中证报中证网讯(记者龚梦泽)12月18日，2025第九届中国汽车客户之声(VOC+)研讨会暨颁奖典礼在京 举办。本次活动由车质网联合凯睿赛驰咨询主办，聚焦当前汽车市场信任挑战，邀请行业专家、法律学 者及品牌代表共同探讨信任重建路径，现场发布三份行业重磅报告，并揭晓多项汽车售后服务相关奖 项，为转型期的汽车行业提供用户服务与信任建设的实践指引。 活动现场还揭晓了系列奖项，包括售后服务满意度奖、售后服务标杆品牌、卓越贡献奖等，上汽乘用 车、蔚来、华晨宝马等品牌分获不同类别奖项；问界汽车销服体系副总经理耿新等6人荣获2025年度中 国汽车售后服务突出贡献人物奖，表彰其在用户体验与信任建设中的引领作用。 当前，中国汽车产业正加速向高科技、高价值模式转型，市场已进入高销量低增长阶段，在电动智能化 竞争加剧的同时，用户对品牌信任与服务体验的要求持续升级。本次研讨会的举办，不仅通过权威数据 梳理行业痛点，更凝聚多方共识提出解决方案，为车企从被动服务响应转向主动体验经营提供了方向， 助力行业构建以信任为核心的高质量发展生态。 会议现场，行业专家围绕市场趋势与信任重塑展开深度解读。车质网、凯睿赛驰咨询董事长唐卫国指 出，技术迭 ...

文章核心观点 - 中国新能源汽车行业正经历从流量竞争向安全竞赛的深刻范式转变，流量玩法在制造业中面临天花板[3][17] - 明星企业家如李斌和雷军的个人IP与流量策略是一把双刃剑，既能快速提升品牌热度，也容易在出现产品问题时引发剧烈反噬[4][5][6] - 行业监管趋紧，要求车企将产品安全置于流量与声量之上，标志着行业进入“合规元年”，将加速行业洗牌[16][17] - 品牌信任资产的沉淀需要时间积累，无法绕过漫长的信任重建过程，制造业的基本规律决定了高容错成本[17][18] 流量双刃剑：从神坛的坠落与救赎 - 流量是新能源汽车行业最锋利的矛，也最容易反噬，行业容错率极低[4][5] - 李斌案例：2018年蔚来纽交所上市时达到声望顶峰，但当ES8交付不及预期、出现质量问题、公司持续亏损时，网络舆论迅速转向负面[5] - 雷军案例：个人IP创造巨大流量红利，小米SU7上市24小时大定破8万，YU7上市3分钟大定破20万[6] - 流量反噬：SU7系列安全事故接连发生，如安徽高速碰撞爆燃致3人死亡、成都类似事故再现，碰撞后车辆迅速起火、车门无法打开，使安全承诺受到质疑[6] - 产品宣传争议：宣传的1548匹最大马力被锁定需达成特定要求解锁，价值4.2万元的“碳纤维双风道前舱盖”被实测与普通铝制机盖差异甚微，引发车圈大V吐槽和车主诉讼[6] 以身试险：两种测试，两种结果 - 李斌测试方式：2023年底进行14小时不间断自驾直播测试150度半固态电池，行程1044公里；2025年5月进行高速爆胎测试，车速120km/h以上压过齿状刀片装置，车辆稳稳停住[8] - 雷军测试方式：考取职业赛车驾照，测试170多辆车，但在“瞬间刹停”演示中宣称“从200公里到0的瞬间刹停”，因违背物理规律引发全网群嘲和官方辟谣，最终以“剪辑失误”澄清[8][9] - 测试效果差异：李斌的测试旨在传递“硬实力”和“真本事”，符合务实思路；雷军的营销术语叠加使其品牌故事异化为“营销事故”[11] 人设重建：“表演式真诚的失效” - 雷军的营销话术正在失效，当表演技巧过于娴熟和重复时，其表演性会消解试图建立的信任[12][13] - 李斌应对策略：在用户沟通会上自嘲，称“CEO的一个责任就是要娱乐大家”，以“斌哥”称谓拉近距离[13] - 