核心观点 - 公司作为综合金融服务领军者 将金融为民理念融入企业实践 通过全方位权益保护体系和创新服务守护人民群众金融安全与生活品质 [1] 灾害响应与理赔服务 - 面对自然灾害启动应急机制 依托鹰眼DRS2.0系统提前72小时锁定受影响区域 推送预警信息570.5万次 [2] - 组织人力与收割机协助农户抢收作物 开通绿色理赔通道减少群众损失 [2] - 成立暴雨洪涝灾害应急处置小组 启动24小时无差别救援 携带救援设备连续48小时奋战重灾区 协助转移安置群众并提供现场理赔服务 [2] - 2025年上半年人寿赔付总额达206.2亿元 最快理赔用时8秒 产险处理大灾案件19.57万笔 结案率超90% [3] - 深入核查客户理赔申请 对符合重疾险标准案件赔付551万元 超申请金额1000倍 [3] 员工社会担当与救援能力 - 保险代理人作为公益志愿者 在突发事件中运用专业急救知识守护他人生命安全 获见义勇为勇士称号 [3][4] - 创新推出平安24全球救援服务 建立全时区全地域全天候跨境服务体系 实现先防再救后赔全链路保障 [5] - 在印尼突发急性脑炎案例中 协调医疗飞机与国际医护小组 48小时内完成ICU环境转运 所有费用由公司垫付 [5] - 中东局势中启动应急机制 一小时内制定撤离方案 成功协助71名客户从伊朗和以色列安全撤离 [6] 健康管理与普惠医疗 - 平安好医生深化医险协同模式 整合线上问诊电子处方慢病管理等一站式服务 拓展企业健康管理业务 [6] - 通过企业健康保障计划提供健康筛查日常管理就医绿通财务保障全周期服务 覆盖700+城市医院挂号协助 [6] - 付费企业客户超3500家 付费用户数超360万人 [7] - 推出沪惠保等普惠型健康保险产品 覆盖超25个城市 累计服务1800万人 突破户籍限制提供低门槛高保障 [9] - 协助推进70个城市型定制医疗保险项目 覆盖市民超2200万 提供超45万亿元风险保障 [9] 普惠金融与乡村振兴 - 针对小微企业和个体工商户推行减费让利政策 简化开户流程实现免填单少跑路 [8] - 创新产品移企付解决支付流程繁琐问题 上线以来交易量超60亿元 交易笔数超2000万笔 [8] - 针对老年人设立绿色通道与爱心服务窗口 升级ATM提供大字版界面 远程视频支持方言和少数民族语言 [9] - 承办长期护理保险项目覆盖参保群众超6286万 累计支付护理待遇近1.5亿元 [9] - 通过三村工程提供乡村产业帮扶资金328.09亿元 农业风险保障金额达3045亿元 覆盖超768万农户 [10] - 振兴保项目带动186.9万农户增收152亿元 银行投放乡村振兴相关贷款1835亿元 发卡28.12万张 [10] - 通过平安爱农宝平台整合农业生产与资源分配 借助平安好车主等渠道开展助农协销 [10] 消费者权益保护体系 - 将消费者保护融入产品设计源头 进行消保审查确保条款简明易懂公平合理 [11] - 开展金融消保送上门活动 2024年开展活动3万余场 受众消费者累计15亿+人次 [11] - 打造AI客服与人工专家双轮驱动服务模式 针对老年客户开通绿色通道自动转接人工服务 累计服务老年客户超1870万人次 [11] - 建立客户聆听日机制 推出111极速赔服务实现一句话报案一键传资料一分钟审核 案件平均处理时间缩短至8.2分钟 [12] - 推出图像识别车险闪赔系统实现拍照即定损 效率提升4000倍 [12] - 通过调解优先机制与各地金融纠纷调解中心合作 2025年上半年成功化解纠纷超5.7万起 应调率100% 调解执行率100% 调解成功率70% [12] - 高管出动接待2621次 化解纠纷3090件 [12]

