行业总体趋势 - AI已从效率提升工具演进为重塑行业逻辑的核心驱动力，正以全链条渗透、多场景覆盖之势重塑保险行业生态格局[1][3] - 各大保险机构纷纷将AI纳入顶层战略规划，通过差异化的AI战略布局构建技术护城河，推动行业从规模扩张向价值创造的战略转型[1][3][4] - 2025年成为AI战略深化落地的关键年份，技术创新重构业务流程、优化客户体验、强化风险管控[3] 公司AI战略布局 - 中国平安以"AI in All"战略为核心，构建覆盖金融、医疗、养老的全场景智能生态体系，2025年上半年大模型调用量达8.18亿次，应用场景超过650个[1] - 阳光保险持续推进"科技阳光"战略，以"机器人工程+数据工程"双轮驱动创新发展，聚焦销售、服务、管理三大领域[2] - 新华保险围绕"数据赋能、智能升级、创新突破"三大方向推进数字化转型，完成DeepSeek大模型私有化部署[2] - 华泰人寿确立"短期借力第三方快速应用、长期强化自研构建核心竞争力"的发展路径，聚焦重点业务领域实现成本与效益平衡[2][4] - 弘康人寿制定"AI赋能业务"专项规划，将AI深度融入核心运营与决策流程，推动公司向健康管理、生活服务生态平台转型[2] 销售环节AI应用 - 阳光保险创新推出"寿险销售机器人"，构建"AI+代理人"协同展业新模式，实现拜访前客户分析和异议处理预演、拜访中产品解读、拜访后复盘总结的全流程支持[5] - "AI客户经营助手"整合产品体系和服务权益，生成多维客户画像，通过智能对话精准挖掘需求提升展业效能[5] 核保环节AI应用 - 中国平安运用大数据和人工智能技术构建数字化核保体系，实现94%的寿险保单秒级核保通过[5] - 华泰人寿通过OCR技术自动识别体检报告关键信息，结合核保规则和风险模型快速输出核保结论[5] 理赔服务AI应用 - 中国平安依托AI数字机器人、智能影像识别等技术打造"111极速赔"服务品牌，2025年前三季度闪赔占比达58%[6] - 平安产险实现非车险理赔端到端自动化处理，覆盖近百万案件，63%的人伤案件实现自动化理赔，最快结案时间仅51秒[6] - 阳光保险"人伤智能定损机器人"基于医疗知识图谱实现单证自动分类和费用精准计算，准确率达88.28%[6] - "阳光天眼风险地图"整合全国自然灾害数据，将风险评估时间缩短至5分钟/次，累计发布预警超2000万次[6] 客户服务AI应用 - 阳光保险探索大模型直接解决客户问题，在意图识别等场景试点"零转接"服务，产险电话服务实现全流程自助办理[7] - 新华保险"互联网中介智能助手"提供7×24小时在线服务，准确率超过95%[7] - 中国平安2025年前三季度AI坐席服务量突破12.92亿次，覆盖80%的客服需求[7] 技术基础设施 - 中国平安沉淀30万亿字节数据，覆盖近2.50亿个人客户，积累超3.2万亿高质量文本语料、31万小时标注语音及75亿图片语料[1] - 中国人寿是业内首批私有化部署国产大模型的保险公司，高效引入多个高质量大模型支持业务智能化转型[8] - 弘康人寿采用混合模式构建技术底座，基于开源模型自主研发企业级AI平台，同时与第三方技术公司合作实现快速集成部署[9] 平台开发创新 - 腾讯微保构建覆盖全链路的大模型智能体开发平台，采用"三模协同"开发范式将核心应用开发周期从月度级压缩至小时级[10] - 平台建立RAG知识中枢提升知识匹配精度，集成四大安全模块实现全链路审计追踪，基于该平台开发的C端智能助手"微小保"已上线[10]

政策支持与行业趋势 - 深圳发布《关于推动深圳科技保险高质量发展的工作方案（2026-2028年）》，旨在全面完善科技保险服务体系 [1] - 国家层面于2025年3月发布《银行业保险业科技金融高质量发展实施方案》，鼓励金融机构加大数字化转型投入 [1] - 行业进入AI应用转折之年，保险行业凭借数据富集、流程标准化等特性，在AI技术应用方面具备优势 [3] - 政策与趋势推动保险机构构建大模型开发平台，向全链路数字化服务迈进，为大湾区提供技术范式和“深圳经验” [3] 平安集团的AI服务实践 - 公司发布“AI超级客服”、“AI家庭医生”、“AI养老管家”三大AI服务新实践 [1] - “AI养老管家”深入居家养老场景，基于毫米波等多模态数据开发“无线感知+世界模型”能力，可识别活动轨迹、跌倒风险并检测体征 [1] 腾讯微保的AI应用与效率提升 - 在用户服务端推出智能助手“微小保”，支持自由提问或模糊需求输入，实现需求解析、产品匹配与条款解读的智能闭环 [2] - 在运营效率端，AI技术应用于人工服务、内容生产和业务增效环节，用户声音分析效率提升10倍，用户诉求分析人效提升20倍 [2] - 公司携手医疗机构接入深圳市首个“商保直付”快捷通道，使理赔流程更快捷 [2] 中国人寿财险的科技金融聚焦 - 公司聚焦科技金融，其知识产权系列保险产品覆盖专利、商业秘密、数据知识产权等，提供从确权到维权的全方位保障方案 [3] 行业活动与目标 - 第十九届深圳国际金融博览会展示科技保险助力新质生产力的创新实践 [1] - 金博会提出深圳打造全球一流金融科技中心和“全球产业金融中心”的目标 [1]

政策支持与行业方向 - 深圳发布《关于推动深圳科技保险高质量发展的工作方案（2026-2028年）》，旨在全面完善科技保险服务体系 [1] - 国家层面于2025年3月发布《银行业保险业科技金融高质量发展实施方案》，鼓励金融机构加大数字化转型投入 [1] - 行业明确将人工智能为代表的前沿科技赋能保险行业，并提出打造全球一流金融科技中心的目标 [1][6] 企业AI服务创新实践 - 平安集团发布“AI超级客服”、“AI家庭医生”、“AI养老管家”三大AI服务新实践，其中“AI养老管家”利用毫米波等多模态数据实现无线感知和风险预测 [3] - 腾讯微保推出基于自研大模型的AI用户助手“微小保”，覆盖从投保咨询、保险配置到理赔结论解读的全流程 [3] - 腾讯微保于今年10月接入深圳市首个“商保直付”快捷通道，使理赔流程更快捷 [5] AI技术提升运营效率 - 腾讯微保在运营端应用AI技术，用户声音分析效率提升10倍，用户诉求分析人效提升20倍 [5] - AI技术应用于内容生产和业务增效环节，支持文案撰写、海报设计和合规审核等工作模块 [5] - 行业观点认为AI能极大增强保险从业人员工作能力，将其从简单重复性任务中解放出来 [5] 科技保险产品创新 - 中国人寿财险深圳市分公司推出知识产权系列保险产品，覆盖专利、商业秘密、数据知识产权等多元客体，提供从确权到维权的全方位保障 [5] - 保险机构正构建大模型智能体开发平台，向全链路数字化保险服务迈进 [6]