文章核心观点 - 中国平安董事会秘书盛瑞生在2025雪球嘉年华发表演讲，阐述公司以科技为核心驱动力，通过“综合金融+医疗养老”双轮驱动战略重构发展格局，挖掘万亿级市场机遇，并希望市场关注其长期战略而非短期业绩 [1][2] 市场表现与战略定位 - 2025年公司在资本市场表现亮眼，但这被视为疫情三年后经历新业务价值下行及风险冲击后的估值修复，市场应穿透短期业绩，聚焦其核心战略与长期竞争力 [2] - 公司精准把握消费者财富配置多元化及医疗养老领域因国家改革与人口老龄化催生的未满足需求，确立了“综合金融+医疗养老”双轮驱动发展战略 [2] 核心竞争力一：综合金融 - 公司是国内少有的综合金融服务集团，以保险为核心主业，同时覆盖银行、资产管理等多元业务，资产管理板块囊括平安证券、方正证券、资管公司等多个核心牌照 [3] - 综合金融并非简单牌照叠加，而是以客户需求为核心，打造“一个客户、一个账户、多种产品、一站式服务”的一体化服务场景 [3] - 该模式能平滑银行、证券、保险等不同金融业态的周期波动，增强经营稳健性，降低单一业务风险，并通过交叉服务提升客户留存率与粘性，实现长期稳定资本回报 [3] 核心竞争力二：医疗养老生态 - 公司创新性地推出中国版医疗HMO管理式医疗服务模式，以“支付方”身份整合行业优质资源，打造类似“拼多多+美团”的高效协同模式，提供高性价比的“四到”服务 [4] - 线上依托平安小医生平台，线下对接合作医院，深入家庭提供家庭医生服务，延伸至企业打造综合健康管理解决方案，致力于构建中国版“联合健康”升级模式 [4] - 截至目前，公司合作医院数量达3.7万家，实现国内百强医院和三甲医院100%全覆盖，累计整合中国名医资源约5万名，合作药店超过20万家 [4] - 养老服务布局兼顾高端与普惠需求，在全国主要中心城市打造中国式七星级康养社区，同时在全国90多个城市落地居家养老服务，覆盖客户数接近30万 [4] 核心竞争力三：科技驱动 - 科技是公司多元化战略落地的核心驱动力，早在20多年前就率先在上海打造全球运营管理中心，打破地域限制 [5] - 依托整合式运营服务中心与科技能力深度融合，客户在偏远地区遭遇车险事故后，拍照上传即可在几分钟内收到理赔款 [5] - 随着AI技术迭代，公司数字化、智能化水平持续提升，客户来电说“你好平安吗”五个字，系统能在三秒内完成身份识别并调取历史记录，针对标准化问题通过智能语音快速解决 [5][6] - 目前公司每日呼入呼出电话量达300万通，其中80%的服务场景已通过AI实现，大幅提升服务效率与客户体验 [6] 商业模式总结与数据支撑 - 综合金融战略实现周期穿越，经营稳健性强、波动性小、抗风险能力突出，同时提升客户留存率与粘性 [7] - 医疗养老生态打造差异化竞争力，使保险产品升级为“保险+”综合解决方案，公司新签保单的新业务价值贡献中，接近70%的场景与医疗权益、养老权益相关，享受相关权益的客户资产规模比普通客户高出四倍 [7] - 科技贯穿全业务链条，持续优化服务流程、降低运营成本、提升服务精准度，推动两大业务板块快速迭代升级 [7] - 公司累计服务客户数达2.5亿，依托综合金融+医疗养老，为客户提供从年轻时期基础金融产品到老年时期健康管理、康养护理乃至临终关怀的全生命周期服务链条 [8] 2026年创新服务预告 - 公司将打造万能服务入口，客户通过任何渠道进入服务体系，点击“万能服务”即可通过语音或文字指令完成股票交易、银行转账、车险理赔、医生预约等一站式办理 [9] - 将推出AI家庭医生，目标实现全科医生准确率99%、专科医生准确率95%、MDT多学科会诊医生准确率90% [9] - 将推出平安全球紧急救援服务，聚合分散在不同业务板块的救援资源，为客户在国内外各类突发状况下提供全方位专业支援 [9] - 公司将持续深化AI技术应用，整合线下综合服务能力，保持服务优势，快速响应客户需求，把握行业发展机遇 [9]

