公司事件 - 小熊电器养生壶发生爆炸事故 导致一名一岁儿童全身40%大面积烫伤[1] - 公司已安排专人赴医院慰问家属并提供帮助 承诺进行后续处理[3] - 公司表示因无法接触涉事产品 目前暂无法判定事故原因[3] 行业监管 - 上海市监局近期公布20批次养生壶抽检结果 不合格率为10%[4][6] - 抽检发现2批次产品不合格 涉及实体销售1批次和电商销售1批次[6][7] - 不合格产品主要问题为标志说明、接地措施和结构不符合标准[8] 产品安全标准 - 养生壶属于国家强制性认证产品 必须具有CCC标识方可销售[8] - 壶体材质需选用食品级材料 发热盘宜采用不锈钢材质[9] - 消费者应选择温控装置稳定的液体加热器产品[10] 行业发展趋势 - 养生壶类产品因功能多样性和操作便捷性 正获得越来越多消费者青睐[4] - 抽检产品产地覆盖5个省市 其中标称上海生产的3批次产品全部合格[7]

产品安全事件 - 山东济南一名一岁婴幼儿因小熊电器恒温养生壶注水时突然爆炸导致全身40%大面积烫伤 需进行手术及后续植皮和疤痕修复治疗[2] - 小红书 消费保及黑猫投诉等平台出现多起壶类产品玻璃部件无故开裂或爆裂投诉 问题均发生于正常加热过程而非外力磕碰[3][5] - 消费者反映养生壶第二次使用时发生破裂导致开水泄漏 损坏地砖和踢脚线 商家要求寄回壶底座后再处理退款[5] 产品质量问题 - 消费者投诉涉及抽水器 电饭煲 煮蛋器等多种品类 被用户称为"样样年抛" 指产品刚好使用一年就损坏[5] - 小熊内衣裤洗衣机在保修期内出现漏水 维修近两个月后再次复发 豆浆机存在盖子往外喷和使用时导致全家跳闸等安全隐患[5] - 价值90元养生壶的玻璃壶体占比70多元 但被告知无一天质保 与电器行业普遍提供质保的认知不同[8] 售后服务问题 - 售后客服高度一致回应模式 先判断为人为损坏或使用不当 再强调玻璃等易碎配件不在质保范围 最后建议用户自费购买配件更换[6] - 客服在明确陈述煮茶过程中自爆后 推断为明显撞击痕迹 告知玻璃不在质保内 并提出15元出售壶盖[6] - 超出质保期后售后要求用户自付上门维修费 态度与保修期内截然不同 客服响应迟缓且流程推进缓慢[8][9] 公司市场地位 - 小熊电器以创意小家电为品牌定位 凭借年轻化设计和线上营销策略从市场中突围 截至2023年市占率已达小家电市场第四名 仅次于苏泊尔 美的和九阳[10] - 小家电市场曾常年被苏泊尔 美的 九阳等三大品牌占据 它们皆创立于21世纪前 小熊电器创办于2006年[10] 行业背景 - 过去两年网红产品退热 市场消费回归理性 流量爆品失效 国家强调高质量发展 实用与高品质已成为家电行业必修命题[11] - 壶类产品自爆事件为小熊品牌发展敲响警钟 公司表示正在全力核查事件详细原因 待有调查结果后会第一时间通报[12]

