事件背景 - 罗永浩于9月10日发微博吐槽西贝“几乎全都是预制菜，还那么贵”，并呼吁立法强制餐馆注明是否使用预制菜 [2] - 该言论引发网友广泛关注，“罗永浩吐槽西贝”话题登上热搜，西贝陷入预制菜舆论风波 [2] - 9月11日，西贝餐饮创始人贾国龙回应称“西贝没有一道菜是预制菜”，并表示将起诉罗永浩，罗永浩微博回应“来吧” [2] - 事件引发对连锁餐饮品牌使用预制菜及“标准化与风味平衡”难题的行业讨论 [2] 预制菜定义与标准 - 2024年3月21日，市场监管总局等六部门联合出台通知，明确预制菜官方定义：以食用农产品为原料，不添加防腐剂，经工业化预加工制成，加热或熟制后方可食用的预包装菜肴 [3] - 官方定义不包括主食、即食食品、凉拌菜，以及中央厨房向餐厅配送的菜品 [3] - 中央厨房配送的餐食不归类为预制菜，这与大众普遍认知存在明显差异 [4] 消费者认知与行业矛盾 - 消费者对餐饮透明化诉求持续升温，对预加工或工业化产品存在天然抗拒，尽管品质上并无问题 [4] - 争议本质是餐饮行业“效率需求”与“消费体验”的碰撞，消费者在餐馆支付溢价期望获得“现炒菜”及对中国厨艺的情感认同 [7] - 矛盾焦点在于企业希望提升预制菜认知度与市场认可度，而消费者更希望明确知晓所食是否为预制菜及其安全性 [7] 国际预制菜市场对比 - 美国是全球最大预制菜市场，市场规模超800亿美元，占全球份额32%，渗透率全球领先 [5] - 美国预制菜产业通过合同农业构建原料保障体系，2022年合同农业市场规模达995亿美元，占农产品总规模18.3%，年均增速4.2% [5] - 美国头部企业通过长期采购协议实现原料成本降低12%-15%，物流损耗率降至3.2%，区块链溯源系统使原料农残检测合格率提升至98.5% [5] - 美国预制菜C端市场渠道以商超为主，占比36.8%，电商渠道占比26.0% [6] - 日本预制菜市场成熟度高，渗透率达75%以上，人均年消费量全球最高，达23.5公斤 [6] - 日本构建了覆盖全产业链的精细化立法与标准化管理食品安全保障体系 [6] 行业核心议题 - 连锁餐饮品牌使用预制菜的核心难题在于如何在工业化生产与风味还原之间找到平衡点 [5] - 预制菜食品安全及产品标识不规范已成为公众关注的焦点议题 [6] - 事件意义在于推动预制菜透明度提升，满足消费者对“安全、美味、可信赖”用餐体验的需求 [7]

