安心消费产品发布 - 美团在北京发布"安心消费"全系列产品 包括面向运动健身领域的"灵活付 跑路赔"解决方案 面向教育培训领域的"安心学"次卡履约产品 以及面向足疗 美发美甲 亲子玩乐等服务的"按次核销 剩余可退"次卡团购产品 [1] - 产品从资金安全保障 商户服务焕新和消费者体验升级三大方面打造服务新模式 目前北京地区已有超35000家门店加入 健身行业覆盖率超50% 运动培训行业覆盖率超40% [1] - 截至今年八月 北京地区美容美发 运动健身等到店消费额同比增长超62% 显示产品促消费作用明显 [1] 政策与监管背景 - 各地政府和有关部门积极推动预付式消费健康发展 最高人民法院近期发布指导意见要求依法审理涉消费纠纷案件 打击"卷款跑路""霸王条款""收款不退"等损害消费者权益行为 [2] - 北京市委市政府将预付式消费管理纳入"平安北京"和"国际消费中心城市建设"重点任务 以科技赋能监管 [2] - 北京市消费者协会建议发挥互联网平台数据和技术优势 与政府监管部门共同推动预付式消费数字化转型 [2] 产品具体解决方案 - 运动健身领域推出小额短周期健身卡 连续包月 私教小课包等产品 购买带"跑路赔"标签团购可享受"门店跑路 平台赔付"保障 [3] - 生活服务领域推行按次付款模式 告别一次性大额充值 实现灵活付款 按次核销 随时可退 [3] - 通过与健身 教育培训行业SaaS服务商合作 创新推出团购包月续费 多次卡线上服务工具等能力 减轻消费者资金压力 同时帮助商家通过线上化管理实现服务提质增效和降低人力成本 [3] 平台支持措施 - 对参与商家提供线上线下流量资源扶持 专属品牌物料标识以及平台补贴等配套举措 [4] - 平台将持续打造"跑路赔""安心学"等系列产品 吸引更多消费者选择保障类产品 [4] - 依托技术能力创新产品模式 通过政企合作和生态协同促进服务零售发展 携手商家筑牢安心消费 [4]

美团"安心消费"产品发布 - 美团联合北京市多部门推出"安心消费系列"预付产品 针对教育培训、运动健身、美容美发三大领域提供先行赔付保障[1] - 产品采用按次付费与定制化解决方案 运动健身领域实行"灵活付、跑路赔" 美容美发等领域实行按次付款模式[2] - 教育培训领域"安心学"产品实现按次结算模式 未使用资金可申请退款 覆盖全国270多个城市38000余家机构64000门课程[2] 市场覆盖与增长数据 - 北京地区已有超35000家门店加入"安心消费"系列 健身行业覆盖率超50% 运动培训行业覆盖率超40%[1] - 北京地区美容美发、运动健身等服务到店消费额同比增长超62% "安心消费"系列产品促消费作用明显[1] - 跃动集团加入"安心学"后流量同比增长185% 访问次数同比增长117% 年轻家长偏好短期保障课程[3] 行业影响与政策协同 - 北京市将预付式消费管理纳入"平安北京"和"国际消费中心城市建设"重点任务 以科技赋能监管[3] - 平台通过技术搭建资金保障方式 为破解预付式消费难题提供新思路 推动行业数字化转型[3] - 政企合作生态协同促进服务零售发展 打造安全透明可持续的生活服务消费新模式[3]

行业宏观表现 - 北京市2025年1-7月网络零售额达3035.09亿元 占社零总额比重39.55% 高于全国平均水平14.64个百分点 [2] - 北京市拥有近1900家网络零售规上批零企业 5个国家电商示范基地和14家国家电商示范企业 后者数量居全国首位 [2] - 跨境电商多项试点政策落地 消费市场呈现高科技、多平台、大市场、重品质、强保障的特征优势 [2] 技术驱动趋势 - 人工智能和大数据为代表的数智技术革命成为行业发展核心驱动力 推动电商运营全环节智能化升级 [2][5] - AI技术贯穿智能选品、精准营销到个性化服务等电商运营环节 AI赋能电商已成为行业必然发展趋势 [5] - "人工智能+"在服务消费领域广泛应用 推动服务数字化智能化升级并拓展服务消费边界 [3] 新增长引擎 - 网络服务消费正成为电子商务新增长点 数字服务消费成为电商增长"新引擎" [3][5] - 美团通过拓展多元化服务零售场景 实现餐饮、旅游、住宿、娱乐等生活服务数字化整合 [5] - 潮玩经济通过内容与产品的情感闭环设计 拓展新消费边界并增强消费者认同感与忠诚度 [5] 国际化发展 - 跨境电商处于快速发展阶段 创新成为品牌在全球市场脱颖而出的关键因素 [3] - 亚马逊通过优化平台服务、提供数据支持和营销工具 已帮助数千中国品牌实现海外市场从"产品输出"到"品牌深耕"的跨越 [3] 行业平台建设 - 电子商务大会作为中国国际服务贸易交易会重要组成部分 已连续举办十五届 成为引领电商发展前沿理念的专业化国际交流平台 [6] - 大会设置消费电商、跨境电商、产业电商三大专场会议 由北京市商务局、中国商业联合会主办 [6]

