这一举措契合行业向高质量发展转型的变革趋势，在更高要求的服务标准下，顺丰全链条提升经营服务 质效，强化产品的长期核心竞争力，实现"快、准、稳、好"的服务体验。 转自：中国证券报·中证网 中证报中证网讯（记者 倪铭娅）12月19日晚间，顺丰控股发布11月份经营简报。数据显示，11月份， 顺丰合计营收271.73亿元，同比增长7.85%。其中，速运物流业务营收206.6亿元，同比增长9.88%；业 务量15.34亿票，同比增长20.13%；单票收入13.47元；供应链及国际业务营收65.13亿元，同比增长 1.86%。 业内人士认为，在国内消费升级纵深推进、跨境贸易双向扩容的行业大背景下，顺丰核心业务板块延续 稳健增长态势，其中服务升级与跨境供应链布局的战略价值持续兑现，成为拉动业绩增长的核心双引 擎，也为物流行业高质量发展提供了可借鉴的实践样本。 从服务升级角度看，12月1日起，顺丰在行业内率先推出"超时赔付"服务，明确消费者通过顺丰小程 序、APP等官方渠道下单的顺丰特快订单，若因顺丰运输原因出现派送超时，即可直接获得现金赔付， 用实际行动推动提升行业服务质量。 业内人士称，综合来看，顺丰控股11月的经营数据 ...

专题：2025第9届"银华基金杯"新浪·理财师大赛 12月11日，第九届"银华基金杯"新浪理财师大赛全国总决赛在北京举行，新浪财经执行总编辑王婷婷出席并发表致辞。她表示，伴随着内外环境的深刻变 革，行业正式进入"专业致胜、服务升级"的关键阶段 ，如何把握经济转型中的投资机遇、精准匹配投资者需求、实现专业与服务双提升，成为行业核心课 题，更对理财师在宏观研判、资产配置、风险管控、客户服务等方面的综合素养提出了极高要求。 新浪财经执行总编辑王婷婷致辞 王婷婷指出，理财师的价值不止于数字计算与产品推荐，更在于以专业为投资者护航，以服务传递温度，实现风险与收益平衡——这正是大赛"专业赋能价 值，服务传递温度"的核心理念。 以下为王婷婷致辞原文： 尊敬的苏薪茗苏总、各位评委老师、各位嘉宾、所有的参赛选手： 大家好。 欢迎各位来到由新浪财经和银华基金联合主办的2025第9届"银华基金杯"新浪·理财师大赛全国总决赛现场。我谨代表新浪财经，向莅临现场的评委、嘉宾致 以诚挚欢迎，向合作伙伴银华基金以及长期支持大赛的所有机构表示衷心感谢！ 2025年，中国经济在稳增长政策持续发力下，始终保持 "稳中有进、质效提升" 的良好态势。 ...

行业竞争态势 - 夏末秋初，国内本地生活服务市场竞争加剧，各大平台围绕用户、商户与即时配送持续加码投入，市场呈现纷繁复杂态势 [1][5] - 第三季度是本地生活服务活跃期，行业参与者为巩固和拓展市场份额，在用户激励与商户支持方面采取了更为积极的举措 [1][5] - 当前竞争环境如同一场多维度拉力赛，考验各平台的综合运营效率与长期健康的平衡能力 [1][5] 美团核心业务（外卖）面临的压力与应对 - 作为美团传统优势领域的外卖业务，在第三季度面临持续且可见的竞争压力 [2][6] - 为保持用户活跃度与消费黏性，平台在特定场景与用户群体中加大了“真金白银”的资源投入，包括面向消费者的优惠和针对优质商户的扶持 [2][6] - 美团管理层在本季度的核心课题是在市场份额、用户体验与财务健康之间找到动态、可持续的平衡点 [2][6] - 激烈竞争也推动平台优化运营底层逻辑，例如通过更精准算法提升配送效率，通过更丰富服务供给满足多元化需求 [2][6] 生态协同与战略联动 - 外卖业务的竞争态势与美团整个本地生活服务生态深度联动 [3][7] - 高频外卖交易是吸引并留住核心用户的重要入口，其流量能否延伸至到店餐饮、酒店旅游、休闲娱乐等利润率较高的业务，是实现生态协同价值的关键 [3][7] - 当核心入口面临强竞争时，可能对整个生态的流量灌溉与转化效率提出新挑战 [3][7] - 竞争促使平台重新审视资源在整个生态中的配置策略，资源有限性可能影响对创新业务或长期项目的投入节奏，进而影响第二、第三增长曲线的培育 [3][7] 基础设施价值与长期战略 - 持续竞争环境检验美团多年来构建的即时配送网络的独特价值 [3][7] - 庞大的线下运营队伍与复杂调度系统形成的履约能力，不仅是外卖业务的支柱，更是拓展至即时零售等更广阔市场的基石 [3][7] - 如何将竞争压力转化为巩固并扩大这一基础设施优势的契机，是比单一季度业绩波动更值得关注的战略议题 [3][7] 总体评估与未来展望 - 三季度市场环境对美团而言，更像是一个在波动中检验系统韧性的压力测试期 [4][8] - 市场更应关注在持续竞争投入下，美团如何维系核心业务的稳健基本盘，并确保其生态协同的战略方向不被干扰 [4][8] - 本地生活服务竞争的本质是存量市场的深耕与增量场景的开拓并行 [4][8] - 对于已构建庞大生态的美团，竞争的答案可能在于“融合”，即将外部挑战转化为内部各业务线更紧密协同、效率持续提升的催化剂 [4][8]

