报告行业投资评级 - 对消费者服务行业给予“超配”评级，并维持该评级 [1][29] 报告核心观点 - 在宏观环境波动、出口不确定性提升的背景下，扩大内需提振消费成为经济增长的重要抓手，近期政策对服务消费的支持力度明显提升 [2][29] - 预计文旅企业将重新迎来监管优化与更多政策支持，且地方国资入主后有望获得更优质金融资源和文旅资源，文旅企业有望重启扩张 [2][29] - 长期来看文旅行业供需逐步回暖，短期内行业业绩压力仍存，建议关注冰雪、免税等主题催化 [2][29] - 个股方面可关注：锦江酒店、长白山、峨眉山A、中国中免；顺周期可关注科锐国际、凯文教育 [2][29][30][32] 行情回顾 - 2025年12月5日至12月18日，中信消费者服务行业指数整体回调0.52%，跑输同期沪深300指数约0.66个百分点 [2][7] - 细分板块走势分化：综合服务、旅游休闲、酒店餐饮、教育板块涨跌幅分别为-3.42%、-2.86%、1.54%、4.22% [2][8] - 行业内个股多数上涨，取得正收益的上市公司有31家，涨幅前五分别是中国高科（+17.76%）、中公教育（+13.81%）、天目湖（+13.18%）、曲江文旅（+12.97%）、豆神教育（+10.11%）；取得负收益的有22家，跌幅前五分别是大连圣亚（-8.43%）、凯撒旅业（-8.83%）、ST东时（-9.09%）、凯文教育（-10.25%）、祥源文旅（-17.38%） [2][11] - 截至2025年12月18日，中信消费者服务行业整体PE（TTM，整体法）约37.57倍，环比持平，低于行业2016年以来的平均估值43.42倍 [2][14] - 细分板块估值：旅游休闲、酒店餐饮、教育、综合服务板块PE（TTM）分别为44.63倍、39.71倍、50.95倍、12.51倍 [14] 行业重要新闻 - 商务部等多部门发布通知，提出加大服务消费政策支持力度，创新金融产品和服务，用好用足服务消费与养老再贷款 [2][19] - 湖南省提出引导文旅企业战略性并购重组，支持优质文旅企业上市，做大做强文旅龙头企业 [2][18] - 吉林省迎来全国首个“冰雪假期”，12月3日至7日五天共接待国内游客量同比增长119%，游客出游总花费同比增长31% [20][21] - 广州边检总站数据显示，截至12月17日0时，其下辖口岸已有约2.4万名外国人使用240小时过境免签政策，较2024年同期增长136.15% [22] - 2025年前三季度广州入境过夜游客达399.83万人次，同比增长13.02%，入境文旅消费28.7亿美元，同比增长15.35% [22] 上市公司重要公告 - 中国中免全资子公司中标上海浦东国际机场和虹桥国际机场的免税店项目，经营权转让期限为5+3年，将与上海机场共同出资设立免税合资公司运营，注册资本1.02亿元，中免集团持股51% [23] - 祥源文旅实际控制人、控股股东及其一致行动人合计持有公司58.08%的股份被全部司法冻结，部分股份被轮候冻结 [24] - 张家界旅游集团及全资子公司大庸古城重整计划获债权人100%通过，并获法院批准 [25][26] - 中国高科因控股股东筹划股权转让可能导致控制权变更，公司股票自12月15日起停牌 [27] - 金陵饭店董事长毕金标辞职，推举董事、总经理张胜新代行董事长职责 [28]