投资策略与业绩 - 上半年权益投资收益率达13.05% 同比增长672个基点 [1] - 权益资产账面价值达7784亿元 较年初增长36% 占比提升2.7%至12.6% [1] - 采用哑铃型均衡配置策略 平衡价值股与成长股 并将优质高分红资产计入OCI以平滑收益波动 [1] - 通过"资本+能力"生态模式开展新质生产力投资 覆盖新能源、AI、生物制药等领域 [2] 产品创新与结构调整 - 分红险新单占个险新单比例提升至4成左右 [3] - 财富养老类产品全面转向分红型 保障类产品逐步增加分红型供给 [3] - 对分红险实施佣金资源倾斜 增加考核权重并强化培训 [3] - 建立多账户体系提升分红险竞争力 [3] 渠道优化与协同发展 - 银保渠道NBEV同比增长169% 渠道占比提升至27% [4] - 外部可经营网点达1.7万个 较年初1.2万个显著增长 [4] - 平安银行采用"独家代理模式"配备专属产品和高素质队伍 [4] - 推动代理人渠道高质量转型 通过"做优-增优-育优"体系提升新人留存率 [5] 客户结构与生态赋能 - 高价值客户数达3917万人 较年初增长3.2% [6] - 成长客户（30-45岁）达1.2亿人 较年初增长1.1% [6] - 客户总数2.47亿人增长1.8% 客均合同数2.94个增0.3% 客均利润247元增0.6% [6] - 使用医养生态圈的客均AUM较年初提升2.6% [6] 医疗养老生态布局 - 医疗网络合作医生约5万人 医院近3.7万家 北大医疗集团拥有6家三级医院和超1700名医生 [6] - 健康管理机构超10.6万家 药店达24.0万家较年初增4846家 拥有18家健康管理中心 [6] - 居家养老覆盖85个城市 服务超20万客户 其中10万余人开通7*24小时一站式服务 [6] - 高端养老在全国5个城市布局6个项目 进入试运营及建设阶段 [6]

公司组织架构调整 - 平安人寿上海总部部分员工将南迁至深圳总部进行集中办公 以符合《保险法》《公司法》及《市场主体登记管理条例》关于主要办公场所与注册登记住所保持一致的规定[2] - 此次搬迁旨在加强管理 提升团队协作效率 助力业务转型 公司承诺保障流程合法合规并维护员工权益[2] - 搬迁仅涉及上海总部职能部门员工 上海分公司员工不受影响 相关方案已于7月份出台[2] 渠道与产品战略优化 - 平安健康险部分医疗险产品退出平安人寿销售渠道 e行销平台下架相关产品[2] - 平安人寿开启医疗险自营时代 代理人开始销售寿险旗下"e生保"系列产品[3] - 平安人寿主要经营传统寿险、年金险、分红险和万能险等长期保险产品 平安健康险专注医疗险、疾病险等健康险产品[3] 业务板块整合 - 平安养老险个险业务自今年7月起转交平安人寿承接[4] - 平安养老险将于2025年7月1日停止短期组合产品销售 客户保单期满后不可续保 需转至平安人寿咨询新产品[4][5] - 客户已持有养老险保单权益不受影响 可通过"平安好福利"微信公众号及APP查询办理[5] 监管合规调整 - 业务调整符合国家金融监督管理总局2023年11月发布的《养老保险公司监督管理暂行办法》要求[6] - 新规要求养老险公司停售短期健康险产品 平安养老险相应保险业务（含学平险、少儿、老人、成人、家庭单等）由平安人寿自2025年6月1日（续保自7月1日）起承接[6] - 部分平安养老险业务员工已分流至平安寿险和平安产险 部分选择留任[6] 战略方向声明 - 公司以客户需求为导向 积极布局多渠道 搭建多元化产品矩阵[4] - 将持续深化"综合金融+医疗养老"战略 升级医疗健康服务体系 提供全周期全流程健康管理服务[4]

