行业现状 - 国内家电行业智能客服体系持续迭代成熟 数字化培训成为提升服务效能的重要支撑 [1] - 海外市场仍依赖传统线下培训模式 面临知识更新滞后 标准不统一 服务响应慢等痛点 [1] - 海外市场与国内形成明显差距 [1] 公司战略 - 海尔客服在印度尼西亚启动全球客服数字化培训计划 迈出全球化数字赋能关键一步 [1] - 该计划以标准化为核心 通过数字化手段深度赋能 推动全球服务向标准化 平台化 数据化方向全面升级 [1] - 计划实现课程在平台 学习在平台 数据在平台的闭环管理 [1] 实施措施 - 构建全球共享课程资源中心 讲师可根据国家 语言及业务场景分类上传课程和考试内容 [1] - 全球客服人员可在同一线上平台按需学习 打造随时随地学习的成长环境 [1] - 平台根据岗位类别和语言标签定向推送课程 实现个性化学习 [2] - 平台自动生成课程效果 学员进度 组织表现等多维度数据报表 [2] 实施效果 - 显著提升海外服务响应速度与服务品质 [2] - 未来将持续加快全球数字化培训布局 推动更多国家实现客服培训体系从0到1高效构建 [2] - 全面强化全球协同服务能力 提升用户满意度和品牌国际竞争力 [2]

公司战略升级 - 公司举办全屋健康家电新品战略发布会 并开设大湾区体验中心 展现从产品创新到生活方式引领的战略升级[1] - 公司推出"董明珠健康家"战略 在全国已建设970家门店 其中293家开业超30天门店零售总额达3.9亿元[11] - 公司通过完整生态链条和核心科技延展创造更完整的生活方式 未来核心是跟随消费者需求进化[17] 产品创新与发布 - 公司发布16款全屋健康家电新品 涵盖空调 厨房设备 生活电器等多个品类[1][6] - 空调产品包括风不吹人中央空调 睿风恒温除湿中央空调 AI冷静王 光伏空调和御享天氟地氟三联供等[8] - 厨房解决方案包括制冷烟机一体式方案 厨享厨房空调+风神超薄油烟机组合 鲸湃洗碗机 厨下净热一体机和0涂层不锈钢饭煲[10] - 生活类新品包括雪龙508双系统冰箱 北欧时光暖风机 宠物净化器和如悦热泵洗烘一体机[10] 体验中心创新模式 - 大湾区体验中心面积达2000平方米 采用全独立展厅设计 首创"家电展示+运动健康"沉浸式业态模式[1][3] - 中心打造无风感客厅 0油烟厨房 洁净洗护区 新鲜储鲜区等多个实景生活场景[4] - 中心配备匹克球 网球 篮球等专业运动场地 实现买家电+享运动一站式无缝衔接[6] 市场表现与消费者反馈 - 消费者对非空调品类接受度和购买量增长迅速 通过体验中心可看到更多高品质健康家电[15] - 公司开展百店直播活动 打破地域限制 让用户足不出户云逛各地门店[11] 技术优势与研发基础 - 公司在电机 压缩机等空调领域核心技术可运用到冰箱等产品研发中 具备多品类拓展基础[17] - 公司坚持卷质量卷技术而非价格 通过高质量产品在能耗和使用体验上实现突破[13] - 公司基于三十多年对消费者生活的深度洞察和理解 生产能力能够支撑更丰富需求[17]

专题：《金融新启航》丨反内卷进行时 当中国经济步入高质量发展的关键期，"反内卷"已从社会热议的高频词成为关乎经济全局的战略议题。 历经多年高速增长，我国经济在传统动能趋缓与新兴动能培育的衔接期，部分行业出现供需错配与无序 竞争，"内卷"现象不仅制约了全要素生产率的提升，更成为高质量发展路上的重要挑战。本期《金融新 启航·反内卷进行时》对话青岛银行首席经济学家刘晓曙，就本轮"反内卷"新趋势、银行业"内卷"应对 之策等话题展开深入探讨。 刘晓曙认为，其与2015年以"三去一降一补"为核心的供给侧改革1.0相比，呈现出三大新趋势特征：目 标升级、治理对象扩展、政策工具演变。"竞争是市场经济的基石，但当竞争不再创造社会增量价值， 便异化为'内卷'。"刘晓曙明确指出，反内卷的本质并非反对竞争，而是通过重构市场规则与竞争范 式，打破"存量争夺"的零和博弈，推动行业从"低水平重复竞争"转向"高质量价值创造"，实现社会总福 祉与全要素生产率的提升。 谈及反内卷的长期治理，刘晓曙强调，核心在于厘清政府与市场的边界，实现"有效市场"与"有为政 府"的协同发力。良好的市场秩序无法自发形成，需政府为市场机制发挥作用扫清障碍、创造条件 ...

