公司活动 - 农行济南市中支行于2025年9月10日在济南大学西校区开展金融知识宣传活动 主题为保障金融权益 助力美好生活 [1] - 活动内容包括防范电信网络诈骗 人民币防伪 存款保险 校园不良网络贷款以及银行卡使用注意事项的系统讲解 [1] - 通过发放宣传折页和现场答疑形式普及网络支付安全 电信诈骗防范和假币识别等实用知识 [1] 受众范围 - 活动覆盖广大师生 新生及家长群体 有效拓展金融教育辐射面 [1] - 活动正值新生入学之际 增强金融安全意识并赢得一致好评 [1] 后续计划 - 公司将以此次活动为契机 继续深化金融知识普及和消费者权益保护宣传工作 [1] - 确保消费者权益保护工作落实到位 [1]

核心观点 - 农业银行济南金牛支行为特殊群体提供上门金融服务 将标准业务流程转化为人性化关怀 [1][2] 服务模式 - 针对老年及重病等特殊群体提供上门金融服务 解决社保卡遗失导致的养老金支取难题 [1] - 工作人员携带业务资料上门办理 全程耗时约十几分钟完成业务办理 [1] - 服务包含身份确认 签字引导等流程 并详细叮嘱社保卡使用细节 [1] 客户反馈 - 客户对银行上门服务表示高度认可 认为解决家庭重大难题 [1] - 客户在服务过程中多次表达感激之情 送别时感激溢于言表 [1] 战略定位 - 将上门服务作为践行"客户为中心"理念的重要方式 [2] - 推动金融服务从柜台走向客户家门 实现业务流程向民生关怀的转化 [2] - 该行已将此类暖心服务常态化 成为日常运营的组成部分 [2]

债券发行概况 - 农业银行在全国银行间债券市场发行2025年二级资本债券（第三期）（债券通） 总规模达人民币600亿元[1] - 债券分为两个品种：10年期固定利率债券规模350亿元票面利率2.18% 15年期固定利率债券规模250亿元票面利率2.50%[1] - 两个品种均附有条件赎回权 10年期品种在第5年末可赎回 15年期品种在第10年末可赎回[1] 发行时间安排 - 债券于2025年9月17日簿记建档 于2025年9月19日完成发行[1] 资金用途 - 募集资金将依据适用法律和监管批准用于补充农业银行二级资本[1]

银行风险防控能力 - 农业银行员工通过专业风险识别能力及时发现电信诈骗可疑行为并暂停转账操作 [1] - 银行内部建立高效应急响应机制 工作人员迅速上报并协同处理风险事件 [1] - 结合历史诈骗案例向客户通俗解析诈骗漏洞 展现系统化反诈知识体系 [1] 银行客户服务表现 - 工作人员以高度责任心和耐心态度安抚老年客户情绪 避免资金损失 [1] - 通过通俗化沟通方式有效提升老年客户风险认知 成功阻止诈骗案件 [1] - 银行在营业场所内践行资金安全守护者职责 体现金融机构的社会责任感 [1] 银行品牌形象建设 - 通过实际风险拦截案例展现银行温情服务本色与专业风控能力 [1] - 银行网点成为保护客户资金安全的第一道防线 强化公众信任度 [1] - 事件体现银行将社会责任融入日常运营流程 提升品牌美誉度 [1]

公司服务举措 - 设立老年客户专属窗口并提供老花镜、放大镜等便民设施 [1] - 大堂经理手把手教学老年人使用ATM机取款和手机银行查询余额 [1] - 工作人员用通俗语言反复讲解直至老年人完全明白疑问 [1] - 定期举办银发课堂讲解防范电信诈骗和识别假币等实用金融知识 [1] 行业社会责任 - 银行将尊老敬老视为义不容辞的社会责任 [1] - 通过暖心服务换取老年客户的安心晚年 [1] - 帮助银发族消除科技恐惧并守护资金安全 [1]

银行服务案例 - 农业银行堤口路支行通过纸笔书写方式为听障客户提供密码重置服务 耗时近20分钟完成业务办理 [1][2] - 工作人员全程使用文字沟通配合手势指引 包括写出问题流程提示等待信息及圈出签字区域等具体操作 [1][2] - 客户最终通过手机银行成功查询余额并书面表达感谢 网点负责人强调耐心细心是关键服务原则 [2] 金融服务理念 - 该案例体现银行搭建沟通桥梁解决特殊客户群体需求 被视作践行金融为民理念的生动写照 [2] - 银行通过非语言沟通方式让听障客户感受到被重视和理解 展现金融机构的专业服务能力 [1][2]

公司服务案例 - 农业银行济南滨河支行为七旬老人提供紧急金融服务 解决因银行卡密码锁定导致的取款问题[1] - 工作人员启动特殊客户服务预案 提供上门服务并携带移动办公设备为持卡人办理密码解锁业务[1] - 服务获得客户高度赞扬 体现公司"金融为民"理念和"客户至上"的服务宗旨[1] 公司社会责任 - 农业银行积极为老年客户等特殊群体提供便捷高效暖心的金融服务[1] - 公司持续提升服务体验并履行社会责任[1]

债券发行 - 中国农业银行2025年二级资本债券（第三期）9月17日簿记建档，9月19日发行完毕[1] - 发行总规模600亿元[1] 债券品种 - 品种一10年期，规模350亿元，利率2.18%，第5年末附赎回权[1] - 品种二15年期，规模250亿元，利率2.50%，第10年末附赎回权[1] 资金用途 - 募集资金补充公司二级资本[1]

服务举措 - 中国农业银行银河支行为行动不便的重病老人提供上门服务 协助签署授权书并完成银行卡明细查询委托手续 [1] - 银行在确保合规前提下启动特殊客户服务流程 安排两名经验丰富员工携带材料专程前往医院办理业务 [1] - 工作人员在病床前耐心解释授权书细节并确认客户真实意愿 协助完成签署及指纹留存等严谨高效的手续流程 [1] 客户反馈 - 老人家属对银行贴心服务给予高度赞誉 称赞服务既专业又暖心 解决了因重病无法亲自办理业务的燃眉之急 [1] - 银行相关负责人表示服务无小事 特别对特殊群体应主动作为 此次服务是践行金融为民理念的具体体现 [2] 战略方向 - 银行将继续优化服务流程 为更多有需要的客户提供便利 坚持以客户需求为导向传递金融温度 [2] - 通过实际行动打造有温度的银行服务品牌 彰显客户至上的责任担当 [2]

债券发行概况 - 农业银行在全国银行间债券市场发行2025年二级资本债券（第三期）（债券通）[1] - 本期债券于2025年9月17日簿记建档 9月19日发行完毕[1] - 发行总规模达人民币600亿元[1] 债券品种结构 - 品种一为10年期固定利率债券 规模350亿元 票面利率2.18% 第5年末附发行人赎回权[1] - 品种二为15年期固定利率债券 规模250亿元 票面利率2.50% 第10年末附发行人赎回权[1] 资金用途 - 募集资金将依据适用法律和监管批准补充银行二级资本[1]