公司服务流程 - 公司启动特事特办流程处理特殊客户需求 包括安排工作人员携带材料上门服务[1] - 工作人员详细核对客户身份证及残疾证明等资料 确保业务真实性与合规性[1] - 工作人员指导客户规范填写授权委托书 并告知后续社保卡领取与激活注意事项[1] 公司客户服务表现 - 工作人员通过上门服务解决客户因残疾无法亲临网点的难题 获得客户家属感谢[2] - 公司用实际关怀行动获得特殊群体客户赞誉 体现对特殊群体的尊重[2] - 工作人员在业务办理后预留服务电话 告知客户可随时联系咨询需求[1]

公司服务行动 - 农业银行济南刁镇支行为行动不便老人提供上门社保卡密码修改服务 [1] - 工作人员携带专业设备完成密码重置 使老人及时获得医疗费用 [1] - 该案例体现公司"客户至上"服务理念的实际落地执行 [1] 公司战略定位 - 该事件是农业银行全国服务体系的典型缩影 [2] - 公司将持续以真情服务和爱心关怀覆盖更多客户群体 [2] - 通过温暖服务提升品牌形象与客户忠诚度 [2]

数字人民币推广活动 - 银联商务联合廊坊公交集团及四家银行在河北廊坊推出数字人民币一分钱乘公交惠民活动 活动持续至2025年12月31日 每人每日可享受2次优惠权益 [1] - 活动覆盖廊坊市区及大厂回族自治县52条公交线路共计1000余辆公交车 基本实现重点区域公共交通网络全面覆盖 [1] - 用户需下载数字人民币APP并选择活动银行开通钱包 在公交车载支付设备出示付款码即可享受1分钱乘车优惠 [1] 数字人民币受理服务覆盖 - 银联商务作为首批与中国人民银行数字货币研究所签署战略合作协议的受理服务机构 已为超过70万家商户门店开通数字人民币支付受理服务 [2] - 服务全面覆盖全国所有数字人民币试点城市和地区 涵盖零售商超 交通出行 健康医疗 餐饮娱乐 景区 养老等各行业领域 [2] 未来应用场景拓展 - 公司将持续深化与地方政府 金融机构及商户的合作 探索数字人民币在超市 菜场 药店等更多高频生活消费场景的应用落地 [2]

中央巡视整改核心举措 - 中国人民银行党委持续推动金融基础设施建设、信息科技改革、固定资产利用效能提升、金融立法及中国特色现代金融体系构建 [1] - 金融监管总局党委严格规范市场准入秩序 防范化解中小金融机构风险 强化行刑衔接机制与"双罚"制度 [1] - 所有金融机构均强化对"一把手"监督 央行开展下级单位"一把手"全覆盖谈话 金融监管总局实施任前谈话制度 [2] 政策性银行战略聚焦 - 进出口银行着力巩固政策性业务主体地位 开展专项数据治理和分类督导检查 目标提升政策性业务占比"第一比例" [3] - 中国信保建立健全政策性项目专题研究机制 强化对储备项目和"小而美"项目专项激励 [8] 国有商业银行主业部署 - 工商银行研究谋划高质量发展体系 优化集团股权管理 加强境内综合化子公司风险管控 [3] - 农业银行加强乡村振兴系统谋划 加大重点领域融资供给 强化县域网点队伍建设 [4] - 中国银行完善境外机构布局 制定"1+X"服务"走出去"企业方案 加大共建"一带一路"国家授信支持 [5] - 建设银行构建跨区域合作机制 制定粤港澳大湾区等区域金融服务方案 加大资源政策倾斜 [5] - 交通银行修订8项招投标制度 建立专家库和完善集体审议机制以防控廉洁风险 [5] 保险机构整改重点 - 中国人寿集团制发以案促改工作办法 调整不适宜任职干部 全系统通报王滨案等典型案例 [6][7] - 中国太平集团坚持"立足港澳、深耕大湾区"战略 支持香港国际金融中心建设 推动金融"五篇大文章"落地 [8] 金融反腐动态 - 今年以来至少32名金融单位干部被查 其中上半年23人 包含13名银行一级分行行长 [2][9][10] - 被查分行行长涉及工商银行河南省分行原副行长许杰等多人 覆盖国有大行及政策性银行地方分支机构 [10] 监督机制强化 - 进出口银行将"一把手"监督纳入巡视重点 新任党委书记与分行"一把手"开展监督谈话 [11] - 交通银行修订"一把手"监督管理办法 建立直属机构干部监督档案 [12]

