不少人都有过类似的经历：买东西时只看了好评，结果收到货却与描述差距很大；报了培训班时被优惠 活动吸引，后来却发现退费困难。看评价、刷口碑，几乎成了消费前的固定动作，但这些信息未必完 整。广告可以美化，评价区可能存在刷单，真正能反映服务和售后情况的，往往是那些被公开的投诉记 录。 很多消费者总是在问题出现后才想到投诉，过程往往要花费数周甚至数月。但事实上，消费前花几分钟 查询投诉信息，就可能避免掉入不必要的麻烦。评价看一看，投诉也查一查，把正面与负面信息结合起 来，才能让消费决策更全面。 监管部门的处罚公告、平台内部的差评与仲裁记录，以及第三方投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】的 公示，都是容易被忽视却很有价值的参考。消费前花几分钟去看看这些"负面信息"，往往能避免掉进常 见的陷阱。 平台内部：看评价也看纠纷记录 在电商、外卖或出行平台，除了"好评率"，其实还能看到更多维度的信息。比如商品评价区的"差评标 签"，往往集中反映出主要问题；部分平台还会在规则页面公开仲裁案例或"先行赔付"的典型情形。消 费者在消费前，不妨点开这些内容，了解该商家是否存在反复出现的服务问题。 官方渠道：处罚公告与黑名单 监管部门会定期公 ...

公司业务转型与品牌重塑 - 公司从共享单车业务起步 现已扩展至全域出行场景 包括单车 电单车 顺风车和租车业务 [4][10] - 顺风车业务覆盖全国300多个城市 累计认证车主超3300万 租车业务覆盖680多个城市和10万多个服务网点 车辆供给超30万辆 [10] - 公司通过"哈啰假日狂欢节"等活动强化"长途出游用哈啰"的用户心智 推动品牌从功能型工具向生活方式品牌转型 [10][15][20] 业务场景与运营数据 - 构建全域出行矩阵：即时短途（单车 电单车）和中长途（顺风车 租车）场景全覆盖 [10] - 2024年假日狂欢节投入显著资源：顺风车投入1亿元激励金 租电动车业务提供1000万专项补贴 [10] - 借助节日高峰验证业务承接能力 嵌入"假期+出行+文旅"三重消费场景 [13] 市场定位与战略布局 - 公司定位从"共享单车延伸"转变为"场景连接器" 连接文旅与出行场景 [10][15] - 布局Robotaxi领域：2023年9月发布首款前装量产车型HR1 计划2026年量产 2027年部署超5万辆 [16] - 与阿里云 禾赛 地平线等技术企业合作 形成从技术到量产的全链条协同 [16] 品牌营销与用户触达 - 通过艺术装置（如重庆江岸"哈啰号"）和游船互动体验（云朵互动屏）提升品牌情感化表达 [3][7] - 开展多领域跨界合作：与LOEWE推出金色单车 与NBA联动体育文化 打造Hello100骑行赛事社群 [22] - 品牌主张"和祖国大好河山说哈啰"强调情感连接 推动用户关系从"使用工具"转向"共享体验" [20][22] 行业背景与市场趋势 - 2024年国内居民出游56.2亿人次 同比增长14.8% 旅游总花费5.8万亿元 同比增长17.1% [13] - 假日经济成为全年最确定消费高点 文旅消费保持强劲增长态势 [13] - 互联网造节模式从单纯折扣营销转向与具体消费场景深度结合 [13]

