记者丨郭聪聪 张欣 编辑丨周炎炎 "又刷到有人问'3%的稳健收益去哪找'了，这不也是我每天的疑问吗？" "70后"的邓慧叹了口气，手指下意识点开了手机银行里的定期存单页面。屏幕上，2020年10月存入一家 大行的5万元五年期定存信息清晰可见，年利率4%，到期利息1万元。可如今，这样的高利率早已成了 遥不可及的"过去式"。 人民银行近日公布的数据引发广泛市场关注：居民存款连续两个月低于季节性增幅，为今年首次，与之 形成鲜明对比的是，8月非银金融机构存款创下同期新高——证券、基金、理财等机构的存款增加，意 味着银行里的居民储蓄，正悄悄"搬"向更广阔的理财市场。 近日，21世纪经济报道记者采访多名储户后发现，在这场低利率时代的"财富保卫战"里，不同年代的人 有着不同的应对之策："50后"的谨慎、"70后"的犹豫、"80后"的平衡、"00后"的尝试，折射出不同年 龄、不同需求的普通人，都在努力寻找属于自己的财富答案。 从4%到1.3% 消逝的定存高息 邓慧的那张五年期银行存单，是2020年秋天办的。 "后悔当时没多存点，很怀念利率4%的时代。"她感叹道。 如今，面对今年10月即将到期的存单，她陷入了犹豫，不知道以后如 ...

服务举措 - 农行济南北园支行接到客户求助电话 称其年过九旬母亲因定期存单到期需支取但行动不便且居住地距离网点30多公里无法亲自办理业务[1] - 网点负责人高度重视并启动上门服务应急预案 安排两名工作人员驱车赶往老人家中完成身份核实与意愿确认等必要流程[1] - 工作人员指导老人签署授权委托书后 其子女到网点顺利办理存单支取业务 解决客户燃眉之急[1] 服务理念 - 农行北园支行始终秉持以客户为中心的服务理念 提供上门服务使客户享受便捷安全的金融服务[1] - 通过实际行动践行金融为民的责任与担当 提供有温度的金融服务[1]

募集资金基本情况 - 公司于2023年8月23日向不特定对象发行14,920,680张可转换公司债券，发行价格为每张100元，募集资金总额149,206.80万元，扣除发行费用后实际募集资金净额为148,066.32万元，款项已于2023年8月29日全部到账 [1] 募集资金使用现状 - 截至2025年8月28日，募集资金投资项目累计投入58,648.21万元，未使用募集资金加上利息收入净额共计90,464.80万元，全部存储于募集资金专户 [2] - 募集资金分期逐步投入导致部分资金暂时闲置 [2] 现金管理方案 - 公司拟使用不超过4亿元闲置募集资金进行现金管理，使用期限为董事会审议通过之日起12个月内，额度可循环滚动使用 [1][6] - 投资品种为安全性高、流动性好、低风险且期限不超过12个月的产品，包括银行结构性存款、大额存单、定期存单等 [5] - 现金管理由经营管理层具体实施，董事长或被授权人员行使决策权 [7] 资金用途合规性 - 现金管理不影响募投项目建设进度和募集资金正常使用 [3][12] - 收益将严格按监管要求管理使用 [9] - 不存在变相改变募集资金用途的情形 [12][14] 决策程序 - 方案已于2025年8月29日经第九届董事会第二十五次会议和监事会第十三次会议审议通过 [1][13] - 保荐机构广发证券认为决策程序符合监管规定及公司管理制度 [14][15]

投资规模与期限 - 公司拟使用最高额度不超过人民币45,000万元（约4.5亿元）的暂时闲置自有资金进行委托理财 [1][2] - 授权期限为自董事会审议通过之日起12个月内 额度在有效期内可滚动使用 [1][2] 投资产品类型 - 投资种类为安全性高、流动性好、低风险的理财产品 包括结构性存款、定期存单、通知存款、大额存单、券商收益凭证等 [1][2] - 理财产品不用于质押 不用于以证券投资为目的的投资行为 [2] 资金来源与决策机制 - 资金来源为公司闲置自有资金 [1][2] - 董事会授权管理层在额度及决议有效期内行使投资决策权 具体由财务部负责组织实施 [2] 审议程序 - 公司于2025年8月22日召开第三届董事会第二次会议审议通过该议案 [1][2] - 该事项在董事会审批范围内 无需提交股东会审批 [1][2] 受托机构 - 委托理财受托方主要为银行、证券公司等金融机构 与公司不存在关联关系 [3] 资金管理目标 - 投资目的为提高资金使用效率 增加现金资产收益 为公司及股东获取更多回报 [2] - 不会影响公司正常经营和资金周转需要 对财务状况和经营成果不会造成较大影响 [4]

