公司发展历程 - 永安期货举行首届"永安日"活动并正式入驻面积达2.2万平方米的新总部办公场所[1][3] - 公司经历五次办公地址变更 反映从1994年起步到实现主板上市的发展进阶历程[3] - 通过四个"五年规划"实现多维度突破 包括省外境外拓展、投研生态圈构建和衍生品业务创新[4] 战略转型与品牌建设 - 公司从"以我为主、以牌照为中心"全面转向"以客户为中心"的战略转型[5] - 发布四大服务品牌：ESG品牌体现社会责任 "烽燧·监督一张网"强化数智风控 "源点智研"赋能客户决策 "永动企航"服务实体企业全生命周期[5] - 构建"韧性的盾"通过风险预警模型和数字化管控平台保障业务安全 同时打造"敏捷的矛"实现资源下沉和快速市场响应[5] 集团协同与未来定位 - 财通证券提出三项期待：服务实体经济作出新贡献 深化集团协同展现新作为 坚守风控底线保持新定力[3] - 公司定位为"建设一流衍生品投行" 为财通证券打造一流现代投行提供支撑[3] - 通过产业、财富、ESG、跨境、研究等品牌矩阵 推动迈向更高质量、更高水平、更强韧性的新未来[1]

在活动过程中，滨州中支外勤伙伴和邀约客户共同制作香珠手串，增强了公司与客户之间的双向沟通和情感联结。通过中药香珠手作体验活动传递健康关 怀，以手作家礼为载体传递家庭安心温度，强化情感联结。通过开展丰富多彩的文化创意互动，公司进一步深化了客户对品牌的认知与情感连接，持续践 行"以客户为中心"的服务理念。 未来，长城人寿滨州中支将继续秉承"以客户为中心"的服务理念，围绕客户家庭的多层次保障需求，通过有温度、有深度的服务行动，不断践行"心安为 家"的承诺，携手客户"同梦同行"。 为感恩客户长期以来的信赖与支持，展现公司与客户共同成长、价值共创的历程。9月24日，长城人寿滨州中支以"心安为家 同梦同行"为主题，积极邀约客 户成功举办"以家之名 守护情感心安"客服节系列活动。 ...

公司服务行动 - 邮储银行巴中市丽阳广场支行专程前往巴州区回风大溪村为行动不便的精神健康障碍客户提供社保卡激活上门服务 [1] - 服务团队通过骑行电瓶车及徒步山路方式抵达客户家中 并提前与上级机构沟通明确代办流程和资料准备 [1] - 工作人员严格履行身份核实程序后指导客户丈夫完成代办手续 成功激活社保卡解决资金使用问题 [3] 行业服务理念 - 金融机构通过特事特办机制关注特殊群体需求 将"以客户为中心"理念落到实处 [3] - 上门服务体现金融服务超越地理阻隔的温度 直接为村民家庭解决实际生活难题 [3]

公司业务与产品 - 公司致力于为生物制药和食品企业提供高性价比、高精密、快速检测的分析仪器和方法 以降低企业运营成本[2] - 研发生产在线溶氧电极、pH电极、细胞培养生化分析仪、生物传感器、离子浓度分析仪等系列产品[2] - 已实现生物传感分析仪、生物振荡培养箱等四大类产品量产 所有产品均拥有自主知识产权[8] - 最新推出AMF-101集成式在线检测生物反应器 采用无菌微流道技术实现培养液自动生化检测 具备智能闭环控制系统[12][13] 技术实力与行业定位 - 直面高端生物装备核心技术被国外垄断的行业困境 技术水准比肩甚至超越国内外同类先进产品[8] - 以研发为根、以质量为魂 致力于成为世界一流的生物培养解决方案制造商[8][15] - 扎根长三角生物科技沃土 展现技术创新实力[13][15] 战略发展 - 2025年9月27日无锡宜兴新公司正式开业 标志着新征程开启[2][15] - 开业不是终点而是下一段路的起点[9] - 除提升技术硬实力外 将打造"贴心管家"式服务体系 涵盖实验室设计、设备安装、人员培训及后期维护[13] - 全面落实以客户为中心的理念[13] 行业机遇与认可 - 生物科技产业正迎来前所未有的发展机遇[6] - 江南大学生物工程学院教授陈坚等学界翘楚出席开业典礼 对公司前景表示期待[3][6] - 行业嘉宾、合作伙伴及公司领导共同见证开业重要时刻[2][4]

