在网民留言中，预付式消费合同文本或者记录消费内容、次数、金额及预付款余额等信息的证据通常由 经营者控制，消费者面临"举证难"的问题。 "消费者储值之后，一旦发生纠纷，维权过程中就很可能面临诸多取证难题。有些商家借用他人的营业 执照来开店或者直接不公开自己单位的名称、联系方式等，会直接导致消费者维权无门。"对此，北京 市京师律师事务所戴文星律师建议，消费者在办预付卡时一定要签订书面合同或将合同主要条款通过微 信等方式和商家进行逐个确认，记清楚商家的营业主体，谨防商家停止经营或违约情况下，"有理说不 清"。 新华网北京9月29日电（刘觅觅）"我在培训机构办了卡，机构搬家后不方便使用，想退款商家拒绝，如 何维权？""刚充值了健身卡，没用两次商家跑路了，如何要回充值的费用？"……新华网"我为群众办实 事"网络平台近期收到网民有关预付式消费维权难的留言。 近年来，预付式消费模式在教育培训、健身美容、零售服务等领域广泛应用，但随之而来的商家"跑 路"、退款难等问题频发。基于此，平台近日连线多位律师，从消费权益保护方面提出建议，提醒消费 者增强风险意识，维护自身合法权益。 取证难？主要条款需留痕 预付式消费是指消费者预先向 ...

如何让预付式消费做到扬长避短，在保障合规的前提下充分释放业态活力，成为多地市场监管部门 和平台企业努力的方向。 杭州推动支持在预付式消费领域发展平台经济新场景新模式，这种治理不是简单地限制预付式消 费，而是在"第三方平台+支付机构+银行信托"的市场调节模式下，监测和追溯相关往来资金，及时警 示风险，保障消费者利益；北京多部门联合平台企业推出"安心消费在北京，消费权益有保障"活动，在 多个服务消费领域推出"按次核销、剩余可退"的次卡团购产品，同时借助第三方力量为消费者兜底。依 托技术和平台力量确保消费者资金安全，更好促进预付式消费健康发展，反映出市场治理宜疏不宜堵， 形成良性循环才能收获消费者信任。 今年5月份，《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》正式实 施，进一步明确预付式消费中经营者和消费者的相关权利义务，对预付款退还、赔偿责任、卷款跑路等 情形作出规定，强化了经营者的举证责任。但在事实操作层面，预付式消费民事纠纷案件中仍然存在取 证艰难、退赔无门、审理周期长等问题。 采用预付式消费经营模式的商家通常具有高周转的经营特点，与之对应的是商家抗风险能力较弱， 需要持续吸纳预付款维 ...

行业闭店与经营风险 - 2024年全国商业健身房闭店率达10%-14% 相当于每年近万家门店退出运营且较往年呈明显上升趋势 [1] - 2023年健身俱乐部倒闭率为14.07% 健身工作室倒闭率为13.71% 净增率分别为-7.38%和-8.94% [23] - 知名品牌如威尔仕健身房北京门店全部关闭 中健健身(110+直营店/200万会员)和梵音瑜伽(80+场馆/50万会员)于2023年相继停业 [1][26] 消费者行为与风险感知 - 超四成消费者(44%)因关店跑路新闻频发而担忧年卡模式风险 37.3%的消费者因此考虑年卡风险 [8][11][21] - 网络投诉平台数据显示健身房跑路相关投诉中36.6%涉诉金额超10000元 22.3%在5001-10000元区间 [14][15][16] - 消费者主要顾虑包括商家跑路致预付款难追(44%) 以及办卡手续不规范导致举证困难 [11][18] 市场规模与营收结构 - 中国健身会员规模从2019年7513万人下降至2023年6912万人 渗透率维持在4.9%-5.4% [9] - 2023年主流城市健身俱乐部月均营收10万元 健身工作室月均营收1万元 [5] - 营收构成中会籍卡占比最高(健身俱乐部52.9%/工作室35.41%) 私教课程次之(俱乐部38.53%/工作室38.71%) [7] 消费水平与区域表现 - 2024年健身俱乐部会员人均年消费5486元 工作室会员人均年消费3324元 较2023年分别增长8.1%和2.6% [13] - 2022-2023年俱乐部会员年消费从5086元降至5460元 工作室会员从2952元升至3238元 [13] 企业运营与危机处理 - 2023年倒闭健身房中仅1.3%实现一次性全额退款 45.1%未处理会员问题 34.99%正在处理 [24] - 行业存在经营主体变更逃避债务风险 包括更改企业名称或法人代表等手段 [18]

