公司AI战略定位与演进 - AI被视为赋能金融、医疗、养老三大主业产生增量的工具，而非独立业务板块[2] - 公司是金融业数字化转型先行者，其AI战略演进分为三个阶段：2002年推进数据IT后援集中完成信息化转型，2013年运用大数据云技术落地车险图像定损等新技术，2023年以来结合生成式AI智能体深入推进AI in All战略[1][5] - 公司全面推进“五智”战略，通过智能营销、智能服务、智能运营、智能管理实现智能经营[1][5] AI技术应用与运营成效 - 在智能营销领域，数字人及数字员工广泛应用于远程面审等场景，AI辅助工具月活跃使用率近50%[2][6] - 在智能服务方面，全集团每年超20亿人次客服由AI完成，占比80%以上[2][6] - 在智能运营方面，车险智能化出单覆盖1.2亿单，超80%业务由AI端到端完成，单均耗时从5.7分钟降至1.2分钟，效率提升近80%[2][6] - 在智能风控方面，通过AI挖掘多维度数据构建数据图谱，形成全维度金融风险管理体系[2][6] AI基础设施与技术支持 - 公司拥有三大数据中心，能支撑每秒百亿次计算，并拥有30万亿字节数据，覆盖2.5亿个人客户[6] - 算法支持“看听说”全能力，语音识别能听懂28种方言[6] - 公司自研垂域大模型67个较年初新增15个，新上线2.3万个智能体应用，覆盖集团22%的员工，上半年大模型调用次数达8.18亿次，多元场景应用数超650个[6] 具体业务场景AI赋能成果 - 寿险依靠AI数字机器人等技术打造“111极速赔”，2025年前三季度闪赔占比58%，AI坐席服务量超12.92亿次，覆盖80%客服总量[7] - 产险实现90%的新车保单1.2分钟智能出单，理赔服务数字人系统定损速度较传统模式提升4000倍，约46%案件实现自动化查勘[8] - 通过强化异常行为识别，前三季度产险反欺诈智能化理赔拦截减损91.5亿元[8] 社会与民生服务AI应用 - 公司依托AI和物联网技术自主研发风险减量平台鹰眼系统，“十四五”期间预警灾害162万场，发出预警信息470亿次，覆盖客户1.3亿人次，近三年在农业灾害大模型协助下直接降低农业经济损失7.6亿元[8] - 公司发布“三大AI服务”生态，包括AI超级客服入口链接全量金融医疗养老服务、AI家庭医生打造三层产品矩阵、AI养老管家基于毫米波数据识别活动轨迹及跌倒风险[9] 行业宏观背景与公司定位 - AI被视作培育金融新质生产力的必由之路，将深刻重塑金融行业生态格局，金融行业凭借数据密集场景多元优势成为AI技术释放价值的关键领域[1][5] - “全面实施‘人工智能+’行动，全方位赋能千行百业”写入“十五五”规划建议中[1][5] - 公司位列全球保险集团品牌价值第一，为近2.50亿个人客户、超400万团体客户提供服务[4]