公司业务转型与扩展 - 公司从共享单车业务起步 现已扩展至顺风车、租车、电动车租赁等多元化出行服务 构建全域出行场景矩阵[3][7] - 顺风车业务覆盖全国300多个城市 累计认证车主超3300万[7] - 租车业务自2021年上线 覆盖680多个城市和10万多个服务网点 车辆供给超30万[7] - 公司通过"假日狂欢节"活动嵌入"假期+出行+文旅"三重场景 投入1亿元顺风车激励金和1000万电动车专项补贴[7] 品牌战略升级 - 公司品牌形象从"共享单车延伸"转变为生活方式导向 通过跨界合作强化情感连接[10][14] - 与LOEWE推出金色单车 与NBA联动 独立打造Hello100骑行赛事 将出行转化为时尚、体育和社群体验[14] - "和祖国大好河山说哈啰"口号强调情感表达 推动品牌关系从"使用工具"转向"共享体验"[11][14] 技术布局与未来规划 - 公司发布首款前装量产自动驾驶车型HR1 计划2026年量产 2027年部署超5万辆[10] - 依托现有两轮与四轮业务的运营能力、用户数据及场景 为Robotaxi业务积累基础[10] - 与阿里云、禾赛、地平线等技术企业合作 形成从技术到量产的全链条协同[10] 行业背景与市场策略 - 假日经济需求强劲 2024年国内居民出游56.2亿人次（同比增14.8%） 旅游总花费5.8万亿元（同比增17.1%）[8] - 公司通过造节活动抓住流量与需求节点 区别于传统互联网造节的折扣噱头模式[8] - 业务布局覆盖即时短途（单车/电单车）到中长途（顺风车/租车） 成为"场景连接器"[7]

转自：北京日报客户端 9月15日至10月15日，北京市消费者协会将在全市组织开展为期一个月的"3·15金秋购物节"公益活动， 万象汇、万达、大悦城等27个商圈近500家企业将参与其中，推出系列优惠举措。 各级消协组织也将开展一系列工作。例如，将严格审核企业资质，督促企业自律，规范市场秩序，推动 商品和服务质量持续提升，同时依法监督，确保企业承诺真实有效。另一方面，持续加强消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】调解与商品服务监督，提升及时化解消费纠纷的能力，让消费者"能消费、敢 消费、愿消费"。 来源：北京日报客户端 2025年"3·15金秋购物节"公益活动以秉持"公益、质量优先、消协倡导、经营者自愿"原则，以诚信好、 质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好的"六好"为特色。向消费者提供优质产品与 服务，以高质量供给创造需求，推动经营者落实责任，为消费者营造放心暖心的消费环境。 截至目前，北京已有万象汇、万达、大悦城等27个商圈近500家企业申报或受邀参与，参与企业包括： 王府井百货大楼、菜市口百货、京东等零售企业，以及全聚德、滴滴出行、北京照相等服务性企业。 购物节期间，参与企业将推出各类系列优惠举措 ...

