质量，是高质量发展的基石，更是民生幸福的底色。金秋时节，全国"质量月"活动蓬勃开展。济南能源集团紧扣"推进质量强国建设 推动高质量发展"质量 月主题，组织开展"'质量铸就品牌，创造美好生活'能源管家在您身边"系列活动，以一场场务实深入的质量提升行动，将"知行合一，为人民服务"的企业核 心价值观落到实处，交出了一份既有实践深度又有示范意义的民生服务答卷。 从济南"能源管家"服务获批创建国家级标准化试点，到"能源管家"服务品牌荣获山东省"好品山东"、济南市"泉城好品"服务品牌荣誉，以品质建设为基，济 南能源集团"能源管家"服务模式已从优秀的"济南实践"跃升为备受关注的"省级标杆"，成为公共服务领域质量提升的生动典范。 淬炼内功，筑牢服务根基 目前，集团实现气热开户报装"一人办"，推出"明厨亮灶、全程代办"标准化服务举措，实行"帮办式""代办式"服务模式；大厅业务"一窗办"，已建成26处气 热共享大厅、7处24小时营业厅，一个窗口实现无差别受理、同标准办理；热线诉求"一线办"，打造"96969"全能服务专线，设立供热、燃气2个12345分中 心，并与110、119实时联动；管家服务"一网办"，1200余名供暖管家、 ...

海外服务体系建设 - 中国家电品牌海外宣传长期聚焦业绩增长和工厂投产 较少提及服务体系建设 导致外界普遍认为海外服务处于空白状态 [1] - 海尔智家打破这一印象 2025年7月在越南最大零售平台DMX实现用户满意度第一 [3] - 通过数字化服务模式、优化派单体系和服务标准化建设 为当地用户打造高效专业服务体验 [3] 数字化服务效率提升 - 服务时效慢是越南用户核心痛点 公司从自营网点试点和与DMX系统打通两方面推进数字化 取代传统邮件沟通实现信息直达 [3] - 截至7月两项数字化工作将服务时效提升近20% [3] - 8月启动工单直派到师模式 直派比例达98% 计划从自营网点拓展至第三方网点 并从越南向其他区域国家复制推广 [3] 标准化服务落地与口碑改善 - 5月底在马来西亚 菲律宾 泰国 越南 印尼东南亚5国落地"5S"服务标准 包括亮明身份 守护家居 清洁现场 安全通检 创造惊喜 [4] - 开启东南亚家电服务新标准时代 已覆盖超4万用户 助力用户口碑改善70% 其中越南市场累计完成2.9万单 [4] 市场竞争表现 - 服务升级支撑公司在东南亚市场稳健表现 上半年在整体市场承压背景下逆势增长18.29% 稳居白电市场TOP1 [4] - 越南市场份额大幅提升 海外市场竞争正从销量之争转向服务之争 [4] - 数字化与本土化融合的服务体系成为品牌高端化新支柱 [4]

以市场逻辑弥补因家庭结构和社会变迁所带来的生活需求缺口，这是"陪伴经济"的价值所在 前不久，笔者因为腿脚不便约了陪诊。帮着等叫号、提醒去诊室，十分省心；发票、报销等事项，交代 得一清二楚；各个楼层的自助服务机哪里人少，也了如指掌。专业的陪伴服务，极大提高了患者的就诊 体验。 (责编：杨光宇、胡永秋) 于发展之初，加强标准化建设，短期看可能会放慢市场开拓的步伐，从长远来看则是必不可少的先手 棋。一些机构已在探索细化服务标准和流程规范。比如，中国社会福利与养老服务协会联合包括服务平 台在内的22家单位发布《老年陪诊服务规范》，对服务流程、安全守则、投诉机制等作出规定；一些养 老服务机构也探索建立陪诊全流程服务标准，有的通过数字化平台实时追踪、评估服务。心急吃不了热 豆腐，着力提升供给质量，构建良好服务生态，"陪伴经济"才能实现持续健康发展。 也要看到，陪伴是人与人的互动，需要稳定而有温度的支持。提供陪伴服务，不能机械地执行流程，而 要基于真诚的共情、积极的关注，把人文关怀融入服务流程。一位从业10年的陪诊员说，他包里永远有 纸巾，以备不时之需，"服务细节和医疗流程一样重要"。同时，要保持合理的边界和距离，筑起安全 ...