A股市场全天震荡分化，创业板指跌超2%。AI医疗、商业航天、零售、IP经济等板块涨幅居前，电池、锂矿、海南、PCB等板块跌幅居前。中金 公司拟换股吸收合并东兴证券与信达证券，东兴证券涨停，中金涨3.7%，信达证券涨2.47%，沐曦下跌5.16%。 A股：截至收盘，沪指涨0.16%，深成指跌1.29%，创业板指跌2.17%。 12月18日，A股市场走势分化，截至收盘，沪指涨0.16%，深成指跌1.29%，创业板指跌2.17%。大消费持续走高，消息面上，中央财办有关负责同 志表示，扩大内需是明年排在首位的重点任务，明年要把握消费的结构性变化，从供需两侧发力提振消费。AI医疗走强，消息面上，蚂蚁集 团"AI家庭医生"应用下载量激增。同时，11月以来全国流感活动进入较快上升期，带动相关药物需求。 | 代码 | 名称 | 现价 | 涨跌 | 涨跌幅 | | --- | --- | --- | --- | --- | | 000001 | 上证指数 | 3876.37 с | 6.09 | 0.16% | | 399001 | 深证成指 | 13053.97c -170.54 | | -1.29% | | 899050 ...

市场整体表现 - 12月18日早盘A股三大股指走势分化，沪指涨0.16%报3876.4点，深成指跌0.85%报13111.78点，创业板指跌1.81%报3118.3点，科创50指数跌0.92%报1313.11点 [1] - 沪深两市半日成交额达1.05万亿元，全市场超3600只个股上涨 [1] - 盘面热点快速轮动，商业航天概念爆发，大消费板块走强，券商板块走势分化，锂电池板块回落 [1] 热门板块与概念 - 商业航天概念再度爆发，盛洋科技2连板，顺灏股份、天银机电、中国卫星等多股涨停 [1] - 光刻机概念异动拉升，凯美特气、奥普光电涨停，新莱应材、蓝英装备等冲高，华源证券认为半导体产业崛起及国家政策支持推动国内光刻机市场规模上涨 [2] - 医药商业反复活跃，鹭燕医药、重药控股、华人健康涨停，消息面受全国流感活动较快上升及蚂蚁集团“AI家庭医生”应用月活超1500万推动健康管理数字化需求影响 [3] - 大消费板块持续走高，零售、服装、食品饮料方向领涨，百大集团6连板，利群股份3连板，中央商场、上海九百等多股涨停，中央财办表示扩大内需是明年首位重点任务 [4] - IP经济概念表现活跃，广博股份、三湘印象涨停 [1] - 券商板块走势分化，东兴证券涨停，中金公司涨超5%，信达证券涨4.55% [1] - 锂电池板块回落，海科新源、宁德时代下挫 [1] 机构观点摘要 - 光大证券认为新一轮政策部署护航，A股跨年行情可期，未来经济政策有望持续发力，政策红利有望提振信心吸引资金流入，历史数据显示“十三五”和“十四五”开局之年A股表现不错，2026年有望延续，行业配置关注TMT和先进制造，短期震荡可关注防御及消费板块 [5] - 华创证券认为春季躁动启动或需等待地产风险化解，本轮回撤根本原因在于地产和内需拖累，需关注2026年债券兑付情况及万科展期进程，短期配置焦点在科创、强者恒强，关注AI链向端侧应用侧扩展 [6] - 中银证券认为A股正处于“牛市中继”阶段，政策从“托底”到“提质”平滑过渡创造稳定宏观环境，市场动能将逐步向盈利基本面驱动转换，2026年中长期资金入市等利好可期，价格中枢回暖、内需复苏及产业创新将助市场走向全面牛，短期关注美联储继任人选及国内政策落地，可围绕“春躁”布局科技与“反内卷”两条主线 [7]

从席卷全球的DeepSeek开始，一场以大模型为核心的人工智能浪潮，正以前所未有的速度从技术突破走向产业纵深。当大多数人还在为对话机器人的"智 力"惊叹时，这场变革已悄然渗透至各行各业的核心环节，重塑着价值创造的本质。 其中，"AI+医疗"无疑是最受关注、也最考验落地深度的赛道之一。它不仅关乎效率，更关乎生命与健康。 而在今年风起云涌的港股市场中，有一家公司将这二者的结合演绎成了强劲的增长曲线：平安好医生（1833.HK）以超过135%的年内涨幅，成为港股AI医 疗板块中引人瞩目的领跑者。 那么，在众多布局AI的医疗健康平台中，为何是平安好医生脱颖而出，一举夺魁？市场资金用真金白银投票背后，究竟揭示了怎样的产业趋势与价值重估 逻辑？ | 量比 | 资金流向 MACD | | | | | | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | | | | | | >> | | | 序号 名称 | | 涨跌幅 | 序号 | 名称 | 年初至今▼ | 总市值 | | 1 | Wind香港医疗保健技 -1.11% | | 1 | 平安好医生 | 135.32% | 315亿 | ...