公司营销活动与品牌定位 - 哈尔滨富力丽思卡尔顿酒店在冰雪旅游旺季于酒店门前揭幕一座重达1000公斤的“冰心”冰雕作品，以此作为其标志性的冬日艺术之作[1] - 这是该公司连续第三年以大型冰雕艺术迎接冰雪季节，旨在将“以心为本”的服务理念进行具象化、艺术化呈现[1][3] - 酒店总经理表示，该冰雕旨在向宾客传递外在冰城凛冽与内在服务亲切的对比美好，并期待宾客因此而来，因服务而停留[5] 行业与市场环境 - 随着哈尔滨正式进入冰雪旅游旺季，整座城市成为银装素裹的童话世界，冰雪旅游需求旺盛[1] - 哈尔滨素有“冰城”美誉，冬季不仅属于冰雪，更属于人与人之间的真挚连接，凸显了当地旅游体验的情感价值[3][5] - 当前冬季，所有的道路仿佛都通向哈尔滨这座北境冰城，表明该目的地正吸引着广泛的客源[6] 公司战略与体验打造 - 该公司致力于成为哈尔滨探索体验的地标，其定位不仅仅是一处下榻之所，更是冰雪旅程中不可或缺的目的地[3] - 通过“冰心”雕塑等举措，公司旨在让到访者从抵达起便能感受到视觉震撼与情感共鸣，提升整体客户体验[3] - 公司以匠心与诚意，为目标客群（无论是追寻冰雪奇观还是渴望温暖归属的宾客）开启融合外在绝美与内在炙热的难忘旅程[6]

Investors in Wyndham Hotels & Resorts, Inc. (WH) need to pay close attention to the stock based on moves in the options market lately. That is because the Feb 20, 2026 $50.00 Call had some of the highest implied volatility of all equity options today.What is Implied Volatility?Implied volatility shows how much movement the market is expecting in the future. Options with high levels of implied volatility suggest that investors in the underlying stocks are expecting a big move in one direction or the other. I ...

观光巴士预约订单接连被取消（12月9日，大阪府泉佐野市） 11月关西国际机场往返中国的航班数量环比减少10%。截至12月1日，12月计划停运的航班比例最高达 到34%，中国长龙航空停飞了所有航班。在最初的冬季执飞计划中，中国航班在关西国际机场国际航班 总量中的占比高达34%，此次受到的冲击很大。 据关西地区一家旅游巴士包车公司介绍，"业务跌幅堪比新冠疫情时期"。此前持乐观态度的北海道旅游 业也开始出现变化。有调查显示，42.8%的受访企业认为，中国游客谨慎赴日已对日本经济产生"负面 影响"…… 到12月14日，距离中国政府提醒本国公民谨慎赴日过去了整一个月。在与中国经济联系紧密的日本关西 地区，巴士旅游及酒店订单接连被取消，百货商店的销售也受到影响。中日对立加剧导致事态不可避免 地长期化，在这种情况下，日本东北地区及北海道的旅游行业也普遍出现担忧声音。 "11月的预约订单取消了一半以上"，面向外国游客提供观光巴士旅游服务的华瀛国际旅行社代表王先生 表示。该公司运营约20辆包车巴士，大半用户是中国游客。 12月的订单几乎归零。据王先生介绍，"业务跌幅堪比新冠疫情时期"，明年春节的客源也毫无指望。承 接团体巴士旅 ...