事件概述 - 客户在农业银行堤口路支行提取现金人民币1万元后途中遗失 现金遭车辆碾压严重损毁[1][3] - 银行工作人员通过调取纸币冠字号记录 协同公安机关查阅监控锁定现金去向 最终寻回残损纸币[3] - 依据人民币残损币兑换标准 银行为客户全额兑换新钞 客户家属后续赠送锦旗致谢[3] 银行服务表现 - 运用纸币冠字号追踪技术实现现金流向精准定位 体现风控技术应用能力[3] - 严格执行中国人民银行《残缺污损人民币兑换办法》 完成全额兑换[3] - 从现金寻回到兑换处理形成标准化服务流程 客户满意度获得提升[3] 品牌影响 - "金融卫士展风采 资金寻回暖人心"锦旗内容凸显品牌美誉度建设成效[3] - 事件通过客户自发宣传形成正向传播 强化"金融卫士"品牌形象[3] - 现金管理全流程服务能力得到验证 包括提取追踪兑换等环节[3]

银行风险控制机制 - 银行工作人员在客户取款10万元时进行信息核实和用途询问 [1][3] - 发现客户老伴已离世但声称要给老伴急用的异常情况后立即启动风险预警 [1] - 通过安抚客户和委婉询问的方式了解取款具体用途 [3] 电信诈骗防范措施 - 银行针对老年人取款行为特别关注冒充亲人或投资理财等诈骗模式 [3] - 工作人员坚持劝说客户并解释资金风险长达半小时 [3][4] - 最终通过报警和民警协助的方式完成资金用途核实 [3][4] 客户服务与教育 - 银行网点主管参与沟通并坚持"宁可多问一句"的风险控制原则 [4] - 事后向客户普及防诈骗知识并提醒大额转账需核实清楚 [4] - 银行和民警的联合行动获得在场客户称赞 [4]

服务案例 - 农行药山支行柜员通过纸笔交流成功为听障客户办理销卡业务[1] - 柜员使用手势和文字逐项确认信息完成业务办理并剪断作废卡片[1] - 客户通过双手合十和身体语言表达对银行服务的诚挚感谢[1] 服务理念 - 银行服务不仅是刻板流程更是心与心之间无言的默契与守护[1] - 纸片传递的不仅是客户需求更是对银行的信赖与安心[1] - 银行承诺无论世界喧嚣或静默服务热忱始终如一守护每份托付[1]

行业整体趋势 - 手机银行APP市场进入存量竞争阶段 整体流量在6.5亿至7.0亿间平稳波动 变化率介于-1.2%至4.6% [2] - 用户粘性显著下滑 单机单日有效使用时间从4.93分钟降至2.70分钟 单机单日使用次数从4.54次降至2.86次 [4] - 精细化运营成为银行APP突围关键 需通过用户洞察、智能技术应用及场景化布局提升用户连接 [6][7] - AI技术助力构建智能化闭环体系 推动服务模式从被动响应向主动预见跃迁 [9] 银行梯队格局 - 国有大行占据流量优势 农业银行以2.4亿MAU居首 工商银行(1.89亿)与建设银行(1.06亿)形成第一梯队 [11][13] - 股份制银行中招商银行以7001.1万MAU领先 平安银行(2864.2万)和中信银行(2374.5万)位列第二梯队 [11][16] - 城商行MAU集中在90万至400万 江苏银行(349.6万)、北京银行(328.8万)和宁波银行(296.3万)领先 [19][20] - 农商行及农信社共17家进入TOP50 福建农信以795.1万MAU居首 四川农信(548.9万)和云南农信(531.7万)紧随其后 [25][27] 机构表现分析 - 国有银行环比增长分化 农业银行MAU增长4.8% 中国银行增长3.5% 邮储银行增长2.0% 而交通银行下降5.0% [12][13][15] - 股份制银行普遍下滑 仅华夏银行增长2.5% 广发银行(-31.0%)和兴业银行(-11.5%)跌幅显著 [16][17] - 城商行表现亮眼但差异大 齐鲁银行增长27.3% 甘肃银行增长14.8% 兰州银行增长17.7% 而宁波银行下降16.9% [19][20] - 民营银行表现不佳 微众银行MAU下降27.3%至141.3万 网商银行跌出TOP50且下降64.7% [22][24] - 农商行及农信社增长有限 17家中仅6家实现正增长 深圳农商行增长15.5% 安徽农金增长12.6% [25][27] 优秀案例策略 - 农业银行通过数字金融场景生态构建 实现MAU 23794.9万且增长4.8% 深耕教育、政务、养老及绿色金融领域 [28][29] - 招商银行迭代"双子星"战略体系 推出APP13.0版本应对客户需求及AI技术趋势 [31] - 江苏银行聚焦财富管理需求 升级基金管家式服务 以349.6万MAU领跑城商行 [33] - 北京银行推行"科技+场景+服务"战略 推出智能财富管理及养老金融服务 MAU达328.8万 [35]