美团"安心消费"产品发布 - 美团联合北京市多部门推出"安心消费系列"预付产品 针对教育培训、运动健身、美容美发三大领域提供先行赔付保障[1] - 产品采用按次付费与定制化解决方案 运动健身领域实行"灵活付、跑路赔" 美容美发等领域实行按次付款模式[2] - 教育培训领域"安心学"产品实现按次结算模式 未使用资金可申请退款 覆盖全国270多个城市38000余家机构64000门课程[2] 市场覆盖与增长数据 - 北京地区已有超35000家门店加入"安心消费"系列 健身行业覆盖率超50% 运动培训行业覆盖率超40%[1] - 北京地区美容美发、运动健身等服务到店消费额同比增长超62% "安心消费"系列产品促消费作用明显[1] - 跃动集团加入"安心学"后流量同比增长185% 访问次数同比增长117% 年轻家长偏好短期保障课程[3] 行业影响与政策协同 - 北京市将预付式消费管理纳入"平安北京"和"国际消费中心城市建设"重点任务 以科技赋能监管[3] - 平台通过技术搭建资金保障方式 为破解预付式消费难题提供新思路 推动行业数字化转型[3] - 政企合作生态协同促进服务零售发展 打造安全透明可持续的生活服务消费新模式[3]

全球热点 - 巴以冲突导致加沙地带5.8万余人死亡 西方企业从中牟利 [2] - 金砖国家领导人会晤在巴西举行 推动全球治理体系变革 [2] 经济 - 2025年上半年中国GDP同比增长5.3% 一季度增5.4% 二季度增5.2% [4] - 义乌全球数贸中心10月开业 近1个月上千商户参与"抢铺大战" [5][6] 社会 - 最高法发布预付式消费纠纷司法解释 5月1日正式实施 [2] 文化商业 - 北京中轴线申遗成功一周年 全长7.8公里 [7] - 影版《长安的荔枝》因剧情紧凑后来居上 超越剧版热度 [8] 健康 - 研究预警：2100年中国极端高温或致510万额外住院 [9] - 中国南方出现基孔肯雅热本地传播疫情 [9]

预付式消费风险 - 预付式消费模式在美容美发、娱乐健身、餐饮服务、教育培训等行业广泛覆盖，但存在周期长、不确定性高的特点 [2] - 消费者普遍反映遭遇商家跑路、服务缩水、退费无门等问题，事后维权成功率较低 [2] 商家选择建议 - 消费者应通过"国家企业信用信息公示系统"、"天眼查"等平台查询商家注册信息、行政处罚记录及经营异常状态 [2] - 对频繁更换店名、法人或存在大量纠纷的商家需高度警惕，优先选择规模大、开业时间长、口碑好的商家 [2] - 避免被大幅折扣优惠迷惑而忽视潜在风险 [2] 充值策略 - 建议根据实际需求小额理性充值，避免大额资金投入，选择金额较小、期限较短的预付卡 [3] - 对服务期限过长（如超过一年）或折扣力度过大的项目需格外谨慎 [3] 合同条款审查 - 预付式消费需签订书面合同，明确使用范围、有效期限、违约责任等核心条款 [3] - 需警惕"不退不换"、"过期作废"等霸王条款，发现不合理时应协商修改或拒绝 [3] 消费凭证管理 - 消费者需保存发票收据、合同协议、消费记录、聊天记录等凭证以便维权 [3] - 纠纷发生时可通过12345热线投诉、消委会调解或法院起诉等途径解决 [3][4] 经营者规范 - 经营者需保证合法合规，履行告知义务并做好售后服务，避免虚假宣传和消费欺诈 [4] - 呼吁社会各方加强预付式消费乱象治理，健全制度机制以保护消费者权益 [4]

政策导向 - 最高人民法院发布指导意见依法审理涉消费纠纷案件 引导经营主体规范经营 [1] - 落实食品药品惩罚性赔偿制度 依法规制知假买假行为 [1] - 依法支持预付式消费融资功能发挥 降低经营成本并促进投资 [1] 行业影响 - 网络消费典型案例发布促进网络经济与平台经济健康持续发展 [1] - 依法打击经营者卷款跑路和霸王条款等损害消费者权益行为 [1] - 维护正常生产经营秩序并保护经营者合法权益 [1]