核心观点 - 公司推出"车险三省名片"焕新升级 聚焦"三免全包办"和"服务快好省"两大服务举措 构建全场景全流程客户服务体系 打造省心省时省钱的服务体验[3][5] - 公司通过平安好车主APP打造一站式车服务生态 覆盖80多项服务 注册用户超2亿 每天服务人数超300万[11][12] - 公司坚持"以客户为中心"的价值观 从被动理赔向主动守护转型 引领行业服务标杆[5][14][16] 车险三省名片升级 - 推出"三免全包办"理赔服务 包含信用赔、人伤包办和修车质保三大服务[6] - 信用赔面向三年无出险客户 提供免现场、免证明、免定损服务 实现报案即赔[8] - 人伤包办提供全链条服务 覆盖事故预防救治调解 医疗费全额垫付覆盖全国超2000家医疗网点 县域覆盖率达79%[9] - 修车质保服务覆盖超2万家维修网点 保障车辆维修质量[10] 理赔服务创新 - 将传统冗长理赔链条转变为即时性服务 现场等待时间归零[8] - 实现事后理赔服务助推事前风险减量的模式变革 从被动风险减量转向主动风险减量[8] - 行业首创多项服务：2003年推出全国通赔 2009年提出"万元以下3日赔付" 移动互联网时代打造"一键理赔""510查勘" AI时代推出智能定损[10] 车服务生态建设 - 平安好车主APP提供救援、年检代办、代驾、洗车等80多项服务[11] - 发布六项服务承诺：7×24小时全天候救援全国县域可达 晚高峰代驾优先派单 24小时年检代办 充电桩1公里内 全国主流油站加油8折起 精选洗车网点[12] - 平台连接超26万家合作商家 通过运营营销赋能创造多赢[12] - 依托动态客户画像与智能推荐技术 实现从"千人一面"到"千人千面"的个性化服务[12] 公益行动升级 - 发起"红绿灯"道路安全风险减量公益行动 覆盖16个省份75个县域 完成251个路段改造 捐赠2300多个安全设施 完成198个村的安全培训[14] - 公益计划融入平安好车主APP 实现从"企业主导"到"全民参与"转变 形成"安全驾驶-公益贡献-权益反哺"正向循环[16] - 针对连续两年未出险且安驾分90分以上或连续三年未出险车主 提供定制化服务权益[16] 客户规模与覆盖 - 平安好车主APP注册用户超2亿 每天服务人数超300万 每秒有30多位车主获得服务[11] - 车险人伤医疗费垫付覆盖全国超2000家医疗网点 县域覆盖率达79%[9] - 修车质保服务覆盖超2万家维修网点[10]

9月25日，2025宝马中国售后服务大赛总决赛圆满落幕，宝马售后精英同台竞技，全面展现了宝马在迈向新世代的路上，继续引领行业高质量发展的坚定 决心，以确保每一位客户都能享受到专业的优质服务。 时值2025年全国"质量月"，"加强全面质量管理，促进质量强国建设"的主题正在全国推动各行各业夯实质量基础、追求卓越的浓厚氛围。宝马积极响应这 一号召，始终将"以客户为中心"的服务理念贯穿于全价值链质量管理。作为宝马赋能经销商体系的重要载体，宝马中国售后服务大赛以豪华服务体验点 亮"质量月"。 人才引擎全速前进，培养新世代"服务天团" 本届大赛吸引了全国数百家经销商、近万名售后服务员工参与，首次以店为单位，全员参与区域选拔，赛题均源于真实案例，确保竞赛成果直接赋能一线 工作。大赛设置了区域经理辅导、全网直播PK、"BMW悦学苑"与"问吧"数字化平台知识共享等"磨砺"机制，有效梳理了业务逻辑。通过创新形式的培训 和比赛，宝马已培养与选拔了近4000名具备新能源认证的服务顾问，和近3000名拥有高压电认证的技术人员，为新能源维修实力做出有力背书。 大赛首次深度融合B.E.S.T.（BMW Education of Sales ...