商务部对美模拟芯片反倾销立案 - 商务部于2025年9月13日起对原产于美国的相关模拟芯片进行反倾销立案调查 依据《中华人民共和国反倾销条例》第十六条 [1][4] - 江苏省半导体行业协会于2025年7月23日提交申请 代表国内相关模拟芯片产业 请求对美进口产品进行调查 [1][4] - 中国机电商会和中国半导体行业协会均表示支持此次调查 认为美方在集成电路领域对华采取禁止和限制措施 损害中国企业权益 扰乱全球产业链 [5][6] 预制菜食品安全国标草案进展 - 国家卫健委主导的《预制菜食品安全国家标准》草案已通过专家审查 即将公开征求意见 [2][8] - 草案对预制菜分类、原料、加工工艺、贮存运输及检验方法作出统一规定 首次提出"不添加防腐剂"等强制性指标 [2][8] - 餐饮门店使用预制菜将首次纳入强制信息披露范畴 为行业从"野蛮生长"走向"合规时代"的关键节点 [2][8] 电子单证应用规定征求意见 - 国家网信办发布《促进和规范电子单证应用规定（征求意见稿）》 旨在提高货物贸易和运输数字化水平 降低全社会物流成本 [7] 上交所科创咨询委委员候选人 - 上交所发布第三届科技创新咨询委员会委员候选人名单 共60人 包括尹志尧、王兴兴、高纪凡、张连山等知名科技公司企业家 [9] 英伟达云计算业务战略调整 - 英伟达正逐步缩减DGX Cloud云计算业务 将服务器容量主要用于内部研发 包括设计新芯片和开发AI模型 [13] - 调整原因为市场对高价服务器存在抵触 DGX Cloud价格通常高于传统云服务商 [13] - 英伟达在最新季度财报中不再说明云支出承诺部分用于DGX Cloud 暗示不再优先考虑外部客户服务 [13] 波音安全违规被罚款 - 美国联邦航空管理局拟对波音处以310万美元罚款 因2023年9月至2024年2月期间安全违规行为 [14] - 违规涉及2024年1月5日舱门塞脱落事故 以及干涉飞机安全相关人员独立履职等问题 [14] - 波音737工厂及供应商存在数百项质量体系违规 波音还就两架不符合适航标准的飞机申请适航认证 [14] 娃哈哈品牌变更传闻 - 娃哈哈或从2026销售年度起启用新品牌"娃小宗" 以解决"娃哈哈"品牌使用的合规性问题 [15] - "娃小宗"商标由宏胜集团于2025年5月申请 娃哈哈经销商表示对品牌更换不知情 [15] - 有经销商透露2025年娃哈哈销量为去年同期80% 相比2024年业绩高峰有所下滑 [15] 恒大人寿被处罚 - 金融监管总局对恒大人寿20人罚款共计282.5万元 其中5人遭禁业 包括三任董事长彭建军、朱加麟和梁栋 [17] - 主要违法违规行为包括保险资金运用严重不合规 股东股权及印章管理存在违规 [17] 滴滴试点返程费议价 - 滴滴在江门、肇庆、开封、泉州、济南试点返程费App内议价 展示路线高速费和三档金额由乘客自主选择 [18] - 返程费将全部给司机弥补返程成本 司机可自行选择是否接单 试点后将逐步推广至全国 [18] 小米打击黑公关行动 - 小米法务部2025年已取证数百个账号 发起诉讼数十起 多起报警案件正在办案中 [11] - 造谣手段包括AI生成内容、评论区辱骂车主、新车发布前通稿抹黑等 平台对正负面标题有不同流量呈现 [11] 贵州茅台打假声明 - 贵州茅台明确回应"放开茅台专卖店加盟"和"放开直采飞天"为假冒行为 提醒市场主体和消费者谨防上当 [10]

线上购物维权渠道 - 全国12315平台作为市场监管部门官方渠道，处理商家明确违规情况如过期食品、拒绝履行七天无理由退换或虚假宣传，提交证据后7个工作日内反馈受理结果 [2] - 黑猫投诉平台通过企业直连机制与公开监督模式，覆盖电商、出行、金融、文娱等数千家企业，多数头部企业可在1–2个工作日回应投诉 [2][3] - 协同使用12315与黑猫投诉可形成双渠道合力，12315提供监管兜底而黑猫投诉推动企业快速响应 [4] 线下服务维权路径 - 12345政务热线作为跨部门问题兜底渠道，处理实体店跑路、公共服务设施问题，需提供具体地址、涉事主体及细节如"XX健身房关门涉及50名会员金额10万元" [5][6] - 行业专项热线包括12319处理物业纠纷关联企业信用评分，12301处理旅游投诉如景区宰客，12315联动卫健部门查处餐饮卫生问题 [6] 劳动权益维权机制 - 全国劳动人事争议在线调解仲裁平台处理欠薪、未签合同、违法辞退问题，45日内结案且裁决具法律效力 [7] - 12333热线提供劳动保障咨询及用人单位违规投诉，农民工欠薪可通过根治欠薪线索反映平台优先处理 [7][8] 金融消费监管通道 - 12378银保监会热线直接督促金融机构整改银行乱收费、保险拒赔、网贷套路贷等问题，案例显示误导购买保险后介入实现全额退费道歉 [9] 特殊场景维权方案 - 跨境消费纠纷通过中国国际贸易促进委员会调解中心申请国际商事调解，避免跨国诉讼 [10] - 网络违法投诉通过中央网信办12377举报中心处理网络诈骗、个人信息泄露，12321平台专门处理骚扰电话与垃圾短信 [11] 维权核心要素 - 证据留存需包含合同、付款记录、聊天截图、录音录像等原始材料，并标注关键信息如具体承诺内容 [13] - 时效要求消费纠纷需在权益受损1年内投诉，劳动仲裁需争议发生1年内申请 [13]

