案件背景与核心争议 - 青岛律师孙千和起诉腾讯要求公开《王者荣耀》匹配算法机制 指控系统在玩家连胜后匹配实力偏弱队友以控制胜率 提升用户留存和游戏时长 [1] - 案件在深圳市南山区人民法院开庭审理 双方就玩家知情权与商业秘密界定展开辩论 庭审持续近5小时 [1][9] 玩家知情权争议 - 原告依据《消费者权益保护法》第八条主张知情权 要求公开匹配机制具体因素及各模式权重占比 [2] - 腾讯辩称匹配机制不属于知情权范畴 胜负取决于团队配合/阵容搭配等非算法因素 且已通过官方渠道说明机制目标与影响因素 [2] - 法律专家指出现行法规仅明确要求公开随机抽取概率（如抽卡） 对匹配机制尚无强制性披露义务 [4] - 韩国《游戏产业振兴法》修正案要求概率公示 并成立专门监管小组持续更新指南 反映国际监管细化趋势 [10] 商业秘密认定争议 - 腾讯主张匹配机制属技术秘密 是解决"公平匹配10名实力相当玩家"的技术方案 具有商业竞争价值 [6] - 原告质疑秘密性认定 指出腾讯未提交具体保密措施证据 且游戏运行近10年存在漏洞可能性极低 [7] - 腾讯警告过度披露可能被黑产利用 举例某游戏因机制披露导致玩家恶意退出对局获取补偿点数 [8] 行业影响与平衡机制 - 匹配机制作为竞技游戏生命线核心设计 直接影响用户留存与产品可持续性 [11] - 专家建议需平衡消费者权益与产业发展 适度监管算法公平性但避免过度披露损害商业竞争 [11] - 腾讯表示披露程度已参照社交平台标准 进一步公开细节将损害玩家利益 视本次诉讼为与玩家共建游戏生态的契机 [10]

核心观点 - 公司聚焦"一老一少"重点人群金融需求 通过多样化教育宣传活动提升消费者金融知识水平和风险防范能力 [1] 青少年金融教育 - 在广州为逸景第一小学高年级9个班级共400位同学开展金融知识讲解 涵盖电信诈骗 网络诈骗等风险应对方法 [2] - 通过"我是小小银行家"互动游戏引导学生抵制非法金融活动 珍惜个人征信 净化校园金融市场环境 [4] - 在杭州通过线上线下结合方式向嘉善职业中等学校青少年宣传消费者权益保护内容 [4] - 在昆明举办"中信杯"青少年消保书画大赛 由7-15岁青少年组成参赛队伍 以书法绘画形式传播消保理念 [4] 老年人金融保护 - 在北京联合央视国际网络制作老年防诈骗系列公益短片 针对装熟人转账 高收益理财陷阱 抢红包泄露信息三类诈骗套路 [5] - 在贵阳向贵州老年大学约2400名学员演示智能手机使用 提升数字化金融工具运用能力 并通过特别班会展示非法金融活动危害 [5][6] - 在重庆万州武陵镇下中村为村民开展金融健康"扫盲课" 多次讲解存款保险制度 防范电信诈骗 非法集资等内容 [8] - 在杭州双溪口革命老区逐户上门宣讲金融消费者八项基本权利和存款保险知识 帮助老年人提高识骗防骗能力 [8] 战略方向 - 公司将在监管机构指导下持续聚焦不同消费群体需求特点 深入探索金融宣教创新模式 打造"有温度的消保" [8]

