行业概况与市场表现 - 今年以来，在家电以旧换新、购买补贴等优惠政策推动下，居民家电消费持续增长 [1] 产品质量问题现状 - 消费者投诉中，反映家电性能故障、安全隐患及“三无”产品等质量问题的投诉占比最高，约占40% [1] - 具体产品质量问题包括：新烘干机首次使用即需更换电机、新电视短期内出现花屏、洗衣机多次维修仍无法使用 [1] - 存在仿冒品牌现象，例如消费者购买到仿冒“美菱”的“美凌”品牌冰箱，且产品存在外观损伤和功能缺陷 [1] - 存在产品部件调包现象，例如消费者购买的除醛空调内机与外机条形码型号不一致，内机型号价格便宜两三千元 [1] - 智能家电存在功能失灵问题，例如智能马桶漏水、马桶盖无法打开，智能门锁摄像头模糊且时常无法开门 [2] 售后服务与维修乱象 - 消费者遭遇维修服务问题，包括多次预约无人上门、维修质量不达标、随意抬高维修价格 [2] - 案例显示，维修存在无效维修与乱收费，例如空调维修先后收取加氟费520元和更换主板费300元后仍无法制冷，最终被品牌售后判定为无法维修 [2] - 安装收费不透明引发纠纷，例如一台2000多元的空调被收取1000多元安装费，经投诉后协商至500元 [2] - 专家指出，家电维修涉及专业技术，消费者难以判断服务质量和收费合理性，维权成本高，给不法商家“宰客”提供了空间 [2] 消费者维权困境与原因分析 - 消费者向销售方投诉产品问题时，常遭遇回复拖沓、电话骚扰、后台强行结束流程等方式阻碍维权 [3] - 维权困境原因之一在于家电交易链条涉及生产商、销售商、电商平台、物流、安装服务等多个主体，纠纷时责任认定存在争议 [3] - 消费者在举证环节面临信息不对称和证据收集困难的现实障碍 [3] - 部分经营者在宣传中存在夸大或遗漏关键信息的行为，增加了消费者维权的成本与难度 [3] 监管与责任界定建议 - 专家指出，根据《消费者权益保护法》，若电商平台明知或应知商家侵害消费者权益而未采取必要措施，需与商家承担连带责任 [4] - 建议厘清各方责任：商家对虚假宣传、商品质量瑕疵承担退换货及赔偿责任；电商平台对入驻商家负有监管责任，需及时公示投诉处理流程及结果；物流企业对运输过程中的消费品损毁负有履约责任 [4] - 建议利用数字化技术和手段开展动态监管，并完善对不同经营主体的信用评价体系，以打造放心消费环境 [4] 纠纷解决机制优化建议 - 为降低消费者维权成本，建议优化并推广“小额诉讼程序”，为小额消费纠纷设立快速处理通道，鼓励全流程在线解决 [4] - 对于大额消费纠纷，建议加强司法机关、商务、市场监管、消费者协会等部门的协同合作，完善调解机制，强化判决执行力与威慑力 [4] - 目标是合力打造便利化、低成本、高效率的消费维权体系 [4] 行业提升方向 - 提升家电产品质量是提升消费者满意度的前提条件，激烈的市场竞争要求企业做优做强产品质量 [2] - 需要家电生产企业努力提升产品质量并严把品控，同时有关部门需加强监管，倒逼企业提升质量 [2] - 高品质的消费不仅意味着较高的产品质量，还包括较高的购买满意度与售后满意度，这些环节的服务质量直接影响人们的消费意愿 [3]

行业现状与消费者投诉焦点 - 在以旧换新、补贴等政策推动下，居民家电消费持续增长，但产品质量与售后服务问题突出，消费者呼吁加强监管 [1] - 在相关投诉平台中，针对性能故障、安全隐患及“三无”产品等质量问题的投诉占比最高，约为40% [1] - 具体投诉案例包括：新购烘干机需更换电机、新电视花屏、洗衣机多次维修无效、网购冰箱遭遇品牌仿冒（“美凌”仿“美菱”）且存在外观损伤与功能问题、购买的除醛空调内外机条形码型号不符导致价差达两三千元 [1] 产品质量与“智能”功能问题 - 智能家电存在功能不达预期的问题，如智能马桶漏水、马桶盖无法打开，智能门锁摄像头模糊及无法开门等 [2] - 产品质量是提升消费者满意度的前提，激烈的市场竞争要求企业做优做强产品质量，并需要有关部门加强监管以倒逼企业提升 [2] 售后服务与维修乱象 - 消费者反映售后服务存在多次预约无人上门、维修质量不达标、随意抬高维修价格等问题 [2] - 具体案例包括：维修空调被收取520元加氟费和300元主板更换费后问题未解决，最终被品牌售后判定无法维修；价值2000多元的空调被收取1000多元安装费，经投诉后降至500元 [2] - 家电维修涉及专业技术，消费者难以判断服务质量和收费合理性，易遭遇无效维修和收费混乱，维权成本较高 [2] 消费者维权困境与责任认定 - 消费者投诉时常遭遇销售方回复拖沓、电话骚扰、后台结束流程等方式制造麻烦，阻碍维权 [3] - 维权困境原因包括：家电交易链条涉及生产商、销售商、电商平台、物流、安装服务等多主体，纠纷时责任认定存在争议；消费者面临信息不对称、证据收集困难；部分经营者在宣传中存在夸大或遗漏关键信息的行为 [3][4] - 根据消费者权益保护法，若电商平台明知或应知商家侵害消费者权益而未采取措施，需与商家承担连带责任 [4] - 专家建议应厘清各方责任：商家对虚假宣传、质量瑕疵负责；电商平台负有监管责任并需公示投诉处理流程；物流企业对运输损毁负责 [4] 行业监管与维权体系建议 - 建议完善对不同经营主体的信用评价体系，利用数字化技术和手段开展动态监管，以打造放心消费环境 [4] - 针对维权成本高的问题，建议优化推广“小额诉讼程序”，为小额消费纠纷设立快速在线处理通道；对于大额纠纷，加强司法、商务、市场监管、消协等部门协同，完善调解机制并强化判决执行力 [5]

文章核心观点 - 在政策刺激下家电消费持续增长，但产品质量与售后服务问题频发，已成为影响消费者信心和行业健康发展的关键制约因素，需通过提升产品质量、厘清各方责任、优化维权机制等多方合力来构建放心消费环境 [1][2][3][4] 产品质量问题 - 消费者投诉中，性能故障、安全隐患及“三无”产品等质量问题占比最高，约占40% [1] - 存在产品仿冒问题，例如消费者购买“美菱”牌冰箱却收到“美凌”牌产品，且产品存在外观损伤和功能缺陷 [1] - 存在产品以次充好问题，例如消费者购买的除醛空调，其内机与外机条形码型号不一致，内机实际为更便宜的型号 [1] - 智能家电功能不达预期，出现如智能马桶漏水、智能门锁故障等问题 [2] 售后服务与维修乱象 - 消费者遭遇维修服务问题，包括多次预约无人上门、维修质量不达标、随意抬高维修价格等 [2] - 存在无效维修案例，例如消费者支付520元加氟和300元更换主板后，空调仍无法制冷，最终被品牌售后判定为无法维修 [2] - 安装收费不透明，例如一台2000多元的空调被收取1000多元安装费，经投诉后降至500元 [2] - 消费者维权时面临销售方回复拖沓、电话骚扰、后台结束流程等方式制造的障碍 [3] 问题根源与责任分析 - 家电交易链条涉及生产商、销售商、电商平台、物流、安装服务等多个主体，纠纷时责任认定存在争议 [3] - 消费者面临信息不对称、证据收集困难的现实障碍 [3] - 部分经营者在宣传中存在夸大或遗漏关键信息的行为，增加了维权成本与难度 [3] - 根据消费者权益保护法，若电商平台明知或应知商家侵害消费者权益而未采取必要措施，需与商家承担连带责任 [4] - 物流企业对运输过程中可能发生的消费品损毁问题负有履约责任 [4] 解决方案与行业建议 - 提升家电产品质量是前提，需要生产企业严把品控，同时有关部门加强监管以倒逼企业提升质量 [2] - 高品质消费包括较高的购买满意度与售后满意度，这些环节直接影响消费意愿 [3] - 应完善对不同经营主体的信用评价体系，利用数字化技术和手段开展动态监管 [4] - 建议优化并推广“小额诉讼程序”，为小额消费纠纷设立快速处理的全流程在线解决通道 [4] - 对于大额消费纠纷，应加强司法机关、商务、市场监管、消协等部门的协同合作，完善调解机制并强化判决执行力 [4]

