服务升级举措 - 公司推出多项服务升级举措，包括值机效率、行李保障和贵宾厅体验优化，以提升旅客出行体验[1] - 公司秉承"春雨"服务理念，助力旅客畅享无忧旅程[1] 值机效率优化 - 公司在杭州萧山国际机场率先优化国内出港航班值机截载时间，从原标准缩短至航班计划起飞前35分钟[3] - 公司协同机场召开多次专项研讨会，模拟旅客及行李动线，完成2周试运行验证流程可行性[3] - 公司通过组织一线岗位对已分拣行李进行预复核、行李量大的航班提前挂网、晚到行李优先运送等措施，确保35-40分钟时段内保障旅客成功率超过90%[3] 贵宾厅升级 - 公司贵宾厅进行硬件与服务双升级，包括按摩区设施专项维护换新，引进智能按摩椅[6] - 贵宾厅推出"温馨爱心盒"，覆盖发型打理、口腔清洁、眼部护理等日常需求[6] - 餐饮区以电子菜牌系统取代传统纸质菜单，实时更新菜品信息，提升旅客信息获取感受[6] 长期服务策略 - 公司将持续践行"常态化保养、动态化升级、多元化服务"三大策略[9] - 公司积极探索地面服务保障的创新技术与新模式，为暑运及日常出行服务注入更多人性化关怀[9]

公司荣誉与成就 - 公司在"运输新生态高质量发展论坛暨2025中国商用车品牌营销盛典"中荣获"重大赛事交通服务突出贡献单位"与"服务金口碑称号"两项大奖 [1] - 公司旗下N12车型获得"公路热销车型"称号，E12S双层观光巴士获得"旅游金口碑称号" [1] - 公司连续五届在中国商用车品牌营销盛典中斩获服务品牌殊荣 [3] - 公司2018年获得客车行业首个CQC"五星级"售后服务认证，2019年通过"七星级"CTEAS认证，2021年登顶CAACS品牌满意度榜首 [3] 产品创新与技术优势 - N12豪华公路客车采用全新"微笑前脸"设计语言，配备鹰眼大灯及闪电造型侧围装饰条 [1] - N12客车配备"PM1.0级"第五代内环境康健系统、立体化声学包装座舱，并进行NVH静音优化处理 [1] - E12S双层观光巴士具有挺拔饱满造型，配备两侧大幅观景窗和二层贯穿式全景天窗 [2] - E12S车型巧妙融入各地文化元素，创新文旅融合模式 [2] 市场表现与全球化布局 - N12车型已批量交付新疆、山东、江苏、云南等高端旅游市场，并进入沙特高端客运市场 [2] - E12S车型已在北京、上海、广州等多座城市运营，并出口美国、英国、法国等国家 [2] - E12S车型2024年再度出口法国，在巴黎国际体育盛会期间为全球游客提供服务 [2] 服务体系与客户价值 - 公司独创"安凯大家园"服务模式，深化多方合作提升服务能级 [2] - 公司构建覆盖全国的"四核模式"服务网络，集成销售服务、信息管理、配件供应、三包支持四大核心功能 [3] - 公司秉持"精准响应、高效处理、客户至上"理念，打造全链条服务体系 [3] 行业地位与未来展望 - 公司成为服务重大国事活动、国际盛会的"金字招牌" [3] - 公司荣誉获得标志着中国商用车品牌向高端化、全球化迈进 [3] - 公司未来将以"绿智赋能"为驱动，深耕技术创新与服务升级 [3]