公司荣誉与行业认可 - 平安好医生在36氪举办的“WISE2025商业之王”大会上荣获“年度AI应用场景突破企业”奖项 [1] - 该奖项重点关注在人工智能商业化落地中实现场景突破的企业，覆盖大模型、AIGC、机器人、自动驾驶等多个前沿领域 [3] - 此次获奖代表公司的技术实力与场景应用能力再次获得业界认可 [3] AI医疗产品体系与战略 - 公司积极推动“人工智能+”行动，促进AI技术与医疗健康产业融合，年内推出“7+N+1”医疗AI产品体系 [5] - 该体系实现数据+模型+场景闭环，旨在提升医健全流程服务能力 [5] - 公司以“AI家庭医生”为核心，打造了AI医生、AI医助、AI-MDT三层产品矩阵 [5] - 产品严格遵循“AI建议+医生审核负责”的安全机制，实现全病程的严肃医疗服务闭环 [5] AI应用成效与运营数据 - 通过AI赋能，公司实现AI辅助咨询问诊准确率约98% [5] - 复杂疾病MDT（多学科会诊）治疗方案准确率近90% [5] - AI辅助医生日问诊承接量可达400万人次 [5] 未来发展方向 - 公司将持续建设、探索和提升医疗AI技术与应用 [5] - 未来将以用户需求为中心，深入全场景应用创新，为用户提供更丰富的高品质、有温度的医疗健康服务体验 [5]

公司AI战略定位与演进 - AI被视为赋能金融、医疗、养老三大主业产生增量的工具，而非独立业务板块[2] - 公司是金融业数字化转型先行者，其AI战略演进分为三个阶段：2002年推进数据IT后援集中完成信息化转型，2013年运用大数据云技术落地车险图像定损等新技术，2023年以来结合生成式AI智能体深入推进AI in All战略[1][5] - 公司全面推进“五智”战略，通过智能营销、智能服务、智能运营、智能管理实现智能经营[1][5] AI技术应用与运营成效 - 在智能营销领域，数字人及数字员工广泛应用于远程面审等场景，AI辅助工具月活跃使用率近50%[2][6] - 在智能服务方面，全集团每年超20亿人次客服由AI完成，占比80%以上[2][6] - 在智能运营方面，车险智能化出单覆盖1.2亿单，超80%业务由AI端到端完成，单均耗时从5.7分钟降至1.2分钟，效率提升近80%[2][6] - 在智能风控方面，通过AI挖掘多维度数据构建数据图谱，形成全维度金融风险管理体系[2][6] AI基础设施与技术支持 - 公司拥有三大数据中心，能支撑每秒百亿次计算，并拥有30万亿字节数据，覆盖2.5亿个人客户[6] - 算法支持“看听说”全能力，语音识别能听懂28种方言[6] - 公司自研垂域大模型67个较年初新增15个，新上线2.3万个智能体应用，覆盖集团22%的员工，上半年大模型调用次数达8.18亿次，多元场景应用数超650个[6] 具体业务场景AI赋能成果 - 寿险依靠AI数字机器人等技术打造“111极速赔”，2025年前三季度闪赔占比58%，AI坐席服务量超12.92亿次，覆盖80%客服总量[7] - 产险实现90%的新车保单1.2分钟智能出单，理赔服务数字人系统定损速度较传统模式提升4000倍，约46%案件实现自动化查勘[8] - 通过强化异常行为识别，前三季度产险反欺诈智能化理赔拦截减损91.5亿元[8] 社会与民生服务AI应用 - 公司依托AI和物联网技术自主研发风险减量平台鹰眼系统，“十四五”期间预警灾害162万场，发出预警信息470亿次，覆盖客户1.3亿人次，近三年在农业灾害大模型协助下直接降低农业经济损失7.6亿元[8] - 公司发布“三大AI服务”生态，包括AI超级客服入口链接全量金融医疗养老服务、AI家庭医生打造三层产品矩阵、AI养老管家基于毫米波数据识别活动轨迹及跌倒风险[9] 行业宏观背景与公司定位 - AI被视作培育金融新质生产力的必由之路，将深刻重塑金融行业生态格局，金融行业凭借数据密集场景多元优势成为AI技术释放价值的关键领域[1][5] - “全面实施‘人工智能+’行动，全方位赋能千行百业”写入“十五五”规划建议中[1][5] - 公司位列全球保险集团品牌价值第一，为近2.50亿个人客户、超400万团体客户提供服务[4]

