事件概述 - 农业银行济南泺源华联支行成功拦截一起针对老年人的诈骗案件 避免客户经济损失5.8万元 [1][3] 诈骗手法特征 - 诈骗者通过承诺高利率回报、预留养老床位等名义非法筹集资金 [3] - 以"以房养老"为旗号诱使老年人抵押房屋购买虚假理财产品 [3] - 利用"限量发行""高额回报"话术吸引投资纪念币 实际售卖工艺品或翻版品 [3] - 虚构国企背景和保本保息承诺诱导充值投资 后以各种理由拒绝提现 [3] 银行应对措施 - 大堂经理发现大额转账时主动询问资金用途 察觉客户对收款方信息含糊其辞 [3] - 注意到陪同人员异常催促行为及炫耀投资20万获利50多万的不合理收益宣称 [3] - 及时将客户引导至独立区域进行风险提示和劝阻 [3] 行业风险现状 - 针对老年群体的金融诈骗手段持续演变且形式多样 [3] - 不法分子利用老年人对高收益投资的认知局限实施欺诈 [3]

公司服务案例 - 农行济南分行营业部工作人员协助一位遭遇诈骗的老年客户修改银行卡密码并指导使用手机银行 消除资金安全风险[1] - 该分行通过提供温水 耐心解释和细致指导等适老化服务 践行对老年客户的尊重与关爱[1] - 客户在解决问题后致电农行客服表扬服务 并明确表示未来将继续选择农行[1] 公司战略方向 - 农行济南分行营业部将持续优化适老化服务 秉持客户至上理念[1] - 公司计划通过细心 爱心和耐心为老年客户架设跨越数字鸿沟的桥梁[1] - 分行承诺兑现银龄无忧的服务保障[1]

公司服务举措 - 农业银行济南绣惠支行为行动不便老人提供上门存单销户服务 解决本人亲自办理激活的难题[1] - 安排两名工作人员携带移动办公设备驱车前往客户家中 使用通俗语言耐心讲解业务流程[1] - 针对老年人和残疾人群开设绿色通道 累计提供上门服务数十次 践行金融为民承诺[1] 客户反馈 - 客户家属对上门服务表示高度认可 称赞农行服务解决了实际难题[1] - 服务完成后工作人员详细讲解资金使用注意事项 并留存联系方式供后续咨询[1]

公司服务行动 - 农业银行北园支行为无法亲临网点的住院老人提供上门服务 解决因多次输错密码导致的银行卡锁定问题 [1] - 工作人员在36℃以上高温天气下携带文件资料驱车赶往医院 在病床前指导客户填写授权委托书并完成签署 [1] - 客户家属随后在网点顺利完成密码重置业务 对银行的高温天快速响应和专业服务态度表示高度认可 [1] 公司服务理念 - 网点负责人强调服务客户不分时间地点 对行动不便特殊群体的上门服务是应尽责任 [2] - 银行以解决客户问题为服务目标 认为即便辛苦也值得 [2]

银行反欺诈服务举措 - 农业银行济南堤口路支行利用业务办理间隙开展电信网络诈骗防范知识普及活动 旨在提升客户防范意识并保障资金安全 [1] - 柜面工作人员结合真实案例向客户讲解诈骗常见类型与最新套路 针对老年客户重点提醒冒充子女求助 虚假保健品推销 假冒公检法办案等诈骗手段 [1] - 针对青年客户聚焦网络贷款诈骗 虚假刷单返利 游戏账号交易诈骗等高频风险场景 强调先交保证金手续费的贷款均为骗局 [1] 客户教育具体实施 - 工作人员在客户等待或业务办理期间主动递送反诈宣传折页 讲解未知链接不点击 陌生来电不轻信 个人信息不透露 转账汇款多核实等核心防范原则 [2] - 手把手指导客户开通手机银行转账延时到账功能 演示通过官方渠道查询账户流水和识别可疑交易 [2] - 提醒客户发现被骗后立即拨打110报警并联系银行冻结账户 以最大限度减少资金损失 [2] 银行战略与社会责任 - 该反诈宣传活动拉近银行与客户距离 支行计划将反诈宣传融入日常工作 通过常态化多样化形式提升客户风险防范意识 [2] - 银行通过履行金融机构社会责任 为营造安全健康的金融环境贡献力量 [2]