江苏省“双12”消费促进活动概况 - 江苏省13个设区市在“双12”期间推出线上线下融合的促销活动，以“苏新消费”品牌为引领，以“苏品苏货”为核心载体，开展特色主题市集、展销对接等多元活动 [1] - 全省以“苏新消费”为主题，今年以来已累计开展超过5000场消费促进活动，13个设区市打造出“一市一主题”消费品牌矩阵 [4] 主要城市及企业活动举措 - **南京市**：本地企业与电商推出多重优惠，开展近百场活动，苏宁易购提供1080元大额券包，京东Mall南京店推出至高让利50%的活动，孩子王、视客眼镜网等本地电商品牌也推出让利活动 [1] - **淮安市**：携手建设银行及商圈推出消费券，商场及平台加码满减券、抽奖、每日盲盒等活动 [2] - **徐州市**：推出“双12”万人团购、加菲猫主题展、暖冬美食节等特色活动 [2] - **南通市**：启动“双12”购物节，并结合全国体操冠军赛开展主题市集 [2] - **宿迁市**：沭阳吾悦广场打造多元消费场景，包括音乐路演、爬爬赛、市集、围炉煮茶，并推出消费满额抽iPhone17、美团专属券包等活动 [4] “苏品苏货”品牌推广与渠道拓展 - 江苏省形成“苏品苏货”产品目录，推动产品“上平台、上商超、上连锁”，为企业开放线上线下全渠道资源 [3] - 在近万平方米的展示空间里，近300家“苏品苏货”展位集中展示全省的制造精品、老字号与地道风物 [2] - 举办专场产销对接会，例如南通如东专场促成陈福记狼山鸡等本土供应商签约入驻超市、石油公司等平台 [2] - 南京举办餐饮食品类专场对接会，钟山电商、淘宝闪购等10家平台与40余家企业围绕外卖、母婴食品等进行供需对接，平台提供流量扶持、佣金减免等支持 [2] 线上线下平台的具体支持方案 - **苏宁易购**：打造“苏品苏货超级补”专项活动，通过直降优惠、补贴让利等形式，并联动建行等金融机构推出满200元至高立减30元的专属补贴 [3] - **京东**：设立“苏品苏货”线上活动专区，覆盖制造精品、老字号、日用百货等多个领域，并进行全国推广，同时在“双12”期间围绕消费品以旧换新推出更多国补优惠活动 [3] 消费基础设施与业态升级 - 以南京新街口、徐州彭城广场2个全国示范智慧商圈、23个省级以上步行街为核心的品质消费集聚区持续焕新升级 [4] - 超过800家各层级首店入驻，50个省级夜间消费集聚商圈（步行街）释放活力 [4] - 县域商业建设行动深入实施，建设改造263个县域商业项目，13个县（市、涉农区）入选全国县域商业“领跑县”典型案例 [4]

公司核心人事与战略调整 - 华帝聘任韩伟为集团副总裁并统管营销工作，其还将担任公司执行总裁 [1][4] - 此次人事调整是公司董事会及高层集体讨论的决策，旨在进行营销体系整合发展，是一次主动的提质增效举措 [1][4] - 调整旨在瞄准传统厨电销售中线上线下割裂的核心痛点，通过任命具备全渠道经验的负责人来打通壁垒，实现“品销合一” [3][7] - 此番人事变动是华帝在大战略框架下，为实现“破百亿”目标的关键落子 [3][7] 行业趋势与市场动态 - 厨电市场正经历一场由高端化引领的“价值战”，该趋势正从一二线城市快速渗透至广阔县域 [1][5] - 苏宁易购数据显示，10月1日至6日，县域家电家居套购订单量同比暴涨135% [1][5] - 同期，由洗碗机、净饮机、烘干机组成的“新三大件”销量同比增长超过80% [1][5] - 在长三角、珠三角周边县域，嵌入式厨电销售额同比增长120%以上 [1][5] - 县域消费者需求升级，不再只关注价格，对产品设计美学、智能体验、健康功能及品牌价值提出更高要求 [1][5] 公司战略与运营重点 - 华帝近期调整凸显其以“渠道一体”战略深耕用户价值、决胜新一轮市场竞争的布局 [1][5] - “渠道一体”战略是实现公司“提升盈利能力，抢夺市场份额，强化运营效率”经营主题的核心路径 [3][7] - 公司此前已持续推进终端零售转型与数字化渠道建设，在优化产品结构、提升终端毛利率方面成效显著，为战略深化实施铺平道路 [3][7] - 战略的最终受益者是消费者，尤其对于县域市场用户，意味着决策路径的简化和信任度的提升 [3][7]