【文/观察者网 阮佳琪】 一个多世纪后的今天，这句格言依然适用。放眼全球，各国政府与企业正默默投入巨额资源，争夺从电动汽车到机器人等各类新兴产品的技术标 准定义权。 这些不为人知的较量，其背后往往关乎巨大利益：赢家将实质上掌握着全球某一产业的规则制定权，迫使竞争对手不得不适配那些为赢家产品量 身打造的技术规范。 过去几十年来，美国和德国一直主导着标准制定过程，给英特尔和西门子等企业带来了显著优势。但如今，这一格局开始发生变化。 香港《南华早报》18日报道指出，随着更多中国专家在重要国际关键委员会中跻身高层职位、中国企业的专利申请量持续攀升，曾被贴上"低端产 品制造中心"标签的中国，正迅速崛起为多个产业的技术领导者，从全球规则的"遵守者"转变为"制定者"。而"一流企业定标准"这句行业箴言，也 日益成为中国商业领袖们的共识与行动指南。 港媒援引国际标准化组织（ISO）的数据报道称，在主导的工作组数量，以及在技术委员会和分委员会秘书处的代表席位方面，中国目前仅次于 美国和德国之后。 德国标准化协会（DIN）也在一份致港媒的声明中评价道，"近年来，中国大幅扩大了在国际标准化领域的参与度，尤其在面向未来的议题方面表 现 ...

21世纪经济报道见习记者张旭 北京报道 松下电器作为最早进入中国市场的外资企业之一，见证了中国的发展历程。在此期间，松下电器与中国共享机遇，业务不断拓展，涉及研究开发、制造、销 售、服务、物流等多个方面。中国是松下电器最大的海外市场，但这里也面临着激烈的竞争。 在第25届投洽会期间，松下电器（中国）有限公司总裁赵炳弟接受了21世纪经济报道记者的专访，对在华投资情况、中国供应链对全球市场的作用、中国扩 大内需政策的意义等热点话题进行了回应。 赵炳弟表示，中国市场不仅是制造中心，也是创新中心，还是提升企业竞争力的训练场。希望把公司在中国市场历练出的竞争力，用在东南亚以及全球市 场，发挥更大的作用。 赵炳弟：松下进入中国市场初期，当时公司在中国的营业额占全球的比重只有1%左右。中国社会经济高速增长，松下也是受益者。近20年来，本土企业发 展非常迅猛，竞争力不断提升。对于外资企业而言，既有商机，同样也感受到很大压力。 近年来，松下制定了许多新的战略，比如我们把本土的事情尽可能在本土解决。另外，在中国的竞争环境当中，针对多方面压力，我们也在不断创新，来提 升和锻炼公司的竞争能力。从这个层面来看，中国是提升竞争力的训练场 ...

公司战略升级 - 公司举办全屋健康家电新品战略发布会并开设大湾区体验中心 展现从产品创新到生活方式引领的战略升级[1] - 体验中心面积达2000平方米 采用全独立展厅设计 突破传统静态陈列方式 全部产品融入真实生活与商业环境进行动态展示[1] - 打造"家电展示+运动健康"业态模式 配备匹克球 网球 篮球等专业运动场地[2] 产品创新与技术应用 - 集中发布16款全屋健康家电新品 涵盖空调 厨卫 冰洗等品类[1][2] - 多款产品搭载先进技术："风不吹人"中央空调实现冷风不吹人热风暖全身 光伏空调利用太阳能优先发电 "制冷烟机"一体式解决方案解决厨房高温高油烟难题[2] - 格力雪龙508双系统冰箱以独立循环杜绝串味 宠物净化器专注去除宠毛与异味[2] 渠道建设与销售表现 - "董明珠健康家"已在全国建设970家门店 其中293家开业超30天的门店零售总额约3.9亿元[2] - 公司推出"百店直播"服务 打破地域限制 让用户足不出户云逛各地门店[2] - 大湾区体验中心作为重要展示窗口 打造无风感客厅 0油烟厨房 洁净洗护区 新鲜储鲜区等多个实景生活场景[1]