公司治理结构变更 - 农业银行收到国家金融监督管理总局批复 核准公司章程修改[1] - 公司不再设立监事会 由董事会审计委员会行使监事会职权[1] - 邓丽娟 黄涛 汪学军 刘红霞 徐祥临 王锡锌不再担任监事[1]

公司基本信息 - 公司于2009年1月由原中国农业银行整体改建为股份有限公司，发起人为财政部和中央汇金投资有限责任公司[7] - 公司住所为北京市东城区建国门内大街69号，邮编100005，电话86－10－85108888，传真86－10－85108557[8][9] - 公司经营范围包括吸收公众存款、发放贷款、办理结算等多项业务[14][15] 股权结构 - 公司普通股每股面值为人民币1元，优先股每股面值为人民币100元[17] - 公司可发行的普通股总数为349,983,033,873股，发起人发行260,000,000,000股，约占可发行总数的74.29%[18] - 公司目前普通股349,983,033,873股，优先股800,000,000股[20] - 2014年和2015年分别非公开发行优先股400,000,000股[20] - 公司注册资本为人民币349,983,033,873元[20] 股份相关规定 - 已发行优先股不得超过普通股股份总数的50%，筹资金额不得超过发行前净资产的50%[31] - 为他人取得股份提供财务资助累计总额不得超过已发行股本总额的10%[36] - 优先股票面股息率不高于公司最近2个会计年度的年均加权平均净资产收益率[31] - 公司有权自优先股发行日后期满5年之日起，在每年派息日全部或部分赎回优先股[32] 股东会相关 - 年度股东会每年召开1次，应在每一会计年度结束后6个月内举行[63] - 董事人数不足法定最低人数或章程所定人数的三分之二等情况应在2个月内召开临时股东会[63][64] - 股东会普通决议需出席股东会有表决权股东（含代理人）所持表决权过半数通过，特别决议需三分之二以上通过[82] 董事会相关 - 董事会由13至19名董事组成，独立董事不少于3名且占比原则上不低于三分之一[110] - 董事会定期会议每季度至少召开一次，需提前14日书面通知全体董事[114] - 董事会决策重大经营管理事项应履行党委研究讨论前置程序[112] 专门委员会相关 - 董事会下设战略规划与可持续发展委员会等多个专门委员会，可按需设立或调整[124] - 审计委员会中独立董事应占多数，且由独立董事中会计专业人士担任主席[126] - 提名与薪酬委员会、关联交易控制委员会中独立董事应占多数，且由独立董事担任主席[126] 高管相关 - 公司设行长1名，副行长若干名，可设其他高级管理人员[133] - 行长主持经营管理工作，执行股东会、董事会决议，拟订多项方案并提建议[133][134] 财务相关 - 公司会计年度为公历1月1日至12月31日[144] - 公司每一会计年度公布两次财务报告，前6个月结束后60天内公布中期报告，会计年度结束后120日内公布年度报告[144] - 公司提取法定公积金比例为当年税后利润的10%[145] - 公司每年以现金方式分配给普通股股东的利润不少于该会计年度集团口径下归属母公司普通股股东净利润的10%[148] 其他 - 公司建立市场化和规范化的人力资源管理体制，实行全员劳动合同制[164] - 公司可以依法进行合并或者分立，合并可采取吸收合并或者新设合并[167] - 公司因特定情形解散须报国务院银行业监督管理机构批准[171]

公司治理 - 2025年6月27日股东大会批准不再设监事会及修订章程议案[3] - 近日收到修改公司章程批复[3] - 修订后由董事会审计委员会行使监事会职权[3] 人员变动 - 邓丽娟等6人不再担任公司监事[3] 人员构成 - 公告日有3名执行董事、4名非执行董事、6名独立非执行董事[3]

公司治理 - 2025年6月27日2024年度股东大会批准《修订<中国农业银行股份有限公司章程>》议案[1] - 近日收到国家金融监督管理总局批复核准修订后章程[1] - 修订后公司章程自核准日起生效[1] - 修订后公司章程全文可在上海证券交易所和公司网站查看[1]

公司治理变更 - 2025年6月27日公司2024年度股东大会批准不再设监事会及修订章程议案[1] - 近日公司收到修改公司章程批复[1] - 修订章程核准后公司不再设监事会[1] - 邓丽娟等6人不再担任公司监事[1]