文章核心观点 - 家居服务行业在房地产下行和存量市场背景下仍保持逆势增长，数字化与标准化是行业发展的关键驱动力 [1] - 万师傅作为行业领先的互联网家居服务平台，其增长源于坚持深耕服务价值、提升效率与质量，并通过构建信任基础设施来应对行业痛点 [5][13] - 行业未来发展趋势是服务确定性与价格透明度的持续提升，平台需通过技术手段将非标服务标准化，以终结“开盲盒”式的服务体验 [10][14] 公司发展阶段与市场地位 - 公司认为自身仍处于成长期，市场空间广阔，行业线上化、平台化渗透率仍有巨大潜力 [3] - 以2024年GMV计，公司被欧睿国际认证为互联网家居安装维修平台全国规模与市场占有率双第一 [1] - 公司在成立12周年前夕，订单量实现了第二次破亿，用两年时间再度达成一个“小目标” [1][4] 行业现状与核心痛点 - 家居市场已进入存量房时代，新房装修需求锐减，但局部改造、焕新、以旧换新、以修代买等需求变得迫切 [5] - 家居服务行业整体仍较为混乱、无序、缺乏标准，存在服务质量参差不齐、价格不透明、售后保障缺失等问题 [3] - 问题的根本原因在于行业标准化程度低，尤其非标服务（如维修、疏通）存在大量不确定性，服务过程难以量化和规范 [8][9] 公司的增长策略与竞争优势 - 增长策略是坚持做“难而正确的事”，即顺应存量市场趋势，深耕服务价值、提升服务效率、保障服务质量 [5] - 竞争优势在于能看见并围绕具体的用户需求进行迭代，从满足家居电商的“一站式配套服务”需求，转向满足更多家庭的“确定性服务”需求 [6] - 公司通过搭建连接用户、师傅和商家的数字化平台，积累了超过440万的师傅资源和广泛的用户基础 [3] 对产业的影响与平台价值 - 公司通过数字化手段提高了行业效率，让找师傅变得更简单、便捷、安全，同时让师傅群体更加职业化，就业和收入更有保障 [7] - 公司致力于构建行业可信赖的基础设施，包括数字化流程、透明化评价体系、智能推单系统、师傅运力地图等数字基建，以及双向的信任保障机制 [13] - 公司证明了中国服务业通过技术赋能、标准建立和价值观引领，可以向专业化、有尊严的现代化职业转型升级 [15] 应对行业痛点的具体措施 - 核心对策是用“确定性”服务打造“明盒式”透明体验，解决师傅技能参差不齐和现场监管难题 [10] - 具体方法包括：加强AI识别技术筛选优质师傅；健全履约机制，将非标服务拆解为可视化、可量化的标准化流程；通过AI技术干预服务过程，加强现场监管 [10] - 制定更细分具体的服务流程与行为规范，研究透明科学的计费规则，保障用户信息知情权，避免上门加价 [10] 平台与服务者（师傅）的管理理念 - 平台拥有超过440万师傅，管理理念从监管转向疏解和引导，注重师傅的职业化建设 [11] - 强调“自主经营”理念的核心是自驱力，师傅需根据市场变化提升适应性，通过拓展技能范围或强化技能水平来提升竞争力 [11][12] - 平台会通过职业化培训、数字履历建设等措施帮助师傅提升技能水平和服务品质 [12] 行业未来发展趋势 - 上游家居行业进入存量房时代，服务能力将成为品牌赢得用户的核心竞争力 [14] - 用户对服务确定性和价格透明度的追求会持续提升，要求服务全流程清晰可见、价格体系公开透明 [14] - 行业将继续向标准化、专业化、品质化方向迈进，技术将用于搭建以信任为核心的桥梁，终结“开盲盒”服务时代 [14][15]