核心观点 - 报告认为，2026年商社零售行业的投资主线在于“周期复苏与AI创新的共振”，具体表现为服务消费领域的周期资产迎来拐点，以及AI技术在各细分产业链的应用加速落地，共同驱动行业增长 [2] 社会服务：把握周期拐点和成长的二重奏 - **周期拐点**：酒店和免税板块正迎来基本面拐点 [6] - **酒店**：2024年下半年以来，酒店平均每日房价（ADR）已恢复同比增长，带动每间可售房收入（RevPAR）修复，预计2025年供给增速将进一步放缓，行业供需关系改善 [6][17] - **免税**：离岛免税基本面筑底，2025年11月新政实施首周（11月1-7日），海南离岛免税购物金额达5.06亿元，同比增长34.86%，购物人次同比增长3.37%并实现转正，景气度有望在旺季和低基数下明显改善 [12] 口岸免税持续修复，市内免税在政策支持下有望贡献增量，中国中免在渠道拓展上优势显著 [15] - **成长与景气**：在服务消费政策支持下，关注冰雪经济、银发经济、体育赛事及茶饮餐饮龙头的成长机会 [6] - **冰雪经济**：政策目标到2027年冰雪经济总规模达1.2万亿元，长白山等旅游资产有望受益 [28] - **银发经济**：45-64岁人群已成为旅游市场第一大客源，邮轮产品需求旺盛，三峡旅游新增邮轮有望承接需求 [29] - **茶饮餐饮**：行业格局优化，竞争趋缓，龙头通过拓店、拓品类持续提升份额 [32] 例如，蜜雪集团门店数从2020年的13,216家增至2025年上半年的53,014家，并切入咖啡、鲜啤等新品类 [33][37] 餐饮板块中，西式快餐（如百胜中国）和中式大众平价餐饮（如小菜园）展现较强韧性 [38] AI产业链：技术持续突破，应用加速落地 - **AI+人力资源**：招聘行业温和复苏，更关注AI应用带来的效率变革与商业化机会 [39] 例如，科锐国际接入Deepseek R1大模型，其禾蛙平台在2025年第三季度累计产生offer数量超3600个，同比增长73% [45] - **AI+教育**：政策鼓励与产业端催化推动AI教育产品落地，粉笔推出的公考AI刷题班在国考报名首日销售额突破4000单，商业化进程较好 [46][47] - **AI+3D打印**：行业方兴未艾，2024年全球消费级3D打印市场规模达41亿美元，未来五年复合年增长率预计为33.0% [50] 汇纳科技实控人旗下金石三维掌握7大主流工艺，并与拓竹科技合作计划部署1.5万台3D打印机 [55] - **AI+电商**：AI技术全链路渗透驱动电商企业成本曲线下行 [6][57] 值得买2025年前三季度AI相关收入达3229.05万元，调用大模型API的tokens数量达1083.83亿 [58] 小商品城的Chinagoods平台深化AI赋能，其经营主体2025年上半年净利润同比增长109.69% [59] 汇通达网络2025年上半年AI相关收入已占服务总收入的20% [60] 化妆品：创新、精细、全面成为竞争核心 - **行业大盘**：2025年1-10月，化妆品零售额累计达3813亿元，同比增长4.6%，呈现稳健复苏 [66] 2025年双十一期间，综合电商个护美妆销售额份额达8.2%，其中美容护肤、洗护家清、彩妆香水销售额同比分别增长11.7%、13.5%、13.5% [67] - **国货表现**：双十一期间国货龙头品牌增长强势，上美股份旗下韩束斩获美妆护肤品牌总榜、自播榜、短视频榜TOP1，其红蛮腰系列热销超180万套 [73] 珀莱雅旗下多个品牌及产品线也实现高速增长 [73] - **渠道趋势**：达播盈利承压，品牌转向中腰部达人及自播矩阵 [79] 2025年初至11月17日，韩束登顶抖音美妆自播品牌榜，渠道结构调整有助于释放利润弹性 [80] - **产品与成分**：头部品牌坚持大单品长期主义并进行矩阵式裂变，如毛戈平围绕光影和鱼子系列、珀莱雅围绕双抗精华进行产品迭代 [85] 同时，国货品牌依托特色植物资源进行成分创新，2022-2024年植物新原料备案量从3款增至38款，成为差异化竞争的关键 [90] 美护潮玩与黄金珠宝 - **美妆个护**：行业温和复苏，国货品牌在双十一表现亮眼，推荐关注把握高景气细分赛道且具备迭代能力的品牌 [6] - **医美**：行业略承压，呈现尾部出清、头部集中的趋势，高端创新、产业整合、提质增效是发展核心 [6] - **IP潮玩**：潮玩龙头持续迭代新品与IP，并积极进行海外渠道扩张，泡泡玛特是代表性公司 [6] - **黄金珠宝**：行业分化凸显，高附加值首饰具备消费韧性，出海布局成为头部品牌突破增长瓶颈的第二曲线 [6] 税率新规重塑了投资性与饰品性黄金产品的流转逻辑，利好具备产品力、品牌力和数字化运营能力的头部公司 [6]

北京警方强化旅馆业治安管控行动 - 北京警方结合冬季治安形势 统筹全局治安系统 综合利用非现场监管与现场检查手段 联合多警种协作 强化旅馆业安全管控 集中查处不落实治安管理制度及违法接待住宿等问题 [1] 严厉查处取缔“黑开”旅馆 - 警方坚持“住宿必须登记、黑开必须取缔”底线 通过网上网下结合方式加强查处取缔力度 今年11月以来 共查处取缔“黑开”旅馆166家 行政拘留154人 [5] - 对利用网络平台上架违法经营的“黑开”旅馆 均通报相关网络平台下架处理 [5] - 举例：11月24日 丰台分局查处丽泽路附近一未取得旅馆业特种行业许可证的酒店式公寓 对经营人苏某予以行政拘留 并通报网络平台下架 [5] 处罚未落实治安管理制度的旅馆 - 今年11月以来 警方通过非现场监管、综合执法等措施 共处罚存在未落实治安管理制度等问题的旅馆业单位61家 [6] - 举例：西城区某假日连锁酒店因未落实同住人实名登记 且此前（今年4月）曾因同类问题被责令改正 此次被依据《反恐怖主义法》第八十六条处以罚款 [6] - 今年以来 全市共有6家旅馆因未执行住宿实名制被处罚并责令整改后再次违规 被警方依据《反恐怖主义法》予以处罚 [6] 相关法律法规与责任提示 - 根据《反恐怖主义法》第八十六条 住宿业务经营者未按规定对客户身份进行查验 经责令改正后拒不改正的 将处10万元以上50万元以下罚款 [7] - 根据《居民身份证法》第十七条 住宿人员冒用他人居民身份证或使用伪造、变造证件属违法行为 将处200元以上1000元以下罚款 或处10日以下拘留 [7]

12月11日，一名女游客向记者反映，她在云南丽江泸沽湖景区旅游时，遭到所住酒店的工作人员猥亵， 事发当日经朋友报警后，警方已以涉嫌强奸对相关嫌疑人采取刑事拘留措施。 11日，记者从当地警方了解到，目前案件已移交刑侦大队办理。事发酒店已暂停营业。 该名女游客称，她经云南站入口进入泸沽湖景区，3日、4日两晚独自入住泸沽湖山屿海湖景度假酒店 （花海码头店）。5日凌晨，涉案的酒店工作人员拿酒店总卡刷开她的房间，对她实施猥亵。报案后， 警方已将嫌疑人以涉嫌强奸刑事拘留。 该游客收到的立案告知书显示，宁蒗彝族自治县公安局认为此案符合刑事立案条件，已以嫌疑人涉嫌强 奸案侦查。 该游客还称，事发后该酒店仍正常营业，只跟她发过一条表达歉意的微信，没有正式道歉。她还要求景 区对酒店进行管理检查。 11日上午，泸沽湖山屿海湖景度假酒店（花海码头店）的管理者告诉记者，5日凌晨确有此事发生，警 方已调取床单、监控等证据。 该管理者介绍，涉案的员工是前台，入职该酒店已三个月，平时住在酒店。酒店工作人员都持有酒店总 卡，"因为要随时帮客人解决问题，所以会给前台准备一张总卡，方便帮助客人开房门，带看房等工 作。但我们也强调过，没有经过客人允 ...

