活动概况 - 公司于9月15日参与国家金融监督管理总局顺昌监管支局组织的"金融教育宣传周"启动仪式 聚焦老年群体金融知识普及与权益保护[1] - 活动以"保障金融权益·助力美好生活"为主题 通过形式多样的宣传教育提升公众金融素养和风险防范能力[1] 宣传内容 - 设立金融知识宣传展区 涵盖警惕非法代理维权中介 远离金融消费风险 防范人伤黄牛陷阱三大主题[3] - 采用图文展架和通俗材料系统讲解基础金融知识 结合真实案例揭示诈骗手法[3] - 引导老年群体树立理性投资观念并增强个人信息保护意识[3] 社会反响 - 老年参与者反馈活动实用性强 表示通过学习掌握了应对金融风险的实操方法[6] - 现场互动积极且反响热烈 显示公众对金融知识普及活动存在高度认可与迫切需求[6] 未来规划 - 公司将以宣传周为契机持续开展多元化常态化金融教育公益活动[8] - 推动金融知识进社区 进乡村 进企业 落实惠民金融政策与风险防范技能普及[8] - 致力于构建健康稳定和谐的金融环境[8]

核心观点 - 农业银行蚌埠分行通过产品创新和专业服务 为科技型企业提供全周期金融支持 助力区域科技创新与实体经济发展 [1][2][3] 组织架构与服务机制 - 优化科技服务组织架构 成立由市分行 县区支行 网点三级联动的7支"科技贷款党员先锋队" 共38名党员组成 [1] - 聚焦智能传感 生物化工 汽车零配件 新能源 新型显示 商业航天六大产业 定期拜访科技企业并开展清单式服务 [1] - 综合运用"科技e贷" "园区贷" "专精特新贷"等产品提供灵活适用的信贷融资服务 [1] 投贷联动与生态圈建设 - 搭建科技服务生态圈 联合商业银行 私募投资机构 私募股权基金开展"投贷联动"服务 [2] - 在投资端联动外部私募机构 私募基金及农行集团投资公司设立政府引导基金和市场化股权基金 [2] - 在贷款端创新银行信贷产品组合提升信贷支持力度 [2] - 在资本市场端支持科技型企业股权融资 上市 并购 再融资及债券发行增信 [2] - 实现全省农行首单"项目贷款+股权投资+融资租赁"协同服务同一客户的创新举措 [2] 产品创新与融资支持 - 针对科技企业轻资产 高成长 缺抵押物特点推出多元化专属金融产品 [3] - 按照"实质重于形式"原则运用"科技e贷" "权限内审批" "一项目一方案"等产品精准对接融资需求 [3] - 截至2025年8月末科技型企业贷款余额36.39亿元 较年初净增8.53亿元 增速达31% [3]

核心观点 - 农业银行济南双山支行通过反诈宣传和金融服务相结合的方式 为大学生群体提供资金安全教育和金融支持 强化品牌形象并提升青年客群安全意识 [1][3][4] 业务活动 - 客户经理在开立银行卡过程中同步开展反诈警示教育 展示最新诈骗案例并核实开卡用途 [3] - 银行提供农行掌银扫码支付服务并强调需认准官网渠道 避免私下转账风险 [3] - 支行赠送印有7×24小时专属咨询热线的《反诈金融安全手册》 为高校学子开通绿色资金咨询通道 [3] 客户服务 - 银行以极高效率为大学生开立用于缴纳学费的银行卡 并提供手把手操作指导 [3] - 通过反诈定制手册宣传"莫贪便宜守钱袋 天下没有免费餐"的资金安全理念 [3] - 客户反馈认可银行不仅是存钱取钱场所 更是资金安全的温情港湾 [3] 业务成果 - 双山支行今年累计为500余名大学生群体提供多样化金融宣传服务 [4] - 服务有效提升青年客群安全意识 [4] - 银行将持续深化青年客群金融服务 为青年群体成长保驾护航并强化口碑银行品牌 [4]

核心事件概述 - 农业银行济南槐荫经十西路支行客户经理协助客户追回误转的5000元医药费款项[1] 服务执行细节 - 客户因误转5000元至同名陌生人账户而紧急求助 银行人员安抚情绪并提供解决方案[1] - 通过添加好友备注说明情况并主动提供银行联系方式供对方核实[1] - 在持续关注和建议下 次日对方主动退还全部5000元款项[1] 客户反馈与企业理念 - 客户特致电表达感谢 银行人员视解决问题为应尽职责[1] - 银行秉持客户至上原则 通过细致高效服务解决客户问题[1] - 以多一分耐心 多一句询问 多一次思考将小事做成暖心事[1] - 事件体现对银行员工坚守岗位和服务质量的认可[1]

公司服务流程 - 公司启动特事特办流程处理特殊客户需求 包括安排工作人员携带材料上门服务[1] - 工作人员详细核对客户身份证及残疾证明等资料 确保业务真实性与合规性[1] - 工作人员指导客户规范填写授权委托书 并告知后续社保卡领取与激活注意事项[1] 公司客户服务表现 - 工作人员通过上门服务解决客户因残疾无法亲临网点的难题 获得客户家属感谢[2] - 公司用实际关怀行动获得特殊群体客户赞誉 体现对特殊群体的尊重[2] - 工作人员在业务办理后预留服务电话 告知客户可随时联系咨询需求[1]