商业健康险行业现状与挑战 - 健康险面临供需矛盾加剧 重疾险出现保费超过保额的倒挂现象 尤其影响40岁以上客户 [4] - 百万医疗险占据较大市场份额但新单增长乏力 中高端医疗险盈利困难 [4] - 客户需求存在多重未满足点 包括优质医疗资源获取 日常便捷服务 费用补充及疾病预防等 [4] 产品创新策略 - 构建分层保障体系 推动健康管理与保险产品深度融合 例如"瑞星保"管理式重疾通过数字化延伸公立医疗资源 [4][5] - 开发差异化医疗险产品 普惠端开发免体检医疗险如惠民保 中高端端覆盖门诊及高品质服务 [7] - 改革团体医疗产品 向"保大病 个人账户补充"转型 强化长期保障属性 [7] 服务升级方向 - 构建全病程服务体系 覆盖疾病预防 治疗及康复全流程 [6][8] - 聚焦核心服务场景 强化重疾绿通 高端医疗直付等高频服务 同时加码疾病早期预防干预 [8] - 优化内部运营流程 通过智能化核保理赔系统提升效率 实现从被动赔付到主动管理的转型 [8] 生态协同建设 - 整合医疗资源与数据 打通医疗机构数据接口 实现客户身份识别与诊疗数据共享 [6][9] - 形成"保障+服务"一体化解决方案 提供药械供应 康复指导等增值服务 [11] - 强化内部数字化能力 提升核保营销理赔效率 通过数据驱动实现风控水平提升 [11] 客户体验优化 - 产品设计注重通俗易懂 销售端易于推广 确保精准触达目标客户群体 [8] - 针对带病体及慢病人群 匹配产品设计与疾病全周期治疗路径 [8] - 探索"车险式"行为定价模型 实现更精准的风险分级与成本控制 [7]

商业健康险发展策略 - 商业健康险发展应紧密围绕客户健康保障责任 医疗险创新需聚焦中端医疗 重疾险注重细分核心病种 避免"大而全"设计 以更合理的价格满足大众保障需求 [2] - 医疗改革为商业保险打开更大空间 中产阶层对价格合理且覆盖实际需求的中端医疗险关注度提升 借鉴日韩成熟市场经验 细分核心病种如癌症 心脑血管疾病和失智老年保障 [4] - 未来商业健康险创新需实现持续风险动态管理 与传统产品定价和一次性交易模式形成差异 [4] 健康险服务升级 - 服务是将产品价值传递给客户的关键 强调"三级预防"理念 重点推动病前预防观念普及 [6] - 客户理解有限导致服务效果与设计初衷存在差距 需通过系统沟通培训和流程优化 实现产品与服务的自然结合 [6] - 让客户"听懂 看得见"产品带来的健康价值 服务才能有效落地 保险才能发挥更大保障效能 [6] 核保与生态协同 - 核保需紧跟医疗技术和体检水平提升 推动风险识别方法革新 避免对体检结果"一刀切"处理 [8] - 与再保险合作探索简化核保流程 针对特定病种设计灵活附加险产品 体现服务保障持续性和动态性 [8] - 构建开放健康生态体系 整合医疗机构 技术平台和保险企业 共同推进商业健康险未来发展 [8] 行业活动背景 - 第二届"保险家论道"研讨会主题为"保险服务中国式现代化" 由清华大学五道口金融学院主办 聚焦保险行业推动经济高质量发展 [2] - 《清华金融评论》累计出刊127期 发表文章3500余篇 汇聚专家学者近3000位 微信关注人数超36万 [9]

消费趋势转变 - 消费者购物行为从"即时满足"转向"长期主义"，对售后保障要求提高，尤其关注小家电的长期使用可靠性[1][4] - 中消协2024年数据显示家电类投诉量达21.37万件，售后问题占比近30%，维修周期长、流程繁琐、翻新机疑虑是主要痛点[5][7] - 国家补贴政策推动家电消费，12类产品纳入补贴范围，单件最高享受20%补贴，但价格不再是唯一决策因素[4] 行业服务痛点 - 传统售后模式存在三大缺陷：平均7天以上的维修周期、品牌与渠道商责任推诿、翻新机流通隐患[7] - 现行"7-15天退换期"和"1年保修2年质保"标准无法覆盖小家电中后期故障风险，影响消费决策[4][8] - 消费者对透明度和可信度需求提升，315事件后对质量流程的关注达到空前高度[7][16] 美的服务升级战略 - 从"365天以换代修"升级为"365天只换不修"，覆盖60类产品，用换新替代维修解决周期与效果焦虑[11][12] - 建立全闭环服务流程：线上AI鉴定、全国范围覆盖、100%销毁旧机杜绝二次销售，形成差异化竞争壁垒[12][17] - 服务升级背后是6000+线下网点支撑，将售后成本转化为品牌溢价，类似海底捞的护城河模式[14][18] 行业竞争维度重构 - 服务升级从"时间竞赛"转向"体验革命"，需重构全链条而非仅延长保修期[10][11] - 美的通过公开销毁流程建立"伙伴型信任"，解决流程不透明导致的视角偏差[17][19] - 行业价格战困局下，将"服务即产品"作为新竞争维度，推动行业整体进步[18][19]

