《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 通讯员李静 报道：近日，南京机场精心组织"活力启航，首 乘无忧"服务进校园活动，通过讲解、科普、互动等形式，为高校学生提供乘机指引，将专业、贴心、 实用的机场服务带到学生身边。 为切实解决学生出行痛点，南京机场地面交通运行管理部介绍了机场大巴的运营线路，包括大巴班次、 停靠站点和购票方式，还推出"大巴进校园"便利举措：在寒暑假出行高峰期，机场大巴将直达部分高校 校园，真正实现"校门到机场"无缝衔接，减轻学生携带行李转乘的负担。 （本文图片均由南京机场提供） 此次进校园活动，系统普及了乘机出行知识，更让众多高校学生切实感受到南京机场"以旅客为中心"的 服务温度。不少学生表示，活动消除了他们对乘机流程的陌生感，让寒暑假出行变得更加省心便捷。南 京机场表示，将持续关注不同旅客群体的需求，推出精细化、个性化的服务举措，高品质保障旅客顺畅 出行。（编辑：许浩存 校对：陈虹莹 审核：程凌） 活动中，机场地服人员围绕值机选座、行李托运等乘机全流程展开讲解，内容涵盖值机选座小技巧、行 李托运的注意事项等，并结合实际案例一一拆解说明。针对证件遗失、行李超重等常见问题，地服人员 提供了清晰 ...

文章核心观点 - 半岛酒店母公司香港上海大酒店集团表示，未来长期规划有望在中国再开一家店，但并非近期规划，此消息引发业界对选址及品牌发展逻辑的广泛探讨 [1] - 半岛酒店品牌拥有近百年历史，以“冰川式”扩张节奏和“地主式酒店”的重资产哲学著称，近百年间全球仅开设12家酒店，每家都致力于成为与城市融合的传奇地标 [5][8][9] - 半岛酒店的竞争力根植于其将当地文化、极致设计、人性化科技、深度人才投资与精准贴心服务融为一体的独特奢华哲学，这使其在行业竞争中独树一帜 [17][24] 品牌扩张与选址策略 - 半岛酒店全球扩张节奏极为缓慢，自1928年首家香港半岛酒店开业以来，近百年间全球仅开设12家酒店，平均约8年开设一家新店 [9][16] - 品牌选址标准极为苛刻，核心逻辑是投资城市而非仅建造酒店，需考察地区的经济基本面能否支撑酒店的基础设施和运营成本，并追求与城市气质融合成为新地标 [1][2] - 目前关于中国第四家半岛酒店的选址猜测集中在广州、成都、深圳、苏州、南京等城市，其中广州因2008年曾有意收购南方大厦地皮而备受关注，成都则因集团高层曾率队调研且四川消费市场占比超过1/4而被视为潜在选择 [2][3][4] 经营哲学与历史沿革 - 母公司香港上海大酒店集团由嘉道理家族在1920年代初取得控股权，并确立了坚持持有物业大部分乃至全部产权的“地主式酒店”重资产发展路径 [5] - 1928年开业的香港半岛酒店是这一哲学的奠基之作，当时总耗资300万港元（相当于今日数亿港元），是亚洲最早安装空调、配备客房电话和私人浴室的酒店之一 [6] - 品牌坚持重资产、自持有，挑选地标位置打造酒店，每一家都是一次不计成本的文化投资，这种精品化战略使其在标准化浪潮中独树一帜 [8] 全球布局与代表性酒店 - 全球12家半岛酒店均位于顶级都市或地段，例如：纽约半岛酒店位于曼哈顿第五大道；北京王府半岛酒店是1989年落地中国内地的首秀，2017年耗资8亿9千万元翻新；上海半岛酒店是外滩60年来首座新建筑 [9][10][12] - 2023年是品牌扩张史上罕见的一年，同年接连开设伊斯坦布尔半岛酒店和伦敦半岛酒店两家新店，其中伦敦半岛酒店建造费用高达10亿英镑（约合90亿人民币），开业后成为伦敦最贵酒店，标准间价格达1300-1500英镑（约合1.4万至1.5万人民币） [14] - 每家酒店都深度融入当地文化，如伊斯坦布尔半岛酒店对四栋历史建筑进行了长达十年的修复，巴黎半岛酒店的修复工程精细程度堪比卢浮宫与凡尔赛宫的文保项目 [13][14] 产品与服务核心要素 - **设计**：设计极度人性化且深藏文化功夫，如客房抽屉内集成多功能充电插座、全套文具、传真机等；每家酒店都收藏大量艺术藏品，如王府半岛酒店拥有800多件藏品，且摆放经过堪舆师缜密考虑 [18][19] - **科技**：科技观是“服务于人，而非打扰”，拥有自主研发部门以定制设备，追求客人友好与使用便捷，例如灯光控制面板只在人靠近时才会亮起，彻底隔绝非必要光源干扰 [20] - **人才**：极度重视员工稳定性与长期发展，香港半岛酒店共有775名员工，平均2.6位员工服务1位客人，员工流失率全港最低，其中有员工服务长达75年，10年以上员工达148名 [21] - **服务**：服务理念是“Simple and Smart”（简单而贴心），从细节出发，如门童每天为客人拉门约4000次，对二次入住客人道“欢迎回来”，通过传统服务箱无声传递物品以避免打扰客人 [22][23][24]

肯德基在中国的本地化策略 - 肯德基在中国最受欢迎的产品香辣炸鸡腿和辣鸡腿堡均非美国原产，而是本地化产品 [2] - 公司在全国连锁店推出中国风格粥品、辣鸡串、老北京鸡肉卷和海鲜沙拉等特色产品，这些产品在美国市场不存在 [2] - 自2000年起，肯德基通过在上海建立试验厨房持续引入新产品，产品设计从内容、口味、外观到名称均按中国特色进行 [2] - 菜单上出现黄金虾球、泰香蘑菇饭、四季时鲜蔬菜沙拉、番茄蛋花汤等菜品，特色营销取得很好效果并受消费者青睐 [2] 餐饮企业经营特色的定义与重要性 - 经营特色是餐饮企业的立身之本，是区别于其他餐厅的特质和优势，更是独特的经营方式 [4] - 特色确定需根据地域特点和餐厅自身实际，在充分市场调研基础上进行，不能盲目求高求大 [4] - 单纯推出几样特色菜或模仿装修风格仅是特色外在形式的一部分，难以持久发挥作用 [6] - 特色应体现经营者为目标顾客服务的意图，与企业文化、管理思想、经营理念结合，具有深厚思想文化内涵 [6] 餐饮企业特色化经营的系统构建 - 特色化经营是餐饮企业的核心专长，具有价值优越性、异质性、难以模仿性、不可交易性、难以替代性五大特点 [6] - 特色形成是一个长期积淀的系统工程，依据地理位置、硬件条件、人员素质、环境特点等多因素策划构思 [10] - 特色可从地域、民族、历史、民俗、传统、文化、事件、人物等多种渠道挖掘，需形式与内容和谐统一并有完整主题 [10] - 主题餐厅将特色理念发挥到极致，设计装潢、功能布局、装修装饰风格及特色菜系均体现特定文化主题和内涵 [11] 餐饮企业特色化经营的实施路径 - 特色化经营应提供个性化服务，根据顾客个人特点提供差异化服务，以留下深刻印象并赢得忠诚回头客 [7] - 需在出新、奇、特上下工夫，进行独创性、灵活性创新，包括准备有特色餐位、提供个性化菜单等 [9] - 菜品创新需实现原料、色彩、口味、器皿、菜单创新，并挖掘古菜绝技，时令菜要随季节更新 [10] - 服务也需不断创新，根据不同需求变换餐厅装饰和菜品，让消费者体验到动态服务 [10]

银行汽车消费金融业务营销动态 - 多家银行在岁末购车旺季密集营销汽车消费贷款方案，推出0利率、贴息补贴、灵活担保等举措[1][3] - 邮储银行针对特定车型推出专属优惠，提供至高4500元金融补贴，车贷年化利率参考区间为0–6%（单利）[3] - 平安银行推出年末购车最低0息起活动，支持线上申请，贷款额度1万元起至高100万元，贴息后新车贷款年化利率0–10%（单利）[3] - 中原银行上线“购车宝典”，其车e贷产品最高额度300万元，年利率4.37%起（单利）[3] 银行汽车消费贷款业务增长趋势 - 平安银行截至9月末汽车消费金融贷款余额3003亿元，较上年末增长2.2%[4] - 