消费市场总体表现 - 7月社会销售零售总额同比增长3 7%，增速较上月回落1 1个百分点，但1-7月服务零售额增长5 2%，与1-6月基本持平 [1] - 商品和服务零售合并测算1-7月同比增长5%左右，整体保持稳中有升态势 [1] 商品零售细分表现 - 消费品以旧换新政策带动相关商品销售增长，7月限额以上单位家用电器和音像器材类、文化办公用品类、家具类和通讯器材类零售额同比分别增长28 7%、13 8%、20 6%、14 9% [2] - 升级类商品需求扩大，7月限额以上单位体育娱乐用品类、金银珠宝类零售额同比分别增长13 7%和8 2% [2] 服务零售细分表现 - 文旅服务零售增势较好，1-7月旅游咨询租赁服务类、交通出行服务类、文体休闲服务类零售额均保持两位数增长 [2] - 信息服务零售快速增长，1-7月通讯信息服务类零售额增长超10%，增速较上半年加快0 2个百分点 [2] 新兴消费发展趋势 - 1-7月实物商品网上零售额同比增长6 3%，增速较上半年加快0 3个百分点 [3] - 直播带货、银发经济、首发经济等新业态新模式快速发展，成为消费新增长点 [3] 政策导向 - 下阶段将深入实施提振消费专项行动，培育服务消费新增长点，完善消费环境 [3]

国民经济运行情况 - 2025年上半年GDP增速达到5.3%，内需对GDP增长的贡献率为68.8%，最终消费支出贡献率为52% [1] - 服务零售额同比增长5.3%，商品零售额增长5.1%，服务零售占比提升反映消费升级趋势 [1] - 消费模式从"物质满足"向"体验满足"转型，悦己消费、情绪消费等新型服务需求改变市场格局 [1] 服务零售行业概况 - 服务零售行业规模2024年达7万亿元，线上化率仅9%，预计2030年增至25% [2] - 服务零售涵盖交通、住宿、餐饮、教育、卫生、体育、娱乐等多个领域 [2] - 行业呈现多元化发展态势，如洗浴中心引入电竞元素、自助台球"一键开台"等个性化服务推动市场发展 [2] 平台与行业动态 - 美团2024年拓展服务零售细分领域超200个，合作商家达630万户，订单量同比增长77% [3] - 中低线城市服务消费需求升级与供给创新活力显著，如"烫头团购"搜索量环比增长122% [3] - 新业态表现亮眼，"室内冲浪馆"搜索量同比增长超130%，"桨板"搜索量同比增长超50% [3] 行业趋势与专家观点 - 服务零售爆发是消费升级和数字化升级的体现，供需匹配效率不足需解决 [4] - 商品零售与服务零售边界加速消融，服务商品化成为趋势，行业转向高质量发展 [4] - 线上化产品和技术能力将推动行业转型，释放内需潜力并激活万亿元级增量市场 [4]