西贝与预制菜争议事件 - 西贝因部分菜品存在隔夜使用情况登上微博热搜第一 厨师长称煮好羊排赏味期为三餐 隔夜使用不影响出餐品质 [2][3] - 胖东来集团创始人于东来发声 称任何事没有完美 感谢西贝等品牌企业提供相对放心可口吃饭的地方 [4] 西贝预制菜占比与行业数据 - 罗永浩公开吐槽西贝几乎全都是预制菜且价格贵 并希望推动立法强制饭馆注明是否使用预制菜 [6] - 人民网研究院2023年《预制菜行业发展报告》援引数据称 西贝等连锁餐饮企业预制菜占比达80%以上 [6] - 西贝创始人贾国龙强势反击 称罗永浩发言对公司商誉影响非常大 将走法律程序起诉 但本人不回应 [6] - 贾国龙在媒体沟通会上表示 西贝没有任何一道预制菜 并区分预制菜标准与预制工艺 称门店菜品与功夫菜完全不同 [9] 西贝定价与消费者反应 - 宅门餐眼数据显示西贝人均消费85.03元 明显高于真功夫26.57元和吉野家31.06元 反映消费者对预制菜容忍度有限 [9] - 贾国龙披露罗永浩一行五人15道菜品总消费830元 并称外界认为西贝贵是餐饮业最大冤案 [12] - 西贝在全国所有门店上线罗永浩菜单 即罗永浩点过的菜品列表供消费者任意点选 [12] - 罗永浩发起奖励10万元征集西贝预制菜线索活动 进一步激化矛盾 [12] 公司治理与创始人影响 - 贾国龙情绪激动表示家人入睡后自己气得睡不着 凌晨三点吃烤串喝酒抽烟 [14] - 贾国龙曾向媒体表态创始人优势是不用培养的权威性 对公司掌控力非常自信 [14] - 以创始人为中心的管理模式给西贝带来试错成本 贾国龙中国堡、功夫菜等项目未达预期 [14] - 贾国龙反思公司发展慢、创新不足、管理效率低下、官僚主义等问题 并重心移回主品牌 [14] 餐饮行业经营压力 - 截至2025年5月西贝营收处于下滑区间 行业整体承压 [15] - 2025年上半年海底捞营收同比下滑3.7%至207.03亿元 九毛九同比下滑10.1%至27.53亿元 呷哺呷哺同比下滑18.9%至19.42亿元 [15] - 2025年1-7月北京市餐饮收入792.0亿元同比下降3.6% 上海市餐费收入1141.95亿元下降2.9% 全国餐饮收入31984亿元同比增长3.8% [16] - 经营压力下西贝难以承受负面冲击 贾国龙对罗永浩言论非常警觉 [16]

核心观点 - 企业合规合法与公众认知存在显著差异 引发信任危机 根源在于行业标准与公众认知的错位[1][2] - 舆论危机爆发点常源于企业采取过度防御性反应 如起诉质疑者 而非通过沟通化解分歧[7][12] - 跨行业共性难题需通过日常市场教育和有效沟通缩小认知差距 避免危机升级[6][14] 行业标准与公众认知错位 - 医疗体检行业标准为筛查异常指标 但公众普遍期待体检应确诊癌症[3] - 餐饮行业定义中央厨房预加工不等于预制菜成品 但消费者认定非现炒即预制菜[4] - 行业专业术语与公众常识期待完全脱节 导致企业认为专业合规 公众认为受骗[5][6] 企业防御性反应加剧危机 - 西贝起诉罗永浩因预制菜标签涉及连锁餐饮供应链模式与成本结构 品牌价值受质疑[8] - 爱康国宾起诉女律师因体检业务本质为筛查而非确诊 避免业务体系价值崩塌[9] - 公众舆论倾向同情个体质疑者 企业强硬反应被感知为欺凌弱者 加速舆论发酵[10][11] 危机解决路径 - 头部企业需承担市场教育日常任务 减少认知差距 将消费者拉入自身阵营[6][14] - 混淆商业防御与公众教育边界会导致舆论反噬 开放回应关切更有效[12][13]

事件背景与核心争议 - 西贝与罗永浩就“预制菜”问题产生公开争议，罗永浩在社交平台指责西贝菜品为预制菜 [2] - 西贝发布公开信否认罗永浩的指责，并公布了罗永浩此前购买的13道菜品具体制作过程以证清白 [3] - 罗永浩引用人民网研究院报告指出，西贝等连锁餐饮企业预制菜占比达80%以上 [6] 西贝的应对措施 - 西贝宣布在全国所有门店上线“罗永浩菜单”，该菜单为罗永浩点过的菜品列表，并非固定套餐 [6] - 公司推出两大承诺：“不好吃，不要钱”可随时退单，以及欢迎顾客随时进入后厨参观任何一道菜的制作全过程 [6] - 西贝将向全社会开放后厨参观，并计划陆续开放原产地、央厨工厂、草原牧场等产地源头参观 [4] 相关方表态与后续发展 - 胖东来集团创始人于东来发声，感谢西贝、海底捞等品牌企业提供相对放心可口的吃饭地方 [4] - 罗永浩宣布将在微博、抖音、B站等平台进行直播，旨在推动中国预制菜行业透明化，保障消费者知情权 [9] 西贝关联公司信息 - 北京西贝天然派食品科技发展有限公司成立于2017年8月，注册资本2000万元人民币，由内蒙古西贝餐饮集团有限公司全资持股 [11][12] - 该公司参保人数为114人，经营范围包括技术开发、供应链管理、餐饮管理、生产食品、销售食品等 [12] - 该公司拥有两项预制食品相关专利，分别为“一种预制食品灌装装置”和“一种豆腐预制食品的包装设备”，均已于2025年获授权 [12][13]

