公司治理结构变更 - 中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、交通银行均于2025年9月25日公告公司章程修订获国家金融监督管理总局核准 不再设立监事会 [1][2][3][4] - 五家银行均于2025年6月27日召开的2024年度股东大会审议通过撤销监事会及公司章程修订议案 [1][2][3][4] - 监事会职能由董事会审计委员会承接 行使《公司法》规定的监事会职权 [1][3][4] 具体实施时间及人员变动 - 建设银行自2025年9月23日起正式实施新章程 林鸿等5名监事离任 [3] - 交通银行自2025年9月25日起执行新规 王学庆等5名监事职务终止 [4] - 中国银行魏晗光等4名监事 农业银行邓丽娟等6名监事 工商银行黄力等3名监事同步离任 [1][2][3] 监管核准与规则更新 - 国家金融监督管理总局统一核准五家银行公司章程修订 [1][2][3][4] - 工商银行同步更新股东会议事规则、董事会议事规则及专门委员会工作规则共4项制度 [2] - 交通银行明确表示此项调整不影响公司治理及经营管理有效性 [4]

反假币宣传活动 - 农业银行赤峰分行于9月启动"筑牢货币安全网、守好群众钱袋子"主题反假币宣传活动 旨在提升公众反假币能力并维护金融秩序稳定 [1] - 营业网点通过摆放宣传折页 LED屏幕滚动播放标语及工作人员现场讲解等方式向客户传授假币识别技巧和风险防范知识 [1] - 喀喇沁旗支行进入校园向学生介绍人民币发展历程和防伪特征 通过"一看、二摸、三听、四测"口诀教学 鼓励学生将知识传播至家庭 [1] 多元化宣传渠道 - 巴林右旗支行深入供暖公司面向企业员工讲解假币危害与识别方法 增强公众对反假币的认知并引导主动参与反假行动 [1] - 工作人员进入社区向群众普及人民币鉴定方法及误收假币处置措施 强化"假币不可留存使用"意识以维护区域金融稳定 [2]

核心事件概述 - 一名临近预产期孕妇因社保卡突然无法使用 紧急前往农业银行济南舜华北路支行求助 需用卡结算医疗费用[1] - 银行工作人员立即安抚客户情绪 同步联系社保部门排查问题 发现因数据异常导致社保账户处于注销状态[1] - 经社保部门完成账户重置后 银行启动快速通道办理新卡 全程耗时仅半小时并确认新卡可正常使用[1] 银行服务表现 - 支行践行"客户至上"服务理念 以"急客户之所急"为责任担当 提供专业高效的业务处理[1] - 通过暖心周到的服务细节解决客户燃眉之急 体现金融服务温度[1] - 事件彰显国有大行立足民生、服务群众的使命担当[1]

核心服务案例 - 银行员工主动提醒客户定期存款到期并提供优先查询服务 [1] - 通过系统查询发现客户存在四笔总计25万元人民币的定期存款且处于自动转存状态 [1] - 客户因年长遗忘存款 银行协助办理换存手续并详细标注利息和联系方式 [1] 客户关系维护 - 银行提供专属服务流程 包括电话提醒优先办理和现场引导服务 [1] - 工作人员耐心解答客户疑问并确保资金安全 [1] - 客户最终高度认可银行服务 称赞其为"老百姓的银行" [1] 业务运营特点 - 定期存款产品支持自动转存功能 长期未动用资金仍持续产生利息 [1] - 银行系统完整记录客户多年期存款明细 保障资金可追溯性 [1] - 网点服务团队形成协同工作机制 从电话提醒到柜台办理实现无缝衔接 [1]

银行服务优化 - 网点配备老花镜和放大镜等辅助工具以提升老年客户服务体验 [1] - 提供大字版填单模板和计算器等便利设施方便客户办理业务 [1] - 工作人员主动协助不熟悉自助设备的老年客户完成操作 [1] 客户体验提升 - 柜员使用粗头笔誊写存折余额以便客户回家后查看 [1] - 针对常客提供个性化服务如直接索取备用老花镜 [1] - 通过细微服务改善使客户办理业务的感受从麻烦转为温暖 [1]