核心事件 - 公司恒温养生壶在正常注水使用过程中发生爆炸 导致一名一岁婴幼儿全身40%大面积烫伤并需接受手术[1][2] - 同类产品玻璃部件无故开裂或爆裂事件在多平台被投诉 均发生于正常加热过程而非外力磕碰[3][5] - 公司客服回应称正在全力核查事件原因 并提示玻璃材质器具遇磕碰可能影响稳定性[2] 产品质量问题 - 壶类产品出现自爆裂现象 有用户反映购买仅一个月使用不超过两次的产品在烧开水时自行裂开[3] - 产品开裂导致沸水外溢造成二次损失 包括烫坏显卡及泡坏地砖踢脚线等[3][5] - 产品质量问题延伸至其他品类 包括抽水器 电饭煲 煮蛋器出现"精准年抛"现象 即刚好使用一年就损坏[5] - 复杂电器存在严重安全隐患 豆浆机出现盖子外喷 使用导致全家跳闸 内衣裤洗衣机在保修期内反复漏水[5] 售后服务问题 - 售后客服高度一致地将问题归因为人为损坏或使用不当 并强调玻璃等易碎配件不在质保范围内[6][8] - 价值90元养生壶的玻璃壶体占比70多元却被告知无一天质保 与电器行业普遍质保认知不符[8] - 保修期前后服务态度差异显著 保修期内免费维修的产品在超期后需用户自付上门维修费[8] - 维修流程响应迟缓 客服以需要登记审核 新来客服等理由解释延迟[8] 行业背景与公司定位 - 小家电市场长期被苏泊尔 美的 九阳三大21世纪前成立的品牌占据[9] - 公司以创意小家电为定位 凭借年轻化设计和线上营销策略从2006年创办后快速崛起 截至2023年市占率已达行业第四[9] - 近两年市场消费回归理性 流量爆品效应减弱 高质量实用发展成为行业核心命题[10] 品牌影响与回应 - 爆炸事件引发宝妈群体恐慌 将公司推至舆论风口浪尖[2] - 公司表示因无法接触相关产品暂无法判断事故原因 承诺核查后有结果将第一时间通报媒体和用户[11]

文｜《 BUG》栏目 闫妍 素有 "网红小家电"之称的小熊电器，因一场严重的产品安全事故被推上舆论风口。 对此，小熊电器官方客服向《 BUG》栏目回应称，"目前，我们正在全力核查事件的详细 原因。小熊品牌一直将产品安全置于首位，事件发生后，我们已经安排专人赶往医院并提供 力所能及的帮助。" 小熊电器致歉， 坚称产品经过多轮安全检测 9 月 27 日 ，济南一 位消费者 称， 20日家里小熊电器养生壶突然爆炸致一岁孩子全身 40%大面积烫伤。当时养生壶崩出的碎玻璃砸中孩子，热水泼了孩子一身 。 9月24日，孩子接受了紧急手术，但这仅仅是漫长征程的开始。根据医疗方案，后续还必须 进行植皮与疤痕修复治疗。这种治疗过程对于成人而言都已痛苦难忍，对于一个仅有一岁的 幼儿来说，更是难以言表的巨大折磨与挑战。 9月27日，济南一名 消费者 爆料称， 近日 家中正在使用的小熊电器养生壶突然发生爆 炸。这起事故导致一名一岁孩童全身 40%大面积烫伤 ， 情况一度危急 。 目前， 受伤孩 子已进行了手术，但后续还需要进行植皮修复疤痕。 对此，小熊电器官方客服回应《 BUG》栏目称，"目前，我们正在全力核查事件的详细原 因。小熊品 ...

事件概述 - 小熊电器养生壶发生爆炸事件 导致一名一岁儿童全身40%大面积烫伤并需手术治疗 [1][3] - 公司确认事件属实并安排专人赴医院慰问家属 承诺持续提供帮助并全力核查事故原因 [3] - 涉事产品为小熊品牌养生壶 售价区间为120-250元人民币 [11] 公司应对措施 - 已派专员与家属保持沟通并提供医疗协助 [3] - 因无法接触涉事产品 暂无法判定事故原因 承诺调查结果将第一时间向公众通报 [3] - 此前有商家人员与家属当面沟通并承诺后续处理方案 [3] 财务与经营状况 - 2025年上半年营业收入25.35亿元 同比增长18.94% [13] - 归属于上市公司股东的净利润2.05亿元 同比增长27.32% [13] - 业绩驱动因素包括政策红利捕获 经营策略调整及厨房事业部成立带来的客单价提升 [13] - 线上渠道为主力销售渠道 线下通过商超/百货及下沉市场专卖店实现双线布局 [13] - 海外业务涵盖自主品牌出海/跨境电商与代工 未来将加强海外品牌建设与渠道运营 [13] 产品与市场表现 - 养生壶产品在京东旗舰店拥有高销量 部分型号评价量超500万条且好评率达99% [10] - 产品线涵盖智能煎药壶/迷你养生壶/全玻璃养生壶等多品类 价格区间121-156元 [10] - 公司成立于2006年 于2019年8月在深交所上市 [11]

