 [3][7] - 对于企业而言，战略至关重要，领导者的职责是定战略、带班子、带队伍，但若没有文化的支撑，这一切都将落空 [3][7] 企业文化与失败决策的关系 - 许多知名大企业出现问题或失败的背后根本原因在于“文化坏了” [3][7] - 一个值得深入研究的问题是“企业和文化哪个更重要” [3][8] - 公司同时也在研究为何聪明和成功的人士会做出明显错误的决定，历史表明，这些人常常会忘记他们过去成功的做法和习惯 [3][8] 决策与行为准则 - 在招聘新学生时，公司会分享一个决策自问框架，遵循此框架可避免约80%的错误，该框架包括：第一，判断事情是否符合常识；第二，判断事情是否符合逻辑；第三，进行换位思考；第四，对决策进行多步推演 [3][8] - 对于所有层级的员工，从新学生到董事长、总经理，最大的挑战在于做到“不偏不私” [4][8] - “偏私误所有”是古今中外从封建王朝到现代企业研究的共同结论，“偏”指的是偏心、偏见以及在处理下属矛盾时拉偏架；“私”指的是私心、私利和私念，这些都会导致决策错误 [4][8][9] 企业文化对战略与运营的深远影响 - 企业文化深刻影响着公司的战略，如果文化导向错误，将导致一系列连锁错误，包括战略错误、投资错误、风险控制错误、选人用人错误以及评价导向错误 [4][9]