活动概况 - 公司于2025年9月15日至21日参与金融教育宣传周活动 主题为"保障金融权益 助力美好生活" [1] - 公司通过系列创新形式普及金融知识 推动金融教育贴近公众生活 [1] 品牌形象升级 - 推出全新金融教育宣传大使"姣姣"形象 融合潮玩文化元素并进行万人共创升级 [1] - 形象设计包含"交行蓝"发色（象征百年品牌传承）、闪烁交行logo的眼睛（体现事业坚定）、大耳朵（代表以客户为中心理念）及八颗牙微笑（传递专业用心服务） [1] 宣传内容创新 - 制作金融教育系列宣传片《姣姣 出发！》先导片 通过旅行剧情传播防诈骗 防范黑灰产和理性投资等知识 [2] - 宣传片将覆盖上海 云南和青岛等多地 采用创新叙事方式增强公众金融风险防范意识 [2] - 计划推出嵌入智能芯片的实体手办及多种周边产品 [2] 全国落地活动 - 整合金融文旅IP"文旅大戏" 在全国73个知名景区开展金融教育宣传活动 覆盖28个省市 [3] - 上海市分行在南京路步行街 陆家嘴 豫园等景点通过趣味答题和互动打卡向游客科普金融知识 [3] - 广东省分行使用"姣姣幸福巴士"在闹市区至近郊巡游 吸引学生 白领 老年等多群体参与 [3] - 云南省分行在大理洱海生态廊道结合白族扎染纹样和非遗"大本曲"表演开展主题活动 [3] - 山西省分行在平遥南门广场融合晋商历史文化与现代金融知识 推出"走晋商路 学金融理"特色动线 [3] 消费者保护体系 - 公司建立全链条消保工作格局 运行跨部门消保工作委员会协调机制 形成前中后台多维协同治理架构 [4] - 深化15项消保工作机制 包括可回溯管理 营销宣传 个人信息保护及投诉管理等 [4] - 通过线上线下融合方式 将金融教育与助老助残工作结合 传播反欺诈案例及金融消保知识 [4]

从便利消费金融到深化金融保障，从打击非法中介到保护金融消费者合法权益，国家金融监督管理总局 江苏监管局（以下简称"江苏金融监管局"）以一套全方位、多层次的民生服务"组合拳"，持续提升金融 服务质效，让金融活水精准润泽千企万户。 引金融活水，持续补给促消费。江苏金融监管局联合省财政厅推动个人消费贷款财政贴息政策、服务业 经营主体贷款贴息政策落地实施，对多领域消费及服务主体给予贴息支持，与"以旧换新"补贴等政策形 成合力，降低融资成本，激发消费潜力。 筑安全堤坝，严治乱象护民生。江苏金融监管局强化牵头统筹，持续完善"大消保"工作格局，牵头建立 辖区金融消费者权益保护工作协调机制，组织召开联席会议，强化部门协同与信息共享；开展金融领域 非法中介乱象治理工作，组织线索摸排，开展风险提示；会同省公安厅开展金融领域"黑灰产"违法犯罪 集群打击行动，聚焦不法贷款中介、非法代理维权等，加强刑事打击与行业监管的多元共治；通过线索 摸排、数据建模，提升精准打击力度，向公安机关移交线索数百条，全省公安机关立案数十起。同时， 江苏金融监管局推动各机构加强内控与源头治理，斩断"黑灰产"利益输送链条，维护金融秩序稳定。 江苏金融监管局相 ...

金融教育宣传活动 - 公司启动2025年金融教育宣传周活动 走进中国—东盟博览会展厅、居民社区及养老院等场所[1] - 在南宁三祺广场开展金融消费者权益保护宣传教育活动 设置多个趣味游戏区域及消保数字人AI体验区[1] - 消保数字人作为超萌数字金融助手化身专属主播 为消费者提供最新实用金融知识[1] 展会参与及创新展示 - 公司参与第22届中国—东盟博览会金融展区 以数智国寿创领金融保险未来为主题设置消保驿站等互动体验区[3] - 展示发小宝漫游记数字化金融教育展播平台 紧扣AI主题[3] 老年群体金融服务 - 将银发群体金融教育置于突出位置 开展风险提示送上门服务活动走进南宁美好家园养老院[3] - 以手机付现金助广发陪您享便捷为主题 采用知识讲座加一对一实操教学模式服务百余位老人[3] - 结合支付信息泄露案例拆解密码设置验证码保管陌生链接识别等关键技巧 转化金融知识为实用技能[3] 线上线下宣传策略 - 通过线上线下结合方式扩大金融知识覆盖面 开展线上消保火炬接力活动及微信公众号金融守护专栏[4] - 打造立体化趣味化精准化线上金融知识传播矩阵 在南宁出租车顶屏投放金融教育知识[4] 未来活动规划 - 持续深入推进金融消费者权益保护教育宣传活动 聚焦老年人青少年新市民小微企业主等重点人群[4] - 计划走进学校企业社区商圈乡镇等地 开展针对性强形式多样的金融教育宣传活动[4]

