公司服务响应 - 针对老年客户银行卡密码锁定紧急情况 公司迅速启动应急预案并组织业务骨干组成服务小队跨越几十公里赶往医院 [1] - 公司工作人员携带移动运营设备在病房现场完成身份认证 密码重置及解锁业务 确保流程合规并快速核实客户身份信息及业务意愿 [1] - 业务办理后客户表达高度认可 称"没想到你们真能来医院 太感谢你们了" [1] 公司服务体系 - 此次高效响应依托于体系化适老服务支撑 针对行动不便客户突破传统网点限制将"柜台"延伸至病房 [1] - 服务模式避免客户因奔波延误治疗 展现金融服务温度与担当 [1] - 公司将持续推动服务下沉 让更多特殊群体享受"直达心坎"的民生力量 [1]

公司服务理念 - 公司始终秉承以客户为中心的服务理念 将客户安全与健康放在首位[1] - 公司致力于为老年客户打造既有速度更有温度的金融服务体验[1] - 公司通过常态化配备应急药品等适老物资及定期组织应急救助培训强化适老服务[2] 应急处置措施 - 大堂经理及时察觉客户异常并第一时间启动应急预案[1] - 员工快速取用温开水和急救药品 同时疏散周边客户确保空气流通[2] - 根据客户既往病史联系家人 安排专人全程守护并密切观察身体状况[2] 客户反馈与社会影响 - 客户家属特意致电对员工及时周到的温暖关怀表达感谢[2] - 公司用专业与温情赢得客户及家人的高度赞誉[1] - 公司将继续深化适老服务内涵 让金融服务的人文关怀直抵人心[2]

服务举措 - 农行济南花园路支行聚焦老年人等特殊群体需求，主动提供上门服务，践行"百姓银行"责任与担当 [1] - 针对行动不便客户，公司协调工作人员携带移动设备提供上门服务，如为七里堡小区李奶奶办理社保卡激活业务 [1] - 工作人员全程耐心指导客户完成业务办理，并详细讲解业务细节，确保客户及家属清晰明了 [1] 服务成效 - 通过上门服务，公司在半小时内顺利完成李奶奶的社保卡激活业务 [1] - 客户对公司的贴心服务表示高度认可和感谢 [1] 未来规划 - 公司将持续优化适老服务，坚守"以客户为中心"的服务理念 [1] - 计划为老年客户等群体提供更优质、更便捷的金融服务，进一步诠释"百姓银行"的初心与担当 [1]

老年客户服务措施 - 网点安排专人引导老年客户使用智能设备并协助取号及填写单据 [1] - 配备爱心专员手把手教学老年人操作ATM机和手机银行等工具 [1] - 制作图文并茂的操作指南供老年客户学习使用 [1] 网点便民设施配置 - 网点内整齐摆放老花镜、放大镜及血压仪等便民物品 [1] - 等候区电视循环播放防诈骗小视频以提升客户风险意识 [1] 高峰期服务优化 - 养老金发放高峰期提前增派人手并开放弹性窗口以应对客流 [1] - 将老年客户平均等待时间控制在15分钟内以提升服务效率 [1] 金融知识普及活动 - 定期组织防诈骗小讲堂邀请理财师讲解电信诈骗防范知识 [1] - 开展养老储蓄规划讲座累计服务老年客户超200人次 [1] 未来服务规划 - 公司将持续提供优质高效且有温度的金融服务 [1] - 通过点滴小事践行金融机构的责任与担当 [1]

支付服务优化进展 - 截至2025年6月末全省重点商户达3.9万户 外币兑换机构和设施5652个 可受理数字人民币重点商户1.8万户[1] - 2025年上半年全省外卡刷卡 取现 跨境移动支付及外币兑换交易金额总计达20.8亿元[1] - 上半年全省兑换"零钱包"92.0万个 支持外卡取现ATM机2.2万台 外卡取现交易额达4.5亿元[1] 适老化金融服务建设 - 全省1.3万个银行网点开通适老服务"绿色通道" 3.8万台ATM机完成适老化改造（占比超85%）[1] - 2.5万台智能服务终端完成适老化改造（占比超90%） 上半年为行动不便老年客户提供上门服务3.5万余次[1]