公司服务行动 - 农业银行济南刁镇支行为行动不便老人提供上门社保卡密码修改服务 [1] - 工作人员携带专业设备完成密码重置 使老人及时获得医疗费用 [1] - 该案例体现公司"客户至上"服务理念的实际落地执行 [1] 公司战略定位 - 该事件是农业银行全国服务体系的典型缩影 [2] - 公司将持续以真情服务和爱心关怀覆盖更多客户群体 [2] - 通过温暖服务提升品牌形象与客户忠诚度 [2]

数字人民币推广活动 - 银联商务联合廊坊公交集团及四家银行在河北廊坊推出数字人民币一分钱乘公交惠民活动 活动持续至2025年12月31日 每人每日可享受2次优惠权益 [1] - 活动覆盖廊坊市区及大厂回族自治县52条公交线路共计1000余辆公交车 基本实现重点区域公共交通网络全面覆盖 [1] - 用户需下载数字人民币APP并选择活动银行开通钱包 在公交车载支付设备出示付款码即可享受1分钱乘车优惠 [1] 数字人民币受理服务覆盖 - 银联商务作为首批与中国人民银行数字货币研究所签署战略合作协议的受理服务机构 已为超过70万家商户门店开通数字人民币支付受理服务 [2] - 服务全面覆盖全国所有数字人民币试点城市和地区 涵盖零售商超 交通出行 健康医疗 餐饮娱乐 景区 养老等各行业领域 [2] 未来应用场景拓展 - 公司将持续深化与地方政府 金融机构及商户的合作 探索数字人民币在超市 菜场 药店等更多高频生活消费场景的应用落地 [2]

中央巡视整改核心举措 - 中国人民银行党委持续推动金融基础设施建设、信息科技改革、固定资产利用效能提升、金融立法及中国特色现代金融体系构建 [1] - 金融监管总局党委严格规范市场准入秩序 防范化解中小金融机构风险 强化行刑衔接机制与"双罚"制度 [1] - 所有金融机构均强化对"一把手"监督 央行开展下级单位"一把手"全覆盖谈话 金融监管总局实施任前谈话制度 [2] 政策性银行战略聚焦 - 进出口银行着力巩固政策性业务主体地位 开展专项数据治理和分类督导检查 目标提升政策性业务占比"第一比例" [3] - 中国信保建立健全政策性项目专题研究机制 强化对储备项目和"小而美"项目专项激励 [8] 国有商业银行主业部署 - 工商银行研究谋划高质量发展体系 优化集团股权管理 加强境内综合化子公司风险管控 [3] - 农业银行加强乡村振兴系统谋划 加大重点领域融资供给 强化县域网点队伍建设 [4] - 中国银行完善境外机构布局 制定"1+X"服务"走出去"企业方案 加大共建"一带一路"国家授信支持 [5] - 建设银行构建跨区域合作机制 制定粤港澳大湾区等区域金融服务方案 加大资源政策倾斜 [5] - 交通银行修订8项招投标制度 建立专家库和完善集体审议机制以防控廉洁风险 [5] 保险机构整改重点 - 中国人寿集团制发以案促改工作办法 调整不适宜任职干部 全系统通报王滨案等典型案例 [6][7] - 中国太平集团坚持"立足港澳、深耕大湾区"战略 支持香港国际金融中心建设 推动金融"五篇大文章"落地 [8] 金融反腐动态 - 今年以来至少32名金融单位干部被查 其中上半年23人 包含13名银行一级分行行长 [2][9][10] - 被查分行行长涉及工商银行河南省分行原副行长许杰等多人 覆盖国有大行及政策性银行地方分支机构 [10] 监督机制强化 - 进出口银行将"一把手"监督纳入巡视重点 新任党委书记与分行"一把手"开展监督谈话 [11] - 交通银行修订"一把手"监督管理办法 建立直属机构干部监督档案 [12]

事件概述 - 客户在农业银行堤口路支行提取现金人民币1万元后途中遗失 现金遭车辆碾压严重损毁[1][3] - 银行工作人员通过调取纸币冠字号记录 协同公安机关查阅监控锁定现金去向 最终寻回残损纸币[3] - 依据人民币残损币兑换标准 银行为客户全额兑换新钞 客户家属后续赠送锦旗致谢[3] 银行服务表现 - 运用纸币冠字号追踪技术实现现金流向精准定位 体现风控技术应用能力[3] - 严格执行中国人民银行《残缺污损人民币兑换办法》 完成全额兑换[3] - 从现金寻回到兑换处理形成标准化服务流程 客户满意度获得提升[3] 品牌影响 - "金融卫士展风采 资金寻回暖人心"锦旗内容凸显品牌美誉度建设成效[3] - 事件通过客户自发宣传形成正向传播 强化"金融卫士"品牌形象[3] - 现金管理全流程服务能力得到验证 包括提取追踪兑换等环节[3]

银行风险控制机制 - 银行工作人员在客户取款10万元时进行信息核实和用途询问 [1][3] - 发现客户老伴已离世但声称要给老伴急用的异常情况后立即启动风险预警 [1] - 通过安抚客户和委婉询问的方式了解取款具体用途 [3] 电信诈骗防范措施 - 银行针对老年人取款行为特别关注冒充亲人或投资理财等诈骗模式 [3] - 工作人员坚持劝说客户并解释资金风险长达半小时 [3][4] - 最终通过报警和民警协助的方式完成资金用途核实 [3][4] 客户服务与教育 - 银行网点主管参与沟通并坚持"宁可多问一句"的风险控制原则 [4] - 事后向客户普及防诈骗知识并提醒大额转账需核实清楚 [4] - 银行和民警的联合行动获得在场客户称赞 [4]