当前的家电行业已经是存量竞争。在这个存量竞争市场中，企业习惯通过价格战、营销战抢夺份额。这就意味着，企业需要增加销售费用，通过牺牲利润的 方式获取市场。 但是，海尔智家却给出了一份完全不同的答卷：4年营收、利润分别增长了588亿元、57亿元，销售费用却下降了30亿元。那么，海尔智家这"两升一降"是怎 么做到的？ 盘子大了、利润多了，费用投入的绝对值却低了 很多人喜欢拿海尔智家的费率和行业进行对比。其实，在营收和利润均增长的情况下，海尔智家费率是不断下降的，费用绝对值也处于下降通道中。 公开的财报数据显示，2021年海尔智家营收2271亿元，2024年营收2859亿元，4增长了588亿元；2021年利润130.67亿元，2024年利润187.41亿元，4年增长了 约57亿元。 图：海尔智家2021-2024年营收、利润和费用 与此同时，海尔智家的销售费率却从2021年的16.1%下降至2024年11.7%，下降了4.4pct。不仅销售费率下降，销售费用也是下降的。销售费用从2021年的 365亿元降到了2024年的335亿元，降了30亿元。 图：海尔智家2021-2024年销售费率 以上数据说明，海尔智家在营收 ...

2025年都快过完了，鬼故事仍然层出不穷。 这个后面再说。 12月4日，根据咨询公司Challenger, Gray & Christmas的报告：截至11月，全美雇主累计裁掉1170821名 员工，较去年激增54%。 直逼2008-2009年金融危机时的惨状。 把这数据带入到当下的环境，属实有些荒诞。 GDP还在涨，股市还在创新高，CEO们的奖金池里依然能养鲸鱼。 年景不能说不好，为什么就业市场如此惨淡？ 01 多事之秋 很多人觉得"被优化"如此多，AI替代人力是最重要的原因。 AI当然是主要因素之一，但只排在第六位而已。 最大的元凶其实是马斯克之前主导的DOGE部门。 先不谈DOGE的所作所为是否正确，就目前而言，它确实将效率革命变成了失业海啸。 直接导致293753名联邦雇员及承包商失业，还连带引发私营和非营利机构20976人丢饭碗，相比2024年 翻了8倍。 这还不包括那些因"买断计划"暂时留在工资单上、实则已失去工作的雇员。 更重要的是，大量为政府提供办公用品、餐饮、清洁服务的中小企业也因此失去订单，不得不跟着裁 减。 其次，是宏观环境的影响，高成本+关税的双重绞杀。 低利率"宿醉"后，头痛是必然的 ...

文章核心观点 - 当前互联网平台将获取有效人工客服服务设计成一种用户需要克服重重障碍的“游戏”，核心策略是通过AI客服和外包客服拦截大部分用户，将能解决问题的高权限自有客服团队作为稀缺资源隐藏在最深处，以极致压缩服务成本 [5][6][11][12][31][32][55][56][59] 客服体验的现状与“关卡”设计 - 用户寻求人工客服需闯过多道关卡，第一关是难以绕过的AI客服，其核心功能是用车轱辘话将用户拦在人工通道之外，迫使部分用户使用“投诉”、“12315”等特殊指令作为“作弊码”来触发人工服务 [14][15][16][18] - 第二关是“伪人客服”，即初级人工客服，他们严格遵循话术处理常规问题，面对复杂问题则进入机械复读状态，其优势仅在于能识别用户愤怒情绪并提供小额优惠券（如5元）作为安抚 [21][22][24][25][26] - 最终关卡是被称为“专家客服”的自有团队（L3），他们拥有较高权限且能高效解决问题，但被企业刻意隐藏在流程最深处，只有最执着或懂套路的用户才能接触到 [30][31][32][40] 行业结构与成本压缩策略 - 客服行业已形成三层结构：AI客服、外包客服、自有客服，企业在“降本增效”指导下，策略是削减自有、重用外包、尝试AI [35][36] - 企业将核心及敏感业务留作自有，其余大量业务外包给第三方公司全权委托运营，包括团队搭建、招聘、培训、交付等环节 [37][38] - 外包客服（L1/L2）处理一定额度内的常规问题，超权限或无法解决的问题则按流程上报给自有专家团队（L3） [40][41] - 外包服务商面临严格的KPI考核，如24小时完结率、客户满意度等，且同一业务线可能有七八家服务商每日比拼数据 [41][42][43] 成本压缩的具体路径与影响 - 为极致压缩成本，客服业务承接地点持续下沉：从2015年前后的一线城市（如上海、杭州、广州），到2018年前后转至二三线城市，近几年又下发至四五线城市 [46] - 成本差异显著：一线城市自有客服月成本合计超1万元，外包可降低20%，转至二线城市可再降30%，下沉至更低线城市成本还能进一步降低 [46] - 预算驱动服务质量：企业大幅削减客服预算（预算被打“骨折”），并基于预算目标反向招标，服务商在低价竞争下承接业务，服务质量波动成为预算导向的必然结果 [47][48] - AI替代趋势明确：有业务体量超百人的团队在一年内被AI陆续取代，但当前AI在识别用户情绪等方面仍不及人工智能 [50] 行业变迁与问题根源 - 行业从增量时代的“客户是黄金”、创始人亲自服务，转变为存量时代的极致成本压缩，企业权衡后认为节省的真金白银比“用户忠诚度”更立竿见影 [53][54][55][56] - 理想的客服逻辑应是AI解决80%的简单重复问题，人工处理20%的疑难杂症，但现状是AI解决能力弱，有效人工则像“隐藏关卡” [58][59] - 用户反感的并非技术进步本身，而是企业以技术为名偷懒，以及那套“假装在帮你”的消耗情绪的流程，用户需要的只是一条明确、可达的求助路径 [60][65][66][67]