平安银行1–9月个人新能源汽车贷款新发放516.73亿元，同比增长23.1%[4] - 浦发银行截至9月末零售信贷绿色新能源汽车贷款（不含信用卡）余额为166.94亿元，较上年末增加76.12亿元，增长83.81%[4] - 浦发银行新能源汽车贷款余额占汽车贷款余额比达49.1%[5] - 上海银行截至9月末汽车消费贷款余额503.3亿元，较上年末增长16.95%，其中新能源汽车消费贷款余额211.72亿元，较上年末增长63.08%[5] 银行提前还款政策调整 - 广发银行调整个人汽车贷款提前还款违约金收取标准，取消了“第6期还款日前不得申请提前全部还款”的限制[6][7] - 调整后，借款人从第1期还款日起即可申请提前全部还款，第1期至第12期还款日期间申请的违约金比例为全部剩余本金的8%[6][7] - 此次调整旨在平衡风险收益与客户体验，通过还款灵活性增强产品吸引力和客户黏性[7] 行业监管与业务模式转型 - 监管部门集中叫停汽车消费金融领域的“高息高返”模式，要求金融机构推进业务整改并停止对突破行业自律水平的新增商户准入[8] - 银行汽车消费金融业务正加速从粗放式扩张向以场景化、数字化和个性化服务为核心的精细化运营模式转型[1][9] - 未来业务发展需深化与车企、经销商的生态协同，构建购车、用车、养车全生命周期金融服务生态[9] - 银行需借助大数据、AI风控模型实现精准授信，并探索运用区块链技术追踪贷款用途，以提升效率与风控水平[9]

财务业绩概览 - 2025年第三季度总收入为人民币84.6亿元（11.9亿美元），同比增长20.6% [1] - 公司权益持有人应占净利润为人民币21.5亿元（3.02亿美元），同比增长36.0% [1] - 非国际财务报告准则公司权益持有人应占净利润为人民币24.1亿元（3.38亿美元），同比增长32.6% [1] - 每股美国存托股份的摊薄盈利为人民币1.38元 [1] - 截至2025年9月30日，现金、现金等价物、定期存款和短期投资的合计余额为人民币360.8亿元（50.7亿美元） [1] 在线音乐服务表现 - 在线音乐服务收入同比增长27.2%至人民币69.7亿元（9.79亿美元） [1] - 在线音乐订阅收入同比增长17.2%至人民币45.0亿元（6.32亿美元） [1] - 单个付费用户月均收入从2024年同期的人民币10.8元增长至人民币11.9元 [1] 管理层战略与展望 - 业绩增长得益于在线音乐业务的全方位优异表现 [2] - 通过持续创新丰富内容生态，并将服务拓展至更多现场体验 [2] - 推动了订阅业务收入稳健提升，并带动了演唱会及艺人周边等非订阅服务的强劲增长 [2] - 基于用户洞察打造个性化服务与体验，推动用户黏性持续提升 [2] - 促进了超级会员渗透率与单个付费用户月均收入进一步增长 [2] - 未来将继续强化核心竞争力、提升平台效率，并把握新兴机遇 [2]

私域管理的核心价值 - 企业通过精细化的私域管理策略提升客户忠诚度和品牌认同感，创造更大的商业价值并增强市场竞争力 [1][11][12] - 私域管理是指企业利用自有渠道和资源，与客户建立直接联系，进行精细化的关系维护 [13] 数据分析与客户洞察 - 借助CRM和SCRM系统收集分析客户互动数据（如购买历史、反馈、社交媒体行为），以识别高价值客户并细分客户群体 [3][9][16] - 数据分析帮助企业深入了解客户需求和偏好，从而制定更具针对性的服务策略和高效的市场策略 [1][3][15] 个性化服务策略 - 通过SCRM系统为每位客户定制个性化沟通方案和产品推荐，基于用户浏览历史和购买记录推送相关商品 [4][6][9] - 个性化服务极大提升客户体验和满意度，增强客户与品牌之间的情感连接，是提升客户粘性的重要策略 [1][6][14] 互动与信任建设 - 企业通过微信群、QQ群等平台定期举办线上线下活动，分享行业动态和产品信息，并利用调研问卷收集客户反馈以提高参与度 [8][9][17] - 通过透明化操作（如分享真实用户评价）、提供优质售后服务和定期关怀（如生日祝福）来建立客户信任，增强品牌归属感 [8][12][17] 技术工具与系统支持 - SCRM系统实现客户信息的集中管理，深度挖掘客户需求，支持精确营销和个性化服务建议 [9][11][16] - 利用SCRM系统整合客户数据，消除信息孤岛，实现线上线下的无缝衔接，提升服务效率 [10][11][12] 无缝体验与长期关系 - 设计无缝体验关注客户在不同接触点的互动，客服代表通过系统查看客户历史数据以快速响应，减少等待时间 [10][12] - 企业应关注长远关系而非短期销售，通过持续沟通和关怀增强客户认同感，使品牌在市场竞争中脱颖而出 [10][12][14]

公司战略与产品表现 - 小米YU7 Max在浙江国际赛车场完成1分43秒384圈速成绩 超越同级别多款SUV 位列赛道历史榜单第62位及SUV细分品类第五 成为百万以内最快SUV [2] - 公司正式推出全新定制化服务项目 旨在将高端跑车驾乘体验转化为大众用户可触及的服务 [2] - 定制化服务项目自三年前启动筹备 原定2024年7月发布但临时叫停 此次重启仍面临内部争议 [3] 市场定位与用户需求 - 社会对个性化表达和审美品位需求持续提升 [2] - 目标用户群体具备高度审美追求 渴望独特个性表达 [3] - 公司致力于让广泛用户享受过去仅属于百万级豪车的专属服务体验 [3] 行业挑战与运营模式 - 定制化服务长期局限于劳斯莱斯、保时捷等顶级豪华汽车品牌 价格高昂且门槛极高 [2] - 该类服务运营难度大 易出现亏损 需独立设计团队、稀缺昂贵原材料及资深技师手工完成工序 [2] - 整体成本高 产能受限 管理复杂度显著增加 [2]

文章核心观点 - 公司通过构建一个包含多语言支持、全天候服务、个性化解决方案和技术创新的国际化客户服务体系，旨在提升全球客户满意度并在市场竞争中保持优势 [1][15] 多语言与全天候客户支持 - 提供多语言服务以消除全球客户的沟通障碍，支持语言包括英语、中文及其他常用语言 [4][5] - 提供24/7全天候客户支持，确保无论何时遇到问题都能获得帮助，响应迅速 [1][6] 个性化投资解决方案 - 根据客户的风险承受能力和投资目标提供精准的个性化投资建议 [2][7] - 服务具有灵活性，允许客户根据市场变化及时调整投资策略 [7] 技术创新与应用 - 平台界面设计直观，交易执行速度快，有助于客户在市场波动中抓住机会 [10] - 提供自动化交易功能，为投资者提供更多策略选择，提升交易流畅度 [10] 国际客户服务团队建设 - 服务团队由多语言专家组成，注重理解不同文化背景客户的独特需求 [11] - 团队内部定期进行文化培训，以更好地适应全球客户 [11] 客户反馈与投诉处理机制 - 高度重视客户反馈，通过仔细分析意见来识别问题并持续优化服务策略 [13] - 处理客户投诉时回应速度快，解决问题有效，沟通顺畅 [12] 未来服务发展方向 - 未来将更加注重技术创新，以提供更快捷、安全的交易体验 [15] - 社交交易和移动平台可能成为未来发展重点，并继续深化个性化服务以满足不断变化的全球需求 [15]