本届大赛吸引了全国数百家经销商、近万名售后服务员工参与，首次以店为单位，全员参与区域选拔， 赛题均源于真实案例，确保竞赛成果直接赋能一线工作。大赛设置了区域经理辅导、全网直播 PK、"BMW悦学苑"与"问吧"数字化平台知识共享等"磨砺"机制，有效梳理了业务逻辑。通过创新形式 的培训和比赛，宝马已培养与选拔了近4000名具备新能源认证的服务顾问，和近3000名拥有高压电认证 的技术人员，为新能源维修实力做出有力背书。 （西安）时值2025年全国"质量月"，"加强全面质量管理，促进质量强国建设"的主题正在全国推动各行 各业夯实质量基础、追求卓越的浓厚氛围。宝马积极响应这一号召，始终将"以客户为中心"的服务理念 贯穿于全价值链质量管理。作为宝马赋能经销商体系的重要载体，9月25日圆满落幕的2025宝马中国售 后服务大赛总决赛点亮"质量月"，宝马售后精英同台竞技，全面展现了宝马在迈向新世代的路上，继续 引领行业高质量发展的坚定决心，以确保每一位客户都能享受到专业的优质服务。 人才引擎全速前进，培养新世代"服务天团" 与此同时，宝马基于区域市场潜力与客户密度分析，实施科学、精细的网络布局规划，深化与合作伙伴 的长期合作 ...

核心服务理念 - 公司始终将客户需求放在首位 以专业高效服务做好支付结算工作 [1] - 公司通过贴心办理大额零钞存款业务 彰显以客户为中心的工作理念 [1] - 公司用细微服务传递金融温度 切实解决客户燃眉之急 [2] 服务执行细节 - 大堂经理主动询问客户需求 第一时间报告营运主管 [1] - 营运主管增设专门窗口处理零钞业务 避免影响其他客户办理效率 [1] - 柜面工作人员耐心清点零钞 仔细辨认真伪并整理平整 [1] 客户反馈与社会责任 - 客户对工作人员专业素养和耐心服务给予高度认可 [2] - 零钞兑换等基础业务关系客户日常便利 是金融机构践行社会责任的重要体现 [2] - 公司将持续优化服务流程 通过主动问询和高效响应解决客户实际问题 [2]

核心事件概述 - 广发银行潍坊寿光支行客户李先生因车祸昏迷导致家庭经济困境 康复后处理信用卡账务时工作人员主动协助梳理账务并发现其遗忘的富德人寿保险投保记录 [1] - 银行工作人员跨业协助联系保险公司并指导整理理赔材料 最终成功出险 理赔款极大缓解客户家庭经济压力 [3] - 客户赠送锦旗称赞银行服务贴心负责 体现以客户为中心的服务理念和金融机构的社会责任担当 [3] 服务理念与实践 - 银行秉持以客户为中心的服务理念 提供高效温暖的专业金融服务 [3] - 员工展现扎实专业素养和主动延伸服务意识 超越银行服务边界为民办实事 [1][3] - 银行将持续以客户需求为导向提升服务质效 使金融服务更具温度质感 [3]

事件概述 - 客户因误操作导致银行账户被保险公司每月自动扣款 累计金额达2000余元[1] - 建设银行通过账户核查和客户沟通迅速定位问题根源 涉及"0.01元享高额保障"的弹窗广告误导[1] - 银行协助客户与保险公司交涉并成功追回全部款项 处理时长超过1小时[2] 银行服务表现 - 银行工作人员采取即时安抚措施 包括引导至休息区和提供热水缓解客户焦虑情绪[1] - 使用通俗易懂的语言向客户解释扣款原因 有效消除客户对账户安全的担忧[2] - 主动联系保险公司客服并据理力争 强调"不知情情况下被误导签署协议"损害消费者权益[2] 客户反馈与品牌影响 - 客户高度认可银行服务 明确表示"建行是咱老百姓的贴心银行"[2] - 银行通过实际解决方案践行"以客户为中心"的服务理念 解决群众急难愁盼问题[2] - 事件处理结果使客户"失而复得的养老钱重新回到账户" 获得客户情感认同[2]