行业痛点：传统直播电商的“人力困局” - 直播电商行业竞争白热化，真人主播的高成本成为制约商家发展的关键瓶颈[1] - 头部主播单场坑位费动辄数十万元，中小商家采用主播、场控、运营团队模式，月均人力成本超过5万元[1][3] - 真人主播受生理极限限制，每日仅能运营6至8小时，难以实现24小时不间断直播，也无法有效覆盖全球不同时区的用户活跃时段[1] - 商家尝试在多平台同步开播时效率极低，1个人最多勉强管理2个平台，人工操作时间长达每天8小时[3] 解决方案：智享AI直播三代的技术突破 - 公司产品通过三大核心技术，实现“一人管理多直播间”的高效运营，为商家开辟降本增效新赛道[1][4] - **智能内容生成引擎**：融合NLP与计算机视觉，实现脚本撰写、素材匹配、话术优化全流程自动化，3分钟内即可生成多风格定制内容[5] - **多模态交互引擎**：通过实时语义理解与多模态回应技术，秒级识别观众互动，支持个性化回应，内置8种基础情绪语音与200+真人动作库，有效打破“机械感”[6] - **实时优化引擎**：提供10秒更新的可视化数据看板，基于深度学习算法构建用户画像，实现个性化商品推荐与直播策略实时调整[7][9] 应用效果：降本增效的实战案例 - **人力成本大幅降低**：产品将人力成本直降95%，采用“基础版+增值服务”模式，月费仅需299元[12] - **多平台运营效率提升**：杭州女装店案例显示，1人可同时运营抖音、快手、视频号3个直播间，人工操作时间从每天8小时压缩至1.5小时，效率提升81%，获客成本从68元/人降至23元/人，月销售额提升60%[10] - **粉丝增长加速**：广州美妆代购使用一部手机在3个平台开播，月均新增粉丝2.3万，比单平台运营时粉丝增长速度快2倍[11] - **全球化运营突破**：义乌小商品商家使用多语种数字人直播覆盖东南亚市场，GMV暴涨300%，宁夏枸杞品牌通过“斋月特惠”专场覆盖中东市场，3个月内跨境订单增长400%[12] - **获客成本降低**：通过“多平台分流+智能投放”策略，获客成本直降2/3，某母婴店案例显示，获客成本从66元/人降至33元/人[17] - **硬件要求亲民**：普通旧手机搭配千元摄像头即可实现高清直播，武汉早餐店案例显示，设置自动直播后，开播首周外卖订单增长40%，首月增收2.1万元[16] 产品功能与合规保障 - **智能内容与平台适配**：系统内置12大主流直播平台规则库，可根据平台特性自动调整内容形式，例如抖音插入快节奏片段，视频号延长场景讲解[5][11] - **动态合规引擎**：自动在直播间显示“AI生成”标识，符合8大平台规范要求，用户违规预警率从日均8次降至0次[19] - **话术实时净化**：内置3.7万条实时更新违规词库，自动转化违禁词，某益生菌品牌使用后直播话术通过率从72%提升至100%[20] - **资质核验提醒**：对美妆、食品等特殊品类，系统在开播前自动弹窗提醒上传资质，确保直播合规不中断[21] 行业影响与未来展望 - 产品将直播电商从“劳动密集型产业”升级为“技术驱动型产业”，成为中小商家“轻创业”的跳板、连锁品牌标准化运营的引擎以及跨境商家突破地域限制的利器[22] - 直播电商的下一个竞争点转向以更少的人力、更低的成本撬动多平台流量，AI驱动正开启直播电商的新纪元[22]