雷军的身份标签复杂，小米的极致性价比与进军高端的渴望形成营销张力，SU7发布前引发网友对价格的无限猜想和调侃性称谓[13] 信任重构：从流量竞争到安全竞赛 - 行业范式转变：中国消费者协会2024年报告显示，消费者购车决策因素中，“安全性能”首次超过“智能化配置”成为首要考量[15] - 小米汽车市场表现：新车销量亮眼，但二手车市场遭遇“寒潮”，早期加价上万元的订单转让价跌至2500～3500元，反映市场对价值稳定性的担忧[15] - 蔚来信任重建：从被讥讽为“蔚一万”到十月交付突破4万辆，“结硬寨，打呆仗”策略见效，业内认可其用料品质[16] - 监管趋紧：2024年初多部委发布《关于规范新能源汽车行业市场秩序的指导意见》，要求车企必须将“产品安全”置于“流量与声量”之上，禁止使用“最安全”等绝对化用语[16]

公司经营动态 - 近期在深圳、汕头、义乌等地出现门店闭店，公司称此为正常的经营调整[1][3] - 在部分门店调整的同时，新开设哈尔滨哈西万达店和济南西城龙湖店[4] - 公司承诺在12月31日前还将陆续开业8家新门店，分布在深圳、南京、长沙、北京、廊坊和西安等地[5] - 多地网友发帖称西贝门店闭店，但在北京、上海、深圳等核心城市，许多门店在午晚餐高峰期重现大排长龙景象[1] 运营与服务优化 - 公司持续升级服务、调整菜品、优化价格，并将食品安全工作置顶，推进阳光厨房建设[5] - 对于闭店坚持三条原则：提前告知顾客、妥善安排储值客户、优先安排员工到其他门店就业[4] - 创始人贾国龙亲自带队对核心产品工艺进行优化，例如对莜面的口感和浇头做精细化改良[10] - 着力提升门店“烟火气”，鼓励明档操作透明化，让羊肉现串、饺子现包、鸡汤现熬的过程成为吸引顾客的活广告[10][16] 价格策略与市场反应 - 公司于10月1日宣布菜品降价，并阶段性发放大额优惠券，消费实付每满50元送50元代金券[12] - 优惠券吸引的客流中高达70%是西贝的老顾客，另外30%是新顾客，部分门店周末客流较往年同期上涨约20%[15] - 在北京、深圳、苏州、上海等地的门店用餐高峰期出现排队现象，例如北京海淀华宇商场店中午排队时间达半小时[14] - 调价并非简单“降价”，而是通过优化成本结构、提升运营效率，力求让顾客感受到“物有所值”[14] 品牌战略与信任重建 - 公司从喧嚣的舆论场抽身，专注于自身服务，把“好吃”的战略执行得更彻底，把“烟火气”做得更浓郁[7][8] - 通过最大化前置后厨工序，如羊肉串现串、牛肉现炖、饺子现包，进行一场精心设计的“信任展示”[16][18] - 取消曾经承诺20分钟上菜的沙漏，消费者面对等待时间更久却热气腾腾上桌的菜品反而多了几分安心[18] - 此次自救行动标志着公司危机应对的根本性转变：从个人化、情绪化的表达转向组织化、专业化的应对[8]

消费心理转变 - 消费者购买心理门槛显著提高，需求绝对量存在但心理转化效率下降 [1] - 超过60%的Z世代人群认为品牌不能代表身份，50%以上在过去一年主动减少非必要消费 [2] - 消费者出现心理反抗机制，当感知选择被操纵时会主动抵触以维护自主性 [2] 传统商业模式失效 - 零售和商业地产长期依赖的"购买等于获得感"心理等式在全球范围内失效 [1] - 符号价值加速稀释，消费者出现反Logo、反限量、反种草趋势 [2] - 高频情绪刺激驱动购买的模式面临边际效应递减 [2] 信任危机案例 - 