公司服务案例 - 农行济南历下支行为五名来自泰国、越南、俄罗斯的外国留学生办理储蓄卡开户业务 [1] - 大堂经理提供中英文版个人开户表单并详细解释外国人简易开户流程 [1] - 柜台工作人员核对护照信息并介绍银行卡使用方式、网银及手机银行操作要点 [1] 客户反馈与服务理念 - 留学生对高效专业贴心的服务表达感谢 称工作人员热情帮助缓解了初到中国的金融业务担忧 [2] - 该支行秉持"客户至上 始终如一"服务理念 积极响应国家政策为境外来华人员提供便捷高效金融服务 [2]

核心观点 - 农业银行济南历下工业北路支行通过智慧校园缴费平台解决学校缴费难题 实现银校协同发展与产品覆盖的双赢格局 [1][2] 产品与服务创新 - 个性化整合餐费代扣和校服费缴纳功能 家长通过手机银行完成在线缴费并实时查看记录 [1] - 设立专属服务解答热线 多位工作人员全天候值守 即时响应率达100% [1] - 每周一到周六提供集中高效的开卡对接服务 协助完成缴费平台绑定业务 [1] 运营成效 - 缴费客户开卡量与手机银行活跃度显著提升 [2] - 家长只需两三分钟完成缴费业务 极大节省时间成本 [1] - 为周边学校搭建规范高效的缴费管理体系 减轻财务对账压力 [2] 战略意义 - 推动农业银行进一步深入校园场景 [2] - 实现金融产品的精准触达与服务延伸 [2] - 彻底告别现金缴费排长队和纸质单据易丢失的困扰 [1]

核心观点 - 农业银行济南历下玉兰广场支行通过全面适老化服务升级 打造无障碍有温度的金融环境 覆盖硬件设施改造 科技适配和人文关怀[1] - 公司推出预约上门服务 为行动不便老年客户提供身份证更新 密码重置 社保卡激活等上门办理业务[1] 硬件设施改造 - 柜台前设立爱心窗口并配备带扶手座椅 超级柜台设置大字版长辈模式[1] - 厅堂便民服务区配备手机充电台 医药箱 便民箱 下方柜子存放纸巾 轮椅 雨具 意见箱等物品[1] - 地面张贴残疾人专用标识 设置无障碍设施专属空间 洗手间内增设扶手[1] 服务升级措施 - 提供预约上门服务覆盖身份证更新 密码重置 社保卡激活等业务[1] - 通过环境改造 服务升级和科技适配构建无障碍金融环境[1] 客户反馈 - 老年客户评价"走哪儿都有扶手 连厕所都有扶手 真贴心"[1]

风险防控机制 - 工作人员对老年客户大额取现业务保持高度职业敏感性 识别陪同人员身份异常 [1] - 严格执行风险防控流程 在表面合理情况下仍采取审慎处理方式 [1] - 通过联系客户家属进行交易真实性核实 确认6万元取现为真实消费需求 [1] 客户服务实践 - 在风险确认后迅速办理存单销户和取现业务 提供专用信封和手提袋等资金保管服务 [1] - 获得客户家属明确认可 客户女儿对银行细心负责表示特别感谢 [1] - 陪同的金店店员评价农行服务规范细致 每个环节都让人特别放心 [1] 企业理念体现 - 案例展现农行客户至上与风险为本的双重服务理念 [1] - 员工既严格执行风控要求不放松警惕 又注重服务体验维护客户信任 [1] - 温度与力度并重的服务方式体现农业银行专业素养和社会责任感 [1]

公司服务举措 - 农行济南历下支行为老年客户提供社保卡密码解锁及转账协助服务 [1] - 工作人员在转账前主动提醒客户核实账户信息并防范诈骗风险 [1] - 该行日常服务以老年客户为核心 通过搀扶引导 设置爱心专座 提供温水等细节体现服务温度 [1] 公司战略规划 - 农行济南历下支行计划升级适老化服务 增设银发服务专员岗位 [2] - 未来将开展健康讲座和防诈骗沙龙等专项活动以提升老年客户服务体验 [2] - 服务目标为让老年客户在金融服务中获得尊重与温暖 实现关爱陪伴 [2]

