银行服务优化 - 网点配备老花镜和放大镜等辅助工具以提升老年客户服务体验 [1] - 提供大字版填单模板和计算器等便利设施方便客户办理业务 [1] - 工作人员主动协助不熟悉自助设备的老年客户完成操作 [1] 客户体验提升 - 柜员使用粗头笔誊写存折余额以便客户回家后查看 [1] - 针对常客提供个性化服务如直接索取备用老花镜 [1] - 通过细微服务改善使客户办理业务的感受从麻烦转为温暖 [1]

核心观点 - 农行济南双山支行通过主动服务和宣传材料开展防诈骗活动 成功保护老年客户资金安全并提升金融安全意识 [1][3] 客户服务措施 - 工作人员主动向办理业务后休息的老年客户递送防诈骗宣传手册并提供详细讲解 [3] - 大堂经理采用面对面沟通方式 结合手册内容询问客户实际遭遇情况并给出具体建议 [3] - 银行定期组织员工防诈骗培训以提升识别和防范能力 [3] 宣传材料设计 - 银行精心制作防诈骗手册覆盖常见诈骗类型 作案手法和防范措施 [3] - 宣传内容采用通俗易懂语言与生动案例增强老年客户理解度 [3] 目标群体保护 - 明确将老年客户列为金融诈骗高发群体并实施针对性防护措施 [3] - 通过持续宣教活动强化老年客户对可疑电话或信息的应对能力 [3] 未来发展规划 - 银行计划常态化开展金融宣教服务活动并创新宣传方式 [3] - 持续聚焦保障客户资金安全 特别侧重老年客户群体防护 [3]

公司服务策略 - 公司秉持以客户为中心的服务理念并重点关注老年客户群体的金融需求 [1] - 公司通过大堂经理提供一对一指导帮助78岁老年客户学习使用手机银行查询养老金到账情况 [1] - 公司推出手机银行大字版功能提升老年客户群体使用体验 [1] 客户反馈与效果 - 老年客户认可手机银行便捷性并表示"以后再也不用大老远跑来网点" [1] - 客户称赞公司工作人员"教得特别耐心"并认可老年人需要跟上数字化转型趋势 [1] - 公司通过"慢服务"策略帮助银发族跨越数字鸿沟并使科技发展充满温情 [1]

银行服务表现 - 农业银行员工主动发现行动不便老年客户并上前提供帮助 [1] - 员工全程耐心搀扶老人 协调开辟绿色通道优先办理业务 [3] - 服务过程中提供热水并亲切交谈 使客户感受到温暖 [3] 客户关怀措施 - 针对老年等特殊群体给予额外关注和帮助 [3] - 服务不仅体现在业务专业性 更体现在对客户的关怀照顾上 [3] - 全程陪同服务直至客户离开网点 并叮嘱注意安全 [3] 社会反响 - 客户对银行服务表示感激并连连道谢 [3] - 周围群众目睹服务场景后对员工表示赞赏 [3]

公司服务案例 - 农行济南分行营业部工作人员协助一位遭遇诈骗的老年客户修改银行卡密码并指导使用手机银行 消除资金安全风险[1] - 该分行通过提供温水 耐心解释和细致指导等适老化服务 践行对老年客户的尊重与关爱[1] - 客户在解决问题后致电农行客服表扬服务 并明确表示未来将继续选择农行[1] 公司战略方向 - 农行济南分行营业部将持续优化适老化服务 秉持客户至上理念[1] - 公司计划通过细心 爱心和耐心为老年客户架设跨越数字鸿沟的桥梁[1] - 分行承诺兑现银龄无忧的服务保障[1]

公司服务举措 - 农业银行济南绣惠支行为行动不便老人提供上门存单销户服务 解决本人亲自办理激活的难题[1] - 安排两名工作人员携带移动办公设备驱车前往客户家中 使用通俗语言耐心讲解业务流程[1] - 针对老年人和残疾人群开设绿色通道 累计提供上门服务数十次 践行金融为民承诺[1] 客户反馈 - 客户家属对上门服务表示高度认可 称赞农行服务解决了实际难题[1] - 服务完成后工作人员详细讲解资金使用注意事项 并留存联系方式供后续咨询[1]