基金基本信息 - 基金名称为西部利得创业板综合交易型开放式指数证券投资基金，场外简称西部利得创业板综合ETF，场内简称创业综指ETF西部利得，基金代码159295 [12] - 基金类别为股票型指数证券投资基金，运作方式为交易型开放式，每份基金份额发售面值为1.00元人民币，存续期限为不定期 [12] - 基金管理人为西部利得基金管理有限公司，基金托管人为中国农业银行股份有限公司，基金份额登记机构为中国证券登记结算有限责任公司 [1][38] 募集安排 - 募集期限为2025年10月9日起至2025年10月17日，投资者可选择网上现金认购或网下现金认购方式 [2][16] - 募集规模上限为20亿元人民币，若募集规模达到或超过20亿元即结束募集，并可能采取末日比例确认方式控制规模 [12][13] - 末日认购申请确认比例计算公式为（20亿元－末日之前有效认购申请金额）/末日有效认购申请金额，确认结果以登记机构为准 [14] 认购方式与规则 - 网上现金认购需通过深圳证券交易所会员单位办理，以基金份额申请，每笔认购份额需为1,000份或其整数倍，认购申报提交后不可撤单 [4][16][41] - 网下现金认购可通过基金管理人或发售代理机构办理，通过基金管理人认购时每笔须在5万份以上（含5万份），通过发售代理机构认购时每笔需为1,000份或其整数倍 [4][16] - 认购费用由投资人承担，基金管理人办理网下现金认购时费率最高为0.80%，发售代理机构可参照此标准收取佣金 [20] 账户要求 - 投资者认购需具有深圳证券账户，包括深圳A股账户或深圳证券投资基金账户，已有账户者无需再办理开户 [3][25] - 深圳证券投资基金账户仅可用于网上现金认购、网下现金认购及二级市场交易，如需参与申购、赎回需开立深圳A股账户 [26] 发售机构 - 网下现金认购直销机构为西部利得基金管理有限公司直销柜台，网下现金认购发售代理机构暂未公布 [17][39] - 网上现金认购发售代理机构包括爱建证券、渤海证券、财达证券等具有基金销售业务资格的深圳证券交易所会员单位 [41] - 基金管理人可根据需要变更或增减发售代理机构，并在官网公示 [40][42] 基金备案与合同生效 - 基金自发售之日起3个月内，需满足募集份额总额不少于2亿份、募集金额不少于2亿元人民币且认购人数不少于200人的条件方可备案 [18][36] - 若满足备案条件，基金管理人办理完毕备案手续并取得证监会书面确认后基金合同生效，否则合同不生效且募集资金将返还投资者 [18][36][37]

银行取消监事会趋势 - 齐鲁银行股东大会表决通过不再设立监事会及其下设专门委员会[1][2] - 工商银行、农业银行、建设银行、中国银行、交通银行五家国有大行于4月29日集体宣布撤销监事会[2] - 招商银行、兴业银行、北京银行等股份制银行和城商行陆续跟进取消监事会[2] 法律与监管背景 - 新公司法自去年7月1日起施行 允许公司设置由董事组成的审计委员会行使监事会职权[2] - 国家金融监督管理总局发布通知 金融机构可按公司章程设置审计委员会替代监事会[2] 取消监事会的原因 - 监事会整体监督效能与制度设计初衷存在差距 不同银行间效能分化明显[3] - 监事会信息获取滞后 依赖管理层提供过滤后数据 导致监督沦为事后追认[3] - 风险识别能力薄弱 多数银行监事会未能提前预警信贷违规、资金挪用等风险[3] - 整改约束力不足 监事会监督建议无法律强制力 极少内容转化为整改措施[3] 审计委员会的优势 - 提升银行治理效率 减少机构冗余 精简公司治理结构[4] - 董事会对经营和监督全面负责 权责更加清晰 激励与约束机制更为一致[4] 潜在挑战与风险 - 监督与被监督对象同属董事会 容易形成同体监督[4] - 审计委员会成员大多由独立董事担任 独立性不足或专业能力有限可能制约作用发挥[4] - 原则性规定需转化为具体可行操作方案 涉及流程重塑、权责划分等内部治理机制调整[5] 实施进展与人员调整 - 多家银行已着手进行相关人事调整 齐鲁银行职工监事和外部监事相继辞职[5] - 原监事会人员安置与职责过渡需时间 综合考虑监事个人意愿、股东意见及董事会席位等因素[6]