公司服务策略 - 建行济南长清大学城支行定位社区中心 老年客户占比高且业务繁忙 以更亲更近更温暖的服务态度践行做人民最满意银行愿景 [1] - 工作人员主动上门为行动不便残疾老人补办遗失多年社保卡 解决客户无法领取社保待遇问题 [1][2] - 针对老年客户多特点 常利用闲暇时间与老人拉家常解难题 未来将继续提升服务品质 用更贴心便捷服务守护客户需求 [2] 具体服务案例 - 七旬老人持二级肢体残疾证和社保卡号到网点求助 因配偶残疾出行不便且社保卡遗失多年无法领取待遇 [1] - 工作人员首次尝试以残疾证作为辅助证明办理补卡 但因系统未处理过类似业务导致办理未成功 [1] - 考虑到天气及老人高龄往返不便 协商后提供上门代理见证服务 完成后返回网点成功补办社保卡 [2] 客户反馈与影响 - 老人原本认为遗失多年社保卡难补办 最终对上门服务表示高度满意 称解决心头大事 [2] - 通过实际行动让金融为民的温暖直抵人心 增强客户服务体验和品牌忠诚度 [2]

客户服务体验 - 盲人夫妇因急需办理社保卡领取补贴前往网点 面临视力障碍带来的办理困难 [3] - 大堂经理第一时间识别特殊需求 提供温和询问和情绪安抚 引导至休息区并递上温水缓解紧张情绪 [3] - 工作人员分工协作 协助整理身份证等材料 用清晰缓慢语速讲解流程 确保每一步骤完全理解 [3] 无障碍服务实施 - 业务办理全程一对一护航 包括引导手部签字和逐字核对个人信息 确保信息准确无误 [3] - 通过贴心陪伴为视力障碍客户扫清办理障碍 最终成功交付社保卡 [3][4] - 服务解决客户实际需求 获得客户多次感谢 使客户从焦虑转为安心笑容 [1][4] 品牌与服务理念 - 事件体现客户至上理念融入服务细节 传递金融服务温度 [4] - 公司承诺未来继续细化无障碍服务举措 提供更贴心和周全的行动 [4] - 目标是为每一位客户搭建便捷温暖的金融服务桥梁 打造口碑好服务优的百姓银行 [4]

核心观点 - 农行亳州分行针对"一老一少一商"重点群体开展差异化金融知识普及活动 提升市民金融素养和风险防范能力 [1] - 通过13场线下宣传活动惠及群众超10000人次 并持续推进服务适老化改造和养老金融产品创新 [2] 金融知识普及活动 - 组建专业宣讲团队深入校园开展"金融知识第一课"活动 讲解校园贷陷阱和电信诈骗手法 [1] - 在康美（亳州）中药城向中药材商户专题宣讲防范非法集资和识别非法中介 [1] - 在老年大学用通俗语言讲解养老诈骗常见套路 守护老年人资金安全 [1] 服务优化措施 - 所有网点配备爱心窗口 无障碍通道 老花镜和急救药品等便民设施 [1] - 现场演示手机银行大字版功能 详细介绍适合长者的存款和保险产品 [1] - 充分发挥社保服务优势 提供便捷社保卡办理服务 [2] 养老金融体系构建 - 积极推广个人养老金账户 结合"进企业 进社区"活动提供养老金融规划 [2] - 为客户提供财富管理等综合服务 助力构建多层次养老保障体系 [2] 活动成效 - 2025年9月以来累计开展13场线下宣传活动 [2] - 活动惠及群众超过10000人次 [2]

广西制定条例 推进卡居民服务一卡通 《条例》强化社保卡在人力资源、社会保障领域的应用之外，不断拓展其他领域应用。规定持卡人可以 凭社保卡办理就业创业、劳动关系、人才人事等人力资源业务和基本养老保险、基本医疗保险、工伤保 险、失业保险、生育保险等社会保障业务，并可以按照有关规定持社保卡在定点医疗机构、药品经营单 位办理就医、购药、医疗费用结算等医疗保障业务，还进一步明确规定各级政府及有关部门推行以社保 卡为载体，发放直接兑付到人到户的惠民惠农财政补贴资金、就业创业补贴、社会救助资金和社会保险 待遇等；持卡人还可以持已加载交通功能的社保卡，乘坐公共汽车、轨道交通、轮渡等公共交通工具， 可以持社保卡享受列入一卡通应用目录的图书馆、博物馆、科技馆、美术馆、旅游景区等场所提供的便 利服务。(完) 来源：中国新闻网 编辑：熊思怡 广告等商务合作，请点击这里 本文为转载内容，授权事宜请联系原著作权人 中新网南宁9月26日电 (陈秋霞)9月26日，广西壮族自治区人大常委会召开新闻发布会，介绍自治区十四 届人大常委会第二十次会议于9月25日表决通过的《广西壮族自治区社会保障卡居民服务一卡通条例》 (简称《条例》)，该《条例》自 ...