以下文章来源于差评X.PIN ，作者差评君 差评X.PIN . Debug The World，关注科技、数码、汽车、产经、游戏，传播能改变世界的科技互联网信息。 本文来自微信公众号： 差评X.PIN ，作者：渡渡鸟武士，编辑：莽山烙铁头&面线，头图来自：AI 生成 现在的互联网巨头们，似乎偷偷开发了一款全网最硬核的通关游戏——《大家来找人工客服》。 规则很简单，你的订单出了岔子，你只需要在APP里面找到一位活的、能解决问题的人，就算通关。 听着不难？ 你真别小瞧这事↓↓ 即便这事隔三差五就要被各种舆论扫射一番，声量很大。 但魔幻的的是，各大平台仿佛结成了摆烂联盟， 你喷任你喷，我改算我输。 各位不要期待能有什么改善，恰恰相反，这种糟糕的体验还在进化。 早些年，客服差是疏忽，现在，把靠谱客服做成"隐藏彩蛋"，快成大厂必修课了。 一、过五关斩六将 想要在互联网平台上找到客服，需要分为几步？ 不同平台对于客服的设置不同，大体来说， 你需要闯过四道关卡： 所有人噩梦起点，应该都是绕过AI。 AI听不懂人话，却擅长废话，核心功能就一个： 通过毫无意义的车轱辘话，把你拦在人工通道之 外。 明明解决问题的能力是0，却坚持 ...

业绩说明会基本情况 - 公司于2025年12月12日通过上证路演中心召开了2025年半年度暨第三季度业绩说明会 [1] - 公司董事长、独立董事、副总经理、总会计师及代行董事会秘书出席了会议并与投资者进行了交流 [2] 公司主营业务与战略定位 - 公司主营业务分为广告传媒、汽车服务、新能源三大板块 [3] - 公司是控股股东北京公交集团旗下唯一上市公司，是集团实现多元化布局与协同发展的核心主体之一 [3] - 控股股东对公司发展持积极支持态度 [3] 财务与股东回报情况 - 公司已于2025年8月26日完成2024年度利润分配，以总股本806,400,000股为基数，每股派发现金红利0.01元（含税），共计派发现金红利8,064,000元 [4] - 投资者对公司利润水平提出质疑，指出公司有四五十亿的年营收，但三季报利润仅几百万 [7] - 投资者对股价长期低位徘徊、分红微薄及投资回报为负表示不满 [5][7] 新能源业务发展 - 公司新能源板块目前主要聚焦充电服务业务 [6] - 未来将依托现有充电资源，积极拓展充电服务多元化业务 [6] - 马官营公交场站快速充电站试点安装的自动充电机器人为公司委托合作单位研发并采购的市场化设备 [8] - 公司暂无收购机器人相关企业的规划，但会密切关注充电行业技术迭代趋势 [8] 业务拓展与区域规划 - 公司将结合自身发展战略，择机积极推进参与京津冀一体化发展相关工作 [5] - 受相关政策限制，公司暂未开展将广告业务推广至出租车领域的合作 [6] 投资者关切与管理层回应 - 投资者多次询问公司股价低迷原因及市值管理措施，公司回应称股价受宏观经济、资本市场、行业发展等多重因素综合影响，公司将专注主业提升核心竞争力 [5][7] - 投资者询问公司是否会进行大胆改革以提升盈利能力，公司回应称将持续推进业务结构优化与转型升级，探索业务增量以提升经营质量 [7] - 投资者询问公司成本控制问题，公司回应将结合行业政策与市场环境，努力提升盈利能力 [7] - 针对北京市发布的促进上市公司高质量发展意见，公司表示截至目前暂无增发、重组及资产注入相关计划 [8]