政策支持与行业趋势 - 深圳发布《关于推动深圳科技保险高质量发展的工作方案（2026-2028年）》，旨在全面完善科技保险服务体系 [1] - 国家层面于2025年3月发布《银行业保险业科技金融高质量发展实施方案》，鼓励金融机构加大数字化转型投入 [1] - 行业进入AI应用转折之年，保险行业凭借数据富集、流程标准化等特性，在AI技术应用方面具备优势 [3] - 政策与趋势推动保险机构构建大模型开发平台，向全链路数字化服务迈进，为大湾区提供技术范式和“深圳经验” [3] 平安集团的AI服务实践 - 公司发布“AI超级客服”、“AI家庭医生”、“AI养老管家”三大AI服务新实践 [1] - “AI养老管家”深入居家养老场景，基于毫米波等多模态数据开发“无线感知+世界模型”能力，可识别活动轨迹、跌倒风险并检测体征 [1] 腾讯微保的AI应用与效率提升 - 在用户服务端推出智能助手“微小保”，支持自由提问或模糊需求输入，实现需求解析、产品匹配与条款解读的智能闭环 [2] - 在运营效率端，AI技术应用于人工服务、内容生产和业务增效环节，用户声音分析效率提升10倍，用户诉求分析人效提升20倍 [2] - 公司携手医疗机构接入深圳市首个“商保直付”快捷通道，使理赔流程更快捷 [2] 中国人寿财险的科技金融聚焦 - 公司聚焦科技金融，其知识产权系列保险产品覆盖专利、商业秘密、数据知识产权等，提供从确权到维权的全方位保障方案 [3] 行业活动与目标 - 第十九届深圳国际金融博览会展示科技保险助力新质生产力的创新实践 [1] - 金博会提出深圳打造全球一流金融科技中心和“全球产业金融中心”的目标 [1]

政策支持与行业方向 - 深圳发布《关于推动深圳科技保险高质量发展的工作方案（2026-2028年）》，旨在全面完善科技保险服务体系 [1] - 国家层面于2025年3月发布《银行业保险业科技金融高质量发展实施方案》，鼓励金融机构加大数字化转型投入 [1] - 行业明确将人工智能为代表的前沿科技赋能保险行业，并提出打造全球一流金融科技中心的目标 [1][6] 企业AI服务创新实践 - 平安集团发布“AI超级客服”、“AI家庭医生”、“AI养老管家”三大AI服务新实践，其中“AI养老管家”利用毫米波等多模态数据实现无线感知和风险预测 [3] - 腾讯微保推出基于自研大模型的AI用户助手“微小保”，覆盖从投保咨询、保险配置到理赔结论解读的全流程 [3] - 腾讯微保于今年10月接入深圳市首个“商保直付”快捷通道，使理赔流程更快捷 [5] AI技术提升运营效率 - 腾讯微保在运营端应用AI技术，用户声音分析效率提升10倍，用户诉求分析人效提升20倍 [5] - AI技术应用于内容生产和业务增效环节，支持文案撰写、海报设计和合规审核等工作模块 [5] - 行业观点认为AI能极大增强保险从业人员工作能力，将其从简单重复性任务中解放出来 [5] 科技保险产品创新 - 中国人寿财险深圳市分公司推出知识产权系列保险产品，覆盖专利、商业秘密、数据知识产权等多元客体，提供从确权到维权的全方位保障 [5] - 保险机构正构建大模型智能体开发平台，向全链路数字化保险服务迈进 [6]

