蚂蚁保总经理陈冠华表示，消费者保护工作是蚂蚁保业务发展的重要一环。蚂蚁保在夯实消保工作管理 制度的基础上，用AI技术创新消保工作方法，让消费者权益保护与企业良性发展同频共振，持续构 建"大消保"工作格局，共同推动保险行业的高质量发展。 原标题：蚂蚁保发布年度消保工作报告：AI全面加持消保工作 构建"大消保"工作格局 今日，互联网保险优选平台蚂蚁保发布了《消费者权益保护工作年报》（以下简称《报告》）。《报 告》显示，蚂蚁保率先将AI技术应用于消保工作，以"AI+人工"结合的创新模式，在服务全流程中落实 多样化的消费者保护举措，有效提升消保工作的体系化和力度。 AI方面，蚂蚁保上线了智能保险顾问"蚁小保"、AI智能核保、AI自助解读等AI应用，仅蚁小保在内测 期间就解答了用户2万多个保险疑问；人工方面，蚂蚁保建立了包含协赔专家的多元纠纷化解机制，在 2024年协赔专家累计为7万人次提供一对一协助理赔服务。 AI科技加持消保工作 "AI+人工"提升保险服务温度 《报告》显示，蚂蚁保已将AI科技能力应用于投保前、投保中、投保后的服务全流程。例如，智能保 险顾问"蚁小保"为用户提供7*24小时在线的保险疑问解答服务，有 ...

今日，互联网保险优选平台蚂蚁保发布了《消费者权益保护工作年报》（以下简称《报告》）。《报 告》显示，蚂蚁保率先将AI技术应用于消保工作，以"AI+人工"结合的创新模式，在服务全流程中落实 多样化的消费者保护举措，有效提升消保工作的体系化和力度。 AI方面，蚂蚁保上线了智能保险顾问"蚁小保"、AI智能核保、AI自助解读等AI应用，仅蚁小保在内测 期间就解答了用户2万多个保险疑问；人工方面，蚂蚁保建立了包含协赔专家的多元纠纷化解机制，在 2024年协赔专家累计为7万人次提供一对一协助理赔服务。 AI科技加持消保工作 "AI+人工"提升保险服务温度 《报告》显示，蚂蚁保已将AI科技能力应用于投保前、投保中、投保后的服务全流程。例如，智能保 险顾问"蚁小保"为用户提供7*24小时在线的保险疑问解答服务，有效降低了保险条款、服务的理解门 槛，让用户明明白白买对保险。带病体如何选保险、怎么核保、理赔找谁，成为用户提问最多的三类问 题。 AI智能核保则能辅助用户明确自己的健康状况是否符合投保条件，避免买错保险的问题。若用户阅读 《健康告知》的时间低于15秒，蚂蚁保平台还会主动提醒，促使其清晰了解《健康告知》的具体要求， 减 ...

王坚背景与AI愿景 - 王坚于2008年9月加入阿里巴巴集团担任首席架构师 专注于虚拟现实、智能人机交互及航空心理学领域研究 [2] - 王坚提出AI和计算是人类探索深空的必需品 强调人工智能不应局限于手机和电脑而应拓展至太空领域 [2] - 王坚个人财富达55亿元 [3] 中国财富管理市场概况 - 截至2024年底中国个人金融资产规模达205万亿元 成为全球第二大财富管理市场 [3] - 未来5年中国财富管理市场复合增长率预计维持在10% 市场发展空间巨大 [3] AI在财富管理中的应用价值 - 生成式AI重塑财富管理技术边界 具备数据智能、情绪共鸣和多体协同的"拟人化"陪伴能力 [4] - AI广泛应用于投研自动化、风险预警和合规监管 推动行业向高效、透明、普惠方向发展 [4] - 70%机构投资用户使用AI工具 其中64%为偶尔使用 深度使用比例仅7% 显示专业场景潜力巨大 [5] - 传统财富管理服务受限于人力 存在个性化、科学性和投后跟踪不足的问题 [5] 蚂蚁集团AI产品与生态进展 - AI健康管家AQ累计服务用户超1.4亿 其中近60%来自三线及以下城市和乡镇 [5] - 蚂蚁财富开放平台升级至3.0 面向金融机构开放AI投研助手、AI运营助手和AI内容创作助手三大专业工具 [5] - 平台已有超百家基金、券商、银行等金融机构注册使用AI助手 [6] - 1.0阶段开放自运营场景和AI决策参谋工具 2.0阶段搭建理财社区、直播及AI服务矩阵 3.0阶段实现全场景开放 [6] - 蚂蚁数科安全风控产品蚁盾服务全球20多个国家和地区 成为多国银行及电子钱包核心风控技术 [6] 金融科技AI创新产品 - 支付宝发布行业首个AI支付产品"支付宝AI付" 支持语音指令完成交易 [6] - 蚂蚁保推出智能保险顾问"蚁小保" 提供产品解读、方案配置和理赔办理服务 [6] - 国泰海通推出券业首款全AI智能APP"灵犀" 搭载数字人直播技术实现实时互动答疑 [6] - 平安银行联合头部基金公司打造"银基开放平台" 通过AI驱动的"Masters"模型筛选优质基金产品 [6] AI技术发展焦点与趋势 - 机构用户重点关注AI在非结构化数据处理、研报生成和交易信号挖掘方面的效率提升 [7] - 中国有望在政策与场景双轮驱动下形成全球领先的AI财富管理生态 实现从模型驱动到场景落地的全面领先 [4]