银行年末揽储策略精细化 - 银行揽储营销活动随年末临近持续升温 中小银行在2026年“开门红”营销即将到来之际表现出更为精细化的揽储策略[1] - 策略包括通过上浮利率、发行大额存单、存款送积分等传统方式 以及设定不同起存门槛、不同利率 并附加额外限定政策等条件[1] - 银行存款利率上浮整体比往年更克制 客户分层则更为细致 旨在优化存款结构、降低整体付息成本 并筛选高净值客户进行交叉销售[1][5] 存款产品分层定价案例 - 杭州银行推出限定地区专属定存产品 三年期产品起购门槛分别为5万元、20万元和50万元 对应利率分别为1.65%、1.75%和1.8%[2] - 内蒙古农商银行“金彩社保盈”存款产品分为社保卡专属与非社保卡专属 起存门槛分100元和20万元 其中20万元起存的三年期利率为1.75%[2] - 湖北荆州农商银行“福满盈”存款产品 5万元起存的三年期利率为1.555% 10万元起存的一年期利率为1.20%[2] - 江苏银行上海分行“安赢宝”三年期存款产品 5万元起存利率1.85% 20万元起存利率1.9%[4] - 吉林银行“吉享存A款”阶段性上调利率 三年期利率为2% 1000元起存 高于该行官网挂牌利率1.75%[4][5] - 浦发银行石家庄分行“安享赢”三年期产品年利率1.75% 但设定了新客专属、活动邀约、代发专属、私行专属或10万元起购门槛等限定条件[5] 利率上浮特点与行业背景 - 今年存款利率上浮幅度颇为“矜持” 多数银行利率上浮范围普遍在5到15个基点之间 而往年上浮30-50个基点较为普遍[3][5] - 许多银行通过礼品、积分、抽奖等营销活动来替代利率上调[5] - 银行在物理网点或特定渠道提供略高于挂牌利率的存款产品 是中小银行在关键时点吸引稳定存款的常见策略[3] - 银行对存款计息分层的策略反映了更精细化的资金成本管控 结合精细化负债管理、降本增效的背景 今年呈现出利率微上浮、起存门槛分层更细致的特征[4] 净息差现状与展望 - 银行对存款利率上浮保持克制的背后是持续收窄的净息差压力 控制负债成本是银行的重要工作[6] - 2025年第三季度商业银行净息差为1.42% 与第二季度保持一致 其中大型银行为1.31% 股份制银行为1.56% 城商行为1.37% 民营银行为3.83% 农村商业银行为1.58% 外资银行为1.35%[6] - 2025年银行计息负债成本率显著改善 成为稳定息差表现的核心力量 2025年前三季度上市银行计息负债成本率改善34个基点 而2024年全年仅改善13个基点[7] - 2025年前三季度银行业净息差为1.42% 环比上半年持平 较2024年全年仅收窄11个基点 而2024年银行净息差收窄了17个基点[7] - 展望2026年 银行息差有望企稳回升 负债成本的显著改善仍是叙事主线 资产收益率的贡献也理应边际改善[7][8] 中小银行的其他揽储与客户维护策略 - 中小银行通过更为频繁的利率调整压缩负债成本维系盈利空间 还通过多种策略维护存款客源[8] - 例如左云农商银行通过精细化管理、场景化营销拓展存款来源 深挖存量客户潜力并进行分层分类管理 组织营销小分队定期走进社区、集市开展面对面宣传活动[8] - 山西保德农商银行则抓实抓细对公客户资金组织工作 推动存款业务实现质效双升[8]

