每到周末，都市人去逛商场休闲几乎已经成为了一种常态的生活方式，然而就在最近越来越多的商场闭店的消息引发了热议，大家真的不爱逛商场了吗？ 一、越来越多的商场闭店？ 二、大家都不爱逛商场了吗？ 近年来，越来越多的商场闭店的消息不断传来，这不禁让人产生疑问：大家真的不爱逛商场了吗？ 据三联生活周刊的报道，最近两年，国内商场越来越冷清，很多大商场里门可罗雀。由于经营压力越来越大，越来越多的商场不得不关门或者转让。而且越 是一线城市的高端商场，关门和转让的越多。为什么看上去消费力最强的大城市，商场反而开不下去了呢？ 从上海来看，多家大型商场已经在这两年陆续关门，比如太平洋百货徐汇店、梅龙镇伊势丹百货等等，这些都在上海经营了30年左右，曾经是上海最具人气 的商场。 从北京来看，虽然关门倒闭的大商场还不多，但也是寒气逼人。最具标志性的事件是，今年5月份，国内最高端的顶奢商场北京SKP易主，北京华联将股权 转让，退出了这家全球"店王"。北京SKP是国内高端商场的一面旗帜和风向标，当北京SKP都开始被出售，国内商场的压力也就可想而知。 以社会消费品零售总额这个指标来看，2024年，全国社消总额同比增长3.5%，而上海社消增速同 ...

下沉市场消费趋势 - 京东"618"数据显示县域农村地区订单量同比增长超130%，用户数同比增长超140% [1] - 南昌市南昌县、菏泽市成武县分别成为京东"618"消费力最强、消费力增长最强区县 [1] - 县域农村消费需求从基本生活物资扩展到健康、教育、旅游等领域，呈现多样化和升级趋势 [1] 县域农村消费能力提升 - 乡村振兴战略实施带动农村产业发展和农民收入提升，消费能力大幅增长 [2] - 县域农村消费者开始追求品质、品牌和个性化，不再仅满足于低价商品 [2] - 农村线上购物因物流改善而激增，快递网络覆盖县级、乡镇和村级，打通"最后一公里" [2] 企业机遇与策略 - 县域农村市场对企业和商家是新的消费蓝海，需开发适合农村消费者的产品和服务 [3] - 优化物流配送体系和提高服务质量是关键，确保农村消费者及时收到商品 [3] - 加强售后服务以解决农村消费者的后顾之忧，进一步挖掘市场潜力 [3]

电商平台消费纠纷投诉现状 - 618大促期间电商平台消费纠纷频发 消费者通常先寻求平台解决 未果后转向市场监管部门或12345投诉[1] - 上海12345热线系统出现大量针对市场监管部门的直接投诉 反映监管部门在解决线上平台纠纷中存在不作为现象[3] - 典型案例显示消费者投诉数月未获解决 市场监管部门未主动联系且单方面终止调解流程[5] 监管部门处理机制问题 - 监管部门多数未与消费者直接沟通 仅将投诉转交平台自行判断是否接受调解 导致调解流程形同虚设[7] - 属地管辖原则导致全国性电商平台投诉集中涌向注册地 某街道市场所年处理8万件投诉占全区76% 仅配置3名专职人员[9] - 极端案例中单个基层所6人团队需日均处理1400件投诉工单 远超人工处理能力上限[9] 现有解决方案与局限性 - 部分区试点设立网监所专项处理线上投诉 长宁区网监所41人团队人均日处理量仍高达87件[10] - 杨浦区尝试引入AI技术 通过大数据分析 智能外呼和预调解提升效率 但尚未解决根本性资源错配问题[12] 管辖权制度争议 - 现行属地管辖原则导致行政资源与投诉量严重不匹配 平台注册地监管部门难以承载全国性投诉压力[12] - 专家建议改为消费者或商家所在地受理投诉 既可分散处理压力 又能提升调处公平性[12]

电商购物节现状 - 618购物节促销周期从5月13日开始持续5周，较最初单日大幅延长至1个月跨度 [1] - 参与平台从天猫京东扩展至拼多多抖音快手等多平台混战格局 [1] - 促销形式从简单打折升级为跨店满减直播秒杀会员专享百亿补贴等组合玩法 [1] 销售集中度数据 - 美妆品类双11618三八节三大促销贡献全年线上销售额90%，其中双11占50%618占25%三八节占12% [1] - 2024年双11全品类线上销售额1.4万亿元占全年线上零售25% [2] - 头部品牌线上销售额中双11占比30%-50%618占比15%-30%合计达45%-80% [2] 行业影响分析 - 电商促销导致消费者形成非大促不买心态抑制品牌日常销售需求 [2] - 平台比价机制迫使品牌持续降价否则无法获得流量 [2] - 频繁折扣削弱品牌溢价能力导致消费者对产品质量产生质疑 [2] 供应链与成本压力 - 促销订单暴增导致供应链承压日常订单萎缩造成物流资源利用率剧烈波动 [3] - 美妆类目平台抽佣约8%站内投放费用占GMV20%-30% [3] - 头部品牌抢占流量入口中小商家面临高额营销成本压力 [3] 商业模式困境 - 品牌陷入低价促销依赖症为市场份额被迫参与但利润难以维持 [3] - 市场呈现双11618两次脉冲式销售缺乏稳定需求 [3] - 促销投入长期效益下降形成投入越多收益越少恶性循环 [3] 生态改善方向 - 品牌需从促销驱动转向品牌价值驱动 [4] - 消费者需培养理性决策能力 [4] - 平台应调整规则构建健康营销环境从流量争夺转向用户资产运营 [4]