核心观点 - 农行济南双山支行通过主动服务和宣传材料开展防诈骗活动 成功保护老年客户资金安全并提升金融安全意识 [1][3] 客户服务措施 - 工作人员主动向办理业务后休息的老年客户递送防诈骗宣传手册并提供详细讲解 [3] - 大堂经理采用面对面沟通方式 结合手册内容询问客户实际遭遇情况并给出具体建议 [3] - 银行定期组织员工防诈骗培训以提升识别和防范能力 [3] 宣传材料设计 - 银行精心制作防诈骗手册覆盖常见诈骗类型 作案手法和防范措施 [3] - 宣传内容采用通俗易懂语言与生动案例增强老年客户理解度 [3] 目标群体保护 - 明确将老年客户列为金融诈骗高发群体并实施针对性防护措施 [3] - 通过持续宣教活动强化老年客户对可疑电话或信息的应对能力 [3] 未来发展规划 - 银行计划常态化开展金融宣教服务活动并创新宣传方式 [3] - 持续聚焦保障客户资金安全 特别侧重老年客户群体防护 [3]

公司服务策略 - 公司秉持以客户为中心的服务理念并重点关注老年客户群体的金融需求 [1] - 公司通过大堂经理提供一对一指导帮助78岁老年客户学习使用手机银行查询养老金到账情况 [1] - 公司推出手机银行大字版功能提升老年客户群体使用体验 [1] 客户反馈与效果 - 老年客户认可手机银行便捷性并表示"以后再也不用大老远跑来网点" [1] - 客户称赞公司工作人员"教得特别耐心"并认可老年人需要跟上数字化转型趋势 [1] - 公司通过"慢服务"策略帮助银发族跨越数字鸿沟并使科技发展充满温情 [1]

银行服务表现 - 农业银行员工主动发现行动不便老年客户并上前提供帮助 [1] - 员工全程耐心搀扶老人 协调开辟绿色通道优先办理业务 [3] - 服务过程中提供热水并亲切交谈 使客户感受到温暖 [3] 客户关怀措施 - 针对老年等特殊群体给予额外关注和帮助 [3] - 服务不仅体现在业务专业性 更体现在对客户的关怀照顾上 [3] - 全程陪同服务直至客户离开网点 并叮嘱注意安全 [3] 社会反响 - 客户对银行服务表示感激并连连道谢 [3] - 周围群众目睹服务场景后对员工表示赞赏 [3]

公司服务案例 - 农行济南分行营业部工作人员协助一位遭遇诈骗的老年客户修改银行卡密码并指导使用手机银行 消除资金安全风险[1] - 该分行通过提供温水 耐心解释和细致指导等适老化服务 践行对老年客户的尊重与关爱[1] - 客户在解决问题后致电农行客服表扬服务 并明确表示未来将继续选择农行[1] 公司战略方向 - 农行济南分行营业部将持续优化适老化服务 秉持客户至上理念[1] - 公司计划通过细心 爱心和耐心为老年客户架设跨越数字鸿沟的桥梁[1] - 分行承诺兑现银龄无忧的服务保障[1]

公司服务举措 - 农业银行济南绣惠支行为行动不便老人提供上门存单销户服务 解决本人亲自办理激活的难题[1] - 安排两名工作人员携带移动办公设备驱车前往客户家中 使用通俗语言耐心讲解业务流程[1] - 针对老年人和残疾人群开设绿色通道 累计提供上门服务数十次 践行金融为民承诺[1] 客户反馈 - 客户家属对上门服务表示高度认可 称赞农行服务解决了实际难题[1] - 服务完成后工作人员详细讲解资金使用注意事项 并留存联系方式供后续咨询[1]