行业核心变革 - 中国养殖业正经历深层变革，从追求规模扩张转向比拼质量效益与全球资源整合能力 [1] - 头部企业通过智能化革新练内功、全球化布局谋外拓，以“内外兼修”锻造穿越周期的新引擎 [1] 产能现状与调控 - 生猪价格持续下跌，12月12日外三元价格为11.45元/千克，同比下降27.85%，环比下降3.94% [2] - 猪价下跌导致多家企业中止或延期生猪养殖项目，焊接猪栅栏等新建产能配套订单明显减少 [2] - 行业共识是通过产能调控与自律走出困局，农业农村部等部门多次召开会议并审议相关意见以加强产能调控 [3] - 上市公司积极响应政策，主动降产能、禁二育、减均重，例如牧原股份9月底将母猪调减至330.5万头 [3] - 10月末全国能繁母猪存栏量重回4000万头以下，政策目标包括调减100万头能繁母猪 [4] - 随着产能持续去化，预计2026年生猪供需格局有望转向基本平衡 [4] 降本增效与技术创新 - 在猪价下行背景下，降本增效成为企业穿越周期的必由之路，企业聚焦育种、营养配方、智能化等方面进行精细化管理 [5] - 牧原股份应用智能巡检机器人实现24小时作业，实时采集猪群体温、呼吸频率及猪舍环境等17项指标，实现全程数智化管理 [5] - 通过提升健康水平、优化指标及推进智能化，牧原股份养殖成本从年初的13.1元/公斤降至10月的11.3元/公斤左右，优秀场线可达10.5元/公斤左右 [5] - 新希望通过AI算法优化饲料投喂，温氏股份试点数字养殖场，通过数据分析优化饲料配方与环境控制以提升效率 [6] - 产业链延伸与品质升级成为构建竞争壁垒的方向，例如温氏股份与安佑生物在饲料、营养、健康领域战略合作 [6] - 中国供销粮油与海大集团、温氏股份签署协议，在农业全产业链与饲料原料供应领域深度布局 [6] - 企业推进差异化发展以提升竞争力，如形成标猪与大猪错位竞争，温氏股份着力打造黑猪品牌，计划使黑猪出栏占比达5% [6] 全球化布局与出海战略 - 头部企业积极开拓海外市场以谋求增量 [6] - 东南亚成为出海桥头堡，新希望早在1999年就在越南设立公司，牧原股份9月末与BAF越南农业股份公司签约合作建设高科技楼房养殖项目及配套饲料厂 [7] - 温氏股份将越南设为出海首站，并已成立探索团队 [8] - 企业探索“联合出海”模式，例如海南省农垦投资控股集团与新希望控股集团3月签约，共同开拓国际市场，共建百亿元级农牧食品产业链 [9] - 牧原股份与正大集团8月在泰国签署战略合作协议，围绕战略规划、业务整合与全球化布局开展全方位合作 [9] - 分析认为，中国生猪养殖企业出海的核心优势包括成熟的疫病防控经验、领先的养殖效率、全产业链或“公司+农户”模式输出能力，以及规模化运营与成本控制优势 [9]

（记者 曾健辉） 每经AI快讯，有投资者在投资者互动平台提问：机器人镁铝合金结构产品送样是否顺利？请问今年是 否有分红给投资者呢？企业上市融资，增发融资，是否有业绩回报呢？ 鑫铂股份（003038.SZ）12月12日在投资者互动平台表示，公司镁铝合金产品已经打样并送样。公司薪 酬政策坚持与岗位价值相匹配的基本原则，根据不同类别岗位制定相应的薪酬等级体系，根据其管理能 力、专业技能水平确定对应的薪酬。同时，公司地处滁州下辖的县级市，比较偏远，因此也将人才作为 推动企业发展的第一要素，积极提升薪资福利的竞争性，能够吸引更多的优秀人才，通过工资和奖金、 绩效、福利等激励性的设计激发员工工作积极性。公司一直高度重视股东回报，努力通过分红或者送股 等方式回馈股东，后续会结合经营和现金等情况认真研究今年是否进行分红。公司借助资本市场，营业 收入从2021年的26亿增长至2024年的86亿，公司规模增长迅速，虽然短期受行业周期影响，但公司管理 层核心策略依旧是聚焦双赛道，不断降本增效，优化业务结构，强化现金流管理，尽快扭转当前不利的 局面，更好的回报投资者。 ...

公司经营与业绩 - 公司盈利状况与产品结构、产品售价、产线良率、产线稼动率密切相关[1] - 公司盈利同时受市场供需及供应端价格变化等诸多因素影响[1] - 未来公司将通过优化产品结构、材料本土化、优化融资结构等方式不断降本增效，力争提升经营业绩[1] 行业与市场 - AMOLED渗透率仍在持续提升[1] - AMOLED市场规模仍在持续提升[1] 公司产能与规划 - 公司现有产线产能适配市场发展需求[1]