公司AI战略定位 - 公司发布AI实践全景图，推出包括AI超级客服、AI家庭医生、AI养老管家在内的"三大AI服务"矩阵 [2] - 公司AI战略不追求通用"超级大脑"，而是基于"超级有用"的实用主义导向，致力于在金融与医疗养老等高壁垒服务场景中深入解决问题 [2][3][4] - 公司拥有2.5亿客户，其海量、高壁垒的服务场景决定了其对AI的诉求必须深入到问题解决，而不仅限于信息交互 [2] AI技术范式重构 - AI行业正从生成式AI阶段跨入智能体AI新周期，AI不再仅满足于理解与表达，而是开始具备规划与执行能力 [2] - 范式重构的核心是让AI从被动的问答者进化为主动的行动者，背后是三个底层技术质变：边界扩展（从数字空间到物理空间）、智能跃迁（模型智能上限提升）、角色重塑（进阶为负责任的合作伙伴） [5] - 公司已将超过500个线上线下的服务进行数字化，并通过MCP（模型上下文协议）接入系统，使智能体具备理解、匹配、调度乃至规划编排的能力 [6] AI超级客服与入口重构 - AI超级客服代表从"人找服务"的货架逻辑升级为"面向AI时代的综合管家"体验，用户通过简单对话框即可触达续保、理赔、就医、道路救援等复杂服务 [5][6] - Agent的载体超越APP，未来可以是穿戴设备或嵌入式硬件，例如利用毫米波雷达技术实现居家环境的无线感知，监控老人行为轨迹以识别跌倒风险 [7][8] 严肃场景的AI应用与人机协作 - 在金融与医疗等容错率为零的严肃场景，公司采用"人机协作"模式，即"AI建议+专家负责"的双重保障，AI处理标准化信息收集与预诊，专家保留最终决策权 [9] - 以AI家庭医生为例，系统通过AI预诊、专家服务实现高效分层协作，例如AI初诊发现严重问题后安排患者线下就医并确诊 [10] - 公司构建了AI质量合规大模型作为技术护城河，用于审核AI输出，明确"什么不能说"，并在遇到复杂问题时立即转人工处理 [11] 生产力变革与算力红利 - AI生产力渗透显著，公司内部有相当一部分比例的代码由AI生成，在特定场景下"1个人+AI"可胜任原先一个小型团队的工作量 [13] - 公司目前92%的电话服务由AI接听、拨打和互动，带来成本优化并实现服务体验的更规范、更标准、更专业 [13] - 未来企业竞争优势将取决于算力密度与人机协作深度，公司正从依赖"人力红利"转向挖掘"算力红利"，旨在让稀缺的专业能力得以规模化复制，服务2.5亿大众客户 [14][15] 技术普惠与社会价值 - 在基层医疗领域，公司的AI眼底筛查模型已部署500多家基层医院，年筛查20余万人，敏感度达98%（相当于专业眼科医生水平），阳性检出率超过30% [10]

公司AI战略与服务布局 - 公司提出基于“金融顾问、家庭医生、养老管家”愿景的三大AI服务矩阵：AI超级客服、AI家庭医生和AI养老管家 [1] - AI超级客服首次亮相，定位为“跨平台的智能体”，连接公司全量的金融、医疗、养老与生活服务，旨在实现“问答、办事、应急”三位一体 [3][4] - 超级客服目前已集成超过500个线上线下服务，通过MCP协议由智能体进行调度、连接和编排，目前处于内测阶段，完成后将面向2.5亿客户开放 [5][6] AI超级客服功能与特点 - 超级客服的核心价值在于“超级有用”和“全能”，强调快速响应和真正解决问题，而非单纯追求模型参数规模 [4] - 具体功能包括：金融产品与健康问询的“有问必答”；理赔、交易、购药等事务的“有事必办”；道路救援、居家急救等“有求必应”的应急服务 [4] - 其载体不局限于APP，未来可嵌入穿戴设备、居家养老终端等，实现服务入口的泛在化 [3][5] AI技术发展趋势与行业应用 - AI模型智能持续跃迁，Scaling Law在预训练、后训练、推理三阶段持续见效，在金融与医疗等行业已接近专业级、竞赛级水平 [7] - AI边界从数字空间扩展至物理空间，通过世界模型、时空感知、具身智能等技术深入改造医疗、养老等复杂线下场景 [7][8] - AI角色从工具转变为工作伙伴，公司内部有相当比例代码由AI生成，在客服、理赔等场景，“1个人+AI”可胜任原小型团队工作量 [8] AI在医疗健康领域的应用成效 - AI家庭医生可辅助完成50%以上的工作，包括病史整理、预诊、健康咨询、分诊等，实现流程自动化与体系规范化 [8] - AI介入使客户随访从人工最多覆盖20%提升至全量个性化随访，慢病管理随访召回率从40%提升至44%，客户群活跃度大幅提升，80%-90%用户推荐AI+人管理模式 [9] - AI眼底筛查模型已部署500多家基层医院，年筛查20余万人，敏感度达98%（相当于专业眼科医生水平），阳性检出率超过30% [10] 服务理念与生态进化 - 公司一以贯之的理念是“把复杂留给自己，把简单留给客户”，通过AI时代的“任意门”实现服务化繁为简，让用户便捷获得一站式综合服务 [5] - AI超级客服的推出被视为生态进化，公司强调“有用的AI胜过炫酷的AI”，致力于通过负责任的创新让技术红利普惠所有人群 [10][11][12]