活动背景与总体安排 - 公司全面贯彻党的二十大及中央经济工作会议精神 在国家金融监督管理总局上海监管局指导下开展2025年"金融教育宣传周"活动 [1] - 成立以总经理为组长的统筹行动组 组织全体党员及员工开展多元化主题活动 [1] - 通过金融为民故事讲述、风险提示上门、规范营销行为等方式服务社会民生需求 [1] 党员先锋与为民服务 - 党员带头办理风险减量及"三省"服务等群众可知可感的关键小事 [3] - 策划"为民办实事"主题视频 展现理赔员和志愿者一线事迹以传递金融正能量 [3] - 持续提升金融服务可得性与满意度 [3] 金融知识普及行动 - 开展"风险提示送上门"系列公益行动 围绕金融消费者八项权利及"三适当"原则进行知识普及 [4] - 在个体工商户服务月活动中设立展区 提供金融政策宣导与保险咨询服务 [4] - 通过5公里Citywalk路线及6个反诈快闪站 采用VR互动等创新形式向中外游客普及消保知识 [8] 风险防范与精准宣防 - 针对非法中介和互联网贷款乱象 通过线上线下结合方式开展精准风险宣防 [7] - 线上利用媒体矩阵精准触达目标人群 线下依托网点开展分类风险提示 [7] - 针对老年人及青少年群体 通过案例解析与情景模拟提升电信诈骗防范能力 [9] 内部治理与诚信建设 - 将消费者权益保护融入企业文化 通过"内教十件事"开展案例警示教育和知识竞赛 [10] - 引导从业人员树立诚信理念并规范营销行为 [10] - 加强对合作机构的宣传引导 要求严格执行"三适当"原则以塑造守信行业生态 [10]

核心观点 - 深圳建行通过构建"陆空一体"金融教育传播体系 实现线上线下全场景覆盖 聚焦重点人群精准化服务 创新沉浸式教育形式 提升公众金融素养与风险防范能力 [1][2][3][4] 传播体系构建 - 创新打造"陆空一体"金融教育宣传体系 通过物理网点液晶电视 电子海报屏 智慧柜员机等多元载体布放宣传材料 [2] - 运用3D消保数字展厅实现金融知识可视化交互 在深圳机场贵宾厅 深圳北站高铁站等人流密集区设置动态海报 [2] - 深圳地铁高峰站灯箱投放"如何识破AI诈骗"图文 针对高发AI诈骗案件提供实用防范技能 [2] 教育形式创新 - 举办"理财三适当原则"大讲堂 采用知识传导加案例情景模拟形式 帮助树立正确投资理念 [3] - 设计"银龄智多星·防非反诈知识大比拼"趣味竞赛 组织六个区老年队伍通过知识问答 现场辩论掌握金融知识 [3] - 参与金融教育宣传市集活动 将宣传内容与趣味游戏融合 提升宣传有效性 [3] 重点人群服务 - 组建金融"青骑兵"服务队开展走基层系列行动 联动社区网格用方言讲解金融知识 [4][5] - 在龙华区晚晴苑养护院自编自演反诈小品 生动还原"冒充公检法"骗局并通过互动答题引导老年群体 [5] - 针对新市民群体对接科技公司等企业 讲解洗钱犯罪常见手段 出租出借银行卡危害等风险行为 [5] - 联合石厦社区 金城社区等围绕"反假货币"主题 通过讲解演示提升居民识假防骗能力 [5] 校园金融教育 - 联合学校开展反假宣传 为教职工定制培训内容帮助筑牢金融安全防线 [6] - 与香港中文大学（深圳）附属知新学校开展青少年研学活动 通过模拟理财 金融知识竞赛培养财商意识 [6] 员工能力建设 - 召开"合规诚信教育"大会 围绕诚信合规 "三适当"要求提高员工服务能力 [7] - 开展主题培训通过案例教学 角色扮演提升客户问题解决能力 [7] - 延伸劳动者港湾服务场景 开展义剪 沙龙活动并发放防非反诈宣传册讲解常见诈骗手段 [7]