报告行业投资评级 未提及 报告核心观点 - 美联储降息进程进入新阶段，新兴市场有望迎来更强劲上行动力，当前市场由流动性主导，国内市场外资、机构、居民均有资产配置调整需求，权益市场有进一步加仓空间，回调阶段资金积极抢筹，市场维持牛市格局，科技板块与“反内卷”相关主题行情持续活跃，中证1000与中证500指数有望延续偏强走势 [3] 各目录总结 市场分析 - 国内方面，国新办介绍扩大服务消费政策，将选50个左右试点城市，出台系列政策文件，推动人工智能应用，用好货币政策工具增强消费资金供给，消费月各地将开展超25000场文旅活动，发放超3.3亿元消费补贴 [1] - 海外方面，美联储如期降息25个基点，联邦基金利率下调至4.00%-4.25%，为年内首次降息，时隔9个月重启，鲍威尔称就业增长放缓、下行风险上升，劳动力市场略有疲软，通胀略偏高，商品通胀加速，服务通胀回落，通胀风险倾向于上行，美国利率期货预期美联储10月降息可能性超90% [1] 指数表现 - 现货市场，A股三大指数收盘震荡上行，沪指涨0.37%收于3876.34点，创业板指涨1.95%，行业板块指数涨多跌少，电力设备、汽车等行业涨幅居前，农林牧渔等行业跌幅居前，沪深两市成交金额为2.4万亿元；海外美国三大股指收盘涨跌不一，道指涨0.57%报46018.32点 [2] - 期货市场，本周五当月合约交割，基差趋于收敛，期指成交量增加，IH持仓量上升 [2] 宏观经济图表 - 包含美元指数和A股走势、美国国债收益率和A股走势、人民币汇率和A股走势、美国国债收益率和A股风格走势等图表 [6][10][9] 现货市场跟踪图表 - 展示国内主要股票指数日度表现，如上证综指涨0.37%、深证成指涨1.16%、创业板指涨1.95%等 [12] 股指期货跟踪图表 - 呈现股指期货持仓量和成交量，如IF成交量162499、持仓量273912等 [15] - 展示股指期货基差，如IF当月合约基差-6.54等 [36] - 展示股指期货跨期价差，如IF次月-当月当日值-9.40等 [41][43][44]

总有人说"维权是件麻烦事"——要记一堆陌生流程，要猜该找哪个部门，说不定还得抱着材料跑几趟， 最后能不能有结果还得看运气。所以很多时候，就算碰到不公，比如付款后商家变卦、该享的服务卡了 壳，也会下意识叹口气"算了"，毕竟"多一事不如少一事"的念头，藏在不少人的日常里。 它的"监督力"也很实在。平台会定期更新"企业红黑榜"，上红榜的大多是处理效率高、用户满意度高的 企业，比如某连锁家电品牌，投诉处理率能到95%以上；而黑榜会公示那些拖延处理、态度敷衍的企 业，不仅会写清被投诉的主要问题（比如"虚假宣传""售后推诿"），还会标注投诉量和处理率，相当于 给其他消费者提了个醒——下次选商家时，先看看黑猫的榜单，能少踩不少坑。要是碰到企业拒不配合 的情况，平台还会联动媒体跟进，比如之前某网红奶茶店多收加盟费，几十位加盟商投诉后企业一直回 避，黑猫联合本地都市报曝光后，没过多久企业就主动联系协商退款，实实在在帮用户解决了问题。 就连"新手友好度"也拉满了。第一次维权不知道怎么写诉求？平台里有现成的投诉模板，比如"电商售 后问题"模板会提示你写清"购买时间、商品问题、商家回复、诉求（退款/换货）"，跟着填就行；怕证 据不够 ...

