产品发布 - 蚂蚁保于2025年9月12日发布基于大模型技术的智能保险顾问"蚁小保" 提供保险产品解读 方案配置和理赔服务 覆盖保前 保中和保后全流程 [1] - "蚁小保"免费向用户开放使用 不捆绑任何保险公司 无销售和佣金导向 定位客观中立 [2][5] 技术能力 - "蚁小保"集成蚂蚁保平台海量保险知识体系 在专业性 严谨性和合规性方面达到金融级标准 几乎无保险专业知识盲区 [5] - 采用专业大模型和HRAAM保险配置模型双重驱动 根据用户地区 年龄 预算等信息生成个性化保险方案 并解释配置逻辑 [5] - 能够对保险知识进行通俗化表达 避免使用专业术语 提升小白用户理解度 [5] 用户使用数据 - 8月内测期间累计370万用户使用"蚁小保" 平均每次对话4.1轮 [3] - 用户最常提问"这个产品保什么" 用于快速了解产品保障范围 [3] 理赔服务 - "蚁小保"提供陪伴式智能理赔服务 可自动识别107种医疗和理赔凭证 与保险公司协作快速审核 [6] - 遇材料缺失时会主动提醒 用户对理赔结论有疑问时可进行对话分析和解答 [6] 开放平台整合 - "蚁小保"能力同步搭载至蚂蚁保智能保险服务开放平台"蚁桥" 接入保险公司可使用其能力提升服务体验和效率 [2][6] - 截至8月底"蚁桥"已引入22家保险公司产品专家 "AI+人工"协同服务日均用户超10万人 服务半径高出行业均值5-7倍 [6] 行业影响 - 原中国银保监会副主席陈文辉表示2025年是AI在保险业应用的转折之年 行业具备数据富集和流程标准化优势 [2] - 入选中国人民大学《科技助力普惠保险高质量发展报告》 解决保险专业服务"最后一公里"可及性问题 [7] - 提供7×24小时全天候服务 有效扩大保险公司服务半径 降低客服环节成本 [9] - 中国人民大学魏丽教授认为智能保险顾问将加速行业数字化智能化升级 提升用户体验和运营效能 [9]