财务数据和关键指标变化 - 第四季度净收入为3.112亿美元，同比增长4.4%，超出公司指引，连续第二个季度实现收入增长 [5] - 第四季度调整后EBITDA为870万美元，占收入的2.8%，超出公司指引 [5] - 2025财年净收入为12.7亿美元，调整后同比下降3.7%，下半年增长2.5% [20] - 2025财年调整后EBITDA为4910万美元，利润率3.9%，同比提升170个基点 [20] - 2025财年毛利率为44.4%，同比提升10个基点，为2021财年以来最高年度毛利率 [20] - 2025财年贡献利润率达到十年来最高水平 [9][20] - 第四季度活跃客户数为230万，同比下降7.9%，环比下降1.9% [22] - 单活跃客户收入同比增长3%至549美元，连续第六个季度同比增长 [23] - 第四季度毛利率为43.6%，同比下降100个基点，环比下降60个基点 [23] - 第四季度广告支出占收入9.5%，同比上升50个基点，环比下降70个基点 [24] - 第四季度末净库存为1.184亿美元，同比增长20.9%，环比增长3.5% [24] - 2025财年产生930万美元自由现金流，期末持有2.427亿美元现金及等价物，无债务 [20] 各条业务线数据和关键指标变化 - 女装和男装业务在第四季度均加速收入增长 [7] - 男装业务第四季度实现两位数收入增长，全年收入表现积极 [7] - 女装业务中鞋类需求增长超过35%，牛仔品类特别是阔腿牛仔裤需求显著改善，中长裙、长裙和百褶裙款式需求提升，运动休闲业务持续强劲 [31] - 男装业务中鞋类和运动休闲需求非常高，Travis Mathew、Adidas、Marine Layer和Tommy Bahama等全国性品牌表现强劲 [32] - Fix平均订单价值(AOV)同比增长12%，连续第八个季度增长 [6] - 平均单价(AUR)同比增长7.6% [6] - 核心Fix渠道收入增长超过整体增长 [8] 各个市场数据和关键指标变化 - 根据Circana数据，公司在美国服装市场份额继续增长 [5] - 90天新客户终身价值(LTV)达到三年高点 [8] - 活跃客户同比增长率连续五个季度改善 [8] - 复购Fix注册量同比保持增长 [9] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司专注于提供以客户为中心和个性化的购物体验 [5] - 战略重点包括：创造更多动态的客户互动方式、深化客户与造型师的关系、增加Fix灵活性、加强产品组合 [9] - 利用生成式AI提供更大程度的个性化，推出AI风格助手和Vision风格可视化功能 [10][11] - 推出Stylist Connect平台，让客户与造型师更紧密协作 [12] - 推出家庭账户功能，方便客户为家人购物 [12] - 在自有品牌设计过程中利用生成式AI，更快响应趋势信号 [13] - 自2025财年开始已新增50多个品牌，包括Barley、Favorite Daughter等 [15] - 公司拥有无债务资产负债表、专有数据科学和AI能力，以及快速调整营销、商品和定价的能力 [27] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 预计2026财年将恢复全年收入增长 [15] - 预计活跃客户同比增长率将继续改善，包括净增量的环比增长 [15] - 面对日益动态和复杂的环境，公司将在增长投资方面保持纪律性 [15] - 认识到当前宏观环境困难，但公司运营规模和强大的财务基础使其能够应对当前环境并抓住战略机遇 [27] - 预计2026财年总收入在12.8亿至13.3亿美元之间 [24] - 预计2026财年调整后EBITDA在3000万至4500万美元之间，全年自由现金流为正 [24] - 预计2026财年毛利率在43%至44%之间，反映运输成本上升和对客户体验及产品组合的战略投资 [25] - 预计全年广告成本占收入9%至10% [25] - 关税对毛利率直接影响很小，团队通过供应商谈判和采购多元化有效管理了关税影响 [26] 