公司服务举措 - 平安人寿济宁中心支公司为高龄客户提供轮椅护送及绿色通道服务 业务办理耗时仅15分钟 [1] - 公司针对行动不便客户开辟专柜并配备辅助设备 落实助老助残具体措施 [1] - 通过现场教育劝阻客户退保投资行为 赠送反诈手册并剖析养老诈骗案例 [1] 行业实践方向 - 金融机构优化适老化服务流程 强化反诈宣传以保障客户权益 [1] - 行业推动便捷安全的金融保障体系 共同营造清朗诚信的金融生态 [1] - 践行金融惠民初心 通过专业劝导帮助客户识别投资骗局风险 [1]

行业服务定位 - 零钞兑换服务是金融机构服务民生的前沿窗口和金融惠民政策落地深度的体现 [2] - 坚持零钞兑换传统职能是金融服务下沉基层、贴近群众的必然选择 [2] - 即便在数字支付广泛普及的当下仍需要保持基础现金服务功能 [2] 公司服务案例 - 江南农村商业银行礼河支行为菜场商户提供零钞兑换服务 半小时内完成近千枚一毛硬币清点 [2] - 柜员使用专用清点盘进行分拣 采用娴熟手法逐枚清点逐张重卷 [2] - 对客户提出的疑虑立即重新核对确保金额分毫不差 [2] 公司服务承诺 - 将零钞兑换服务经验转化为常态化服务标准 [2] - 持续做细做实民生服务让基层金融服务"暖光"照亮群众生活 [2] - 通过高效兑换和耐心服务传递对市井民生的深切关注 [2]

公司服务举措 - 农业银行济南历下东城逸家支行为偏远建筑工地农民工提供上门办理工资卡服务 解决工人往返银行网点不便的问题[1] - 工作人员携带移动设备驱车一小时抵达工地 通过简易桌椅搭建临时柜台完成信息核对、填单指导及现场激活等全流程服务[1] - 单日服务覆盖上百名工人 同步开展反诈知识普及工作[1] 行业服务定位 - 金融机构通过主动上门服务打通金融惠民"最后一公里" 保障城市建设群体的金融权益[1] - 针对特殊群体现金携带安全隐患 提供数字化解决方案包括手机银行余额查询等操作指导[1]

服务渠道建设 - 打造线上+线下全渠道服务体系 线上通过寿险APP 官微服务号 小程序实现一键直达 线下通过17家柜面网点提供人工 智慧柜员机和空中视频等多种服务模式[2] - 2024年通过寿险APP向客户提供服务86万余件 95519客服专线服务客户43.7万人次[3] 线上服务平台 - 寿险APP提供领取类 借还款类 变更类等常见保全业务办理 实现足不出户全场景服务[3] - 95519客服专线打造便捷 高效 一致 超服务 差异化的联络体验[3] 理赔服务表现 - 2024年理赔约84.88万件 赔付总金额11.85亿元 年度获赔率达99.81%[4] - 推出理赔直付 重疾一日赔等特色服务 实现服务触点多元化和理赔服务高效化[4] 智能服务升级 - 拓展智能语音导航 智能在线客服机器人 电子化回访 智能外呼等服务 实现多渠道接入和机器智能过滤[5] - 使用电邮 APP 微信等即时通讯工具提供保单服务通知 满足多元化差异化服务需求[5] VIP客户服务 - 2025年构建管家式服务体系 推出健康管家 生活管家 法务管家 保单管家四大专属服务[6] - 覆盖客户健康 生活 财富管理和保单服务的全周期服务生态[6] 适老服务措施 - 打造95519数字化专线绿色通道 实现一声直达 一键接入 一线即通[7] - 线下柜面为60岁以上老年人提供优先排队服务 配备轮椅 拐杖 花镜 血压仪等服务设施[7] 消费者权益保护 - 2024年消费者权益保护监管评价评级为一级 开展各类宣教活动近300场 触及消费者超400万人次[8] - 将消费者权益保护贯穿公司经营全流程 与产品 服务 品牌宣传相融合[8] 客户体验优化 - 全市柜面建立劳动者驿站 创建金融便民惠民示范窗口 提供休息专区和应急服务[10] - 客户好评率达99.99% 连续多年在总公司第三方服务评价中排名系统首位[10]