公司业务布局与战略 - 吉利控股集团已在海南布局新能源商用汽车和智慧出行产业 其旗下曹操出行在海口等六座城市开启运营[1] - 曹操出行定位为吉利控股集团智能共享出行生态的战略平台 未来将作为Robotaxi最重要的商业化载体 目标打造全球领先的科技出行平台[1] - 公司于2025年4月开始部署新一代Robotaxi车型 该车型基于吉利最新冗余架构设计 深度融合自动派单、远程安全保障、出行舱服务及资产数字化管理能力[2] 技术研发与合作伙伴 - 曹操出行2月28日正式推出"曹操智行"自动驾驶平台 构建国内首个深度耦合智能制造、智能驾驶、智能运营的全域自研闭环智驾生态[1] - 公司与吉利及业务合作伙伴合作开发自动驾驶技术 包括预装专属自动驾驶组件和相关应用程序的定制车[2] - 截至6月30日 公司在苏州和杭州累计完成超过1.5万公里自动驾驶测试[2] - 7月与商业航天企业时空道宇达成战略合作 借助"吉利星座"在轨卫星实现服务车辆"永远在线 永不失联"[2] 资本市场表现 - 曹操出行于今年6月在香港联交所上市 成为港股市场最大的科技出行平台[3] - 上市后公司被纳入恒生综合指数成份股 市场普遍预期将于9月8日纳入港股通[3] 行业前景与竞争地位 - 东吴证券等多家机构预测2030年Robotaxi市场规模将达数千亿元[2] - 曹操出行凭借与吉利控股集团的深度协同及十年网约车运营经验 已构筑难以复制的生态护城河[2] - 公司被认定为国内唯一具备类似特斯拉"制造+智驾+运营"全链条能力的出行企业[1]

公司业务布局 - 吉利控股集团已在海南布局新能源商用车和智慧出行产业 其旗下曹操出行在海口等六座城市开启运营[1] - 曹操出行定位为吉利控股集团智能共享通行生态的战略平台 并作为Robotaxi最重要的商业化载体[1] - 公司于2025年4月开始部署新一代Robotaxi车型 该车型基于吉利最新冗余架构设计 深度融合自动派单 远程安全保障 出行舱服务及资产数字化管理能力[2] 技术研发进展 - 曹操出行于今年2月正式推出"曹操智行"自动驾驶平台 构建国内首个深度耦合智能制造 智能驾驶 智能运营的全域自研闭环智驾生态[1] - 公司与吉利及合作伙伴共同开发自动驾驶技术 定制预装专属自动驾驶组件和相关应用程序的车辆[2] - 截至6月30日 在苏州和杭州累计完成超过1.5万公里自动驾驶测试[2] - 7月与时空道宇达成战略合作 借助"吉利星座"在轨卫星赋能自动驾驶 实现服务车辆"永远在线 永不失联"[2] 市场地位与资本运作 - 曹操出行于今年6月在香港联交所上市 成为港股市场最大的科技出行平台[3] - 公司被纳入恒生综合指数成份股 预计9月8日纳入港股通 将进一步拓宽投资者基础并吸引内地增量资金[3] - 东吴证券等多家机构预测2030年Robotaxi市场规模将达数千亿元人民币[2] 竞争优势 - 曹操出行是目前国内唯一具备类似特斯拉"制造+智驾+运营"全链条能力的出行企业[1] - 凭借与吉利控股集团的深度协同及十年网约车运营经验 公司已构筑难以复制的生态护城河[2] - 公司有望率先实现Robotaxi规模化落地运营 为全球出行产业转型升级提供示范[2]