公司转型策略 - 尚缤便利店从基础销售模式转型为精细化运营模式 通过商品种类扩展至800多种 全面覆盖居民日常生活需求 [1][2] - 店铺进行"翻新"升级 在商品策略、服务升级和营销创新三方面实施积极转型 [1] 商品策略优化 - 商品陈列采用生动醒目、丰满美观的方式 兼顾紧俏商品与滞销商品的销售 提升品牌曝光度并通过畅销品带动滞销品销售 [2] - 运用色彩搭配和主题陈列增强视觉吸引力 如中秋期间设置节日专区 使用金黄色和红色装饰元素营造节日氛围 [2] - 通过合理动线设计 将高频商品放置在店铺里侧 低频商品摆在收银台附近 延长顾客停留时间 [2] 服务升级措施 - 秉持"来者都是客"理念 提供平等接待和热情服务 店员面带微笑迎接每位顾客 [3] - 采用"询问需求 + 推荐组合"话术主动沟通 挖掘顾客潜在需求 促进连带销售并增强顾客好感度 [3] - 通过口碑传播提升知名度和美誉度 新顾客多由老顾客推荐而来 形成忠实客群 [3] 数字化营销创新 - 借助"知音通"店铺管理系统搭建会员体系 会员可享受积分兑换等优惠活动 积分可用于兑换商品或抵扣现金 [4] - 通过微信向会员推送个性化商品信息和优惠活动 会员复购率提升30% [4] - 学习现代营销知识 结合店铺地理位置和客流情况 形成特色营销手法 [4] 行业支持与培训 - 黄陂烟草将组织零售户培训 采用"精细化运营 + 情感化服务 + 数据化创新"三维驱动模式 提升客户经营能力 [4] - 尚缤便利店的成功转型为行业提供了可借鉴的经营范例 [4]

行业趋势 - 全国工商联汽车经销商商会于2025年6月3日发布倡议书反对"内卷式"竞争，标志着行业从价格战转向新竞争模式 [1] - 小米雷军提出"反内卷不打价格战"战略，同时宣布将自主研发汽车芯片，推动行业竞争焦点转移 [1] - 中汽协和工信部近期表态支持停止价格混战，引导行业回归技术创新 [1] 价格战影响 - 持续价格战导致经销商利润被大幅压缩，销售人员收入显著下降 [3] - 行业研发资金被过度投入促销活动，智能驾驶和电池技术等关键领域研发资源不足 [3] - 消费者形成降价预期，持币观望现象严重，进一步加剧行业恶性循环 [3] 技术竞争新方向 - 汽车芯片成为智能汽车核心竞争领域，掌握芯片技术意味着掌握行业未来话语权 [5] - 小米通过自主研发芯片计划在智能驾驶和人机交互领域建立技术壁垒 [5] - 行业价值主张从价格转向技术差异，雷军暗示技术优势将支撑更高产品溢价 [5] 商业模式转型 - 小米预计Q3-Q4汽车芯片业务有望实现盈亏平衡，展示非价格战盈利路径 [7] - 行业转向高质量发展模式，促进全产业链合理利润分配和长期投入 [7] - 停止价格战后，主机厂可重新聚焦黑科技研发，供应链稳定性将提升 [7] 行业未来展望 - 汽车行业竞争核心转向芯片算力和软件生态等技术创新领域 [9] - 技术能力取代价格手段成为决定企业市场地位的关键因素 [9] - 行业正式进入以技术突破为主要竞争手段的新发展阶段 [9]