报告行业投资评级 - 行业评级为增持（维持） [6] 报告的核心观点 - 服务零售是万亿蓝海且持续扩容，线下零售面临困境但特定新消费业态有望突围，服务零售企业可从赛道选择、门店扩张、单店创收提升等方面突围，未来商品与服务零售边界将消融，传统零售有望变革 [1][2][58] 根据相关目录分别进行总结 服务零售：万亿蓝海，持续扩容 - 我国服务零售发展水平低，发展服务消费正当其时，需求端服务消费占比低，扩大服务消费可挖掘潜力；供给端服务业增加值占比低、贸易逆差大，发展服务消费可带动生产投资；就业端服务业拉动就业规模大、能力强；文化娱乐消费占比偏低，发展空间大；政策密集出台鼓励服务消费发展 [10][13][15][16] - 我国服务零售市场规模达七万亿，数字化加持下持续扩容，人均消费提升使服务需求增长，服务零售与科技互联网结合使市场大规模扩容，线上化重塑体验消费，长尾细分需求和潜在需求得到满足，行业线上规模小但增速快，O2O发展提供增长空间 [21][25][26] 线下零售：困境与突围？ - 线下产品零售遭遇电商冲击，线上替代线下趋势明显，部分线下美妆零售面临裁员、倒闭困境，如丝芙兰中国增长瓶颈、莎莎国际退出内地线下市场，原因包括商业模式与市场趋势错位、租金成本高、客流量下降、竞争激烈等 [27][28] - 成功的新消费业态应具备高客单价和高毛利产品、线下消费的必须性、产品与服务结合针对利基人群细分市场等特征，线下零售面临固定成本高、产品同质化严重、营销流量链路损耗大等问题 [2][33][35] 服务零售：新时代，新玩家何形破浪？ - 赛道选择上，细分市场增长规模及潜力要大，可深挖用户需求、创造需求开辟市场，如洗脸猫所处生活美容行业、丝域养发所处养发行业规模大且增长势头好，它们还针对用户痛点创造需求 [37][38][40] - 门店扩张方面，标准化且优质的服务和产品利于扩张，包括信息透明、规范履约、制定标准化服务流程和产品标准；标准化利于打造优质单店模型和清晰加盟体系，如洗脸猫和丝域养发；核心考验总部供应链能力，如万辰集团通过优化供应链实现增长 [43][45][49] - 留客方面，快消模式门店关键在于客流量和复购率，可通过营销创新、差异化投放、评价体系建设拉新，通过透明服务流程、会员制度、私域运营留客，还需打造细节差异化，如洗脸猫和丝域养发 [54][55][56] 总结与展望：服务零售新业态加速崛起，传统产品零售亦有望迎来变革 - 符合线下零售发展趋势的业态应具备高客单价高毛利产品、线下消费必须性、产品与服务结合针对利基人群细分市场等特征，服务零售企业可从赛道、扩店、单店创收提升等方面突围，未来商品与服务零售边界将消融，传统零售有望变革，如美的集团实现总部与门店双向赋能 [57][58][59] 标的梳理 - 倍轻松自2024年将线下直营店面转变为“销售科技产品+速效按摩服务”模式，“轻松一刻”门店已建成6家，后续开店有望提速，该模式可让消费者体验产品功效，提升品牌认同感，有望创造新消费增长点 [60][61][63] - 孩子王2025年6月拟16.5亿收购丝域养发进军养发赛道，收购后双方可在会员运营、市场布局、渠道共享、产业协同、业态拓展等方面发挥协同效应，强化孩子王在本地生活和新家庭服务领域优势 [64][65][68]

中国经济半年报 - 上半年GDP增速达到5.3%，消费市场平稳增长，消费升级趋势明显 [1] - 内需对GDP增长的贡献率为68.8%，最终消费支出贡献率为52% [1] - 人均GDP已超过1.3万美元，服务消费进入快速增长阶段 [1] - 上半年服务零售额同比增长5.3%，商品零售额增长5.1% [1] - 服务消费占比提升，新消费模式和业态层出不穷 [1] 服务零售行业规模 - 2024年服务零售行业规模已达7万亿 [2] - 行业线上化率仅9% [2] - 美团开拓服务零售行业超200个，合作630万商家 [2] - 订单量年同比增长77% [2] - 中低线城市交易额年均复合增长超90%，年交易用户数复合增长超过60% [2] 夏季消费趋势 - "烫头团购"搜索量环比增长122% [3] - "美甲美睫"搜索量环比增长105% [3] - "室内亲子乐园"搜索量环比增长125% [3] - "附近KTV"搜索量环比增长401% [3] - "室内冲浪馆"搜索量同比增长超130% [3] - "桨板"搜索量同比增长超50% [3] - BilibiliWorld2025带动相关商场搜索量增长超10倍，二次元消费项目搜索量增长超500% [3] 服务零售就业 - 过去十年间，服务业年均新增就业人数741万人 [4] - 按摩足疗行业手艺人达700万 [4] - 发型师达400万 [4] - 美甲、美睫师等手艺人达240万 [4] 行业线上化发展 - 美团为服务零售行业搭建线上化运营基础和系统工具 [3] - 未来5年行业线上化率将增至25%，诞生300个千店品牌 [3] - 美团推出"安心学"产品，实现"一课一销、按次扣款" [4] - 在健身行业推出"跑路赔"消费保障 [4] - 拓展"按次核销、剩余可退、资金保障"至多个行业 [4]