金融服务适老化 - 公司联合普爱养老社区开展"金融服务零距离 银发关爱暖人心"公益助老专场活动，聚焦老年群体金融需求与生活关怀 [1] - 活动以"适老服务+文化陪伴"为双引擎，为老年客户群体送上暖心关怀 [1] - 工作人员以"第三代社保卡一卡通"为核心，通过图文展板讲解、一对一操作指导，普及社保查询、就医结算等功能 [1] - 开设绿色窗口现场激活社保卡3张，让"数据多跑路，老人少跑腿" [1] - 理财经理用通俗语言解读养老专属存款、稳健财富产品，并针对"防范养老诈骗""如何合理规划退休金"等热点问题展开互动 [1] 文化养老活动 - 活动设置"艾草锤手作体验"环节，带领老年客户群体将艾草、花椒等药材填入布囊，缝制养生锤 [2] - 传统养生文化与适老服务结合，让老年群体感受到"沉浸式"关怀 [2] 长效服务机制 - 活动现场建立"银发服务微信群"，收集养老金融、健康咨询等需求9条 [3] - 公司表示将以"公益助老行"为常态化服务载体，持续推出防诈讲堂、健康义诊等活动 [3] - 活动提升了老年群体的金融素养与防风险意识，并以文化互动拉近与老年客户群体的距离 [3] - 公司将继续深耕适老服务场景，为构建老年友好型社会贡献金融力量 [3]

银发消费趋势 - 银发消费呈现"活力银发"特征，核心需求变量在于"小康"和"闲暇"而非年龄[1] - 悦己型支出占比高，文旅消费在新银发人群年支出中占比较高[1] - 老年客群生活数字化程度较高，对电商、互联网医疗等新兴业态认知度与认可度较高[1] 银发消费生态建设 - 浦发银行联合中国银联推出"银发生活节浦发惠支付"活动[1] - 与中国银联、光明食品集团、百联集团、锦江国际集团共同成立"敬老消费生态圈"[1] - 以改善养老客群生活质量为核心目标，通过聚合产业资源打造适老产品与服务体系[1] 未来发展规划 - 以"适老、惠老、助老、养老"为核心理念构建全生态适老体系[2] - 打造银联综合适老服务品牌，支持银行发行特色养老卡产品并开展权益叠加活动[2] - 完善适老场景受理环境，拓展养老助餐食堂、公缴、社保缴费、医疗等场景商户[2] - 升级适老服务能力，联合商业银行提供养老金融服务，完善云闪付关爱版功能[2]

乡村振兴金融服务 - 宿迁分行对公客户经理葛源强深入乡村调研，为农户和农村企业提供定制化信贷支持，解决资金短缺问题[3] - 典型案例包括为种植大户李先生提供贷款，帮助其扩大生产规模并引进新技术，带动周边农户共同致富[4] - 通过组织金融知识讲座普及政策与防诈骗知识，提升乡村居民金融素养[4] - 提出乡村金融需结合实地需求，采用"泥鞋丈量土地"式服务模式，强调个性化产品设计[5][6] 跨境金融业务发展 - 国际业务部外汇经理洪盖阔从业十年，从柜员成长为跨境结算能手，获2024年度"工银成就个人奖"[8] - 主导跨境贸易结算、外汇交易等业务，宿迁分行国际业务客户数同比增长25%，市场覆盖率32%[9][10] - 客户拓展采用行业细分策略，强调持续跟踪与专业服务建立信任[10] 适老化金融服务创新 - 个人客户经理周苗苗获评2023年宿迁银行业"最美银行人"，专注老年客户需求，推行"慢服务"理念[13] - 网点完成无障碍通道、爱心专柜等适老化改造，配套老花镜等服务设施[14] - 总结《关爱老年客户 让服务"慢一点"》经验文章，在行内推广适老服务标准[15] 绿色金融产品突破 - 信贷经理袁昕牵头创新"VEP生态修复贷"，首笔投放1000万元，解决生态产品"四难"问题[19][21] - 宿迁分行绿色贷款余额同业第一，2024年组织两场专题培训强化合规管理[20][21] - 参与研发GCMS"智贷通"系统，实现贷前调查数字化与财务报表智能分析[22][23] 普惠金融实践案例 - 对公客户经理仝娜两年内服务超200家小微企业，通过"科创贷"等产品提供纯信用贷款[25][26] - 典型案例包括为科技企业快速放款200万元，为半导体企业5日内完成300万元设备贷款[26] - 针对个体工商户推出"个人经营贷"，4天内为服装店主放款100万元[27]