行业整体趋势 - 互联网企业在复杂多变的外部环境下运行相对稳健 展现出较强的韧性与适应性 [1] - 人工智能从概念探索迈向商业化加速期 以前所未有的深度和广度融入企业核心业务 [1] - 长期主义策略愈发清晰 企业强化生态构建与可持续发展能力 [1] 拼多多 - 第二季度营收达1040亿元 同比增长7% 归属于普通股股东的净利润为307.5亿元 同比下滑4% [2] - 总营收成本同比增长36% 主要由于履约费用 带宽与服务器成本以及支付处理费用上升所致 总运营费用同比增长5% [2] - 推出"百亿减免"惠商举措 "电商西进"行动和"千亿扶持"计划 为商家减佣降本 免除西部地区物流中转费 [3] 百度 - 第二季度实现总营收327亿元 核心营收263亿元 归属百度核心净利润74亿元 同比增长35% [3] - 百度App月活用户达7.35亿 同比增长5% 智能云业务营收同比增长27% [4] - 萝卜快跑在全球提供超220万次出行服务 同比增长148% 加速全球化进程 出海阿联酋和中国香港 [5][6] 京东 - 第二季度收入为3567亿元 同比增长22.4% 日百品类收入同比增长16.4% 服务收入同比增长29.1% [6] - 京东外卖带动新业务收入同比大幅增长199% 季度活跃用户数和购物频次均实现超过40%的同比增长 [6] - 京东MALL累计开业门店24家 七鲜小厨首店日均订单超1000单 七鲜美食MALL首店正式开业 [7] 滴滴 - 第二季度GTV达到1096亿元 固定汇率下同比增长15.9% 其中国际业务GTV达到271亿元 同比增长27.7% [8] - 核心平台订单量同比增长15.2% 其中国际业务同比增长24.9% 实现经调整净利润31亿元 [8] - 国际业务覆盖拉美 亚太和非洲14个国家 在墨西哥服务超3000万用户 拓展金融和外卖业务 [8][9] 阅文集团 - 2025年上半年实现收入31.9亿元 归母净利润达8.5亿元 同比增长68.5% 在线业务收入同比增长2.3%至19.9亿元 [9] - IP衍生品业务的GMV达到4.8亿元 接近去年全年水平 AI翻译作品收入同比增长38% 占平台小说总收入比例超过35% [10] - 推出AI网文知识库功能"妙笔通鉴" 作者与AI互动频率提升40% "作家助手"日活用户同比增长超过40% [10]

活动概述 - 苏州银行冠名主办"苏州超级夜"主题市集 活动于9月6日至7日每日16:00-22:00在苏州市体育中心综合健身馆西广场举行 融合体育 美食 文化与科技元素[1] - 市集采用双屏实时直播苏超联赛赛事 9月6日19:30直播无锡队对阵连云港队 9月7日19:00直播苏州队对阵盐城队 打造沉浸式主场体验[1] - 活动由苏州日报社 苏州文化投资发展集团有限公司主办 苏州市体育彩票管理中心联合赞助[1] 商业参与 - 汇聚开市客 京东mall 苏宁易购等知名商家 提供老字号传统美食 网红小吃 时令鲜果 特色饮品及当季鲜肉月饼等多元业态[1] - 盐城文旅携地方特色商品助阵 9月7日免费送出200份盐城非遗美食藕粉圆子 并提供盐城鸡蛋饼 红烧糯米肉圆等地方风味[1] - 曹操出行推出7折打车券福利 现场扫码领取 完成打车订单可参与抽奖转盘赢取免费苏超门票[2] 用户权益 - 通过"苏州银行苏心生活"微信小程序可领取青岛原浆20元抵用券 或用20苏心豆兑换定胜套餐 青岛轻干啤酒兑换券或苏式团扇[2] - 数字人民币体验区支持1分钱购买体彩大乐透 额外获得抽奖机会 奖品包括江苏银行定制手持风扇 苏超主题帆布包及数币红包[2] - 设置体育彩票知识问答环节 参与即有机会获得精美伴手礼 9月7日比赛夜提供21cake专属定制主题大蛋糕分切赠送[2] 创新体验 - 摩天飞航带来无人机体验项目 专业教练指导小朋友操控迷你无人机 并展示无人机足球表演赛[2] - 活动通过双城联动模式连接苏州与盐城 构建体育文化与市民生活的新型链接方式 展现城市夜生活活力[1][3]