行业趋势 - 保险业进入AI应用转折之年 2025年是AI在保险业应用的转折之年[1][2] - AI技术性能突破与成本下探推动行业迈入智能化变革关键阶段 全行业应用从寡头或小众运用变成普惠技术[1][2] - 行业创新重点从效率提升转向价值创造维度的体验制胜[1][3] 应用渗透范围 - AI全面渗透保险业务上中下游 下游主流保险公司与互联网机构 中游工具类服务商 上游数据领域均已实现广泛布局[2] - 技术快速落地销售 核保 理赔 客服等多元场景 功能适配度高且布局便捷[2] - 正在应用大模型与未来一年计划应用的机构占比持续攀升 加速迹象显著[2] 应用阶段划分 - 效率提升阶段是当前大多数保险公司落地最多场景 效果显著[3] - 价值创造阶段通过强大数据分析和客户洞察力实现 正处于不断试验发展期[3] - 深度决策阶段仍处于探索阶段 保险机构态度偏谨慎[3] 具体应用案例 - 蚂蚁保发布智能保险顾问蚁小保 提供产品解读 方案配置和陪伴式理赔服务 保证专业性严谨性合规性[4] - 镁信健康一码直付平台实现先就医后付费免材料的商保直付服务 系统30秒完成审核与保险责任匹配[4] - AI全面融入承保 理赔 营销 客户服务等核心环节 提升运营效率并优化客户体验[4] 服务模式创新 - AI+人工协同成为主流服务范式 AI解决效率问题 人工增强共情体验[5][6] - 健康险客服对话涉及保险合同严谨性要求 人工在监管要求 适老化服务 复杂纠纷处理场景不可替代[5][6] - 未来保险服务实现效率与温度平衡 标准化需求靠AI 个性化场景保留人工服务[6] 发展挑战与建议 - AI模型仍处早期进化阶段 需与行业私域知识结合才能承担专家级任务[6] - AI转型需以一把手工程定调 优先从降本增效防控风险的刚需项目突破[7] - 需深度挖掘数据价值 积累激活保险医疗数据 加大AI人才培养[7]