山姆会员店在中国市场因换品事件引发信任危机，体现心理契约破裂的放大效应 [1] - 社交媒体放大效应使单次信任受损可能引发负面启动效应，影响未来相关消费场景 [3] 信任重建路径 - 日本JINS PARK通过可控节奏感设计，延长平均停留时间并降低退换货率 [4] - 荷兰Repair Café在欧洲购物中心落地，提供全生命周期服务使到访频率显著提高 [5] - 美国Neighbourhood Goods采用季度策展模式，活动参与者半年内复购率达普通顾客两倍以上 [5] 商业空间转型 - 芬兰Oodi中央图书馆通过功能多元化形成习惯回路，增强用户黏性 [6] - 东京代官山Tenoha项目保持稳定内容和服务标准，通过可预测性降低消费者心理消耗 [6] - 巴黎Le Bon Marché百货强化日常功能嵌入居民生活，建立长期心理依赖 [7] 行业范式转变 - 商业竞争从"流量入口"转向"生活入口"，稳定存在比短期惊喜更重要 [6] - 商业空间需要从单向说服逻辑转向双向心理支持，成为可依赖的存在 [7] - 成功商业体需具备朋友般可靠性、社区般熟悉度和生活般稳定性 [7]

行业现状 - A股市场回暖带动私募业绩提升，但募资端呈现结构性分化，部分头部机构如重阳投资、毕盛投资新发产品规模增长显著，而同犇投资等业绩领先机构仍面临募资困境 [1] - 量化私募表现突出，蒙玺投资规模从70亿元跃升至百亿级别，其指数增强和市场中性策略适配不同风险偏好资金 [1][4] - 行业悖论显现：业绩回暖未同步改善募资环境，投资者信任修复滞后于净值反弹 [1][3] 机构表现 - 同犇投资主观多头策略产品年内收益率超70%，但主动申购资金有限，直销客户净申购与代销客户净赎回并存 [3][8] - 重阳投资代表产品长期稳健，上半年新发产品规模达数十亿元，投资者更认可其穿越周期的能力 [3] - 外资私募毕盛投资凭借五年复合收益率优势，募资规模在外资主观多头策略中名列前茅 [4] 投资者心态变化 - 投资者从追逐短期业绩转向关注长期稳定性，尽调维度扩展至历史业绩、团队稳定性、风控体系等综合指标 [5][9] - "疤痕效应"主导资金流向，客户决策周期延长，对回撤控制和策略透明度要求提升 [5][8] - 量化策略因透明度和可理解性更受青睐，部分投资者转向指数增强等低波动产品 [8][9] 信任重建路径 - 管理人需强化绝对收益理念，通过定期沟通和业绩归因提升透明度，如毕盛投资建立投研与市场服务的信息传递机制 [11] - 销售渠道需转型为专业顾问，提供全流程服务，包括风险提示、投教和资产配置建议 [13] - 投资者成熟度提升体现为主动学习夏普比率等指标，部分客户开始尝试左侧定投策略 [14] 行业发展趋势 - 资金集中化趋势加剧，"马太效应"下仅少数经得起多重拷问的机构能获得资金青睐 [9] - 私募行业迈向高质量发展，长期信任构建依赖管理人内功、渠道专业服务和投资者理性认知的三方协同 [14]

