消费者权益保护体系建设 - 公司成立由首席执行官挂帅的消费者权益保护委员会并将消保工作纳入整体发展战略 标志着2023年成为"消保元年" [1] - 搭建覆盖制度建设、产品服务、科技实力、公益宣导和行业协作五大板块的多维度消保治理框架 [1] 用户服务与运营保障 - 上线"消费者保护专区"实现一站式权益保障平台 人均在线接通率达95% 一次性问题解决率达74.6% 用户满意度为98.9% [2] - 为近50万用户提供深度客户管理服务 为超3000名用户提供精细化协商服务且协商解决率达73.19% [2] - 通过消费者保护救助机制在2023年提供总计6.64亿元客户支持 [2] 科技风控与反诈成效 - 构建"董事会-首席技术官-网络安全领导小组"三层级信息安全治理架构并建立《隐私信息管理体系》 [3] - 全年实现超3万次诈骗阻断 反诈提醒覆盖超1723万用户 保护用户及机构免受损失近5.5亿元 [3] - 通过智能识别机制标记超2万疑似黑灰产客户 向行业反馈声纹信息并发送近4000条风险提示短信 [3] - 协助警方破获涉及非法"代理维权"的金融黑灰产案件 [3] 行业协作与学术研究 - 邀请中国国家举重队担任消保形象大使 公益宣传活动累计覆盖1131万人次 [4] - 设立常态化消保公益讲堂并策划"信用记录关爱月"等活动 重点提升老年人及低收入群体金融素养 [4] - 牵头策划《中国金融消费者教育和权益保护研究》 从立法经验和趋势角度推进消保体系化建设 [4]