服务零售行业概述 - 服务零售行业展现出强劲的生命力和爆发力，线下服务消费正成为新的增长点 [2] - 国家首次将服务零售纳入消费整体数据，反映行业不可阻挡的发展态势 [2] - 2023年服务零售线上化率仅为9%，远低于实物零售，7万亿市场中百亿级企业屈指可数 [2] 宏观数据与趋势 - 2024年服务零售额同比增长6.2%，增速高于商品零售额3.0个百分点 [6] - 2025年第一季度服务零售额同比增长5.0%，增速仍高于商品零售额0.4个百分点 [6] - 过去三年服务零售年复合增长率为8%，持续跑赢同期GDP增速 [6] - 2024年全国居民人均服务性消费支出13016元，同比增长7.4%，占居民消费支出比重为46.1% [8] - 摩根士丹利预测，未来十年中国服务类消费占比将提升至52%，年化增长率为9.2% [8] 行业定义与细分领域 - 广义服务零售包含交通、住宿、餐饮、教育、卫生、体育、娱乐等领域 [7] - 狭义服务零售不包含酒旅、餐饮、医疗，聚焦垂直领域如美容美发、KTV、健身等 [7] - 上海陆家嘴周边30分钟车程范围内分布15万家服务零售门店、1万家自助设备仪器，提供100万种服务类零售项目 [7] 行业案例与创新模式 - 郑远元修脚房在全国开出9000家连锁店，平均单店面积50平米 [2] - 小铁自助台球18个月开出6000家门店，采用AI刷脸开台+智能教练系统 [2] - 魅KTV宣布启动港股上市计划，显示线下娱乐体验仍具生命力 [8] - 藤野造型通过美团数字化改造，在全国80多座城市开设近千家直营店 [15] - 自助KTV、自助棋牌、自助台球等创新模式盘活闲置资源 [17] 行业挑战与解决方案 - 服务零售面临规模化、线上化、标准化程度低的结构化难题 [10] - 线上引流与线下履约的割裂是核心矛盾，线上化率仅为9% [11][12] - 美团推出「安心系列」产品解决教培、健身等行业跑路问题 [17] - AI技术应用如AI客服、AI质控系统提升效率，顾家家居留资率提升20% [19] - 美团AI「帮预约」技术使藤野造型「二月二」理发预约量周同比增长270% [19] 平台角色与数字化工具 - 美团将到店综合事业部更名为服务零售事业部，强化行业定位 [15] - 美团过去10年积累4.7亿服务零售用户，累计支付订单超50亿单，合作商户630万 [15] - AI数字员工在客服、排班、运营等环节节省人力成本，提升效率 [19] - 美团探索AI在门店选址、经营诊断、增长机会识别等环节的应用 [19]

服务零售市场概况 - 中国服务零售内需市场达7万亿元人民币 正在加速形成[1] - 服务消费进入高速增长期 过去三年复合增长率达8% 显著超越GDP增速[2] - 线上服务零售规模为6400亿元 渗透率不足10% 但年复合增长率高达38%[2] 行业特征与挑战 - 服务零售与商品零售存在本质区别 属于体验式消费 需求永无止境[2] - 行业高度分散 线上化率和连锁化率低 百亿级别企业屈指可数[3] - 核心挑战在于服务"非标"特性 导致标准化和规模化难度呈指数级增长[3] 互联网平台赋能作用 - 平台通过技术创新与模式赋能 深入行业肌理构建共生关系[4] - 催生新供给和新需求 如小铁自助台球18个月开超6000家门店[4] - 提供数字化工具助力连锁品牌标准化复制 如郑远元修脚房拥有超8800家门店[5] 数字化与AI技术应用 - 平台将AI技术转化为生产力工具 如AI数字员工覆盖运营全链路[5] - 实现7×24小时客服响应 经营诊断 推广素材生成和预约管理智能化[5] - 推动数千万手艺人服务档案在线化 沉淀个人品牌资产[6] 典型案例成效 - 小铁自助台球通过平台联动实现中低线城市超300%用户增长[4] - 郑远元修脚房近3年月交易用户复合增长率超80%[5] - 藤野造型7年内开设近千家直营门店 实现线上线下一体化数字经营闭环[5]

足球赛事带动江苏文旅消费 - "苏超"赛事推动江苏省休闲玩乐消费线上订单稳居华东第一，同比增速达40%左右 [1] - 异地游客贡献的休闲玩乐消费订单TOP5城市为苏州、南京、无锡、扬州、常州 [1] - 南京、徐州、淮安、镇江、扬州等主场城市的五星酒店预订量同比增长超59%，景区门票订单量同比增长超255% [1] 休闲玩乐市场增长显著 - 美团平台上江苏地区"扬州搓背""扬州搓澡"关键词搜索量同比增长3倍 [1] - 扬州主赛场比赛期间，异地消费者贡献的足疗、洗浴订单量较赛前增长40% [1] - 入驻美团平台的扬州商户超2000家，上线了超900种"苏超"主题套餐 [1] 赛事时间调整促进夜间消费 - "苏超"组委会将开球时间调整为晚上7点之后，借势点燃城市夜间消费活力 [2] - 各地餐饮、休闲玩乐商家延长营业时长，上线"苏超"主题套餐，放大"全域主场"效应 [2] 游客行为与消费趋势 - 游客借观赛机会进行周边旅游，如虞先生自驾去扬州游玩瘦西湖并体验当地特色服务 [2] - 扬州主场比赛吸引无锡等地游客，带动当地"皮包水""水包皮"等特色消费 [2]