行业表现与分化 - A股市场回暖带动私募业绩提升，但募资端呈现结构性分化，部分头部机构如重阳投资、毕盛投资新发产品规模增长显著，而同犇投资等业绩领先机构仍面临募资困境 [1] - 量化私募表现突出，蒙玺投资规模从70亿元跃升至百亿级别，得益于其策略在行情爆发时的跟进能力及极端行情中的防守特性 [3] - 行业分化体现为业绩与募资的不匹配，投资者更倾向于选择老牌稳健机构或量化新贵，对短期业绩亮眼但波动较大的机构持观望态度 [4][6] 投资者心态变化 - 投资者心态从追逐短期高收益转向注重长期稳健性，关注点包括历史业绩稳定性、团队实力、风控体系等综合因素，形成"疤痕效应" [4][7] - 客户决策周期延长，对管理人的尽调深度提升，尤其关注弱市阶段的回撤控制能力及业绩修复时间 [6][7] - 量化策略因透明度和可理解性更受青睐，主观多头策略需通过绝对收益理念和长期沟通重建信任 [8][10] 机构应对策略 - 头部机构如重阳投资通过长期稳健业绩和清晰策略逻辑吸引资金，上半年新发产品规模达数十亿元 [2] - 外资私募毕盛投资凭借五年复合收益率领先和稳定表现实现募资增长，强调策略透明与客户沟通 [3][8] - 量化机构蒙玺投资通过多元策略布局适配不同风险偏好资金，并加强投后服务以提升客户持有信心 [8] 信任重建路径 - 管理人需修炼内功，包括践行绝对收益理念、定期高质量沟通及策略透明化，如毕盛投资建立投研与市场服务的信息传递纽带 [8][10] - 销售渠道从单纯销售转向专业顾问角色，提供全流程服务，包括关键节点提示、投教引导及挖掘中小私募独特价值 [10] - 投资者自身成熟度提升，更注重风险适配和长期视角，如通过定投方式参与回撤控制良好的产品 [11] 行业趋势与挑战 - 私募行业进入高质量发展阶段，短期业绩回暖难以驱动整体募资复苏，结构性分化将持续 [5][7] - 信任重建成为破局核心，需管理人、渠道与投资者三方协同，通过透明化、专业服务和理性认知构建长期生态 [11]

核心观点 - 全球消费者行为发生五大结构性变革 旧有预测框架失效 需实时感知与重塑理解 [1] - 变革不仅是疫情延续 更是对当代商业逻辑的系统性挑战 品牌需从算法分析转向动态人性洞察 [1][13] 五大行为变革 1 独处和在线：从"社交退潮"到"自我消费时代" - 美国人每周独处时间较2019年增加3小时 其中90%用于在线行为 [2] - 中国呈现复杂特征：家庭社交仍重要 但"悦己"消费崛起 兴趣班/美容/宅家娱乐成主力 [2] - 结构性原因：平台推荐机制强化个体圈层化 数字生活方式成为效率选项 经济压力促时间掌控需求 [3] - 商业启示：品牌需争夺消费者独处时的"陪伴方"角色 注意力争夺战升级 [3] 2 信任下沉：数字平台可达但不可托付 - 全球消费者最不信任社交平台购买建议 更依赖亲友/KOC/真实评价 [4] - 中国市场分层明显：平台推荐仅参考 私域私信有温度 素人种草+可验证评论转化力最强 [4] - 商业启示：品牌需构建信任结构 投放真实口碑 内容策略转向"谁说/在哪说/对谁说"比内容更重要 [5] 3 Gen Z主导消费情绪：焦虑、敢花、寻求价值共鸣 - 中国40% Z世代使用"先买后付" 比例超欧美 但财务结构最脆弱 [7] - 消费悖论：追求财务安全却行为冲动 不迷信品牌但依赖圈层口碑 精打细算却愿为"值得"买单 [7] - 中国市场特征：热衷国货/新锐品牌 关注环保/平权/亚文化 需内容语言与社交姿态共振 [7][8] 4 "全球品牌光环"褪去 本地认同崛起 - 47%全球消费者倾向本地品牌 食品/美妆/日用品领域显著 [9] - 中国本土美妆品牌市占率快速提升 2020年来十大增长品牌中六家为国货 [9] - 驱动因素：原材料安全感/文化归属/地缘不确定性 跨国品牌需完成情感叙事与供应链的"重新在地化" [9] 5 "价值计算"方式改变 横向权衡成新常态 - 79%全球消费者进行"非线性降级"：压缩某品类预算 换取其他品类"犒赏式消费" [11] - 中国特征：疫情后"自我关怀"成心理补偿 促销需提供"消费合理化理由"而非单纯打折 [11] - 商业启示：需洞察"分期也要买"的品类 提供情绪缓解/身份象征/圈层认同的内容 [11] 行业启示 - 未来消费主导权属于"有复杂情绪的价值判断个体" 品牌需建立动态人性洞察能力 [12][13] - 增长关键不在投放次数 而在于理解非理性决策动因 构建穿越周期的情绪共鸣竞争力 [13]