核心观点 - 公司第三季度AFFO每股收益超出市场预期，但同比略有下降，总收入符合预期，可比酒店每间可售房收入实现同比增长[2] - 公司基于第三季度业绩上调了2025年全年AFFO每股收益指引，市场对其的盈利预测在过去一个月内也呈上升趋势[2][11][13] - 公司股价在过去一个月内下跌约0.9%，表现逊于标普500指数，但其价值评分较高，且获得了“买入”评级[1][12][13] 第三季度财务业绩 - **AFFO与收入**：第三季度调整后运营资金每股收益为0.35美元，超出市场预期的0.33美元，但较去年同期下降2.8%[2] 总收入为13.3亿美元，符合市场预期，同比微增[3] - **酒店运营指标**：可比酒店每间可售房收入为208.07美元，同比微增，增长主要受全资产组合房价上涨、强劲的散客休闲需求以及茂宜岛持续复苏推动，但被团体需求下降部分抵消[4] 可比酒店总每间可售房收入同比增长0.8%[3] - **盈利与利润率**：可比酒店息税折旧摊销前利润为3.094亿美元，同比下降1%[5] 可比酒店息税折旧摊销前利润率为23.9%，同比下降50个基点，主要因工资和福利支出增加[5] - **房价与入住率**：第三季度平均房价为299.07美元，高于去年同期的290.27美元[5] 可比酒店平均入住率为69.6%，较去年同期下降190个基点[5] 业务构成与资产交易 - **业务细分**：散客、团体和合约业务分别约占2024年客房销售的60%、36%和4%[6] 合约业务客房夜数同比增长11.6%，而散客和团体业务客房夜数分别同比下降1.2%和7.8%[6] - **资产处置**：公司以1.77亿美元的价格出售了华盛顿都会中心万豪酒店[6] 资本支出与战略投资 - **资本改造计划**：公司与万豪国际集团就四项资产达成第二个为期四年的转型资本计划，预计到2029年总支出在3亿至3.5亿美元之间[7] - **资本支出详情**：从年初至2025年9月30日，资本支出总额为4.54亿美元，其中1.84亿美元为投资项目支出，2亿美元为更新改造支出，7000万美元为灾后重建支出[9] 财务状况与信用评级 - **现金与流动性**：截至第三季度末，现金及现金等价物为5.39亿美元，高于2025年6月30日的4.9亿美元[8] 总流动性为22亿美元，包括2.05亿美元的家具、装置和设备托管储备金，以及信贷额度循环部分下可用的15亿美元[8] - **信用评级**：2025年第三季度，穆迪将公司信用评级上调至Baa2，展望稳定[8] 2025年业绩展望 - **AFFO指引**：公司将2025年全年AFFO每股收益指引从先前预测的中值2.00美元上调至2.03美元[10] - **其他预期**：预计2025年可比酒店每间可售房收入为2.27亿美元，调整后息税折旧摊销前利润约为17.3亿美元[10] 预计2025年总资本支出在6.05亿至6.4亿美元之间[10] 行业比较 - **同业表现**：同属房地产投资信托基金行业的另一家公司Extra Space Storage在过去一个月股价持平[14] 其在截至2025年9月的季度收入为8.5846亿美元，同比增长4.1%，每股收益为0.78美元，低于去年同期的2.07美元[14] - **同业预期**：市场预计Extra Space Storage当前季度每股收益为2.04美元，同比增长0.5%，过去30天共识预期上调0.2%[15] 该股评级为“持有”，VGM评分为D[15]

财务数据和关键指标变化 - 公司全球每间可售房收入（RevPAR）全年预期中点从年初的3%下调至2% [4] - 第四季度全球RevPAR预期为增长1%至2%，但可能处于该区间的低端 [6] - 10月份全球RevPAR增长2%，其中国际市场增长7%，而美国市场下降20个基点 [7] - 对2026年全球RevPAR的初步展望为增长1.5%至2.5% [8][10] 各条业务线数据和关键指标变化 - 休闲旅游需求表现稳健，完全符合年初预期，尤其是在奢华和高端板块 [5][12] - 团体业务和商务差旅（BT）的RevPAR表现略低于年初预期，尽管团体RevPAR预计仍为正值 [5] - 精选服务酒店的休闲旅游需求大致持平，优于整体水平 [12] - 