行业规模与格局 - 中国汽车后市场总体规模预计2025年达1.9万亿元 2030年增至2.2万亿元[1] - 行业呈现"散而多"竞争格局 包含4S店体系、大型连锁平台、区域连锁及独立维修厂[1] - 2025年上半年汽车后市场累计产值和进厂台次同比分别下滑5%和4% 市场需求阶段性收缩[3] 公司财务表现 - 2025年上半年营业收入达78.8亿元 同比增长10.5%[3] - 经调整净利润为4.1亿元 同比增长14.6%[3] - 毛利率25.2% 运营利润率2.8% 净利润率3.9%[4] - 调整后EBITDA为4.83亿元 调整后净利率5.2%[4] - 股价于8月22日最高涨至21.24港元 单日最大涨幅达11.44%[5] 门店网络扩张 - 工场店数量达7205家 较上年同期增长14.2%[6] - 覆盖全国320个地级行政区划和1855个县级行政区划[6] - 对乘用车保有量2万以上县域覆盖率提升至70% 同比提高5个百分点[6] - 新开门店中二线及以下城市占比超60% 广西/黑龙江/西藏/新疆门店数量同比增幅均超20%[6] - 约90%运营超6个月的加盟工场店实现盈利[6] 业务战略与产品创新 - 采用品牌商家直供模式 实施"国产品牌向上突破 国际大牌向下扎根"双轨战略[7] - 快修业务收入同比大幅增长超60% 线上下单满足率提升至90.6%[7] - 控制臂总成、减振器等核心类目收入增长超50%[7] - 新能源交易用户数达340万 同比增长83.5% 占总交易用户数超12%[8] - 新能源汽车专属胎占自有自控产品销量15%[8] - 新能源汽车混动机油支付用户量同比增长超120%[8] 技术投入与标准化建设 - 制定1700余项服务SOP标准作业程序[11] - 建立国内首个膜类产品专业实验室"金牌车膜检测中心"[8] - 汽配数据库涵盖950万SKU 匹配准确度达99.99%[12] - 智能备货模型将轮胎周转期从60天缩短至30天[13] - 广州自动化标杆仓人工成本降低60% 作业效率达传统仓储2.5倍[13] AI技术应用成效 - AI视频识别技术强化门店卫生与合规管理[11][13] - "智能报价"功能通过可视化呈现车辆异常状况[11][13] - 基于DeepSeek大模型的智能客服系统售前转化率提升2% 满意度提高7%[13] - 客服人力成本同比下降18%[13] - 注册用户1.5亿 交易用户2650万 月活用户1350万[14] - 用户满意度超95% 复购率达64%[14]

航空服务标准与主观体验 - 航空服务的评价具有高度主观性 不同旅客对"好服务"的定义差异显著[2][3] - 服务体验存在随机性 同一航空公司的不同航班可能因乘务组风格产生截然不同的感受[5] - 过度服务可能适得其反 例如频繁问候反而降低部分旅客体验[4] SOP执行困境 - 标准化流程(SOP)旨在保障服务公平性 但实践中存在边界模糊问题[11][13] - 典型案例显示违规操作风险：乘务员赠送机组餐反遭投诉[8] 强行提供餐食引发旅客不适[10] - 差异化执行导致混乱 如对金银卡旅客问候标准不统一[15][16] 服务专业化建议 - 精准服务优于过度服务 应严格区分"必须做/可选项/禁止项"[14][22] - 制度确定性比临时发挥更重要 旅客更关注规则透明而非个别优待[28] - 专业表现为严格执行SOP 避免自我感动式服务成为新负担[25][26][29] 行业现状与反思 - 现代旅客更熟悉规则 临时性优待易引发后续服务预期管理问题[19][20][21] - 当前主要矛盾在于服务边界不清 而非旅客难以满足[12] - 需平衡人性化与标准化 避免情感因素干扰航班正常运转[17][18]

在当今家居行业的发展格局中，家居服务及售后市场正扮演着愈发重要的角色。从曾经被忽视的环节，逐渐转 变为影响消费者购买决策、企业口碑与行业发展的关键因素。这一市场的需求近年来呈现出旺盛的态势，背后 蕴含着多方面的驱动因素，而鲁班到家作为行业内的头部平台，在其中发挥着举足轻重的引领作用。 01 家居服务及售后市场现状 （一）市场规模与增长趋势 据相关机构预测，家居行业未来五年的年复合增长率约2.8%，至2028年市场规模将达5.17万亿 。作为家居产业 链末端环节的家居服务行业，尽管受地产周期影响，整体市场规模增速有所放缓，但刚需市场的韧性以及居民 住房改善意识和服务意识的觉醒，使其依然保持着稳定的发展态势。特别是随着家居零售市场的线上渗透率不 断提升，与之强关联的售后服务需求也在持续扩大。 （二）服务需求类型多样 除了传统的家具、家电、卫浴等安装维修服务外，如今消费者对智能家居、健身器材、宠物家具等新兴品类的 服务需求也在不断涌现。同时，"以旧换新"政策的推动，使得拆旧、清运、返货等相关服务需求呈上升趋势。 可以说，家居服务的范畴正在不断拓展，覆盖了从产品安装到维修保养、从基础服务到个性化定制服务的多个 领域。 ...