公司回应与措施 - 西贝否认罗永浩关于预制菜的指责并公布13道菜品制作过程 [2] - 西贝开放后厨参观并计划开放原产地 央厨工厂 草原牧场等源头参观 [3] - 西贝在全国门店上线"罗永浩菜单"并提供"不好吃不要钱"与后厨参观承诺 [6] 行业数据与专利 - 连锁餐饮企业预制菜占比达80%以上 使用后整体成本占比下降8% [6][8] - 西贝旗下公司拥有预制食品相关专利包括灌装装置与包装设备 预计2025年公开 [8] - 北京西贝天然派食品科技公司由内蒙古西贝餐饮集团全资持股 注册资本2000万元 [9] 事件起源与影响 - 罗永浩9月10日吐槽西贝几乎全是预制菜且价格高 呼吁立法强制注明使用情况 [10] - 西贝创始人贾国龙表示将对罗永浩提起诉讼 罗永浩公开回应 [11] - 罗永浩征集预制菜证据并悬赏10万元 计划通过直播推动行业透明化 [12][13] 第三方观点与市场反应 - 胖东来创始人于东来感谢西贝等品牌提供相对放心可口的用餐选择 [4] - 西贝门店工作人员表示舆论风波对经营基本无影响 老顾客占比较高 [5]

事件概述 - 西贝创始人贾国龙针对罗永浩指责西贝"几乎全是预制菜"的言论召开新闻发布会 否认罗永浩所点13道菜包含预制菜并宣布起诉罗永浩[1] 预制菜定义争议 - 国家规定预制菜定义与消费者认知存在差异 餐厅认为后厨预加工（如炖肉分盘加热）不属预制菜 而消费者认定非现炒菜品即为预制菜[3] - 人民网研究院2023年7月11日报告显示西贝等连锁餐饮企业预制菜占比达80%以上 与贾国龙声明存在数据矛盾[6] 企业危机应对策略 - 舆情顾问建议企业应以真诚对话换取消费者理解而非对抗 西贝选择纠缠法律定义而非关注菜品口味与价格问题[2][4] - 企业创始人普遍存在拒绝示弱道歉的特质 因拥有过多行业信息与经验导致与公众认知脱节[7][9][16] - 西贝宣布自9月12日起开放全国370多家门店后厨供消费者监督菜品制作过程 试图通过透明化操作挽回声誉[28] 品牌公关效能 - 危机期间至少三位舆情顾问向西贝提供声明稿与建议均未被采纳 反映品牌公关团队缺乏决策话语权[21][24] - 建立外部专家咨询机制可为CEO提供多元视角 但自信型企业创始人往往拒绝采纳外部意见[26][27] - 西贝计划通过会员分享就餐体验、鼓励消费者晒单等方式发动舆论反击 可能短期提升流量但长期效果存疑[30][32] 行业对比案例 - 小米汽车在遭遇"不懂造车"指责时从激烈辩驳转为平静应对 反映企业应对舆论策略随发展阶段变化[13] - 类似企业家危机事件包括格力董明珠"海归间谍论"及刘强东明州事件 均体现创始人拒绝与基层声音同频的现象[6]