中档酒店规模尚小（约6家），不足以形成趋势性评论，但有150家美国酒店在筹备中 [13] 各个市场数据和关键指标变化 - 美国市场RevPAR表现受到政府停摆、经济不确定性以及小型企业应对利润率压力等因素影响，弱于国际市场 [6][7][20] - 国际市场表现更为稳健，10月份增长7% [7] - 美国旅行需求高度依赖国内市场（占95%），入境国际旅行今年略有下降，但对整体影响不大（占客房数的5%） [20][21] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将继续寻求各种类型的战略合作，并对合作伙伴进行充分的尽职调查和整合评估 [32][33] - 与MGM的合作伙伴关系被视为非常成功和增值的交易 [33] - 酒店开发方面，美国今年在建酒店数量比去年增加25%，但仍显著低于2019年水平，预计将为2026年及以后的净客房增长提供动力 [34] - 转换品牌（如软品牌系列、奢华精选系列等）将继续成为新客房开业的重要来源 [37] - 在人工智能（AI）分销渠道方面，公司正积极与各方（如Google）合作，处于探索阶段，确保内容易于被AI搜索抓取，目前用户通过AI平台引导至官网预订，而非直接预订 [52][53][54] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 当前未陷入经济衰退，但GDP增长未达预期，希望明年美国GDP能更高 [15] - 家庭净资产在过去20年以复合速度增长，且更多集中在55岁以上人群手中，即使股市疲软，对体验式消费的需求仍强于15年前，预计奢华板块的相对敏感性可能降低 [16] - 团体业务的重要性在新冠疫情后更加凸显，目前仍占公司业务的约四分之一，明年美国团体预订量增长良好 [19][23] - 美国经济的基本步伐对公司美国RevPAR有重大影响，明年世界杯等事件预计将带来帮助 [21] - 中期选举也是需要关注的因素，立法者和政府可能会关注整体经济表现 [25] 其他重要信息 - 公司旗下授权合作伙伴Sonder因现金流危机申请Chapter 7破产，公司曾尝试协助但其未能渡过难关，此事对公司财务风险敞口不大 [29][30][31][34] - 公司预计今年净客房删除率将处于1%-1.5%区间的高端，主要受Sonder影响，过去几年则处于该区间的低端 [34] - 美国信用卡合作伙伴协议将于明年重新谈判，公司系统规模较上次签约时增长约50%，预计将改善条款，并继续在国际市场拓展信用卡业务 [43][44][48][49] 问答环节所有提问和回答 问题: 美国市场需求环境、预订趋势及政府停摆影响 [3] - 回答概述了从年初到年末的RevPAR预期变化、各业务板块表现差异（休闲稳健、团体和BT略逊预期），以及10月、11月数据及政府停摆的持续影响 [4][5][6][7] 问题: 2026年初步展望及区域色彩 [8][10] - 回答确认了1.5%-2.5%的全球RevPAR增长范围，并指出美国明年会好转但仍不及国际市场的趋势预计延续，但暂无详尽区域数据 [10] 问题: 休闲需求在不同消费层级的表现和解耦情况 [11] - 回答指出奢华和高端板块休闲需求强劲，精选服务板块持平，中档板块因样本小无法评论趋势 [12][13] 问题: 奢华板块在下一周期或经济下行中的韧性 [14] - 回答认为严重衰退必然有影响，但基于家庭财富结构和体验需求变化，相对敏感性可能低于以往，多元化需求（团体、BT、休闲）的酒店更具韧性 [15][16][17] 问题: 商务差旅（BT）前景及影响因素 [18] - 回答强调了团体业务韧性和重要性提升，BT表现与经济活动、政府政策等相关，并指出美国市场对国内旅行的依赖性 [19][20][21] 问题: 团体预订二阶导数变化及2026年展望 [22] - 回答指出美国团体预订量增长8%并保持稳定，通常年初已锁定75%业务，今年部分不确定性可能影响年内预订，明年经济前景更清晰及中期选举是关注点 [23][24][25][26] 问题: Sonder合作失败的经验教训及对未来交易的影响 [28][29] - 回答解释了Sonder破产过程、公司的有限财务风险，并表示将继续战略合作但会做好尽职调查等工作 [29][30][31][32][33] 问题: 