公司组织架构调整 - 平安人寿上海总部部分员工需南迁至深圳总部进行集中办公 以符合《保险法》《公司法》及《市场主体登记管理条例》关于主要办公场所与注册登记住所保持一致的规定[3] - 此次搬迁旨在加强管理 提升团队协作效率 助力业务转型 公司强调将保障流程合法合规并维护员工权益[3] - 搬迁仅涉及总部职能部门员工 上海分公司员工不受影响 相关方案已于2025年7月出台[3] 业务渠道优化 - 平安健康险部分医疗险产品（包括百万医疗爆款产品"e生保"）退出平安人寿"e行销"销售平台[5] - 平安人寿开启医疗险自营时代 代理人开始销售寿险旗下的"e生保"系列产品[5] - 平安养老险自2025年7月1日起停止短期组合产品销售 相关个险业务转由平安人寿承接[5][6] 监管合规调整 - 业务调整主要为符合2023年11月25日国家金融监督管理总局发布的《养老保险公司监督管理暂行办法》要求养老险公司停售短期健康险产品的规定[7] - 平安养老险的新保业务自2025年6月1日起（续保自7月1日起）由平安人寿按约定承接 涵盖学平险、少儿、老人、成人及家庭单等业务[7] - 部分平安养老险员工已转岗至平安人寿或平安产险 部分选择留任原公司[7] 战略发展方向 - 公司以客户需求为导向 积极布局多渠道并搭建多元化产品矩阵[5] - 中国平安将持续深化"综合金融+医疗养老"战略 升级医疗健康服务体系 提供全周期全流程健康管理服务[5]

办公地点调整 - 平安人寿上海总部部分员工需回迁深圳总部进行集中办公 以符合注册登记住所规定并提升团队协作效率[2] - 此次办公地点调整涉及总部职能部门员工 但上海分公司员工不受影响[3] - 公司强调将保障流程合法合规并维护员工权益[3] 渠道与产品优化 - 平安健康险部分医疗险产品将退出平安人寿销售渠道 包括"e行销"平台下架百万医疗产品"e生保"[5] - 平安人寿开启医疗险自营时代 代理人开始销售寿险旗下"e生保"系列产品[5] - 平安养老险个险业务自2024年7月起转交平安人寿 短期组合产品将于2025年7月1日停止销售[6] 业务战略调整 - 公司持续深化"综合金融+医疗养老"战略 升级医疗健康服务体系[6] - 业务调整符合国家金融监督管理总局《养老保险公司监督管理暂行办法》要求 养老险公司停售短期健康险产品[8] - 平安养老险新保业务自2025年6月1日起由平安人寿承接 续保业务自2025年7月1日起转移[8] 人员安置方案 - 平安养老险部分业务员工已转移至平安寿险和平安产险 部分员工选择留在养老险公司[8]