二是推进"就近办"，社保服务更加均衡可及。人社部加强与银行、邮政等机构合作，让这些机构的网点 同时成为社保的便民服务窗口，打造出城区步行15分钟、乡村辐射5公里的社保服务圈。对于高龄或者 行动不便的群众，人社部还提供帮办、代办或者预约上门服务。连续几年在全国开展"社保服务进万 家"活动，主动走进社区、乡村、企业、校园进行社保政策宣传。下个月，人社部要开展今年的活动， 活动主题是"高质量参保 智慧化服务"，就是要让群众享受社会发展和科技进步带来的更加完善、更加 便利的社保服务。 人社部：社保卡持卡人数已达13.9亿人 其中11亿人领用了电子社保卡 中新网9月26日电 人力资源社会保障部副部长李忠26日表示，目前，社保卡持卡人数已达13.9亿人，其 中11亿人同时在手机中领用了电子社保卡。 9月26日，国新办举行"高质量完成'十四五'规划"系列主题新闻发布会，介绍"十四五"时期就业和社会保 障工作高质量发展成就。会上，有记者问：请问人社部在提升社保服务水平、便利社保业务办理等方面 做了哪些工作？ 李忠表示，在做好社保服务方面，人社部始终践行以人民为中心的发展思想，信守"记录一生、保障一 生、服务一生"的经办承诺， ...

公司服务流程 - 公司启动特事特办流程处理特殊客户需求 包括安排工作人员携带材料上门服务[1] - 工作人员详细核对客户身份证及残疾证明等资料 确保业务真实性与合规性[1] - 工作人员指导客户规范填写授权委托书 并告知后续社保卡领取与激活注意事项[1] 公司客户服务表现 - 工作人员通过上门服务解决客户因残疾无法亲临网点的难题 获得客户家属感谢[2] - 公司用实际关怀行动获得特殊群体客户赞誉 体现对特殊群体的尊重[2] - 工作人员在业务办理后预留服务电话 告知客户可随时联系咨询需求[1]

公司服务行动 - 农业银行济南刁镇支行为行动不便老人提供上门社保卡密码修改服务 [1] - 工作人员携带专业设备完成密码重置 使老人及时获得医疗费用 [1] - 该案例体现公司"客户至上"服务理念的实际落地执行 [1] 公司战略定位 - 该事件是农业银行全国服务体系的典型缩影 [2] - 公司将持续以真情服务和爱心关怀覆盖更多客户群体 [2] - 通过温暖服务提升品牌形象与客户忠诚度 [2]

公司服务举措 - 建设银行滨州城南支行开展社保卡上门办专项行动 主动延伸金融服务触角至社区和养老院 [1] - 工作人员携带便携式办理设备上门服务 为行动不便老人完成信息采集 身份核验和新卡激活全流程 [1][2] - 提供手把手教学服务 详细讲解新卡社保功能 金融功能使用方法和查询余额 就医结算等操作步骤 [2] 服务对象与场景 - 专项服务针对老年群体和行动不便等特殊客户 解决社保卡到期更换难题 [1] - 首站服务见埠新村养老院 通过提前摸排老人信息包括姓名 身份证号和原社保卡信息做好准备工作 [1] 服务成效与规划 - 服务获得养老院工作人员和老人广泛好评 李大爷等客户对零距离服务表示高度认可 [2] - 公司将持续优化上门服务机制 扩大服务覆盖面 对接更多社区和养老院 [2] - 致力于打通服务群众的最后一公里 提供便民暖心的金融服务 [2]

核心观点 - 农业银行济南金牛支行为特殊群体提供上门金融服务 将标准业务流程转化为人性化关怀 [1][2] 服务模式 - 针对老年及重病等特殊群体提供上门金融服务 解决社保卡遗失导致的养老金支取难题 [1] - 工作人员携带业务资料上门办理 全程耗时约十几分钟完成业务办理 [1] - 服务包含身份确认 签字引导等流程 并详细叮嘱社保卡使用细节 [1] 客户反馈 - 客户对银行上门服务表示高度认可 认为解决家庭重大难题 [1] - 客户在服务过程中多次表达感激之情 送别时感激溢于言表 [1] 战略定位 - 将上门服务作为践行"客户为中心"理念的重要方式 [2] - 推动金融服务从柜台走向客户家门 实现业务流程向民生关怀的转化 [2] - 该行已将此类暖心服务常态化 成为日常运营的组成部分 [2]

社保卡业务与市场地位 - 人社部2025年目标新增社保卡超1.5亿张，公司市占率约30%（行业前三）[2] - 公司近三年年均社保卡发行量约3300万张[3] - 覆盖170个城市服务网络，加速政策落地并推动服务模式革新[2][3] 核心竞争优势 - 深度介入政务经办、就业、医疗等民生服务场景[3] - 提供从发卡到运营的全套综合服务，持续叠加多元化运营[3] - 通过基层服务网络强化社保卡身份价值与卡位优势[3] 数据要素战略布局 - 以运营数据专区卡位数据要素领域（获ISO 55013认证）[3] - 深化与数商、地方政府合作，链接多行业专业数据资源[3] - 构建以"人"为核心的数据运营服务生态，挖掘场景化数据价值[3] 财务与股东情况 - 当前市销率4.39倍，低于IT服务行业平均水平[3] - 大股东2022年因认购非公开发行股份（超2亿元）产生质押负债，近期减持为缓解负债压力[4]