银行反欺诈服务举措 - 农业银行济南堤口路支行利用业务办理间隙开展电信网络诈骗防范知识普及活动 旨在提升客户防范意识并保障资金安全 [1] - 柜面工作人员结合真实案例向客户讲解诈骗常见类型与最新套路 针对老年客户重点提醒冒充子女求助 虚假保健品推销 假冒公检法办案等诈骗手段 [1] - 针对青年客户聚焦网络贷款诈骗 虚假刷单返利 游戏账号交易诈骗等高频风险场景 强调先交保证金手续费的贷款均为骗局 [1] 客户教育具体实施 - 工作人员在客户等待或业务办理期间主动递送反诈宣传折页 讲解未知链接不点击 陌生来电不轻信 个人信息不透露 转账汇款多核实等核心防范原则 [2] - 手把手指导客户开通手机银行转账延时到账功能 演示通过官方渠道查询账户流水和识别可疑交易 [2] - 提醒客户发现被骗后立即拨打110报警并联系银行冻结账户 以最大限度减少资金损失 [2] 银行战略与社会责任 - 该反诈宣传活动拉近银行与客户距离 支行计划将反诈宣传融入日常工作 通过常态化多样化形式提升客户风险防范意识 [2] - 银行通过履行金融机构社会责任 为营造安全健康的金融环境贡献力量 [2]

公司治理结构变更 - 农业银行收到国家金融监督管理总局批复 核准公司章程修改[1] - 公司不再设立监事会 由董事会审计委员会行使监事会职权[1] - 邓丽娟 黄涛 汪学军 刘红霞 徐祥临 王锡锌不再担任监事[1]

公司基本信息 - 公司于2009年1月由原中国农业银行整体改建为股份有限公司，发起人为财政部和中央汇金投资有限责任公司[7] - 公司住所为北京市东城区建国门内大街69号，邮编100005，电话86－10－85108888，传真86－10－85108557[8][9] - 公司经营范围包括吸收公众存款、发放贷款、办理结算等多项业务[14][15] 股权结构 - 公司普通股每股面值为人民币1元，优先股每股面值为人民币100元[17] - 公司可发行的普通股总数为349,983,033,873股，发起人发行260,000,000,000股，约占可发行总数的74.29%[18] - 公司目前普通股349,983,033,873股，优先股800,000,000股[20] - 2014年和2015年分别非公开发行优先股400,000,000股[20] - 公司注册资本为人民币349,983,033,873元[20] 股份相关规定 - 已发行优先股不得超过普通股股份总数的50%，筹资金额不得超过发行前净资产的50%[31] - 为他人取得股份提供财务资助累计总额不得超过已发行股本总额的10%[36] - 优先股票面股息率不高于公司最近2个会计年度的年均加权平均净资产收益率[31] - 公司有权自优先股发行日后期满5年之日起，在每年派息日全部或部分赎回优先股[32] 股东会相关 - 年度股东会每年召开1次，应在每一会计年度结束后6个月内举行[63] - 董事人数不足法定最低人数或章程所定人数的三分之二等情况应在2个月内召开临时股东会[63][64] - 股东会普通决议需出席股东会有表决权股东（含代理人）所持表决权过半数通过，特别决议需三分之二以上通过[82] 董事会相关 - 董事会由13至19名董事组成，独立董事不少于3名且占比原则上不低于三分之一[110] - 董事会定期会议每季度至少召开一次，需提前14日书面通知全体董事[114] - 董事会决策重大经营管理事项应履行党委研究讨论前置程序[112] 专门委员会相关 - 董事会下设战略规划与可持续发展委员会等多个专门委员会，可按需设立或调整[124] - 审计委员会中独立董事应占多数，且由独立董事中会计专业人士担任主席[126] - 提名与薪酬委员会、关联交易控制委员会中独立董事应占多数，且由独立董事担任主席[126] 高管相关 - 公司设行长1名，副行长若干名，可设其他高级管理人员[133] - 行长主持经营管理工作，执行股东会、董事会决议，拟订多项方案并提建议[133][134] 财务相关 - 公司会计年度为公历1月1日至12月31日[144] - 公司每一会计年度公布两次财务报告，前6个月结束后60天内公布中期报告，会计年度结束后120日内公布年度报告[144] - 公司提取法定公积金比例为当年税后利润的10%[145] - 公司每年以现金方式分配给普通股股东的利润不少于该会计年度集团口径下归属母公司普通股股东净利润的10%[148] 其他 - 公司建立市场化和规范化的人力资源管理体制，实行全员劳动合同制[164] - 公司可以依法进行合并或者分立，合并可采取吸收合并或者新设合并[167] - 公司因特定情形解散须报国务院银行业监督管理机构批准[171]

公司治理 - 2025年6月27日股东大会批准不再设监事会及修订章程议案[3] - 近日收到修改公司章程批复[3] - 修订后由董事会审计委员会行使监事会职权[3] 人员变动 - 邓丽娟等6人不再担任公司监事[3] 人员构成 - 公告日有3名执行董事、4名非执行董事、6名独立非执行董事[3]