全球老龄化趋势与中国养老挑战 - 2025年全球65岁以上人口将突破8.5亿，占总人口约10.7%，2050年逼近16亿 [3] - 中国是全球老年人口数量最多、老龄化速度最快的国家之一，面临未备先老、少子化、高龄化、空巢化叠加的复杂局面 [3] 养老社区选址战略创新 - 平安臻颐年打破郊区养老传统，将6个高品质康养社区全部布局在城市核心区域 [4][6] - 选址策略基于老年人对社交、尊重及自我实现的高层次需求，实现从生存保障向生活享受的升级 [6] - 以上海静安8号为例，周边覆盖华山医院等三甲医院网络、静安嘉里中心等商业地标及文化场馆 [7] 本土化CCaH模式与服务整合 - 将国际CCaH模式本土化，构建居家+社区无缝衔接服务体系，白天社区活动与照护，晚上提供上门护理 [9] - 创新推出CCaH与旅居模式，获得国际专家认可 [9] - 社区内提供全年上千场定制化活动与课程，长者可通过智能系统自主预约 [13] 科技赋能与物联网应用 - 通过毫米波雷达、紧急呼叫系统等物联网设备实现风险干预，异常行为触发3-5分钟医护应急响应 [12] - 实现人体、环境、设备三维物联网互联，智能床垫、心脏贴等实时监测健康数据，全屋智能控制温湿度及灯光 [12] - 智能交互系统整合穿戴设备数据，支持用药提醒、餐饮预订及健康指标查看 [13] 七维健康理念与医疗资源整合 - 首创身体、精神、情绪、职业、经济、社交、认知七维健康体系 [13] - 与上海90余家三级医院合作，构建到家+来社区的家院联盟模式，直通三甲专家门诊及上门诊疗 [14] - 会员中42%使用大咖点诊服务，合作医生含436名国家级学科带头人及94名院士 [16] - 提供健康管理、慢病管理、急救响应等六大医疗整合服务，通过多学科照护降低疾病发生率 [16] 保险系企业战略与行业引领 - 保险企业凭借长周期资本与稳定客户群优势，通过保险+养老模式解决支付痛点 [19] - 中国平安推行综合金融+医疗养老双轮驱动战略，整合金融、医疗、康养资源构建闭环生态 [19] - 采用城芯选址+国际标准+本土服务模式，一城一策定制运营，如深圳项目融入湾区美食文化 [20] - 中国60岁以上人口突破3亿，银发经济市场潜力为培育世界一流企业提供土壤 [21]

招聘规模与范围 - 面向全球高校毕业生招聘8大类超4000个岗位 覆盖全国310个城市[1] - 提供超2000个实习岗位 全面覆盖不同专业背景学生的职业发展路径[5] - 通过县域支公司和乡村网点开发基层服务岗位 包括西藏新疆海南等地区[6] 战略方向与业务表现 - 聚焦综合金融+医疗养老双轮并行科技驱动战略 服务超2.4亿客户[3] - 2024年总营收达1.14万亿元 归母净利润1266亿元[3] - 近十年年均纳税超千亿元 总资产突破13万亿元 市值突破1万亿元[3] 人才培养体系 - 为校招生提供导师带教 体系化培训 多条线轮岗等培养方案[6] - 设计多样化晋升通道 提供复合型成长机会[6] - 核心人员持股计划和长期服务计划覆盖员工超10万人 比例近38%[7] 技术创新应用 - 实现全流程AI招聘 包括AI人岗匹配 AI面试 AI谈薪 智能问答[1] - 招聘流程最短仅需13天 较原30天流程压缩超50%[1][8] - AI面试通过面部表情 语速语调 逻辑结构等多维度评估学生能力[9] 薪酬福利体系 - 提供具有行业竞争力的薪酬 综合福利保障计划 企业年金[7] - 包含节日福利 年度体检 考证补贴 内购产品 员工关怀计划[7] - 坚持公平公正透明的薪酬绩效原则 建立长期激励机制[7] 招聘活动形式 - 组织5大专场直播包括人才观 反向面试 简历诊断 就业观辩论[9] - 在56座城市高校举办宣讲会与招聘活动[9] - 活动现场举行求职开放麦活动 6位学子中4位获直通终面资格[4] 品牌合作与传播 - 联合媒体推出职场综艺《初入职场的我们·金融季》[4] - 活动在六大平台同步直播 累计观看量近300万[2] - 教育部学生服务与素质发展中心副主任及14所在京高校代表参与[2]

