文章核心观点 - 文章核心观点为“十五五”规划强调民生福祉，商业银行需提升服务能力以契合国家发展蓝图，光大银行北京分行通过深化养老金融、加强金融安全、提升支付便利及保障特殊时期服务等措施，积极践行“金融为民”理念 [1] 养老金融服务 - 公司构建全维度养老金融服务生态，覆盖“衣、食、住、行、游、学、医”全场景 [2] - 公司推动个人养老金开户规模扩大，截至9月末累计开立个人养老金账户12.7万户，缴存金额2.3亿元，代理养老保险销量达14.24亿元 [3] - 公司企业年金规模达665亿元，较年初增长69亿元，并累计办理第三代社保卡11.6万张，当年新增9.7万张 [3] - 公司设立首批“养老金融服务中心”，并在全辖网点推行老年客户“7项专属服务”及“N项特色服务” [3] - 公司上线“简爱版”手机银行，为老年客户提供字体放大、界面简洁的九大常用功能，并为60周岁以上客户提供“银发视频专区” [3][4] 金融消费者权益保护 - 公司协助老年客户成功追回被境外电信诈骗的31402.23元养老金，通过多部门协同应对复杂跨境流程 [5][6] - 公司构建“阳光消保”品牌，建立常态化金融知识普及机制，并将消保工作前置 [7] - 公司创建“新小老乡”金融教育体系，重点面向新市民、青少年、老年人、乡村居民普及知识，并建立乡村和青少年金融教育基地 [7] 支付便利化与现金服务 - 公司优化现金使用环境，为出租车司机普及人民币法定地位并发放零钱包，提供上门兑换服务 [8] - 公司高效清点并兑换约30300枚硬币，解决客户长期困扰，并启动紧急预案协同各支行完成12小时清点工作 [9] - 公司走进商圈、社区开展反假币知识普及活动，并面向青少年讲解货币知识 [9] - 公司为外籍人士提供《外国商务人士在华工作指引》及双语专员服务，解决涉外金融服务沟通障碍 [10] 特殊时期金融服务 - 公司在暴雨内涝期间启动绿色通道，工作人员携设备蹚水上门为怀孕八个月客户办理业务，确保金融服务不间断 [11] - 公司迅速启动防汛应急预案，组织隐患排查并储备应急物资，加强与相关部门沟通以保障安全 [12] - 公司日常主动弘扬雷锋精神，将其融入经营管理与社会责任，未来将继续践行“金融为民”理念 [12]