产品安全事件 - 小熊电器养生壶于9月20日发生爆炸 导致一名一岁儿童遭受全身40%大面积烫伤并需进行手术及后续植皮修复 [1] - 爆炸导致玻璃碎片飞溅及热水泼洒 对儿童造成严重伤害 [1] - 公司确认事件属实并表示正在积极跟进处理 [1]

产品安全事件 - 小熊电器养生壶发生突然爆炸事故 导致一名1岁孩子全身40%大面积烫伤 [1] - 公司第一时间安排专人前往医院慰问宝宝和家属 并持续提供力所能及的帮助 [1] - 公司因无法接触相关产品暂无法判断事故原因 承诺调查结果后将第一时间向媒体和用户通报 [1]

产品安全事件 - 9月20日小熊电器养生壶发生爆炸导致一名一岁儿童全身40%烫伤并需手术治疗[1] - 公司已派专人赴医院慰问家属并承诺跟进处理但尚未接触涉事产品无法判定事故原因[1] - 9月28日公司回应称事件仍在调查中[2] 财务表现 - 2025年上半年公司实现营业总收入25.35亿元同比增长18.94% 归母净利润2.05亿元同比增长27.32%[2] - 个护小家电业务收入从去年同期0.63亿元大幅提升至3.24亿元同比增长415.99%[2] - 销售费用4.30亿元同比增长8.04% 管理费用1.12亿元同比增长6.67% 研发费用1.06亿元同比增长13.98%[2] 业务战略 - 公司调整厨房小家电品类策略以实现客单价增长[3] - 加大母婴小家电研发资源投入并推出系列爆款产品实现产品与视觉全面升级[3] - 重塑母婴小家电品类形象以传递专业用户心智[3] 成本与毛利率 - 个护小家电营业成本同比上升489.35% 海外市场营业成本同比上升139.60%[2] - 个护小家电毛利率同比下降8.29% 海外市场毛利率同比下降0.21%[2] 股权结构 - 李一峰与张红夫妇通过佛山市兆峰投资有限公司持有公司44.12%股份 李一峰直接持有2.19%股份[2] - 李一峰1970年出生持有澳大利亚永久居留权[3]

产品安全事件 - 济南一名消费者家中使用的小熊电器养生壶于9月20日突然发生爆炸 导致一名一岁孩童全身40%大面积烫伤 并于9月24日进行手术 后续需植皮修复疤痕 [1] 公司回应与措施 - 公司官方客服表示正在全力核查事件详细原因 并安排专人赶往医院提供力所能及的帮助 [1] - 公司强调品牌一直将产品安全置于首位 所有产品出厂前均经过严格质检 养生壶从设计到生产经过多轮安全检测 拥有国家相关检测报告 [1] - 公司建议用户避免对玻璃材质器具（如养生壶）进行磕碰或撞击 [1] 产品特性说明 - 涉事产品为玻璃材质器具 公司提示使用过程中需避免物理撞击 [1]

产品安全事件 - 小熊电器养生壶发生爆炸导致一名一岁儿童全身40%大面积烫伤 玻璃碎片砸中儿童并造成热水泼洒[1] - 受伤儿童已于9月24日接受手术治疗 后续仍需进行植皮修复疤痕[1] - 公司客服人员于9月26日与受害者家属当面沟通 承诺将再次探望并推进后续处理[1] 公司回应与产品特性 - 公司正在全力核查事件详细原因[1] - 公司指出玻璃材质器具在遇到磕碰或撞击时可能影响稳定性[1]