核心观点 - 公司发布2023年消费者权益保护工作年报 展示其在消费者权益保护领域的全面进展 涵盖制度完善 科技赋能 教育普及和社会责任等多维度成果 [1] 金融安全教育普及 - 通过线上线下双渠道推动金融安全教育 累计覆盖超4000万人次 线下进入多地社区 校园和商圈开展趣味互动活动 线上通过直播 App海报和案例分享扩大影响力 [2][6] - 在产品端上线"消费者权益保护"专栏 包含法律法规和知识普及专区 同时倡导理性消费 覆盖超700万人次 [6] - 联合行业共同抵御金融黑灰产 通过技术手段协同公安机关提供犯罪线索和支持 助力斩断黑灰产链条 [6] 平台责任与科技反诈 - 完善消费者权益保护制度体系 精细化运作6项制度 开展培训讲座和评选年度"消保之星"以培养消保文化 [7] - 利用AI技术进行反诈反赌 2023年AI反诈提醒达6.9亿次 反诈教育超2000万人次 涉骗阻断预警17万次 人工劝阻潜在被骗者4.3万人 避免用户损失5.5亿元 拦截疑似涉赌人员57万人和资产64亿元 [9] - 开通投诉直通热线 推动110项流程优化 累计服务用户1.36亿人次 2023年日均服务7.56万人次 人均在线接通率95.1% 一次性问题解决率87.8% 用户满意度99.2% [9] 社会责任与特殊群体帮扶 - 搭建金融科技行业首个"过度借贷救助机制" 为非主观原因陷入借贷困境的失信人提供物质支持和服务 形成产品化企业社会责任举措 [11] - 为甘肃震区用户开通绿色通道 提供息费优惠和针对性帮扶措施 [11] - 积极贯彻ESG可持续发展战略指引 [11] 智能服务与数据安全 - 升级消保数字化智能服务 实现消保审核全流程线上化 全年累计审核6692次 用户投诉全流程可追溯 安抚解决超99%投诉 升级智能客服系统以提升效率 [12] - 构建全链路安全防御机制 包括事前预警 事中拦截和事后反馈 依托自研平台如安全培训中心和合规审查中心 落实个人信息保护与数据安全体系建设 加强全流程信息披露 [13] - 应对新技术变革挑战 以数智科技和安全实力赋能消保工作 增强消费者获得感 幸福感和安全感 [13]

消费者权益保护体系建设 - 公司成立由首席执行官挂帅的消费者权益保护委员会并将消保工作纳入整体发展战略 标志着2023年成为"消保元年" [1] - 搭建覆盖制度建设、产品服务、科技实力、公益宣导和行业协作五大板块的多维度消保治理框架 [1] 用户服务与运营保障 - 上线"消费者保护专区"实现一站式权益保障平台 人均在线接通率达95% 一次性问题解决率达74.6% 用户满意度为98.9% [2] - 为近50万用户提供深度客户管理服务 为超3000名用户提供精细化协商服务且协商解决率达73.19% [2] - 通过消费者保护救助机制在2023年提供总计6.64亿元客户支持 [2] 科技风控与反诈成效 - 构建"董事会-首席技术官-网络安全领导小组"三层级信息安全治理架构并建立《隐私信息管理体系》 [3] - 全年实现超3万次诈骗阻断 反诈提醒覆盖超1723万用户 保护用户及机构免受损失近5.5亿元 [3] - 通过智能识别机制标记超2万疑似黑灰产客户 向行业反馈声纹信息并发送近4000条风险提示短信 [3] - 协助警方破获涉及非法"代理维权"的金融黑灰产案件 [3] 行业协作与学术研究 - 邀请中国国家举重队担任消保形象大使 公益宣传活动累计覆盖1131万人次 [4] - 设立常态化消保公益讲堂并策划"信用记录关爱月"等活动 重点提升老年人及低收入群体金融素养 [4] - 牵头策划《中国金融消费者教育和权益保护研究》 从立法经验和趋势角度推进消保体系化建设 [4]