事件背景 - 知名连锁餐饮品牌西贝陷入预制菜舆论风波 网红企业家罗永浩公开批评其"几乎全是预制菜"且价格过高 并呼吁立法强制餐饮企业披露预制菜使用情况 [1] - 罗永浩一行五人于2025年9月10日在北京西贝中粮祥云小镇门店消费 点选16道菜品及2碗米饭 账单合计金额663元 [8][16] 公司回应 - 西贝创始人贾国龙强烈否认预制菜指控 声称"西贝门店没有一道是预制菜" 并宣布将起诉罗永浩损害商誉 连用三个"一定"强调起诉决心 [4][25] - 公司公布罗永浩消费明细：包含草原嫩烤羊排(119元)、葱香烤鱼(89元)、嫩烤DHA大黄鱼(39元)等15道菜品 五人消费总额663元 [8][16] - 西贝采取三项应对措施：1)向社会公开13道菜品制作流程的"作业指导书" 2)开放全国门店后厨参观 3)陆续开放央厨工厂及原产地参观 [13][19][20][21][22][23] - 推出"罗永浩菜单"营销活动 承诺"不好吃不要钱"并允许顾客参观菜品制作全过程 [7] 行业定位 - 西贝创立于1988年5月29日 截至2025年在全国62个城市拥有近400家门店 员工约17,000人 年服务顾客近4,000万人次 [16][28] - 公司区分"预制"与"预制菜"概念：中央厨房进行原料预加工（如羊排切割）但熟制环节均在门店完成 符合国家预制菜排除范围（主食类除外） [25][26][36] - 根据六部门2024年3月联合通知 中央厨房制作菜肴、速冻面米食品、即食食品等均不属于预制菜范畴 [34][36] 市场反应 - 事件引发全网热议 话题"罗永浩奖励10万征集西贝预制菜线索"登上热搜榜首 [9][11] - 行业人士表态支持：华与华董事长华杉称西贝"拼了老命要把菜做好" 胖东来CEO于东来感谢西贝提供"相对放心可口吃饭的地方" [30][32] - 消费者观点出现分化：部分支持罗永浩认为"贵且不好吃" 另有消费者和外卖员对西贝品质表示认可 [36][37][39] 行业趋势 - 西贝虽否认使用预制菜 但创始人贾国龙承认预制菜是未来大趋势 肯定其提升效率、保障食品安全和实现美食平权的价值 [28] - 国家层面要求大力推广餐饮环节使用预制菜明示 保障消费者知情权与选择权 [34][36]

事件背景 - 罗永浩于9月10日公开质疑西贝餐饮几乎所有菜品均为预制菜 [2] - 西贝餐饮立即回应称不存在预制菜 [2] - 公司创始人贾国龙表示将起诉罗永浩并强调"一定会起诉" [2] - 罗永浩悬赏10万元征集西贝使用预制菜的证据 [4] 公司应对措施 - 西贝全国370多家门店自9月12日起全面开放后厨参观 [1] - 消费者可在保证卫生标准前提下观看任何菜品制作过程 [1] - 公司于9月12日在全国所有门店上线专属"罗永浩菜单" [1][7] - 该菜单包含13道菜品 总售价561元 适合6-7人用餐 [7] 菜单实施情况 - 杭州门店已上线12道菜品 仅缺牛肉土豆条 [7] - 成都门店支持顾客自由选择菜单内任意菜品组合 [7] - 顾客可选择完整套餐或根据用餐人数单独点选 [7] - 门店允许顾客进入厨房实地参观菜品制作过程 [7] 市场反应 - 罗永浩回应"准备好了"并称"遇到蠢人心累" [4] - 事件持续发酵引发公众对餐饮行业预制菜使用情况的关注 [1][2][4] - 西贝通过开放后厨和推出专属菜单方式回应质疑 [1][7]