重点关注：外国网红游中国 - 美国网红"IShowSpeed"（甲亢哥）首次中国之旅以全程直播形式覆盖8个城市，YouTube直播观看总数达9070万次，甲亢哥中国行话题30天内浏览量34.6亿次 [1][3] - 直播内容展现中国5G网络优势（如上海隧道内流畅直播）及文化互动（少林寺武术师傅拒绝收费），推动"中国科技旅行"成海外热搜词 [6][8] - 携程数据显示，甲亢哥系列短视频拉动五一期间入境酒店搜索指数同比激增200% [5] 政策速递 - 商务部等6部门优化离境退税政策：起退点降至200元，现金退税限额提至2万元，推广"即买即退"服务 [16][17] - 外交部与阿塞拜疆签署互免签证协定，文化和旅游部全球推广"你好！中国"国家旅游形象 [18][19] - 浙江、安徽、甘肃等省份推出专项计划：浙江试点10项支持政策，安徽设2000万元专项资金，甘肃目标2025年入境游客增长25%至30万人次 [20][21][22] 数据说话 - 一季度全国查验出入境人员1.63亿人次，同比增33.4%；免签入境占比71.3%达657万人次 [26] - 国际航线旅客运输量1892.5万人次，超2019年同期4.5%；江苏入境游消费65.47亿元，同比增21.69% [27][28] - 北京离境退税销售额同比增2.6倍，四川退税商店销售金额增200.91%，福建免签入境游客增89.3% [30][31][32] 趋势解锁 - 外国网红与影视作品（如韩剧带火张家界）成"种草"中国旅游的重要渠道 [33][34] - 深度文化体验游（书法、非遗等）需求上升，10天以上深度游产品预订量持续增长 [36][37] - 上市公司加速布局：岭南控股拓展国际中转服务，众信旅游新设入境子公司，丽江玉龙强化高端定制游 [37][38] 仍待改善 - 长沙站因强行植入宣传内容遭舆论反噬，暴露文旅业流量收割与真实体验的失衡 [8] - 翻译服务质量差异显著（如曲解文化解释）影响游客认知，需提升多语种导游文化敏感度 [11][15] - 热门街区面临过度旅游压力（如上海衡复音乐街区），需智慧化管理平衡游客与居民需求 [39][41]

行业趋势 - 中国家居消费结构从传统装修转向更新、维修与功能性改善，成为新兴快速增长板块 [1] - 2024年中国大家居安装维修服务市场规模突破7,000亿元，预计2029年达8,961亿元，五年复合增长率4.9% [1] - 第三方服务平台在万亿蓝海市场中扮演关键角色，鲁班到家以实际服务订单量第一成为头部平台 [1] 公司模式 - 采用S2B2C模式（平台+企业+消费者），通过服务网络+平台调度打通端到端环节 [3] - 平台聚合300多万蓝领技工资源，覆盖全国所有省级行政区与2800多个区县 [4] - 实现"全国家居服务覆盖"，履约成本下降30%～40% [4] 服务能力 - 覆盖家具、家电、卫浴等40多个子品类，首个将"泛家服务"纳入体系的数字化服务平台 [4] - 建立技能认证、服务分层、星级评价与保障制度，实现服务标准化和可控性 [4] - 服务好评率达98.52%，通过十大节点全流程线上记录确保服务一致性 [6] 技术创新 - 通过LBS定位+智能算法+多维筛选实现智能派单 [5] - 将非标服务拆解为可量化指标，建立完整的师傅分层系统及升降权体系 [5] - 从"信息撮合"转向"交付能力"，重塑家居服务业标准 [3] 社会价值 - 覆盖县镇农村，县域订单履约覆盖率超98%，实现"30公里可达、快至2小时上门" [7] - 搭建蓝领培训系统，针对适老改造、智能家居设备安装等推出专项培训 [7] - 吸纳下岗工人、退伍军人、县域工匠，解决结构性失业问题 [8] 市场前景 - 适老化家居安装服务市场近三年年均增速达12% [7] - 智能家居渗透率年均增长30%以上，推动服务需求提升 [8] - 完成数亿级B轮融资，为大家居后市场近年较大单笔融资 [6]