核心观点 - 公司通过定期存款到期提醒服务有效帮助老年客户避免因记忆减退导致的金融资产遗忘问题 彰显以客户为中心的服务理念和责任担当 [1][2] 服务案例细节 - 济南历下东门支行通过系统查询确认老年客户存在1.5万元三个月定期存款即将到期 [1] - 客户因将利息存入独立存折导致遗忘该笔资产 经提醒后成功挽回潜在损失 [1] - 老年客户对主动提醒服务表示高度认可 认为该举措避免了资金损失 [1] 行业趋势与应对 - 银行传统业务客户老龄化趋势明显 老年客户记忆减退导致资产掌握能力下降 [1] - 公司推出专人定期存款到期提醒服务 通过人工介入弥补老年客户记忆短板 [1] - 金融服务价值体现在对特殊群体的贴心守护 需平衡科技便捷与人文关怀 [2] 服务价值定位 - 定期存款到期提醒被定义为充满人文关怀的暖心举措 超越简单的业务通知功能 [1] - 该服务同时实现老年客户财产安全保障和晚年心理安抚的双重功能 [1] - 金融服务需关注特殊群体需求 细化适老服务体现行业服务升级方向 [2]

公司服务案例 - 农行济南历下东城逸家支行为脚踝扭伤的建材商户提供上门续贷服务 包括移动办公设备支持 合同条款解读及原有优惠利率延续[1] - 公司协助客户处理未完成订单 通过联系合作物流企业争取优先发货资格 并指导使用企业掌银线上处理业务[1] - 支行建立临时困难客户关怀机制 提供上门取送单据等延伸服务 强调服务专业性与人情味结合[1] 行业服务模式 - 金融机构通过应急服务机制为行动不便客户提供针对性解决方案 涵盖资金与经营支持[1] - 移动办公设备与数字化工具（如企业掌银）成为银行现场服务的关键组成部分 提升业务处理效率[1] - 银行通过跨网点协作实现服务延伸 体现行业对特殊客户群体关怀体系的完善趋势[1]

公司服务表现 - 客户经理主动加班并通过多次电话沟通协助客户完成跨境汇款业务 [1] - 客户经理逐条解读外汇管理要求并协助重新整理审核全部申请材料 [1] - 客户经理协调分行国际业务部门解决证明材料细节瑕疵并在营业时间后加班处理 [1] 客户反馈 - 客户赠送"热情服务 专业高效"锦旗表彰业务熟练且耐心周到的服务 [1] - 客户特别认可服务态度和专业性 称其节省了大量麻烦 [1] 公司战略规划 - 持续推进复杂业务标准化和便民化并优化服务流程 [1] - 强化员工培训并在跨境业务及老龄客群服务等关键环节提升服务质效 [1] - 致力于为客户提供更有温度更可靠的专业金融支持 [1]

银行服务理念变革 - 银行业从等客上门转变为主动迎客服务模式 [2] - 服务标准从标准化流程升级为个性化定制服务 [2] - 农业银行通过实际行动诠释以客户为中心的服务内涵 [2] 特殊客户服务实践 - 工作人员主动发现轮椅客户并全程协助办理紧急转账业务 [1] - 双人协作将轮椅安全推上无障碍通道并保持平稳 [1] - 引导至爱心窗口享受优先办理服务 [1] 个性化服务细节 - 大堂经理半蹲解释操作步骤并递送老花镜和确认单 [1] - 调整签字板高度方便轮椅客户舒适签名 [1] - 记录客户业务偏好和特殊需求并安排专人对接 [2] 客户反馈与品牌影响 - 客户评价银行服务贴心并表达特别感动 [1][2] - 客户留言称赞弯腰服务姿态是最美风景 [2] - 服务场景折射银行业服务理念深刻变革 [2]

公司行动 - 农业银行济南开元支行派出两名外语口语流利的客服经理参与中国人民银行组织的济南遥墙国际机场轮值工作 [1] - 公司员工例行检查外币兑换机和存取款一体机等设备运行状态 并与外国旅客沟通解释零钱包兑换和银行卡绑定三方支付等业务 [1] - 协助两名游客找到网约车停靠地并累计发放三十余份在鲁支付指南 [1] 战略意义 - 该行动是落实国家对外开放政策的实际行动 [1] - 举措旨在推动山东高质量发展和提升国际竞争力 [1] - 展现公司响应国家战略的主动性和责任感 [1]