公司战略与市场定位 - 公司认为"综合金融+医疗养老"是规模最大、增速最快、协同性高的两个行业 是长坡厚雪的赛道[2] - 公司以"综合金融+医疗养老"为核心战略 通过AI科技底座构建竞争优势[2] - 公司启动"AI in all"战略 将AI嵌入业务全流程实现智能化[10] 寿险业务表现 - 寿险及健康险业务新业务价值同比增长39.8% 新业务价值率同比上升9.0个百分点[2] - 代理人渠道新业务价值同比增长39.8% 代理人人均新业务价值同比增长21.6%[5] - 银保渠道新业务价值同比增长168.6% 银保渠道、社区金融及其他渠道贡献寿险新业务价值的33.9%[5] 医疗养老战略 - 医疗网络覆盖合作医生约5万人 医院近3.7万家 国内百强和三甲医院100%覆盖[6] - 健康管理机构合作超10.6万家 上半年新增约1000家[6] - 近63%客户同时享有医疗养老生态圈服务 其客均合同数约3.37个 客均AUM约6.14万元 分别为非生态圈客户的1.5倍和4.1倍[7] AI技术布局 - 拥有近2.47亿个人客户数据 30万亿字节数据 超3.2万亿条文本语料 31万小时语音语料 75亿张图片语料[8] - 云化率达到98% 垂域模型推理速度较DeepSeek-R1-32B模型加快16%[9] - 上半年新上线2.3万个智能体应用 覆盖22%员工 大模型调用次数达8.18亿次 场景应用超650个[9] 行业前景与监管 - 健康服务业规模预计2030年达16万亿元 银发经济规模2035年有望达30万亿元[3] - 人身保险行业个人营销体制改革符合公司代理人队伍高质量转型方向[4] - 寿险行业迎来黄金发展期 成为推动经济高质量发展的重要方向[3] 渠道建设与改革 - 构建代理人渠道、银保渠道、社区金融服务及其他渠道的"四渠道"体系[4] - 推进"基本法、培训、客户经营、产品+服务"四合一队伍发展体系[4] - 深化"报行合一"优化资源配置 提升管理水平[4]

营销渠道调整 - 平安健康险产品全面退出平安人寿销售渠道 包括e行销平台医疗险产品下架 [2][3] - 调整基于业务发展战略考量 旨在发挥人寿与健康险公司各自优势做大健康险市场 [3][4] - 健康险公司将自主拓展营销渠道 包括自营团队、平安健康保险APP、平安健康随身易等 [8] 寿险业务战略 - 平安人寿计划销售自营医疗险产品 以响应客户医疗及健康管理需求增长 [3][6] - 2025年上半年逾1300万人寿客户使用健康管理服务 63%个人客户享有医疗养老生态圈权益 [6] - 享有生态圈服务权益客户客均合同数3.37个 客均AUM6.14万元 分别为非权益客户的1.5倍和4.1倍 [6] - 寿险及健康险新业务价值223.35亿元 同比增长39.8% 其中生态圈客户贡献占比近70% [6] - 4月推出"平安添瑞•安有护"健康服务计划 提供重疾保险+服务组合 [6] 健康险业务表现 - 2025年上半年健康险保费收入近870亿元 其中医疗险超410亿元占比近50% [7] - 长期健康险保费收入555.49亿元 意外及短期健康险221.65亿元 较去年同期均略有下滑 [10] - 2024年可持续保险原保费收入130.39亿元 [9] - 人寿及健康险业务运营ROE同比下降1.5个百分点 [10] 行业背景与展望 - 全国健康险原保险保费收入6223亿元 同比增长2.3% 预计未来仍有较大增长空间 [10] - 人口老龄化与健康意识提升推动商业健康险市场发展 [10] - 集团将通过产品策略调整激发各子公司业务潜力 争取更大市场份额和业绩护城河 [10]

产品调整 - 平安寿险e行销平台自9月8日起下架平安健康险多款医疗险产品 [1] - 平安寿险计划销售自营医疗险产品 [1] 战略方向 - 公司以客户需求为导向 积极进行多渠道布局 搭建多元化产品矩阵 [1] - 公司持续深化综合金融+医疗养老战略 升级医疗健康服务体系 [1] - 公司为客户提供全周期全旅程的健康管理服务 [1] 后续安排 - 平安健康险将做好寿险渠道在保客户保单的服务及续保 [2] 行业影响 - 此次调整有助于激发医疗险产品的市场竞争力 [2] - 公司坚持多渠道多元化发展 [2]