总体投诉举报咨询情况 - 2025年7月全省市场监管12315机构接收消费者投诉举报咨询41230件 同比增加27.39% 环比增加5.21% [1] - 投诉18559件 同比增加40.65% 环比增加6.56% 占比45.01% [1] - 举报6699件 同比增加31.07% 环比增加9.71% 占比16.25% [1] - 咨询15972件 同比增加13.60% 环比增加1.95% 占比38.74% [1] - 投诉案件为消费者挽回经济损失363.5万元 [1] 地区投诉举报分布 - 投诉量前三地区：太原市3304件 临汾市2312件 晋中市2105件 [3] - 举报量前三地区：太原市1507件 临汾市1146件 运城市1066件 [3] - 全省投诉按时办结率99.96% 举报按时核查率99.85% [4] 投诉类别分析 - 商品类投诉11706件 占比63.07% 服务类投诉6853件 占比36.93% [5] - 商品类投诉热点前三：食品类 服装鞋帽类 家居用品类 [5] - 服务类投诉热点前三：餐饮和住宿服务类 教育培训服务类 文化娱乐体育服务类 [6] - 主要投诉问题分布：其他投诉问题3632件 售后服务3578件 食品安全3051件 质量2944件 合计占比71.15% [8] - 被投诉较多企业：山西华趣科技有限公司 长治市假日欢乐大世界旅游开发有限公司 山西一课教育咨询有限公司等 [8] 举报问题分析 - 广告违法行为1368件 占比20.42% 主要反映商家虚假宣传问题 [9] - 举报问题排名：侵害消费者权益行为1200件 食品安全违法行为987件 不正当竞争行为818件 [9] - 其他主要举报类型：其他市场监管领域违法行为547件 产品质量违法行为413件 价格违法行为227件 [9] 咨询内容构成 - 涉及市场监管的咨询问题占比56.54% 其中消费维权知识8761件 服务消费监管104件 [10] - 非市场监管系统咨询6704件 [10] 夏季食品安全消费提示 - 建议选择有食品安全封签的正规平台与商家 [11] - 关注配送时效 建议拒收超时送达的冷食 [12] - 需检查包装完整性 发现异常立即联系商家退换 [12] - 外卖冷藏保存不超过24小时 复热中心温度需达70℃以上 [12] - 对沿街摆卖食品需注意原料控制 操作规范 外摆时限和垃圾清理要求 [12]

活动概况 - 8月10日同方全球人寿烟台中心支公司在东山宾馆举办第六届"智慧说"公益教育讲座并同步开展"学霸请就位"（第二期）消费者权益保护宣传活动 [1] - 活动作为公司2025年客服节重要环节延续"体验派・心服务"理念吸引百余位客户家庭参与 [1] - 活动实现教育分享与消费者权益保护宣传的深度融合 [1] 活动内容与形式 - "智慧说"公益教育讲座已连续六年举办为客户家庭搭建教育交流平台 [3] - "学霸请就位"消保宣传系列本年度为第二期活动在原有基础上优化更强调内容实用性与形式趣味性 [3] - 活动创新采用"教育+消保"模式使家庭群体在轻松氛围中同步获取教育方法和保险权益知识 [3] - 消保宣传环节工作人员对保险消费常见问题进行拆解结合实际案例讲解条款解读和理赔流程并提供一对一咨询服务 [5] - 活动向客户发放宣传手册明确消保权益投诉处理流程及联系方式 [5] - 本年度创新引入扭蛋机抽奖形式家长与孩子共同参与消保知识答题题目涵盖《消费者权益保护法》及公司消保承诺通关者可抽取礼品此互动形式受家庭广泛喜爱 [5] 公司战略与未来规划 - 此次活动是公司将消保宣传融入客户服务的又一实践 [5] - 公司未来将持续丰富"学霸请就位"系列活动形式完善全流程消保管理机制 [5] - 公司致力于推动"以客户为中心"理念落到实处为烟台地区客户提供更专业安心的服务 [5]

公告显示，2025年至今抖音电商累计断播相关违规直播间4000余场，清退达人账号1000余个。抖音电商 相关负责人称，平台将始终把保护消费者权益放在首位，对各类破坏市场秩序的违法违规行为零容忍。 新浪科技讯 8月8日下午消息，抖音电商成立安全与信任中心，并发布首期治理公告严打直播间违规盲 盒营销。 抖音电商相关负责人表示，针对上述直播间盲盒违规营销乱象，今年以来平台持续开展专项治理并升级 处置力度。根据公告，典型的违规形式包括价格与价值严重不符，假借"盲盒"名义售卖"明盒"商品，试 图利用盲盒形式违规售卖其他商品，诱导消费者买评级卡盲盒并存在赌博风险等。 责任编辑：刘万里 SF014 ...

