公司AI战略与服务布局 - 公司提出基于“金融顾问、家庭医生、养老管家”愿景的三大AI服务矩阵：AI超级客服、AI家庭医生和AI养老管家 [1] - AI超级客服首次亮相，定位为“跨平台的智能体”，连接公司全量的金融、医疗、养老与生活服务，旨在实现“问答、办事、应急”三位一体 [3][4] - 超级客服目前已集成超过500个线上线下服务，通过MCP协议由智能体进行调度、连接和编排，目前处于内测阶段，完成后将面向2.5亿客户开放 [5][6] AI超级客服功能与特点 - 超级客服的核心价值在于“超级有用”和“全能”，强调快速响应和真正解决问题，而非单纯追求模型参数规模 [4] - 具体功能包括：金融产品与健康问询的“有问必答”；理赔、交易、购药等事务的“有事必办”；道路救援、居家急救等“有求必应”的应急服务 [4] - 其载体不局限于APP，未来可嵌入穿戴设备、居家养老终端等，实现服务入口的泛在化 [3][5] AI技术发展趋势与行业应用 - AI模型智能持续跃迁，Scaling Law在预训练、后训练、推理三阶段持续见效，在金融与医疗等行业已接近专业级、竞赛级水平 [7] - AI边界从数字空间扩展至物理空间，通过世界模型、时空感知、具身智能等技术深入改造医疗、养老等复杂线下场景 [7][8] - AI角色从工具转变为工作伙伴，公司内部有相当比例代码由AI生成，在客服、理赔等场景，“1个人+AI”可胜任原小型团队工作量 [8] AI在医疗健康领域的应用成效 - AI家庭医生可辅助完成50%以上的工作，包括病史整理、预诊、健康咨询、分诊等，实现流程自动化与体系规范化 [8] - AI介入使客户随访从人工最多覆盖20%提升至全量个性化随访，慢病管理随访召回率从40%提升至44%，客户群活跃度大幅提升，80%-90%用户推荐AI+人管理模式 [9] - AI眼底筛查模型已部署500多家基层医院，年筛查20余万人，敏感度达98%（相当于专业眼科医生水平），阳性检出率超过30% [10] 服务理念与生态进化 - 公司一以贯之的理念是“把复杂留给自己，把简单留给客户”，通过AI时代的“任意门”实现服务化繁为简，让用户便捷获得一站式综合服务 [5] - AI超级客服的推出被视为生态进化，公司强调“有用的AI胜过炫酷的AI”，致力于通过负责任的创新让技术红利普惠所有人群 [10][11][12]