蚂蚁保总经理陈冠华表示，消费者保护工作是蚂蚁保业务发展的重要一环。蚂蚁保在夯实消保工作管理 制度的基础上，用AI技术创新消保工作方法，让消费者权益保护与企业良性发展同频共振，持续构 建"大消保"工作格局，共同推动保险行业的高质量发展。 原标题：蚂蚁保发布年度消保工作报告：AI全面加持消保工作 构建"大消保"工作格局 今日，互联网保险优选平台蚂蚁保发布了《消费者权益保护工作年报》（以下简称《报告》）。《报 告》显示，蚂蚁保率先将AI技术应用于消保工作，以"AI+人工"结合的创新模式，在服务全流程中落实 多样化的消费者保护举措，有效提升消保工作的体系化和力度。 AI方面，蚂蚁保上线了智能保险顾问"蚁小保"、AI智能核保、AI自助解读等AI应用，仅蚁小保在内测 期间就解答了用户2万多个保险疑问；人工方面，蚂蚁保建立了包含协赔专家的多元纠纷化解机制，在 2024年协赔专家累计为7万人次提供一对一协助理赔服务。 AI科技加持消保工作 "AI+人工"提升保险服务温度 《报告》显示，蚂蚁保已将AI科技能力应用于投保前、投保中、投保后的服务全流程。例如，智能保 险顾问"蚁小保"为用户提供7*24小时在线的保险疑问解答服务，有 ...

今日，互联网保险优选平台蚂蚁保发布了《消费者权益保护工作年报》（以下简称《报告》）。《报 告》显示，蚂蚁保率先将AI技术应用于消保工作，以"AI+人工"结合的创新模式，在服务全流程中落实 多样化的消费者保护举措，有效提升消保工作的体系化和力度。 AI方面，蚂蚁保上线了智能保险顾问"蚁小保"、AI智能核保、AI自助解读等AI应用，仅蚁小保在内测 期间就解答了用户2万多个保险疑问；人工方面，蚂蚁保建立了包含协赔专家的多元纠纷化解机制，在 2024年协赔专家累计为7万人次提供一对一协助理赔服务。 AI科技加持消保工作 "AI+人工"提升保险服务温度 《报告》显示，蚂蚁保已将AI科技能力应用于投保前、投保中、投保后的服务全流程。例如，智能保 险顾问"蚁小保"为用户提供7*24小时在线的保险疑问解答服务，有效降低了保险条款、服务的理解门 槛，让用户明明白白买对保险。带病体如何选保险、怎么核保、理赔找谁，成为用户提问最多的三类问 题。 AI智能核保则能辅助用户明确自己的健康状况是否符合投保条件，避免买错保险的问题。若用户阅读 《健康告知》的时间低于15秒，蚂蚁保平台还会主动提醒，促使其清晰了解《健康告知》的具体要求， 减 ...

蚂蚁保2024年健康险理赔数据 - 公司合作保司全年通过平台累计赔付92亿元，服务理赔人次725万 [1] - 重疾险平均理赔金额77920元，单笔最大赔付160万元，甲状腺癌、肺癌、乳腺癌位列赔付前三 [1] - 住院医疗险平均理赔金额6586元，单用户最高理赔次数达140次，主要理赔原因为乳腺癌、肺癌和肺炎 [1] 安心赔服务机制 - 服务涵盖11家保险公司的85款产品，提供理赔结论AI解读、一对一真人专家协赔和人民调解员三层支持 [3] - AI解读服务覆盖162万人次，用户自助解决率96%；真人专家协赔覆盖7万人次，化解率98% [4] - 仅2%案例进入调解环节，全年调解955例纠纷，协助用户获赔497万元 [4][8] 行业价值与创新 - 第三方平台构建保司与用户沟通桥梁，推动理赔纠纷解决新模式 [7] - 多层次协赔机制提升消费者获得感，同时帮助保司化解纠纷，促进行业健康发展 [8] - 理赔服务体现保险"人民性"和社会"稳定器"价值，符合"新国十条"强化消费者权益保护方向 [7][8]