2025年5月1日起，《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷的案件适用法律若干问题的解释》（以下 简称《解释》）正式施行，对保护消费者和诚信经营者的合法权益意义重大。预付式合同中，收款不退、 丢卡不补、限制转卡等"霸王条款"是否有效？消费者在什么情况下可以解除合同？合同解除时，折扣价计 收的商品或服务如何核算，赠送的商品或服务应否返还？下面京小槌将通过一则案例解答这些问题。 基本案情 A轮滑俱乐部开业酬宾，当天推出充值满1万元成为VIP会员的优惠活动，VIP会员可以按照8折优惠享受正 价300元一次的轮滑基础入门班小班教学课程，并赠送价值799元的轮滑鞋及护具一套。活动当天，张女士 与A轮滑俱乐部签署了《A轮滑俱乐部会员服务协议》，协议约定俱乐部为会员发放电子会员卡，卡内金额 1万元，每次上课划扣240元，已经开卡不得退卡。张女士为其孩子童童充值1万元成为VIP会员，并领取了 轮滑鞋及护具。此后，童童预约并学习了两节轮滑基础课，下课后，张女士自行带着童童在小区练习轮滑 的过程中不幸摔伤，导致童童骨折。张女士以童童骨折不能上轮滑课为由向A轮滑俱乐部提出要解除合同， 并退还童童剩余的课程费用。A轮滑俱乐部以合同 ...

消费者投诉总体情况 - 2025年上半年湖南省消保委系统共受理消费者投诉20726件，同比增长23.02%，解决17523件，投诉解决率84.55%，为消费者挽回经济损失697.11万元 [2] - 陕西省各级消保委组织共受理消费者投诉7789件，解决5183件，投诉解决率66.54% [7] - 广东省各级消委会处理消费者投诉538852件，同比上升30.34%，为消费者挽回经济损失2.22亿元 [10] - 四川省各级消委会共受理消费者投诉33824件，解决24643件，投诉解决率72.86%，为消费者挽回经济损失1994.27万元 [13] - 天津市消协系统共受理消费者投诉4327件，为消费者挽回直接经济损失341.85万元 [14] 投诉性质分析 - 湖南省投诉性质占比：质量问题30.13%，价格问题15.4%，售后服务问题14.57%，安全问题9.14%，虚假宣传问题8.87% [4] - 陕西省投诉性质占比：售后服务问题28.32%，质量问题17.67%，价格问题15.93%，虚假宣传问题12.74%，合同问题11.05% [9] - 与去年同期相比，湖南省质量、虚假宣传问题投诉比重上升，安全、售后服务、合同问题投诉比重下降 [4] 商品类投诉情况 - 湖南省商品类投诉前五：食品类4659件(22.48%)，日用商品类1905件(9.19%)，家用电子电器类1686件(8.13%)，服装鞋帽类1626件(7.85%)，首饰及文体用品类1053件(5.08%) [5] - 广东省商品类投诉133904件，占投诉总量44.63%，前三位是服装鞋帽类38685件，家用电子电器类36754件，日用商品类26485件 [12] 服务类投诉情况 - 广东省服务类投诉158908件，占投诉总量52.97%，主要涉及互联网服务68050件，生活社会服务31516件，教育培训服务18614件 [12] - 教育培训投诉同比增长26.13%，是增量最大的投诉项目 [12] - 婚恋服务投诉问题包括宣传承诺不实误导签约、格式合同暗含霸王条款、服务质量缩水与诱导升级消费 [9] 重点行业投诉问题 - 医疗美容行业投诉213件，主要涉及虚假宣传医美产品功效、低价引流、编造虚假机构资质 [6] - 教育培训行业投诉问题包括虚假宣传、费用不透明、退费困难 [12] - 预付式消费问题突出，涉及违规营销、分期购课被诱导、格式合同藏陷阱、退课失联维权难 [13]

预付式消费纠纷案例 - 武汉某音乐培训机构在收取家长吴曼17188元预付课时费后突然搬空教室，拒绝按约定退费[1] - 机构要求按原价核算剩余23节+80节课程，扣除服务费后仅退40%，实际应退14634.6元[1][5][6] - 法院判决机构需按优惠价核算并全额退还103节课时费，同时支付利息[1][7] 行业普遍问题 - 预付式消费纠纷集中在教育培训、健身、美发、餐饮等领域，商家常以优惠诱导预存大额资金[2] - 常见套路包括迁店增加履约成本、拖延退费、转移资产、失联跑路等[3][7] - 部分机构采用空壳公司签约+私人账户收款的金蝉脱壳术逃避责任[7] 新规核心内容 - 《解释》赋予消费者因经营场所变更导致成本增加时的法定解约权[3] - 否定按原价折算剩余费用的行业潜规则，强制按实际优惠价核算[4][7] - 明确特许品牌方和商场的连带责任，商场需承担入驻商家资质审查义务[8][9] 行业影响 - 线上教培机构数量激增，部分机构利用话术诱导充值但服务不符承诺[10] - 新规要求机构重新审视合同条款，推动从赌运气向拼服务的经营模式转变[10] - 需建立政府监管、行业自律、社会监督的多元共治机制缓解预付费焦虑[10]