文章核心观点 - 2025年作为“十四五”规划收官之年，在外部环境高度不确定的背景下，由消费和投资组成的内需“双引擎”推动国民经济平稳运行，消费结构持续升级，投资结构不断优化，为未来释放内需潜力积蓄动能 [1] - 若进一步加大扩内需政策力度，内需潜力有望持续释放，更大程度发挥消费和投资对经济增长的拉动作用 [1] 消费市场表现与结构升级 - 在提振消费专项行动作用下，商品消费稳步扩大，旅游出行、文化体育、网上消费持续活跃，为消费扩大注入新动力 [2] - 今年前10个月，社会消费品零售总额同比增长4.3%，服务零售额增长5.3% [2] - 加力扩围后的消费品以旧换新政策效能显著，前11个月带动销售额超2.5万亿元，惠及超3.6亿人次，对汽车换能、家电换智、家装焕新成效显著 [2] - 服务消费规模与占比逐年扩大，成为居民消费重要增长点，2024年居民人均服务性消费支出占比达46.1%，今年前三季度进一步提升至46.8% [2] - 宏观政策正从耐用品补贴向服务消费倾斜，通过“补贴、规范、扩容”等方式扩大养老、托育、文旅等服务消费供给，形成“需求引导—政策支持—供给增加—消费放量”的循环 [3] - 支持服务消费的宏观政策不断加码，包括中国人民银行设立5000亿元的服务消费与养老再贷款，以及财政部宣布为个人消费贷款和服务业经营主体贷款进行政策贴息 [3] - 在以旧换新政策实践中，烘干机、净水机、洗碗机等“新三大件”销售持续走俏，绿色、智能化产品已逐步成为消费新主流 [7] 投资结构优化与政策支持 - 今年前10个月，扣除房地产开发投资后的全国固定资产投资同比增长1.7%，其中基建投资下降0.1%，制造业投资增长2.7%，显示投资结构持续优化 [4] - 信息服务业，航空、航天器及设备制造业等部分高技术产业投资保持较快增长 [4] - 制造业作为经济压舱石，在设备更新政策支持下，今年上半年投资保持7.5%的较高增速 [4] - 下半年制造业投资放缓，市场分析主要受设备更新政策边际效应递减与各行各业加大“反内卷”力度影响，部分行业竞争秩序改善推动投资效率提升或主动“控产能” [4] - 今年更大规模的超长期特别国债、地方政府专项债券等财政资金，并未显著带动基建投资增速，在地方债发行节奏放缓、财政支出更多向化债领域倾斜的背景下，资金端支撑明显弱化 [4] - 四季度以来，新型政策性金融工具叠加中央财政安排地方政府债务结存限额为项目提供资金支持，但增量财政资金对基建投资的支撑作用更多将在明年初体现 [5] - 2025年《政府工作报告》强调，要用好超长期特别国债，强化超长期贷款等配套融资，更大力度支持“两重”建设 [8] - 超长期国债与超长期贷款配合被认为能有效破解资金与项目周期的结构性矛盾，为“两重”建设提供“国债覆盖资本金缺口、贷款匹配运营现金流”的融资模式 [8] 未来内需潜力与政策展望 - “十五五”规划建议已将“居民消费率明显提高，内需拉动经济增长主动力作用持续增强”作为主要目标，今年的消费结构升级与投资结构优化将为“十五五”开局之年积蓄动能 [6] - 明年国内大市场潜力将进一步释放，居民消费能力和结构不断升级，消费有广泛增长空间，同时“十五五”规划建议中的各类重大战略开始实施，项目储备充足，将带动投资增长回稳 [7] - 预计明年支持性政策立场不会改变，财政政策将发挥牵引带动作用，加大超长期特别国债对消费品以旧换新政策的支持力度，发挥“政策性金融工具+专项债+特别国债”合力 [7] - 浙江省发布的征求意见稿提出，明年拟“用好超长期特别国债支持消费品以旧换新政策”，同时“推进‘超长期特别国债+超长期特别贷款’组合，更大力度支持‘两重’项目” [7]