文章核心观点 - 公司积极响应国家金融监管总局牵头的金融教育宣传周活动 以创新形式和科技手段在全国范围内开展金融教育宣传活动 切实维护金融消费者和投资者合法权益 [1] 新质效呈现 - 各地分行创新"进校园"教育形式 联动属地教育部门 公安机关和高校开展"开学反诈第一课"主题活动 [2] - 深圳分行承办"青年反诈在行动"深圳高校联合宣讲活动 筑牢校园安全防线 [4] - 上海分行在金融可悦读公益宣传校园行活动中面向复旦学子开展"校园盾牌 一起来反诈"主题教育 [4] - 长沙分行通过四款互动游戏和反诈知识讲座向湖南劳动人事职业学院万余名师生呈现"金融'渤'学站 消保必修课"宣传活动 [4] 新标杆树立 - 公司构建涵盖金融教育宣传 风险预警提示 纠纷多元化解等多功能的金融消保服务模式 [4] - 发布两期《"为民办实事"消费者权益保护案例汇编》 涵盖征信修复 冒充公检法等多个关键字案例剖析 [6] - 发布《"为民办实事"之多元纠纷化解案例汇编》 总结调解案例成功经验 [6] 新形式传播 - 各地分行录制方言版 地标版"我为消保代言"短视频 用本土化方式传播消保理念 [7] - 青岛分行以养老金融知识普及为切入点制作主题宣传片《大海的演讲》 [7] - 杭州分行集合浙江地区15种地方方言发布"我为消保代言" [7] - 贵州消保专员身着民族服装用民族特色语言传播消保知识 [7] - 天津总行大楼通过消保主题灯光秀展示社会责任 [7] 新工具触达 - 公司将大模型运用于金融消费者权益保护 以科技之力筑牢金融安全防线 [8] - 制作8部"穿越古今话消保"主题短视频 通过数字人与古代名人会话方式传播消保理念 [10] - 支付宝端上线AI专属智能体"金融知识官小渤" 具备数字人自然语言交互和模型智能答疑核心功能 [10] - AI智能体通过多轮对话和风险场景模拟实现金融教育的多元展示和精准触达 [10] - "夯实消保文化建设 数字赋能集中性金融消费者教育宣传"案例获评2025银行业品牌传播优秀案例 [10]

核心观点 - 深圳建行以"大消保"理念为核心 通过科技赋能 战略创新和精准服务 构建全方位金融消费者权益保护体系 提升金融安全与市民福祉 [5][6][7][8][9][10][11][12] 科技风控 - 智慧风控系统整合AI与大数据技术 实现事前防范 事中监控和事后处置一体化 累计拦截欺诈风险57万件 成功率超95% 协同关闭16万个钓鱼网站 [6] - 系统成功拦截客户肖女士20万元风险转账 体现实时防护能力 [6] - 搭建数字化金融服务平台 结合数字信用卡和汽车金融等产品创新 提升服务效率与安全 [6] 战略创新 - 推出"消保+普惠金融"模式 在深圳社会组织高质量发展大会上发布十条措施 为行业协会及会员企业提供6000亿元意向授信支持 [7] - 深入小微企业开展信贷政策解读和收单服务优化 将消保内涵延伸至企业端 [7] - 开展"消费季"专项行动 联合美团 携程等平台及线下商圈推出"享趣玩""享趣吃""享趣购"等主题优惠 发放新能源购车补贴提振消费 [7] 宣传教育 - 构建"陆空一体"立体传播网 覆盖深圳机场贵宾厅 高铁站 地铁站灯箱及全市网点大堂课堂 [8] - 线上推出3D消保数字展厅 通过沉浸式互动降低金融知识学习门槛 [8] - 2025年金融教育宣传周期间开展大堂集中科普宣讲 覆盖反诈防骗等知识 [8] 重点群体服务 - 针对老年人开展防诈宣传超420场（2024年） 成功拦截案件20余起 挽回资金超100万元 龙华区晚晴苑养护院反诈小品活动获75岁张奶奶正面反馈 [9] - 面向大学生开展"反诈剧本杀"和反假币课堂 结合消费场景提升财商教育趣味性 [9] - 通过"金融进网格"行动服务新市民 在石厦社区结合党建品牌讲解假币识别与电信防诈 为工人群体提供通俗指南手册 [10] 普惠设施与创新 - 设立130余个"劳动者港湾"服务户外工作者 宝安支行推出"爱心妈妈小屋" [10] - 手机银行推出"关怀模式"服务视障人士 [10] - 全国创新社保卡"线上申请+直送到家"模式已服务超100万"双新市民" [10] 企业文化与社会公益 - 定期召开"合规诚信教育"大会 开展"全员合规大练兵" 强化"诚实守信 以客为尊"理念 [11] - "善建益行"公益品牌设立全国首单原创艺术品慈善信托 累计为自闭症儿童 乡村教育等17个公益项目捐赠超2000万元 [11] - "善建少年"公益品牌通过乡村支教和科技研学活动惠及超3万名青少年 [11]

