消费欺诈手段分析 - 手机抽奖诱导充值单日交易流水高达20亿元 企业以免费领手机和100%中奖为噱头要求用户充值数千元激活奖品[2] - 电商虚假促销问题频发 包括买3送3实际仅发货3件以及超低价实惠装图文严重不符[2] - 食品保健品虚假宣传针对老年群体 宣称普通食品可降血糖消除肺结节抗癌 跨境食品含NMN成分宣称提升生殖机能但未获批[4] 不合格商品与造假行为 - 山东企业用废弃卫生巾纸尿裤废料翻新冒充品牌货 售价达7000-8000元/吨严重威胁健康[5] - 虾仁违规添加保水剂 包冰后解冻仅剩30%虾肉 长期食用或致钙磷失衡[5] - 上海商家销售假冒五粮液剑南春白酒220瓶 以正品价格销售涉案金额超20万元[9] 技术赋能欺诈与隐私泄露 - 外呼公司利用AI机器人模拟真人语音 配合17/16开头虚拟小号拨打营销电话非法获取个人信息[7] - 此类号码无需实名认证监管难度大 实施精准推销或诈骗[7] 服务行业乱象 - 电梯公司将维保业务转包给无资质企业 维保记录造假[8] - 家电维修平台虚构主板损坏等故障 收取数千元维修费实施小病大修和天价收费[8] 消费者维权措施 - 保留聊天记录订单截图支付凭证等证据 现场消费纠纷可录音录像要求商家出具书面说明[12] - 第一时间通过客服渠道提交投诉 食品问题拨打12331产品质量问题拨打12365综合投诉拨打12315[13] - 商家拒绝赔偿可向消费者协会申请调解或向法院提起诉讼 明确要求退一赔三赔偿[14] 风险防范与识别 - 遇超低价百分百中奖宣传需核实活动规则 避免点击非官方链接拒绝提前充值或提供银行卡信息[3] - 购买母婴用品食品时优先选择正规商超 检查商品标签成分生产资质保留购物凭证[6] - 安装官方反诈APP对陌生号码开启拦截功能 不随意透露身份证号银行卡信息[7] - 通过品牌官网验证防伪标识 拒绝低价代购上门推销保留购买凭证[10]

行业现状与规模 - 中国电梯总量达1169.24万台 接近全球其他国家总和 [1] - 使用超过15年的老旧电梯数量超过90万台 [1] - 电梯事故占特种设备事故的19.72% 2024年发生电梯事故41起造成27人死亡 [9] 事故特征与风险分布 - 住宅电梯事故占比达59.83% 为电梯事故高发区域 [10] - 常见故障包括运行摇晃 噪音 按键失灵 开关门抖动及突然下坠 [12] - 故障多与曳引机漏油 钢丝绳锈蚀 滑道变形等核心部件老化相关 [12] 维保体系问题 - 维保人员缺口达50万至70万人且持续扩大 [29] - 一线城市维保人员薪资仅4000至6000元 工作存在安全隐患 [29] - 维保记录存在造假现象 昆明冲顶事故中维保单位未按规定检查并随意填写记录 [24][26] 管理责任与资金困境 - 物业公司服务期短于电梯使用寿命 存在"能拖延就拖延"的消极态度 [30] - 更换新电梯费用动辄数十万元 尽管国家提供最高15万元补贴但申请流程严格 [31][32] - 专项维修基金需三分之二业主表决且过半数同意才能动用 [38] 社会影响与用户行为 - 南京2022年日均处理22起电梯困人事件 全年达7950起 [15] - 部分用户因恐惧选择爬楼 社交平台出现"电梯恐惧症"现象 [5][6] - 业主意见难统一 高层与低层业主在出资意愿上存在显著分歧 [42] 国际经验与解决方案 - 香港要求30年以上楼龄的住宅每10年强制检修并由专人监督 [44] - 部分国家采用业主团体法人化制度处理共有财产以减少管理分歧 [43] - 上海红枫公寓通过公共维修基金+业主按楼层分摊方式成功更换电梯 [36]

