公司服务行动 - 邮储银行巴中市丽阳广场支行专程前往巴州区回风大溪村为行动不便的精神健康障碍客户提供社保卡激活上门服务 [1] - 服务团队通过骑行电瓶车及徒步山路方式抵达客户家中 并提前与上级机构沟通明确代办流程和资料准备 [1] - 工作人员严格履行身份核实程序后指导客户丈夫完成代办手续 成功激活社保卡解决资金使用问题 [3] 行业服务理念 - 金融机构通过特事特办机制关注特殊群体需求 将"以客户为中心"理念落到实处 [3] - 上门服务体现金融服务超越地理阻隔的温度 直接为村民家庭解决实际生活难题 [3]

近日，农行济南泺源英雄山支行的工作人员带着设备与关怀，来到90岁独居老人张奶奶家中，为其解决 了困扰多日的银行业务难题，用贴心服务诠释了"金融为民"的温度。 此前，张奶奶因年事已高、行动不便，无法到网点办理社保卡激活业务，导致养老金无法正常领取。网 点得知情况后，内勤行长立即安排专人对接，详细了解老人需求。考虑到张奶奶独居且腿脚不便，支行 决定启动"温情上门服务"机制，安排两名经验丰富的工作人员携带移动终端，上门为老人办理业务。 到达老人家中后，工作人员一边耐心安抚略显紧张的张奶奶，一边细致讲解业务流程，协助她完成身份 验证、信息确认等环节。过程中，他们注意到老人家中陈设简单，主动询问其生活状况，叮嘱她注意身 体，并留下了网点联系电话，告知有任何需求可随时求助。半小时后，业务顺利办结，张奶奶紧紧握住 工作人员的手连声道谢："你们真是帮了我大忙，不用出门就把事办好了，太贴心了！" 多年来，农行济南泺源英雄山支行始终关注特殊群体需求，针对高龄、残疾、重病等客户推出上门服 务，用脚步丈量服务半径，用行动传递金融温情。从网点柜台到客户家中，变的是服务场景，不变的是 农行人"想客户之所想，急客户之所急"的初心与担当。 ...

公司服务举措 - 建行济南黄台电厂支行为行动不便老人提供专人陪同办理社保卡激活业务及安全送回家服务 [1] - 网点针对特殊客户群体设置爱心窗口和无障碍通道并提供上门服务与陪同办理等贴心举措 [1] - 服务细节包括搀扶客户办理业务并通过实际行动践行大行精神 [1] 客户反馈与品牌影响 - 客户李先生专程致谢并称赞银行"把客户当家人一样对待"和"有温度有担当" [1] - 周边社区形成"有金融困难就找建行济南黄台电厂支行"的共识并转化为网点核心竞争力 [1] - 温情服务推动业务稳步增长并使"百姓身边的放心银行"形象深入人心 [1] 行业服务定位 - 金融服务不止于交易更在于人情 通过日常真诚服务满足特殊客户群体需求 [1] - 银行网点通过非交易性服务建立客户信赖关系并强化社区金融服务定位 [1]

服务举措 - 农行济南花园路支行聚焦老年人等特殊群体需求，主动提供上门服务，践行"百姓银行"责任与担当 [1] - 针对行动不便客户，公司协调工作人员携带移动设备提供上门服务，如为七里堡小区李奶奶办理社保卡激活业务 [1] - 工作人员全程耐心指导客户完成业务办理，并详细讲解业务细节，确保客户及家属清晰明了 [1] 服务成效 - 通过上门服务，公司在半小时内顺利完成李奶奶的社保卡激活业务 [1] - 客户对公司的贴心服务表示高度认可和感谢 [1] 未来规划 - 公司将持续优化适老服务，坚守"以客户为中心"的服务理念 [1] - 计划为老年客户等群体提供更优质、更便捷的金融服务，进一步诠释"百姓银行"的初心与担当 [1]

公司服务案例 - 农业银行济南起步区分行营业部为重症卧床客户提供上门社保卡激活服务 解决医疗资金使用问题 [1] - 专项服务小组通过提前协调资料和时间 快速打通服务堵点 业务办理耗时几十分钟 [1] - 服务过程中根据客户身体状况调整服务节奏 确保业务环节清晰透明 [1] 公司服务战略 - 该行聚焦老年人及病患等行动不便群体需求 开辟绿色服务通道并常态化开展上门服务 [2] - 金融服务不止于柜台 通过优化流程将温度融入服务细节 履行社会责任 [2] - 上门服务模式获得社区干部高度认可 被称为解民忧暖民心的暖心桥 [2]

公司服务案例 - 齐鲁银行南郊支行为行动不便客户提供上门服务 成功办理社保卡激活业务 [1][4] - 工作人员携带移动设备上门 严谨核对身份信息并高效完成业务流程 [4] - 客户赠送锦旗"贴心服务解难题 传递温度践初心"以表达感谢 [1][4] 公司服务理念 - 秉持"以客户为中心"理念 将"想客户之所想 急客户之所急"融入服务细节 [4] - 针对老年群体 残障人士等特殊客户主动提供上门服务 打破传统服务时空限制 [4] - 2025年该网点累计为特殊客户提供上门服务十余次 满足多样化需求 [4] 行业服务趋势 - 创新移动服务方式 提供有速度 有温度 有深度的金融服务 [4] - 优化服务流程 践行社会责任 构建和谐金融服务环境 [4] - 通过实际行动使金融服务更贴近民生 温暖人心 [4]

公司服务举措 - 农行济南泺源支行营业室为行动不便的90岁高龄老人王奶奶提供上门社保卡激活服务 [1] - 公司启动"适老服务绿色通道"，安排客户经理和柜员携带移动设备上门办理业务 [1] - 工作人员耐心解释流程，指导完成身份核验、签字确认等手续，并调整沟通方式适应老人听力需求 [1] - 整个业务办理过程耗时不到半小时顺利完成 [1] 客户反馈 - 王奶奶对上门服务表示高度认可，称"银行服务暖心"[1] - 家属称赞"农行服务周到，真正为老百姓着想"[1] 行业服务趋势 - 支行近年设立"敬老服务窗口"、组建"助老服务小队"、优化上门服务流程 [1] - 公司秉持"以客户为中心"理念，重点关注老年客户群体的金融需求 [1] - 通过系列措施解决老年客户"出门难、办事难"问题 [1]