公司活动部署 - 深化"高管带头抓消保"工作机制并开展"金融教育宣传周"活动 [1] - 通过多层次部署、多渠道推进、多样式落地实现网点宣传全覆盖和员工参与全覆盖 [1] - 推动金融消保工作下沉基层、贴近民生、融入场景以解决消费者急难愁盼问题 [3] 具体执行措施 - 总经理带领团队进入商圈开展主题宣传 聚焦理性消费引导、个人信息保护、支付安全防范等核心内容 [3] - 开展"总经理接待日"活动 由总经理亲自坐班接待客户并面对面普及金融保险知识 [3] - 针对非法金融广告识别、"非法代理退保理赔"骗局拆解及依法维权路径进行解读 [3] 企业理念与文化 - 始终坚守"以人民为中心"的价值取向和"守信重诺 人保同行"的消保文化理念 [3] - 通过精准服务化解金融知识壁垒并守护客户财产安全 [3] - 用实际行动筑牢金融消费者权益保护屏障 [3]

活动概述 - 公司于9月18日在泰安市北集坡季家庄社区开展"保障金融权益 助力美好生活"主题宣传活动 [1] - 活动选址社区党员活动室并搭建互动交流平台 [3] - 活动属于金融知识教育宣传月实践载体 [3] 宣传内容 - 向居民递发宣传资料涵盖金融消费者八项权益解读、非法集资风险警示及"银发族"金融权益守护 [3] - 重点聚焦金融诈骗防范 系统列举电话诈骗、网络诈骗和非法集资等犯罪手段 [3] - 结合案例拆解识别技巧与应对方法 帮助居民构建识骗防骗拒骗认知防线 [3] 活动成效 - 点燃群众主动学习金融知识的热情 [3] - 有效提升社区居民金融素养与风险防范能力 [3] - 为当地金融环境健康发展注入新活力 [3] 未来规划 - 持续深化金融消费者权益保护工作 [4] - 大力弘扬中国特色金融文化并强化消保理念 [4] - 推动金融教育普及常态化 创新活动形式并拓宽覆盖范围 [4] - 提升保险保障能力与服务水平 建设和谐稳定金融环境 [4]

核心观点 - 公司积极构建多层次消费者权益保护体系 通过精准宣教 智能防控和文化赋能等方式提升金融安全防护能力 特别关注老年群体和特殊客群的服务需求 [1][2][3] 老年群体金融服务 - 在沈阳老年大学开展金融课堂 通过案例讲解和互动问答形式向60多名老年学员普及防骗技巧和维权知识 [1][3] - 厦门分行打造孝老主题银行网点 设置开放式泡茶区并配备本地闽南话服务人员 2013年启动社区金融战略 2022年设立厦门首个孝老主题网点灌口社区支行 [4] - 推出乐龄金融服务品牌 涵盖乐龄理财 乐龄健康 乐龄运动会 乐龄旅游 乐龄婚纱照和乐龄俱乐部等增值服务 [5] - 汕头分行在全辖网点设置爱心窗口 配备老花镜 放大镜 轮椅和药箱等便民设施 提供一对一陪同服务 [5] 科技赋能反诈体系 - 构建前端宣教预警 中端拦截防控和后端联动打击的全链条反诈体系 建立智能风控系统和警监银联动机制 [7] - 南京分行通过跨省协作成功拦截针对老年群体的诈骗 在跨省诈骗中60-70岁及以上老人占比超90% [7] - 长沙芙蓉支行成功拦截20万元可疑取现资金 警方核实该资金涉及网络犯罪活动 [8] - 南京梅园街道社区支行通过系统监测发现异常 在3小时内成功阻止19万元定期存款被转出诈骗案件 [9] - 汕头分行通过客户沟通识破5万元投资骗局 帮助老年客户避免资金损失 [10] 文化赋能金融教育 - 银川分行联合10家金融机构打造金融知识丰收季专区 设计明镜台 破阵阁和暖心驿五大主题区域 [11] - 将金融知识转化为扔沙包 翻卡牌和成语拼图等互动体验 结合川剧变脸与反诈知识讲解 相声快板与金融政策解读 [11] - 通过传统文化与现代金融结合增强风险防范意识 提升宣教吸引力和感染力 [11][12] 特殊客群服务 - 普宁广达支行使用AI字幕工具为聋哑客户办理业务 打破沟通障碍 [6] - 厦门分行进行网点适老化改造 设置无障碍通道 保留现金柜台 提供上门服务 自助机具完成适老化改造 [4][5] - 开展中医健康服务和眼科义诊等便民活动 为社区居民提供专业健康服务 [6]