北京金融高质量发展座谈会核心内容 - 市委书记尹力强调金融是国民经济的血脉和现代经济的核心 要深入贯彻习近平总书记关于金融工作的重要论述 做好金融"五篇大文章" [1] - 会议有中央金融管理部门和一百余家中外金融机构参加 强调优化金融服务机制 打造市场化、法治化、便利化、国际化一流营商环境 [5] - 提出用好北京科技优势 深化大数据、区块链、人工智能技术应用 积极拓展金融发展空间 [5] 北交所改革与发展 - 北京市和中国证监会领导了解北交所企业上市审核流程 指出要深化北交所改革 不断完善制度设计 [3] - 强调落实好北交所深改19条 推动上市企业扩围提质 努力打造服务创新型中小企业主阵地 [3] 金融服务首都发展重点 - 提升金融服务"四个中心"功能水平 优化"三城一区"、城市副中心金融发展环境 创新投融资模式 [6] - 构建一流科技创新金融服务体系 培育长期资本、耐心资本 满足新兴产业和未来产业融资需求 [6] - 深化中关村科创金融改革试验区建设 推动数字金融发展 [6] - 完善实体经济融资服务 推动民营企业、中小微企业融资增量扩面、降本增效 [6] 金融监管与风险防范 - 强调统筹发展和安全 筑牢首都金融风险防线 强化央地协作和协同监管 [7] - 运用科技手段提升风险监测预警能力 坚决打击非法金融活动 加强金融法治建设 [7] 中央金融管理部门表态 - 中国人民银行支持北京市经济金融高质量发展 营造良好货币金融环境 推动首都金融业平稳健康发展 [8] - 金融监管总局支持加强北京国家金融管理中心功能建设 健全首都金融业态 深化金融领域"两区"建设 [8] - 证监会将深化投融资综合改革 加快推进北交所服务创新型中小企业主阵地建设 [9] - 国家外汇管理局支持外汇管理创新政策率先落地北京 支持北京科创企业发展 [9][10]

金融支持灾后重建与乡村振兴 - 截至2025年3月末北川县存款余额214.45亿元较2008年末增长5.31倍贷款余额210.46亿元较2008年增长11.08倍 [1] - 中国人民银行绵阳市分行统筹政策性金融商业性金融和农村金融通过"再贷款+财政贴息""货币政策工具+信贷产品创新"等模式提供全方位金融支持 [1] 基础设施建设 - 农行绵阳分行贷款3.39亿元支持北川永昌机场建设带动航空科普研学旅游等新业态2023年接待模拟飞行体验超8000人次综合收入60万元 [2] - 农行与农商银行银团贷款7.97亿元支持开茂水库建设农发行北川县支行投放6.6亿元贷款建设大禹文化陈列馆接待游客超6万人次带动综合收入600万元 [2] - 近3年累计投放基建贷款42.3亿元支持新建改建乡村道路1300余公里水利设施17处实现"半小时县域交通圈"和"村村通硬化路" [2] 特色产业发展 - 农发行绵阳市分行7000万元贷款支持柯城—北川扶贫协作产业园带动北川苔子茶销售和数百户农户增收 [3] - 农发行近1亿元科技贷款支持嘉申农牧建成"养殖—加工—文旅"全产业链"北川白山羊肉"入选全国名特优新农产品名录 [3] - 农行向羌山生物投放1.15亿元育种贷款带动300名农户北川农商银行"兴村先行贷"为23户民宿业主授信2740万元石椅村"云上羌寨"品牌年收入突破600万元 [3] 普惠金融与民生改善 - 北川农商银行200万元改造贷款助陈艳民宿升级2024年年收入达40万元 [5] - 农行北川支行"绵州农房增信贷"以农房产权为抵押为900余户农户授信3.4亿元 [5] - 北川农商银行对村集体经济组织全覆盖授信100万元至500万元截至2024年末授信6亿元助力村集体经济从600余万元增至4700余万元 [6] 绿色金融与可持续发展 - 农发行6.9亿元贷款支持北川国家储备林项目启动3万亩林业碳汇项目每亩年固碳量增加0.3吨预计带动2万农户年均增收5000元全周期碳汇经济价值超亿元 [7] - 截至2025年3月末全县绿色贷款达37.88亿元探索"再贷款+林业碳汇"试点将碳汇预期收益纳入合格抵押品范围 [7]