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蚂蚁保发布年度消保工作报告:AI全面加持消保工作 构建“大消保”工作格局
证券日报网·2025-09-25 08:20

AI技术在消费者保护工作的应用 - 公司率先将AI技术应用于消保工作 采用AI+人工结合模式提升体系化和力度[1] - 上线智能保险顾问蚁小保 内测期间解答超2万个保险疑问[1] - AI智能核保辅助健康条件确认 2024年发出1.4亿人次健康告知阅读提醒[2] - AI系统主动识别重复投保 2024年发出312万人次重复投保提醒[2] 理赔服务与纠纷处理机制 - 与十余家保司共建安心赔服务 2024年健康险赔付92亿元 理赔725万人次[2] - 试点秒赔服务 阳光财险81%门诊险和50%住院医疗险实现秒级审核[3] - 建立AI自助解读+真人协赔专家体系 2024年AI自助解读服务221万用户 自助解决率96%[4] - 协赔专家2024年服务9.4万名用户 化解率达99% 另设送调机制处理复杂案件[4] 消费者教育与社会责任 - 针对老年人/新市民/偏远地区制定差异化方案[5] - 构建保险科普课/漫画词典/线上基地教育体系 2024年科普教育近2000万人次[5] 行业影响与发展方向 - 公司实践推动行业从被动合规转向主动管理[4] - 通过技术创新构建大消保工作格局 促进行业高质量发展[3]