中国人工智能应用的战略方向 - 中国正推动一场由AI驱动的、改变商品制造和出口每一个环节的变革，以应对国内成本上涨、国外关税威胁等现实压力[1] - 与美国的AI目标不同，中国的AI应用更专注于提升制造业等实体经济的效率，例如制造更好的洗衣机[1] - 中国选择主动部署现有AI技术，以期比美国更快地占据先发优势[2] 政策支持与行业规模 - 中国国家发展改革委提出深入实施“人工智能+”行动，作为培育发展新质生产力的内在要求[3] - 国际机器人联合会数据显示，中国去年安装了29.5万台工业机器人，几乎是美国的九倍，超过世界其他国家的总和[3] - 2024年，中国工业机器人保有量超过200万台，位列全球第一[3] 制造业的AI应用案例 - 宝钢股份制定了“AI+”数智化转型战略，截至2024年底共上线125个AI场景，在其上海的“黑灯工厂”里，操作员干预频率从每3分钟一次降低至每30分钟一次[4] - 美的集团通过AI“工厂大脑”统一调度库卡机器人，14个虚拟智能体自主管理生产，公司2015年至2024年实现员工人均收入增长近40%[5][7] - 波司登与浙江大学合作推出自有AI模型，将羽绒服样衣生产周期从100天缩短至27天，同时降低了60%的开发成本[7] 关键技术与产业链突破 - 华为发布了名为“盘古”的AI大模型，并派遣工程师协助大型工厂应用，例如与安徽海螺集团合作将熟料强度检测准确率从70%提升到85%以上，煤耗减少1%，单条生产线每年节省约30万美元[8] - 自2022年美国实施芯片出口管制以来，中国在AI领域仍出现突破，如DeepSeek的出现[8] - 一项调查显示，83%的中国受访者认为AI驱动的产品和服务利大于弊，这一比例是美国的两倍[8] 港口物流的智能化升级 - 天津港与华为合作推出无人驾驶车队和调度系统，将原本需24小时的规划时间压缩到10分钟，大型集装箱设备自动化率超88%[10] - 全球船舶周转最快的前20大港口中，中国大陆占了一半[10] - 相比之下，美国港口自动化因工会阻挠进展缓慢，10个大型港口中仅有一个使用无人驾驶车辆，五个使用了AI和机器学习[10]

文章核心观点 - 中国正推动一场由人工智能驱动的制造业深度变革，其AI应用侧重于解决实际生产问题，目标在于提升效率、降低成本[1] - 与美国的AI发展路径相比，中国的优势在于其AI雄心的规模、快速部署现有技术的能力以及社会整体的乐观态度，使其在工业机器人和智能化工厂的普及上领先[2][5][7] - 从工厂生产到港口物流，AI技术正在重构中国制造业的各个环节，并已在效率提升和成本节约方面取得显著成效[1][6][10] 制造业AI应用案例与成效 - **服装行业**：波司登与浙江大学合作推出AI模型，将羽绒服样衣生产周期从100天缩短至27天，开发成本降低60%[6] - **家电行业**：美的集团生产基地采用AI“工厂大脑”，14个虚拟智能体自主管理生产，2015年至2024年实现员工人均收入增长近40%[5][6] - **钢铁行业**：宝钢股份上线125个AI场景，其上海“黑灯工厂”中操作员干预频率从每3分钟一次降低至每30分钟一次[4] - **建材行业**：华为与安徽海螺集团合作，通过AI将熟料强度检测准确率从70%提升至85%以上，煤耗减少1%，单条生产线年节省约30万美元[7] 中国AI产业规模与政策环境 - 