文章核心观点 - 退费诉求的妥善处理是机构审视服务短板、驱动服务升级的重要契机，能帮助机构在竞争中构建差异化服务优势 [1] - 将短期矛盾转化为长期信任积累的起点，使退费不再是服务终点而是共同成长的新起点 [1][3] 退费处理机制 - 建立透明化、标准化响应机制，将退费规则前置化，在服务协议中清晰界定适用场景、流程、时限及费用标准 [1] - 通过数字化工具将流程拆解为申请提交、材料审核、资金清算、进度反馈四个标准化环节，投资者可随时线上查询状态 [1] 数据驱动的服务优化 - 将退费处理转化为服务优化数据源，建立退费原因数据库，运用大数据分析技术挖掘高频痛点 [2] - 通过数据分析精准定位服务链条薄弱环节，例如针对风险揭示不充分的产品优化投前风险测评工具，或针对投顾响应滞后重构客服资源配置模型 [2] 构建全周期陪伴体系 - 退费后通过专属服务深化投资者教育，如提供定制化投资复盘报告、开设风险应对课程、邀请参与投研策略研讨会 [2] - 为退费投资者设计投资能力进阶计划，根据风险偏好与经验推送分层学习内容，并配备专属顾问进行长期跟踪指导 [2] 行业竞争格局演变 - 投资行业从产品竞争向服务竞争转型，退费处理成为机构展现责任担当与专业能力的关键场景 [3] - 以退费为契机的服务升级将推动行业形成优胜劣汰的健康生态，为投资者创造更可持续的价值回报 [3]

秋粮收购总体情况 - 全国秋粮收购量已超过1亿吨，为全年粮食安全提供了关键支撑 [1] - 秋粮在全年粮食产量中占比达四分之三，其收购工作关系到农民收益和国家储备安全 [1] 秋粮市场主要特点 - 收购进度快，例如东北地区玉米收获进度比去年提前，质量总体较好 [1] - 市场购销活跃，国有粮企发挥主渠道作用，民营企业、粮食加工企业等多元主体积极参与收购 [1] - 优质优价特征明显，高蛋白大豆需求旺盛且价格明显高于普通品种，稻谷供应充足也呈现优质优价 [1] 政策支持与市场机制 - 政策托底与市场调节协同发力，国家在河南、湖南、黑龙江三省启动了中晚稻最低收购价执行预案 [1] - 各地准备的最低收购价收储仓容超过1000万吨，满足了农民售粮需求 [1] - 积极探索提质激励措施，如江苏常熟对优质粳稻给予价外补贴，引导农业向“质”的提升转型 [1] 科技赋能与服务升级 - 智能化手段大幅提升收储效率与安全保障，包括平仓机器人、多参数粮情AI监测系统、智能烘干系统和物联网全程管控 [2] - 农民售粮体验显著改善，实现“几分钟取样、半小时完成”，做到“少排队、快售粮” [2] - 各地推出“一站式”服务，金融机构精准对接农户信贷需求，提供“农时服务清单”等灵活资金支持 [2] 市场格局与产业链发展 - 已形成以市场化收购为主、政策性收储为辅的收储格局 [2] - 国家粮食和物资储备局指导各地优化人员、仓容、资金、运力等要素保障，深化产销合作，加强农企对接 [2] - 国有粮企聚焦储备粮收购以确保粮食安全“压舱石”，深加工企业积极入市形成收购合力，增强了产业链韧性 [2] 监管与市场秩序 - 当前秋粮收购工作仍在继续，各地需持续加强市场监管，维护市场秩序 [3] - 需防止末端出现压级压价、哄抬物价等违法行为，确保粮食收购平稳有序，实现“颗粒归仓” [3]