银行风险识别与客户保护 - 银行工作人员通过专业风险识别能力成功拦截针对老年客户的高价保健品诈骗 避免7万元经济损失 [1] - 异常情况识别包括客户刚存入15天的7万元定期存单急于提前支取 大额资金用途为购买保健品 对药品来源表述不清 [1] - 工作人员通过网络查询发现推销"郭中医"涉嫌多起保健品诈骗案件 其推销产品无质保无合法来源证明 [1] 客户背景与诈骗手段 - 受骗客户为90岁老年客户且无子女 该笔资金对其养老保障至关重要 [1] - 诈骗手段通过视频直播平台进行直播授课推销 利用老人治病心切心理进行精准诈骗 [1] - 诈骗产品被揭露为可治愈顽疾且价格高昂的"神药" 实际为无保障产品 [1] 风险处置与后续措施 - 银行工作人员迅速联系公安机关 同时耐心向客户讲解同类型骗局套路 [1] - 在民警协助下通过展示诈骗案例和剖析骗局特征 客户最终意识到风险并主动撤销取款申请 [2] - 公司将持续强化消费者权益保护工作 加强风险防范与客户服务 深化警银联动构建金融防线 [2]

银行风险处置流程 - 柜员发现老人办理20万元定期存单提前支取时神情焦虑 对资金用途解释模糊 并频繁查看陌生外地号码 触发警觉 [1] - 柜员通过内部手势信号联动大堂经理 后者以核对信息为由将老人引导至理财室 同时其他员工查询账户流水确认无大额支出记录 [1] - 大堂经理采用温水递送 反诈折页展示及真实案例讲解等方式 重点剖析"子女出事急需用钱"类电信诈骗手法 [1][2] 诈骗事件关键特征 - 诈骗方冒充老人儿子 谎称工地事故需支付保证金 通过外地号码持续施压催促转账 [2] - 银行通过回拨老人子女常用电话核实真相 成功阻断资金转出 老人情绪从紧张到释然 [2] 客户关系维护成效 - 事件解决数日后 老人携家属赠送"慧眼识骗局 农行护周全"锦旗 形成正面品牌传播案例 [2]

金融消费者权益保护活动 - 南通如皋支行在3月份开展"3·15"金融消费者权益保护教育宣传暨工行驿站志愿服务活动，聚焦保障客户金融权益并快速响应需求 [1] - 该行组织员工进入如城街道滨溪社区举办理财经理主讲的金融讲堂，通过案例分析讲解冒充公检法诈骗和虚假投资理财骗局等常见诈骗手法 [1] - 理财经理结合生活场景传授防范技巧，包括识别陌生电话、谨慎处理网络信息、保护个人金融信息等实用方法 [1] - 活动设置互动环节，员工现场解答金融问题，重点向老年客户普及知识以提升其风险责任意识和自我保护能力 [1] 紧急金融服务案例 - 南通如皋支行为急需支付医疗费的客户启动"特事特办"流程，在客户不知存单密码的情况下，通过紧急医疗费用支付协议解决资金划转问题 [2] - 该行要求客户提供关系证明、医院诊断证明等材料，并在内部协调后次日完成存单余额3万多元直接划转至医院对公账户 [2] - 案例体现支行"以客户为中心"的服务理念，通过"驿站+志愿"场景建设强化金融消费者权益保障 [2]

银行服务流程 - 客户持12年老存单办理支取业务时发现系统异常，无需密码即可进入支取画面但最终交易失败[1] - 运营主管排查发现客户名下无工行借记卡，记录客户信息并上报生产故障[1] - 上级行建议使用2985交易处理但仍未成功，客户接受延期处理方案[1] 技术问题解决 - 历史账户与介质数据不统一导致系统故障，经大机系统数据修复后客户成功支取存单[2] - 从首次尝试到最终解决历时一周，涉及总行技术支持和网点多次沟通协调[2] 客户服务管理 - 客户因担忧处理进度拨打95588热线，网点主动同步处理进展直至问题解决[2] - 最终客户对银行专业服务和耐心态度表示高度认可[2] - 银行强调一线人员需在合规前提下高效解决客户疑难问题，通过优质服务赢得信任[2]