事件背景 - 2025年9月10日，罗永浩一行五人在北京西贝中粮祥云小镇门店就餐，共点16道菜品、2碗米饭 [5] - 当日下午16:55分，罗永浩发布微博吐槽西贝，称“发现几乎全都是预制菜，还那么贵，实在太恶心了”，并呼吁立法强制餐馆注明是否使用预制菜 [6][8] - 西贝官方随后发布“全体伙伴致顾客的一封信”进行回应，称罗永浩的指责不实，并公布所涉13道菜品的具体制作过程“作业指导书” [3][5] 双方核心论点 - **罗永浩方论点**：引用中国连锁经营协会2023年7月发布的《预制菜行业发展报告》，称报告数据显示西贝等连锁餐饮企业预制菜占比达80%以上 [9][11] - **西贝创始人贾国龙回应**：坚决否认使用预制菜，强调“按国家规定，我们没有一道是预制菜，而且100%不是预制菜”，并指出预制和预制菜是两回事，西贝菜品是在门店完成的，属于预制工艺而非预制菜 [8] - 贾国龙表示罗永浩的言论“挺伤我们的”，并声称要起诉罗永浩 [9] 数据来源争议 - 经查询，罗永浩引用的《预制菜行业发展报告》本身援引了《2022年中国连锁餐饮行业报告》的数据，称餐饮企业使用预制菜后整体成本占比可下降8% [11] - 但《2022年中国连锁餐饮行业报告》仅提及西贝等企业有使用预制菜，并未提供具体的预制菜使用比例数据 [12] - 中国连锁经营协会曾于2024年1月发布声明，称部分媒体误解错用其报告内容，报告未提及任何一家餐饮企业的预制餐食占比，并对造成负面影响的报道将采取合法手段维护 [14] 行业与消费者反应 - 争议引发全网热议，有行业人士支持西贝，称其是拼了老命要把菜做好的企业 [15] - 部分消费者意见显示，相比是否为预制菜，更在意菜品干净卫生、价格合适、味道好吃 [15] - 有消费者强调知情权更重要，建议对半加工或非现炒现做的菜品进行标注，让消费者知情 [16] - 罗永浩预告将进行直播，诉求是推动中国预制菜行业透明化，而非打击西贝 [4]

事件背景 - 2025年9月10日罗永浩在北京西贝中粮祥云小镇门店就餐后发布微博称西贝"几乎全是预制菜且价格昂贵"并呼吁立法强制餐饮企业公示预制菜使用情况 [3][25][28] - 西贝于9月12日通过官方账号发布致顾客信回应争议并公布13道菜品制作过程作业指导书 [1][5][9] 西贝回应内容 - 强调37年品牌历史每年服务近4000万顾客拥有1万8千余名员工 [2] - 详细列出罗永浩当日消费的16道菜品及2碗米饭明细包括牛肉土豆条(2份)一把羊肉串配现烤(2份)等 [2][6] - 公布草原嫩烤羊排制作标准: 羊排需经260度烤制8-10分钟使用锡纸包裹并刷玉米糊撒白芝麻 [12][13][14] - 公布葱香烤鱼制作流程: 海鲈鱼需解冻至无冰渣红油面糊需现场调配赏味期标注为常温当天 [15][17][18] - 宣布自9月12日起全国所有门店后厨对外开放消费者可查看任意菜品制作过程 [30] 行业相关动态 - 胖东来创始人于东来公开声援西贝称其为企业提供"相对放心可口吃饭的地方" [20] - 罗永浩表示将通过直播推动预制菜行业透明化并提及将讨论其他餐饮企业 [24] - 西贝创始人贾国龙曾公开表示"好菜全是预制出来的预制菜是未来餐饮大趋势" [30] 法律行动进展 - 西贝创始人贾国龙明确表示将起诉罗永浩连用三个"一定"强调决心 [33] - 公司认为罗永浩行为已超出正常消费者范畴因其未现场提出投诉却通过网络渠道发布负面内容 [33]