公司活动与表彰 - 第七届滴滴司机节自11月18日起在深圳、北京等17座城市举办 [1] - 58名优秀司机在主会场受到表彰，100名服务满十年的“携手同行”优秀司机每人获得18888元现金奖励 [1] - 公司创始人兼CEO表示设立司机节的初衷是为了表彰和激励司机，并汇报工作进展以依据反馈调整改进 [1] 2025年司机生态改善举措 - 公司宣布2025年六大改善举措，包括“淡季无单赔”、“罚必赔”、“随时提现”、“滴滴司机服务计划”、“关爱公益救助”以及“司机驿站” [1] - 公司计划通过服务升级与机制改进持续优化司机生态 [1] - 网约车平台公司CEO强调收入是司机最关心的事，将通过拼服务、创新和质量来拉动乘客需求，并尝试细分场景服务如滴滴轻享、甄选快车、包车、宠物出行等以满足个性化需求 [1] 司机保障计划升级与意见征集 - 2025年公司将升级“滴滴司机保障计划”至2.0版本，从收入保障、关怀与福利保障、权益保障、意见征集与监督机制四个方面完善司机权益 [2] - 通过线下开放日、司机评审会、车主App内《大家商量办》和《订单问题反馈》、客服及司服等渠道，累计征集司机意见72.5万余条，涉及702类问题 [2] - 目前已回应482类问题，解决205类问题 [2]

战略合作与财务表现 - 星巴克与博裕投资成立合资企业运营中国零售业务，博裕持股至多60%，星巴克保留40%，业务总价值超过130亿美元 [1] - 星巴克中国营业收入连续第四个季度增长，同店销售额连续第二个季度正增长，利润率季度环比持续提升 [2] - 中国咖啡行业市场规模预计2025年将突破万亿元 [2] 产品创新与战略调整 - 公司推行“上午咖啡，下午非咖”的全天候服务场景战略，重振并升级非咖系列产品 [4] - 非咖系列平均价格下调5元，最低至23元，带动冰摇茶在第三财季业绩翻番，茶拿铁持续增长，星冰乐在小红书非咖品类搜索排名第一 [5] - 推出“真味无糖”创新体系，经过74轮风味测试与40多个版本迭代，可实现至少500余种风味和甜度搭配 [7] - 在食品方面推出贴合中国消费者口味的新品，如爆汁脆肠酥皮卷、早餐三明治系列等，促进早餐与午餐场景业绩增长 [6] 渠道拓展与运营优化 - “专星送”外卖业务在第四季度创下销售纪录，立秋当天单日、单周、单月及当季销售额均创新高，并接入京东外卖平台 [6] - 公司在全国精选1800余家门店，与小红书合作打造宠物、手工、骑行、跑步四大主题的兴趣社区空间 [11] - 在九寨沟、张掖、敦煌三大旅游目的地开设门店，将第三空间体验延伸至文旅场景 [11] - 星享俱乐部与东方航空会员体系打通，服务近2亿会员，本季度活跃会员数突破2550万，创历史新高 [12] 技术投入与可持续发展 - 公司在深圳投资2.2亿美元建设中国创新科技中心（SITC），通过大数据和技术研发驱动运营与产品创新 [13] - 星巴克中国与远景科技集团合作打造供应链碳管理平台，覆盖100%的直接供应商与关键间接供应商 [13]