文章核心观点 - 中国企业出海是全球化背景下追求增长的必然战略选择 旨在从"中国制造"向"世界级企业"转型 [2][26][27] - 出海需通过理性规划实现小成本、低风险、高收益 并采用本土化、全球化经营方式 [30][23][34] 对冲关税影响 - 美国对全球超100个贸易伙伴征收对等关税 实际增加关税 [4][5] - 2024年1-7月中国对美出口份额下降2.8% 东盟承接份额增加1.3% [7] - 中国企业通过东盟转口贸易或加工规避关税 但美国警告打击货物转运 [7][8][11] - 中国出口越南商品中中间品占30% 越南对美国出口消费品占约50% [10][11] 大厂配套出海 - 龙头企业带动上下游合作方抱团出海 2024年沪市主板企业海外收入超6万亿元同比增长7% 深市超2000家企业海外营收增长12% [13] - 电子设备、家电、新能源等行业龙头加速出海 立讯精密、比亚迪等5家公司海外收入超千亿元 [13] - 长城汽车在海外建三家制造基地 带动蜂巢科技等供应链企业同步出海 [13] - 华立集团在泰国开发泰中罗勇工业园 聚集约40%中国对泰投资 [13] 大企业全球化战略 - 中国上市企业海外收入占比不到20% 相比日本企业70%有巨大发展空间 [16] - 南山铝业以印尼基地为出海支点 2024年上半年营业收入172亿元同比增长10% 净利润26亿元同比增长20% [16] 落后产能出海 - 中国落后产能在新兴市场存在巨大需求 如非洲埃塞俄比亚工业品价格为中国3-10倍 [19][20] - 该国工业基础脆弱 工业品依赖进口 二手服装等商品充斥市场 [20] 生而全球创业 - 极兔物流2015年印尼创立 4年成为东南亚第二大物流企业 2023年香港上市 [24] - 安克创新充电宝产品覆盖全球146个国家和地区 占亚马逊充电器销售三分之一 [25] - 新兴创业者在东南亚、非洲开展咖啡连锁、蔬菜供应链等业务 践行生而全球理念 [25] 行业出海实践 - 电子设备、家电家居、新能源、生物医药、纺织服装等行业出海加速 [13] - 华为终端业务覆盖手机和宽带终端 全球智能手机出货量位列第三 移动宽带终端出货量全球第一 [46] - 海尔旗下微慕科技在亚非地区品牌市占率TOP3 锂电UPS进入全球TOP5 [59] 出海方法论 - 需评估国别选择、组织建设、市场营销及合规避险四大要素 [37] - 通过理论、案例和工具三位一体提升出海判断力、安全力和业务力 [38] - 借鉴PEST模型、CAGE模型等工具规划出海路径 [43] - 需注重跨文化沟通和团队融合 避免一出海就踩坑 [49][40]

"董明珠健康家"半年开970家 非空调品类销量上升 格力官方消息显示，截至目前"董明珠健康家"在全国已建设970家门店。其中，293家开业超30天的门店零售总额约3.9亿元，今年计划开3000家。 相较传统卖场模式，"董明珠健康家"通过场景化体验、可视化数据、智能交互三大手段，为消费者提供智能健康生活整体解决方案。据悉，"董明珠健康 家"对格力旗下非空调品牌销售带动明显。非空调品类销售占比逐渐上升。 据悉，今年格力电器目标是建成3000家"董明珠健康家"。 2025 vivo 开发者大会定档10月10日 9月16日，vivo官宣2025 vivo开发者大会将于10月10日在深圳国际会展中心举行。 届时，vivo 将率先公布其"AI 战略"，并推出全新的 OriginOS 6、自研蓝河操作系统 BlueOS 3.0。后续，vivo 还将公布其"安全、人文及生态共建"计划。 此外，vivo 还将公布全新端侧多模态大模型、蓝心智能体、AQ + 蓝心小V、全新 vivo 智能车载、三方生态建设等领域的新成果。 安卓版微信也能发实况照片？客服：适配中 9月16日，不少网友在社交平台发帖称，微信聊天可以发送实况图。当天， ...