其他重要信息 - 2024财年因第四季度多一周为53周年度，调整后收入增长率已剔除该额外周影响 [3] - 过去三年共削减近5亿美元SG&A支出，销售占比从53.1%降至47.5% [19] - 2025财年SG&A支出减少1.24亿美元，主要因薪酬福利费用降低，包括股票薪酬费用和设施成本减少 [21] - 计划将更多薪酬组合从股权转向现金，这将影响调整后EBITDA但对净收入有积极影响 [26] 问答环节所有提问和回答 问题: 业务变化中增长主要来自哪些方面，关税如何影响AOV [30] - 女装和男装业务加速增长主要来自非服装品类扩张和更多成熟品牌的加入 [31] - 女装业务中鞋类增长超35%，牛仔品类特别是阔腿牛仔裤需求显著改善，裙子品类包括中长裙、长裙和百褶裙需求提升，运动休闲业务持续强劲 [31] - 男装业务第四季度实现两位数增长，全年表现积极，鞋类和运动休闲需求高，Travis Mathew、Adidas等全国性品牌表现强劲 [32] - 第四季度AUR增长7.6%和AOV增长12%均不归因于关税，关税工作组有效减轻了潜在影响 [33] 问题: 市场份额从何处获取，假日季规划如何 [36] - 公司持续获得市场份额，4.4%的调整后增长明显跑赢整体市场，表明优质服务得到客户认可 [37] - 市场份额来自所有让消费者失望的零售商，公司 superior 服务使其能够从无法提供个性化体验的各类零售商那里获取份额 [38] - 去年更深入地参与了假日季，今年计划在此基础上继续发展，公司定位比去年更好 [38] - 增加的灵活性包括主题Fix、更大尺寸Fix、围绕Freestyle商品构建Fix的能力，家庭账户功能特别令人兴奋，解锁了礼品机会 [39] - 持续改进自有品牌、新兴品牌和知名品牌的产品组合，确保有合适的商品以健康利润率推动促销，满足客户假日期间所有场合需求 [40] - Vision风格可视化和Stylist Connect等新功能将继续为客户提供新的互动方式，促销和CRM能力投资将帮助保持竞争力 [40] - 差异化商业模式继续提供竞争优势，有信心在假日期间继续获得市场份额 [41] - 活跃客户趋势令人鼓舞，预计第一季度活跃客户环比大致持平至下降约0.5%，预计第三季度将实现活跃客户环比增长 [42] - 新客户LTV连续第八个季度同比增长 [43]

行业趋势：多元化与体验化 - 中国餐饮业正通过多样化的经营探索进行融合创新，例如在古典园林中用餐、主厨深夜小灶和弄堂灶台等[1] - 行业发展正从观光时代进入体验时代，场景打造的重要性超过风景本身[2] - 餐饮市场瞬息万变，理解年轻客群是掌握未来发展的关键[3] 公司战略：扬城一味（趣园茶社） - 公司采用“餐厅+”运营模式，融合文化、园林和互联网元素，将餐厅打造为旅游目的地[2] - 通过叠加非遗市集、清曲演艺、木偶表演等经典元素，使就餐体验超越美食范畴[2] - 恢复油端子、粢饭、麻团等50多道传统小吃，在传承技艺文化的同时创新表达方式[2] - 对流量来源保持警惕，避免餐厅完全依赖外地游客打卡[2] 公司战略：福满楼（主厨杨艳彬） - 推出“深夜厨房”个性化服务，每晚营业结束后开放一至两桌，无固定菜单[3] - 该模式吸引了欧美、新加坡、马来西亚及中国各地的客人，形成了特定消费群体[3] - 经营理念强调“菜品留人，服务留心”，认为个性化服务是吸引客人的核心[3] 公司战略：老兴鲜（创始人苏杰） - 致力于打造地道上海菜品牌，还原“记忆里的好味道”以吸引本地消费者[4] - 在坚守本味的同时不断创新，通过走出上海汲取各地烹饪灵感[5] - 拥有严格的食材新鲜标准，尽力缩短从产地到厨房的时间以保留食材本味[5] - 目标是通过打破对地方菜系的刻板认知，为远方客人提供体验上海风土人情的理由[5]