政策核心内容 - 公司于11月1日正式推出"发动机终身质保"政策，符合条件的非运营车辆在正常使用及规范维保下，发动机总成系统发生质量问题可享受全国授权网点的免费修复服务 [1] - 该政策旨在为用户构建全方位的保障体系，让车主实现"动力安心"，消除用户在车辆核心部件上的后顾之忧 [1] - 政策的推出以品牌信誉作为背书，旨在让消费者在购车和用车过程中感受到"承诺信心"的保障 [1] 权益获取方式 - 购买东风雪铁龙或东风标致的新车可免费享受"发动机终身质保"权益 [1] - 已连续在品牌授权网点保养且车龄在5年以内的车辆可免费获得该权益 [1] - 对于未在授权网点连续保养的客户，车龄在3年以内的车辆需在授权店连续2年续保后享受权益；车龄在3至5年的车辆需连续2年保养且第3年检测合格后可享受权益 [1] 战略背景与深化 - 此次政策推出是为纪念"5心守护行动"发布5周年，进一步深化与用户的"知音"伙伴关系，彰显坚守品质、共筑信赖的决心 [2] - 公司早在2020年便基于品质自信发布了"5心守护行动"，并于2023年升级为用户品牌"知音"，提出"5心守护伴知音"理念 [2]

公积金业务表现 - 前三季度新增开户2.78万人，归集资金67.14亿元 [1] - 向3146户职工家庭发放贷款13.28亿元，支持刚性和改善性住房需求 [1] 惠民政策创新 - 打破户籍壁垒，扩大灵活就业人员参加公积金制度范围 [1] - 对新就业人员，毕业年限放宽至10年，并取消首套需单独购买的限定 [1] - 拓宽父母帮助子女还贷的路径，支持在“房票”安置中使用公积金 [1] - 提高“以旧换新”购房职工的公积金贷款最高额度，支持改善型住房消费 [1] 服务与运营优化 - 组织开展服务质量与行政执法专题培训，提升队伍专业素养 [2] - 智能客服知识库动态更新，形成线上线下无缝衔接的咨询格局 [2] - 全面升级网络安全事件应急预案并开展演练，保障信息与资金安全 [2]

核心观点 - 乌鲁木齐天山国际机场转场运行后，以提升旅客体验为核心，通过便民场景革新、特殊服务深耕和引导系统升级三大维度，推出一系列精细化、人性化、智能化服务举措，旨在打造有温度、高效率、国际化的航空服务标杆 [1] 便民场景革新 - 机场构建“全时段、全需求”服务生态，重点解决旅客“电量焦虑”和“休憩需求”等高频痛点 [2] - 在充电服务优化上，新增15座多功能充电吧台，每座集成3组多功能充电模块，共提供45个充电位，可同时满足180名旅客的充电需求，并支持笔记本电脑等大功率设备 [2] - 登机口区域旅客座椅全面升级，每组座椅均嵌入Type-C和USB双接口，实现“落座即充电” [2] - 创新推出“24小时生态休憩区”，以花箱绿植作为自然隔断，提供常规旅客座椅、经济型沙发椅、自助售卖机与充电吧台，并周边布局饮水机、卫生间等基础配套，临近急救室、行李寄存处等功能区 [3] 特殊服务深耕 - 公司将特殊旅客权益保障作为服务升级重要课题，通过“专业联动+服务创新”为残障人士、老年旅客等群体打造“全程无忧”出行体验 [4] - 在无障碍环境建设上，构建“检察监督+专业支撑+企业落实”联动机制，配合检察院并特邀残联专家开展无障碍环境专项检查，对出入口、盲道、卫生间等关键节点进行评估 [4] - 在特殊旅客专项服务上，投入免费使用爱心轮椅，创新推出“零登记、任意归还”的“随借随还”模式，提升出行便捷性与尊严 [5] 引导系统升级 - 公司以“流程可视、路径清晰、体验最优”为目标，对标识系统进行系统性重构升级，并探索智能化转型 [6] - 在标识系统优化上，针对中转流程痛点，首次将中转指引细分为“有托运行李中转”与“无托运行李中转”两大模块，通过差异化视觉设计提升中转效率 [7] - 在进出港混流区域密集增补“行李提取”“出口”方向标识，采用高辨识度设计以缩短旅客寻路时间 [7] - 为商务旅客专项增设两舱休息室指引标识，并全面张贴免费Wi-Fi提示标识，创新融入“扫码直连”功能，提升服务使用率 [7] - 在智能化探索上，计划试点引入电子标识系统，可实时更新航班信息、旅客流量等内容，实现指引服务的动态适配 [8]