金融科技AI应用创新 - 支付宝推出国内首个AI付 打通智能体内下单与支付全链路 用户可通过语音交互在瑞幸小程序或App完成下单支付[5] - 支付宝与Rokid、雷鸟合作推出全球首个智能眼镜"看一下支付" 实现从二维码支付到碰一支付的升级[5] - AI理财助理"蚂小财"已服务超千万用户 依托大模型推理技术可在数秒内提供专业系统的投资咨询服务[6] - 蚂蚁财富升级开放平台3.0模式 向合作伙伴开放AI能力 推出AI投研助手、AI运营助手和AI内容创作助手三大专业工具[6] - AI运营助手可帮助金融机构节省90%的生产时长和精力 显著提升运营效率[6] - 智能保险顾问"蚁小保"可根据用户年龄、预算和地区生成定制化保险配置方案[1] 行业政策与趋势 - 国务院出台《关于深入实施"人工智能+"行动的意见》 标志我国AI行动进入规模化、商业化、生态化发展新阶段[3] - 全球AI创新重心从"比拼模型能力"转向"探索应用落地" 金融科技成为重要落地领域[3] - 原中国银保监会副主席陈文辉指出AI性能和成本已达临界点 保险行业应用迎来爆发期[6] - 中国金融科技通过"金融科技+AI"模式持续领跑全球 外滩大会展示系列创新应用成果[7] 人才培养与产学研合作 - 外滩大会举办人工智能硬件科创大赛、AFAC金融智能创新大赛和全球AI攻防挑战赛 吸引全球近20个国家地区2万名科技青年参赛[9] - AFAC大赛由上海市科学技术委员会、中国计算机学会指导 蚂蚁集团、北京大学、复旦大学、香港大学等20余家机构联合发起[9] - 2025年AFAC大赛吸引4800多支参赛队伍 同比增长48% 参赛人数约1.5万人[9] - 大赛最终评选出挑战组34支获奖队伍和初创组11支获奖队伍 多模态和智能体应用案例显著增加[9] - 青年科技人才为金融场景带来跨学科、跨领域且兼具前瞻性和实用性的解决方案[10]

行业趋势与转折点 - 2025年是AI在保险业应用的转折之年 行业凭借数据富集和流程标准化特性在AI技术应用方面具备优势 AI性能和成本已达临界点 应用在2025年迎来爆发[2] - 保险行业处于技术赋能和生态重塑的十字路口 技术迭代速度加快 需要同步更新保险认知[3] - 大模型是保险业下一阶段数字化和智能化的关键技术 随着模型成熟和算力普及 正驱动保险大模型场景大规模落地[4] 技术应用与创新 - AI能力经历三重进化：从工具辅助到人机协作再到交付结果 模型能力持续提升解决复杂金融问题的能力 发展方向是更专业、更聪明、更多模态[4] - 大模型在推荐保险产品场景中需同时读懂产品和读懂人心 将条款转化为白话 从碎片对话捕捉真实保障缺口和财务目标 考验推理能力、对人类理解和技术工具调用[4] - 平安健康险将AI技术深度融入智能营销、智能风控、智能理赔等业务场景 构建覆盖客户全生命周期和健康全旅程的"保险保障+医健服务"体系[5] 普惠保险与生态变革 - 普惠保险成为实现共同富裕目标的重要基石 以"共建共治共享共济"新范式书写独特路径 科技重构保险价值链 数据要素激活长尾市场 全流程算法驱动产品设计到理赔服务[3] - 中国太保将"人工智能+"与"大康养"纳入集团三大发展战略 利用AI技术赋能健康管理、风险预警和情感陪护三大康养核心场景 涵盖银发群体从预防性健康管理到心理关怀的多层次需求[7] - 太保家园成都社区共建"智慧康养联合研究中心" 整合保险场景、AI医学护理与测绘信息工程 打造"产、学、研、用"一体化创新平台 通过"一中心、四功能"架构实现全周期智能支持[7] 具体业务场景应用 - 营销端利用AI技术洞察客户需求 制定个性化健康守护方案 使产品触达和购买决策更科学高效[6] - 健康管理通过AI技术覆盖就医全过程、疾病全病程、健康全旅程的"乐健康"服务体系 拓宽理赔服务、就医服务、康复管理、慢病管理等服务边界[6] - 运营服务依托AI打造智能核保和智能核赔功能 作出客户利益最大化的核保及赔付决策[6] 智能产品与服务 - 蚂蚁保发布基于大模型技术的智能保险顾问"蚁小保" 提供保险产品解读、保险方案配置和陪伴式理赔服务 全流程解决用户保前、保中和保后需求[8] - "蚁小保"集成海量保险知识体系和全周期服务经验 达到金融级专业性、严谨性、合规性 几乎没有专业知识盲区 能对保险知识进行通俗化降维表达[8] - "蚁小保"搭载于智能保险服务开放平台"蚁桥" 接入平台的保险公司可使用其能力 实现"AI+人工"结合的服务范式 提升服务体验和效率[8]