抖音电商盲盒治理专题 核心观点 - 抖音电商针对盲盒类商品实施系统性治理，2025年至今已累计断播违规直播间4000余场，清退达人账号1000余个 [1] - 平台仅允许销售出厂即为盲盒或盲盒套组的商品，禁止第三方自行拼装组合 [1] 治理措施 规则完善 - 出台《盲盒类商品管理规范》，明确直播间需展示代拆概率等玩法规范 [1] 处罚升级 - 根据违规情节采取阶梯式处罚，包括商品下架、中断直播、关闭电商权限、冻结佣金、永久关闭分享权限、扣除违约金及清退账号 [1] 规则宣导 - 加强违规文案识别，重点推送禁止以不确定性方式推广商品的规则解读 [1] 技术识别 - 升级违规识别策略，提升时效性以快速响应违规行为 [1] （注：原文未涉及机器人大会相关内容，故未提取相关行业分析）

信托公司开展消费金融业务的背景与政策驱动 - 消费金融是金融机构为居民日常消费提供的金融服务，在提振消费的背景下被金融机构积极发展[1] - 2025年3月国务院办公厅发布指导意见，对完善普惠金融体系作出全面部署并提出具体要求[1] 信托公司涉足消费金融业务的优势与模式 - 信托公司凭借灵活制度优势和多元资金渠道，可在普惠金融领域发挥独特作用，覆盖传统银行难以触达的中低收入群体及小微企业[2] - 消费金融信托业务主要模式分为“助贷”模式、“流贷”模式以及资产证券化模式三种[2] - 消费金融基础资产具有小额、分散特性，天然适合资产证券化，例如重庆信托2024年与马上消费金融合作设立两期资产证券化服务信托，规模达30亿元[2] 信托公司消费金融业务的发展规模与探索 - 中国信托业协会数据显示，2023年有23家信托公司开展消费金融业务，存续业务规模为4536.67亿元[3] - 截至2024年底，华鑫信托普惠金融业务累计授信个人客户4.2亿人，累计授信小微企业客户超420万家[3] - 天津信托在2024年推动普惠放款信托新商业模式落地，并扩大客户及资产储备以拓展合作渠道和业务场景[3] 消费金融业务面临的消费者投诉挑战 - 国民信托2024年接到消费者投诉事件共计9897例，主要集中在消费金融业务领域[4] - 中信信托2024年共受理消费投诉668件，实际形成有效投诉290件，其中包括普惠金融业务投诉164件[4] - 厦门信托2024年纳入统计的消费投诉共161件次，投诉业务类别主要为个人消费贷款[4] - 西藏信托2024年被纳入监管通报的投诉33件，主要涉及消费金融业务借款人[4] 行业监管要求与未来展业方向 - 国家金融监管总局2025年4月发布通知，旨在强化商业银行对互联网助贷业务的管理责任，相关规则也将适用于信托公司的普惠信托业务[5] - 信托公司应强化科技赋能，运用大数据、区块链、云计算和人工智能等技术提升普惠金融产品创新与服务智能化水平，并加强风控系统和数据仓库建设[5] - 信托公司需注重消费金融全流程闭环风险管理，分别对应贷前、贷中、贷后各环节的风险管理要素[5]

行业转型趋势 - 消费金融行业正经历从规模扩张向质量优先的转型 [1] - 监管政策持续完善，要求金融服务回归本源 [1] - 市场竞争激烈，消费者权益保护成为业务全流程的生命线 [1] 差异化金融服务 - 中国人民银行等六部门联合印发指导意见，要求提供多样化、差异化金融服务，满足合理消费融资需求 [2] - 中原消费金融通过金融+场景融合，在3天内达成信贷意向超100笔 [2] - 中邮消费金融与饿了么等平台合作，截至2025年6月底累计发放贷款7.1亿元 [3] - 中邮消费金融针对毕业生推出专项活动，提供15天免息券和毕业无忧大礼包 [3] - 海尔消费金融坚持践行科技金融+场景金融战略，优化服务以满足用户多元化需求 [3] 消费者权益保护 - 2025年上半年多家消费金融公司因贷后管理、征信合规问题被处罚，反映严监管态势 [4] - 贷后管理是风险防控的最后一道防线和维护消费者权益的核心环节 [4] - 哈银消费金融设立独立投诉处理部门，开通24小时在线投诉渠道，并将客诉率与不良率纳入同等重要的管理指标 [4][5] - 蒙商消费金融计划构建全生命周期智能风控体系，实现客户动态分层管理，并加大消费者权益保护力度 [5] - 行业面临代理投诉、恶意逃废债等挑战，需推动产品定价合理化和提升服务覆盖度以营造良好环境 [5]