中国工业机器人安装量远超美国，去年安装29.5万台，几乎是美国的九倍，2024年保有量超过200万台位列全球第一[3] - 国家发展改革委发布政策指引，推动深入实施“人工智能+”行动，视为培育新质生产力的内在要求[3] - 社会对AI接受度高，83%的中国受访者认为AI利大于弊，该比例是美国的兩倍[7] 港口物流智能化升级 - 天津港与华为合作推出无人驾驶车队和调度系统，将原本需24小时的规划时间压缩到10分钟[10] - 天津港大型集装箱设备自动化率超88%，并推出PortGPT分析现场视频图像以替代人工安全员[10] - 全球船舶周转最快的前20大港口中，中国大陆占了一半，而美国港口自动化因工会阻挠进展缓慢[10]

品牌仿冒事件 - 消费者在某网络平台误购仿冒品牌“小天鸥”洗衣机，实际支付405元，到货后发现品牌被混淆 [1] - 小天鹅品牌官方发布声明，确认“小天鸥”系不法商家恶意仿冒，并将联合监管部门追责到底 [1] - 事件引发公众广泛讨论并登上微博热搜，相关仿冒商品已被电商平台下架 [1] 小天鹅公司历史与里程碑 - 公司拥有超过六十年历史，最早可追溯至1958年，并于1978年制造中国第一台全自动洗衣机 [3] - 1996年及1997年先后登陆深交所B股和A股，成为“中国洗衣机第一股” [3] - 2008年公司营收42.93亿元，归母净利润仅0.4亿元，同比下滑87.99% [3] 美的集团收购与整合 - 2008年美的电器以16.8亿元收购小天鹅24.01%股权，推动其从国营企业转型为民企 [3] - 美的入主后，2009年小天鹅归母净利润涨幅超400%，达到2.22亿元，营收重回增长轨道 [4] - 2010年美的将旗下荣事达与小天鹅整合，洗衣机生产制造业务大部分集中至小天鹅，并实行美的与小天鹅的“双品牌”策略 [4] 公司现状与产品线 - 小天鹅官网显示，目前品牌旗下产品包括洗烘套装、洗衣机、烘干机、空调和冰箱等 [4] - 2019年5月8日，上市20余年的小天鹅正式告别A股 [3]

行业趋势：暖经济多元升温 - 随着气温下降，以传统热食、节能保暖家电和体验式消费为代表的“暖经济”在西安持续释放热力，呈现多元发展态势 [1] 餐饮消费：传统热食与新式热饮需求激增 - 低温天气带动特色热食消费，甑糕、油茶麻花、羊肉泡馍、胡辣汤、烤红薯、糖炒栗子等传统小食需求旺盛 [3] - 火锅、涮肉成为市民御寒首选，美团数据显示近一个月西安地区“火锅”搜索量同比增长438.6%，“涮肉”搜索量同比增长322.4% [5] - 火锅相关菜品销量同比增长360.99%，涮肉相关菜品销量同比增长423.82% [5] - 食材供应链需求激增，牛羊肉批发销量明显上升，火锅店加单频繁 [5] - 新式热饮需求增多，某茶饮店每天销售约1000杯饮品，其中七成以上为热饮 [5] 家电与家居：节能保暖产品成为消费热点 - 节能型电暖器、智能电热毯、烘干机等设备成为冬日消费热点，消费者关注产品能效与智能控制功能 [5][7] - 烘干机因能解决秋冬季晾晒难题而人气十足 [7] - 加绒床品、暖手宝等家居保暖用品销售较快，尤其加绒床上用品受欢迎 [7] 政策支持：绿色家电消费补贴释放市场潜力 - 西安市商务局发布绿色家电消费补贴活动细则，采取“政府补贴+企业配套”模式 [9] - 消费者购买符合条件的产品可享受单件成交价15%、最高2000元的立减优惠 [9] 消费升级：体验式消费满足情绪需求 - “暖经济”呈现从物质保暖向情绪满足升级的新趋势，温泉消费爆发式增长 [10] - 美团旅行数据显示10月中旬以来西安“温泉酒店”搜索量同比上涨32%，位列国内前五 [10] - 室内消费场景人气爆棚，亲子乐园的手工烘焙、陶艺制作，健身房的“冬季塑形”课程等体验式消费增长 [12] - 专家认为体验式消费增长具有持续性，为“情绪取暖”类经济提供广阔市场空间 [12]