高合汽车获中东资本注资 - 黎巴嫩电动车企EV Electra以69.8%股份比例投资1亿美元 计划用于重启盐城工厂及恢复HiPhi Y和HiPhi Z车型生产 [3][4] - 母公司华人运通负债总额达157.81亿元 面临228亿元债务重组挑战 [4] - 注资仅用于新公司运营 不承担历史债务 1亿美元认缴日期定为2025年底 [4] 新能源汽车行业竞争格局 - 2025年国内新能源汽车市场渗透率超50% 头部格局基本固化 [6] - 理想汽车凭借家庭用车生态占据高端市场 蔚来覆盖90%地级市的换电网络构成竞争优势 小鹏智能驾驶技术迭代至XNGP 5.0版本 [6] - 比亚迪"易四方"平台实现百万辆级规模化生产 凭借成本优势碾压二线新势力 [6] 新势力车企发展困境 - 高合汽车主打车型HiPhi X售价80万元但销量不足千辆 品牌定位模糊导致高端市场突破失败且失去性价比优势 [7] - 哪吒汽车2022年以10万元级车型登顶销冠 但因技术短板导致2025年1月交付量仅127辆（不足巅峰期0.1%） [7][9] - 威马汽车获深圳翔飞百亿元投资后 仍面临供应商欠款及用户押金等核心问题 [5] 品牌信任与运营挑战 - 高合汽车启动用户定金退款流程 但消费者因停摆事件持续观望 [8] - 盐城工厂要求返岗员工薪资打8折 引发核心技术人员流失风险 [8] - 威马汽车"直营转代理"重启模式遭经销商拒绝 因历史口碑问题存顾虑 [8] 行业资本投资逻辑 - 资本仅愿为未来收益投资 不愿承担历史债务 对困境车企采取"轻装上阵"策略 [4][5] - 汽车行业分析师指出资本只愿意为未来投资 困境车企的过去是难以逾越的高山 [5] - 新势力复活需解决技术是否领先一个代际及市场是否需要同质化品牌两大核心问题 [7]

信任突围 - 国产奶粉市占率从不足30%提升至68% [2] - 君乐宝实施"百亿自建牧场"战略，国产奶粉菌落总数仅为欧盟标准1/10，蛋白质含量高出20% [2] - 消费券政策通过政府信用背书重建市场信任 [2] 供给突围 - 中国仅20%消费者喝奶达标，超10亿人未养成奶制品消费习惯 [3] - 君乐宝开发A2蛋白奶粉和零蔗糖酸奶等创新产品，打开潜在市场 [3] - 湖南推动"夜经济"和"演唱会经济"，江苏布局生物医药全产业链创新 [3] 制度突围 - 62%消费者认为辨别质量成本过高 [9] - 湖南实施"城乡居民增收促进行动"，动态调整最低工资 [9] - 央行加大消费贷款投放，育儿补贴试点减轻家庭负担 [11] 破局措施 - 浙江推出文旅消费券，北京打造"首发经济"培育爆款 [4] - 京东物流解决西藏墨脱"最后一公里"配送问题 [5] - 3000亿特别国债支持以旧换新，汽车报废范围扩至国四标准 [6] 行业影响 - 个税改革使居民消费提升12% [11] - 拖欠企业账款清理释放万亿流动性 [11] - 市场监管总局打击价格欺诈，升级12315平台功能 [10]