上海市市场监管执法重点领域 - 2025年行动聚焦产品质量安全、食品安全、特种设备安全、计量、知识产权、虚假宣传及违法广告、检验检测、不公平格式条款、侵害消费者权益及民生反垄断等十个领域 [3] - 2024年上半年全市市场监管部门共查办相关案件2182件，移送司法机关37件 [3] 虚假宣传及违法广告案例 - 上海灿耀天昂智能科技有限公司通过微信群及私域直播虚假宣传食品具有"降血脂降血糖""消除磨玻璃肺结节""有效治疗各种心肌病""抗癌防癌"等疾病治疗功效 [5] - 上海颐摩健康管理有限公司在互联网广告中虚构"赛乐瑞pro"等普通食品具有"血栓快速溶解""心脑血管双重调理""抗癌预防"等疾病治疗功能 [11] - 原知因（上海）实业有限公司在网店广告中宣称食品含"肌醇调节胰岛素、提升精子质量"等疾病治疗功能内容 [14] 产品质量安全案例 - 某公司生产儿童背包（型号4002 2491 061M2）震荡冲击性能不合格，已销售13件，库存48件，货值金额17,801.05元，违法所得2,308.80元 [7] - 书包震荡冲击性能不合格会导致提把或背带断裂脱线，直接影响使用寿命 [7] 特种设备安全案例 - 华升富士达电梯有限公司上海分公司擅自将青浦区三个小区电梯维保业务转包给非本公司员工的A公司 [9] - 该行为违反《上海市电梯安全管理办法》第三十三条第二款规定 [9] 计量违法案例 - 特易充新能源（上海）有限公司9台电动车充电桩经检定计量不合格，违法所得4,660.92元 [12] - 宝山区市场监管局以此案为切入点开展专项检查，共查办3起同类型案件 [12] 知识产权侵权案例 - 上海迪梨贸易有限公司销售侵权白酒包括210瓶假冒"五粮液"和10瓶假冒"剑南春"，违法经营额20.016万元 [17] - 案件通过行刑衔接反向移送机制查处，司法机关提供关键证据支持 [17] 食品安全与跨境监管案例 - 原知因（上海）实业有限公司销售日本产"经典至臻10260"食品含NMN成分，无中文标签，货值97,090.76元 [14] - NMN在我国不能作为食品原料生产销售，缺乏食品安全国家标准 [15]

民生领域执法行动 - 惠州市市场监督管理局2025年开展民生领域案件查办"铁拳"行动，重点打击食品、电梯维保、气瓶充装、电动自行车等领域的违法行为 [1] - 第一批典型案例涉及有毒有害食品、无证生产食品、电梯维保不规范、违规气瓶充装及不合格电动自行车销售等5类违法行为 [1] 食品行业违法案例 - 余某某餐饮场所使用硼砂清洗猪大肠和生肠，检出硼酸成分，违反食品安全法，案件已移送公安机关 [2] - 王某某未取得食品生产许可从事猪鞭生产活动，且产品标签不符合规定，被处以罚款55000元并没收相关物品 [3] 特种设备行业违法案例 - 某电梯工程公司未按安全技术规范要求进行电梯维护保养，被罚款20000元 [4] - 某液化气公司使用无证人员从事气瓶充装作业且逾期未改正，被责令停止使用相关设备并罚款20000元 [5] 电动自行车行业违法案例 - 某电动自行车商行销售产品在脚踏骑行能力、尺寸限值等多项指标不符合国家标准，被罚款1600元并没收不合格产品 [6]

政策背景与支持 - 市场监管总局起草《关于进一步做好住宅老旧电梯更新有关工作的通知（征求意见稿）》，规范老旧电梯更新工作[1] - 2024年7月国务院常务会议决定将老旧电梯更新改造纳入超长期特别国债资金支持范围[1] - 2024年8月多部门联合启动超长期特别国债资金支持住宅老旧电梯更新工作[1] 电梯质量安全性能要求 - 更新电梯选配的驱动主机、控制系统、门系统等部件安全性能指标不得低于原在用电梯[1][2] - 钢丝绳质保期不低于10年或对应电梯驱动主机启动次数不少于200万次[2] - 包覆带质保期不低于20年或对应电梯驱动主机启动次数不少于400万次[2] - 鼓励提供整机质保和免费全包维保不低于5年的售后服务[2] - 导轨、铸铁对重块、轿架、层门等质量安全性能较高的零部件需能留尽留、能用尽用以节约成本[2] 电梯使用安全管理 - 试点建立住宅领域电梯使用管理新模式，培育包含使用管理、维护保养等全包式服务的长期责任主体[2] - 鼓励更新的电梯同步配置稳定可靠的电动自行车智能阻止系统[1][2] 安全监管措施 - 对存在严重事故隐患的住宅电梯，特别是老旧小区"三无"电梯（无使用管理、无维保单位、无维修资金），需定期转送相关信息至有关部门[3] - 市场监管部门需及时共享住宅电梯更新的施工告知信息，包括项目名称、地址、联系人等，以形成安全监管合力[3]