服务理念与客户洞察 - 公司秉持“客户为尊，服务如意”的理念进行日常客户维护与持续走访 [1] - 网点负责人敏锐察觉到某建筑工程有限公司因新员工常驻项目地、工作时间特殊等原因尚未持有银行卡 带来工资领取与金融业务办理不便 [1] 服务策略与执行 - 公司组织业务熟练、服务热情的上门服务小队 依托便携式发卡机等移动终端设备前往客户单位驻地 [1] - 因现场场地有限、人员安全及网络信号差问题 网点负责人决定利用工人午休时间分批次接送工人至网点办理 [1] - 网点员工分工协作 安排专人引导并耐心解答疑问 讲解办理流程及所需材料 [1] 产品营销与客户拓展 - 在办卡同时实现精准营销 主动介绍养老金账户、社保卡、信用卡等产品的优势与便捷功能以满足客户多元化需求 [1] - 通过宣传“新办信用卡并消费可领取108元立减金”、“新开养老金账户并缴存可享受税收优惠”等利好政策提升客户参与度和满意度 [1] 服务成果与影响 - 现场新办特色卡12张 新开立养老金账户并成功缴存6户 开通手机银行11户 信用卡11张 三方管存13户 [2] - 此次服务赢得客户单位及其员工高度赞誉 是践行普惠金融、服务民生的缩影 [2] - 公司将继续坚持“以客户为中心” 创新服务模式 提升服务品质 提供高效、便捷、温暖的金融服务 [2]