环保理念与国际市场 - 中国仿石漆凭借水性工艺和低VOC配方符合国际绿色建筑标准，成功进入环保评级严苛的欧洲市场 [2] - 产品填补了国际市场对环保型建筑材料的需求缺口 [2] 技术创新与产品性能 - 中国企业通过纳米自修复技术和超耐候树脂体系，将产品耐人工气候老化时长提升至2000小时以上，远超国家标准 [4] - 技术创新解决了传统仿石漆寿命短、易褪色的痛点，提升了国际市场竞争力 [4] 新兴市场扩张 - 东南亚、南亚快速城市化及天然石材开采受限为中国仿石漆创造机遇 [6] - 企业通过"一带一路"工程将销售网络延伸至23个国家，并通过建立生产基地和提供整体解决方案站稳脚跟 [6] 文化赋能与产品设计 - 企业从传统建筑与文物中汲取灵感，将宫廷美学融入产品设计，打造兼具文化底蕴与现代审美的外墙方案 [10] - "文化+科技"模式吸引欧美等注重文化内涵市场的关注 [10] 服务升级与竞争优势 - 企业通过定制服务、工匠培训、全流程解决方案提升服务品质，施工满意度超98%，复购率高出行业40% [13] - 参与国际合作、获取权威认证、推动标准制定进一步提升了国际市场话语权 [13] 行业前景 - 中国仿石漆正以环保、技术、市场、文化等全方位优势重塑国际建筑装饰材料格局 [15]

消费贷款利率趋势 - 银行个人消费贷款利率呈现"先降后稳"趋势 目前已进入相对稳定区间 [1][3] - 广发银行消费贷平均利率从2022年6.4%降至2023年5.3% 2024年进一步下探至5%以下 [3] 消费贷服务优化 - 申请流程全面线上化 实现从申请到审批的分钟级响应 [3] - "随借随还"功能普及 支持按实际使用天数计息及随时提前还款 [3] 贷款期限政策调整 - 监管将个人消费贷最长期限从5年延长至7年 减轻还款压力刺激消费 [4] 智能化发展方向 - 计划引入动态调额调价机制 根据借款人资信变化实时调整额度利率 [4] - 探索贷中环节的定期信用重评估系统 [4] 场景金融创新 - 消费金融公司在细分垂直领域取得突破 银行可借鉴其经验 [5] - 开发"无感授信"模式 在消费订单生成时同步触发贷款申请 [5] 绿色消费生态构建 - 消费贷可与绿色出行、智能家居等场景结合 嵌入碳账户积分系统 [5] - 形成"减碳-授信消费-再减碳"的闭环生态 助力双碳目标 [5]

在汽车消费领域，"终身质保"不是新鲜词，但往往暗藏玄机。或仅限特定部件，或设置严苛免责条款，被用户调侃为"质保套路比山路还弯"。一汽-大众推 出"双终身"质保政策，政策覆盖揽境、揽巡、探岳等全系燃油SUV车型，均可享受"整车终身质保+原装备件终身质保"权益。 覆盖全生命周期的"零套路"保障 "双终身"质保政策的核心，是消除用户对车辆全生命周期的后顾之忧。与常见的"3年10万公里"质保相比，一汽-大众将质保期限拉长至"终身"，具有极大优 势： 一是覆盖范围"无死角"，发动机、变速箱、底盘等十大核心系统均纳入整车质保，原装备件终身质保更覆盖一汽-大众全系车型，含燃油车与电车；二是适 用条件"无套路"，明确"不限年限、不限里程、全国联保"，非营运车辆、首任车主且在授权经销商处按周期保养及维修，无捆绑消费或苛刻条款；三是服务 保障"无衰减"，近900家授权经销商网络提供统一标准服务，彻底解决"异地维保难"问题。 试验高于设计，客户高于试验，一汽-大众这种"自虐式"测试逻辑，正是敢于终身质保的硬核底气。 倒逼服务升级 或引发"质保竞赛" 在新能源汽车冲击下，燃油车市场正经历"冰火两重天"。一汽-大众的"双终身"政策，不 ...