核心业务净客房增长是否符合预期（排除Sonder影响） [34] - 回答指出开业符合预期，在建酒店数量增加25%，但删除率因Sonder处于1%-1.5%区间高端 [34][35] 问题: 2026年发展势头设置，包括利率变化、交易转换等因素 [36] - 回答认同酒店交易可能增加，在建项目将推动未来增长，转换品牌将继续是重要来源 [36][37] 问题: 信用卡协议重新谈判的额外信息，包括时间、潜在对调整后EBITDA的利好 [42] - 回答确认谈判进行中，预计明年完成，系统规模增长50%是优势，经济条款有望改善，并提及国际卡拓展 [43][44][45][48][49] 问题: AI在分销侧的应用场景、可能结果及时间 [50][51] - 回答指出AI分销尚处早期，公司积极与各方合作，目前引导至官网预订，商业模式未定，但视其为机遇而非威胁，并处于前沿参与 [52][53][54][55] 问题: AI预订渠道成本是否可能低于OTA [56] - 回答承认存在此可能性，但强调模式未定，OTA也会竞争，目前下结论为时过早 [56][57] 问题: （非业务问题）CFO退休后的运动计划 [58][60] - 回答提及会增加徒步，可能去多洛米蒂山 [61][63]

文章核心观点 - 当前在课程、酒店、餐饮等多个生活服务行业，商家通过主动索要好评、设置员工好评绩效、让利刷单等方式提升好评率的现象日益普遍，形成了“内卷新赛道” [1] - 平台将好评率与派单优先级、服务推流、曝光量等直接挂钩的规则，是驱动商家执着于索要好评的核心原因 [4] - 平台评价标准（如仅五星算好评）与消费者认知（如四星代表满意）存在偏差，加剧了商家引导五星好评的压力 [6] - 过度依赖好评机制可能导致平台反馈数据参考价值降低、消费者信任度下降，陷入“好评怪圈” [7] - 专家建议平台应优化规则，包括公示算法逻辑、调整好评权重、加强初期流量扶持、将投诉差评作为主要指标等，以构建真实健康的评价体系 [8] 商家索要好评论象与手段 - 商家通过提供福利主动索要好评，常见手段包括：酒店赠送免费早餐、升级房型、提供生日等增值服务 [2]；按摩店要求员工获取100字以上带图五星好评 [2]；画室以免费零食饮料换取带图好评 [2]；餐厅以收藏打卡赠送点心换取好评 [2] - 商家将索要好评纳入员工绩效考核，例如某酒店要求前台工作人员在办理入住的100个客人中需获得60个好评，才能获得绩效工资，考核比例为60% [6] - 在店铺开业初期，为完成平台流水任务，商家会采取“让利刷单”方式，即雇人消费并打出好评 [4] 好评对商家与平台的重要性 - 对服务提供者而言，好评直接影响其收益，是平台派单和推流的重要参照 [1] - 在租房平台，客户评价与成交量等因素共同作为给中介派单的标准之一，好评越多，后续被分配优质客户的概率越高 [4] - 在生活服务类平台，更高的好评率意味着店铺有更靠前的排名和更高的曝光量，从而提升店铺综合评分和展示优先级 [4] 消费者对索要好评论象的反应 - 研究机构调查显示，当遇到服务者要求好评时，只有16.3%的受访者会无论服务如何直接给出好评，超过一半的人（53.7%）会如实评价，还有7.0%的人会产生反感并给出差评 [3] - 部分消费者表示，索要好评论影响消费体验，其评价仍会以服务质量为准 [3] 平台规则与评价体系的问题 - 平台评价标准与消费者认知存在偏差，例如平台标准中除五星好评外其他都算作不同程度的差评，而消费者通常认为四星代表比较满意，这种偏差迫使商家更主动引导顾客写五星好评 [6] - 部分生活服务类平台过度依赖好评机制，可能导致消费者对好评信任度下降，反而更倾向于参考负面评价来判断商家服务质量 [7] 对平台优化评价体系的建议 - 平台在将好评率与派单、推流挂钩的同时，应确保评价体系的合理性和公平性，建立完善的订单分配、报酬构成等相关算法，并向服务提供者公示好评率的计算逻辑等核心参数 [8] - 平台应在商家入驻初期给予平等的流量扶持，并长期根据投诉率动态调整曝光权重，而非单纯依赖好评数量 [8] - 平台应调整好评权重与激励机制，将消费者好评与其他因素综合考量，建立更完善的评价推流体系 [8] - 在好评逐渐失去意义的情况下，平台可转换思路，不过度关注好评，而是将投诉、差评作为评价服务提供者的主要指标 [8]