AI技术在保险业的应用转折点 - 2025年是AI在保险业应用的转折之年 保险行业凭借数据富集和流程标准化等特性 在AI技术应用方面具备得天独厚的优势 [1][3] - AI性能和成本已达到临界点 应用在2025年迎来爆发 能极大增强保险从业人员工作能力 将他们从简单重复性任务中解放出来 [3] 技术赋能与行业生态变革 - 保险行业需要平衡技术创新与风险管控 用数字技术和前沿科技实现保险普惠和高质量发展蓝图 [3] - 技术迭代速度正在加快 保险认知需要同步更新 行业处于技术赋能和生态重塑的十字路口 [3] - 普惠保险是风险分担机制的创新延伸 更是实现共同富裕目标的重要基石 科技正革命性地重塑普惠保险的生态格局 [5] 大模型技术在保险场景的应用 - 大模型是保险业下一阶段数字化和智能化的关键技术 在智能理赔和车险反欺诈等核心场景深入融合 [5][7] - 大模型能力经历三重进化：从工具辅助到人机协作再到交付结果 持续提升解决复杂金融问题的能力 [7] - 大模型需要同时读懂产品和读懂人心 将条款转化为白话 从碎片对话中捕捉真实保障缺口和财务目标 考验推理能力和对人类的理解 [7] 健康保险领域的AI实践 - 平安健康险通过"AI in ALL"实现服务升级和效率提升 将AI技术深度融入智能营销、智能风控和智能理赔等业务场景 [9] - 构建覆盖客户全生命周期和健康全旅程的"保险保障+医健服务"体系 从保未病到管已病 [9] - 在营销端利用AI制定个性化健康方案 在健康管理中覆盖就医全过程和疾病全病程 在运营服务上打造智能核保和核赔功能 [9] 康养生态的科技赋能 - 将"人工智能+"与"大康养"纳入集团发展战略 利用AI技术赋能健康管理、风险预警和情感陪护三大核心场景 [12] - 与武汉大学和复旦大学共建"智慧康养联合研究中心" 整合保险场景、AI医学护理与测绘信息工程 打造产研学用一体化创新平台 [12] - 通过"一中心、四功能"架构实现风险预防、健康促进、疾病管理和全面照护的智能化 支持老人全周期需求 [12] 智能保险顾问的创新应用 - 蚂蚁保发布基于大模型的智能保险顾问"蚁小保" 提供产品解读、方案配置和陪伴式理赔服务 全流程解决用户保险需求 [14] - 集成海量保险知识体系和全周期服务经验 在专业性、严谨性和合规性方面达到金融级标准 几乎没有专业知识盲区 [14] - 能够对保险知识进行通俗化表达 不捆绑任何保险公司 没有销售和佣金导向 做到客观可信赖 [14] - 搭载在智能保险服务开放平台"蚁桥"上 保险公司也可使用其能力 实现"AI+人工"结合的服务范式 [14]

原标题：蚂蚁保发布智能保险顾问"蚁小保"：免费向用户开放使用，无销售和佣金导向 9月12日，在2025 Inclusion·外滩大会上，蚂蚁保发布了基于大模型技术的智能保险顾问"蚁小保"。"蚁 小保"可提供保险产品解读、保险方案配置和陪伴式理赔服务，全流程解决用户在保前、保中和保后的 保险疑问和需求。 蚂蚁集团保险事业群CTO孙振兴介绍说，基于专业大模型的能力，"蚁小保"在保险专业领域"0知识盲 区"，并且不捆绑任何一家保险公司，完全没有销售和佣金导向，真正做到客观中立。 据了解，"蚁小保"也同步搭载在蚂蚁保的智能保险服务开放平台"蚁桥"上，接入"蚁桥"的保险公司也能 够使用"蚁小保"的能力来服务用户，做到"AI+人工"结合的服务范式，大幅提升保险服务体验和效率。 原中国银保监会副主席陈文辉在外滩大会上表示，保险业正在进入AI时刻，2025年是AI在保险业应用 的转折之年。保险行业凭借数据富集、流程标准化等特性，在AI技术应用方面具备得天独厚的优势， AI的性能和成本已经达到临界点，因而AI应用也在今年同步迎来爆发，并且能极大地增强保险从业人 员的工作能力，将他们从简单重复性的任务中解放出来。 打开支付宝AP ...