公司业务与产品 - 公司致力于为生物制药和食品企业提供高性价比、高精密、快速检测的分析仪器和方法 以降低企业运营成本[2] - 研发生产在线溶氧电极、pH电极、细胞培养生化分析仪、生物传感器、离子浓度分析仪等系列产品[2] - 已实现生物传感分析仪、生物振荡培养箱等四大类产品量产 所有产品均拥有自主知识产权[8] - 最新推出AMF-101集成式在线检测生物反应器 采用无菌微流道技术实现培养液自动生化检测 具备智能闭环控制系统[12][13] 技术实力与行业定位 - 直面高端生物装备核心技术被国外垄断的行业困境 技术水准比肩甚至超越国内外同类先进产品[8] - 以研发为根、以质量为魂 致力于成为世界一流的生物培养解决方案制造商[8][15] - 扎根长三角生物科技沃土 展现技术创新实力[13][15] 战略发展 - 2025年9月27日无锡宜兴新公司正式开业 标志着新征程开启[2][15] - 开业不是终点而是下一段路的起点[9] - 除提升技术硬实力外 将打造"贴心管家"式服务体系 涵盖实验室设计、设备安装、人员培训及后期维护[13] - 全面落实以客户为中心的理念[13] 行业机遇与认可 - 生物科技产业正迎来前所未有的发展机遇[6] - 江南大学生物工程学院教授陈坚等学界翘楚出席开业典礼 对公司前景表示期待[3][6] - 行业嘉宾、合作伙伴及公司领导共同见证开业重要时刻[2][4]

核心观点 - 公司推出"车险三省名片"焕新升级 聚焦"三免全包办"和"服务快好省"两大服务举措 构建全场景全流程客户服务体系 打造省心省时省钱的服务体验[3][5] - 公司通过平安好车主APP打造一站式车服务生态 覆盖80多项服务 注册用户超2亿 每天服务人数超300万[11][12] - 公司坚持"以客户为中心"的价值观 从被动理赔向主动守护转型 引领行业服务标杆[5][14][16] 车险三省名片升级 - 推出"三免全包办"理赔服务 包含信用赔、人伤包办和修车质保三大服务[6] - 信用赔面向三年无出险客户 提供免现场、免证明、免定损服务 实现报案即赔[8] - 人伤包办提供全链条服务 覆盖事故预防救治调解 医疗费全额垫付覆盖全国超2000家医疗网点 县域覆盖率达79%[9] - 修车质保服务覆盖超2万家维修网点 保障车辆维修质量[10] 理赔服务创新 - 将传统冗长理赔链条转变为即时性服务 现场等待时间归零[8] - 实现事后理赔服务助推事前风险减量的模式变革 从被动风险减量转向主动风险减量[8] - 行业首创多项服务：2003年推出全国通赔 2009年提出"万元以下3日赔付" 移动互联网时代打造"一键理赔""510查勘" AI时代推出智能定损[10] 车服务生态建设 - 平安好车主APP提供救援、年检代办、代驾、洗车等80多项服务[11] - 发布六项服务承诺：7×24小时全天候救援全国县域可达 晚高峰代驾优先派单 24小时年检代办 充电桩1公里内 全国主流油站加油8折起 精选洗车网点[12] - 平台连接超26万家合作商家 通过运营营销赋能创造多赢[12] - 依托动态客户画像与智能推荐技术 实现从"千人一面"到"千人千面"的个性化服务[12] 公益行动升级 - 发起"红绿灯"道路安全风险减量公益行动 覆盖16个省份75个县域 完成251个路段改造 捐赠2300多个安全设施 完成198个村的安全培训[14] - 公益计划融入平安好车主APP 实现从"企业主导"到"全民参与"转变 形成"安全驾驶-公益贡献-权益反哺"正向循环[16] - 针对连续两年未出险且安驾分90分以上或连续三年未出险车主 提供定制化服务权益[16] 客户规模与覆盖 - 平安好车主APP注册用户超2亿 每天服务人数超300万 每秒有30多位车主获得服务[11] - 车险人伤医疗费垫付覆盖全国超2000家医疗网点 县域覆盖率达79%[9] - 修车质保服务覆盖超2万家维修网点[10]

核心观点 - 公司通过举办全国售后服务大赛等活动 展现其引领行业高质量发展及提升客户服务体验的决心 [1] - 公司致力于通过人才培养 服务流程数字化升级及经销商网络赋能 巩固其在豪华汽车服务领域的领先地位 [3][5][6] 人才培养与认证 - 本届售后服务大赛吸引全国数百家经销商 近万名员工参与 首次以店为单位进行全员区域选拔 [3] - 大赛通过区域经理辅导 全网直播PK及数字化平台知识共享等机制 有效梳理业务逻辑 [3] - 公司已培养近4000名具备新能源认证的服务顾问和近3000名拥有高压电认证的技术人员 强化新能源维修实力 [3] - B E S T 校企合作项目深度融合大赛 根植德国双元制教育 构建覆盖机电 钣喷 新能源等关键岗位的人才孵化平台 [3] - 同步开展"卓悦客户体验大使"评选 挖掘表彰践行主动式客户关怀的一线员工 将榜样力量转化为学习资源 [4] 服务流程与数字化体验 - 公司推出全方位主动式关怀服务 通过多渠道主动提醒 在维修保养 危险预警等环节前端排除问题与风险 [5] - 坚持高标准严要求 确保原厂零配件和附件具备耐用 可靠 安全的高品质 [5] - 持续进行数字化升级 打造线上到线下无缝体验 包括在线预约 上门取送车 实时进度查看及在线支付等功能 [5] - 数字化工具与线下流程无缝连接 为客户节省时间成本 使维修保养更高效便捷 [5] 经销商网络支持与布局 - 公司通过多维度举措赋能经销商 覆盖销售 售后及人员培训等关键环节 增强网络运营韧性 [6] - 赋能举措使经销商能更专注于提升客户服务品质 致力于获得客户五星好评 [6] - 基于区域市场潜力与客户密度分析 实施科学精细的网络布局规划 深化与合作伙伴的长期合作 [6] - 网络规划旨在实现经销商业务可持续发展与客户服务体验提升的双重目标 [6]

公司战略与活动 - 公司积极响应2025年全国"质量月"号召 将"以客户为中心"理念贯穿全价值链质量管理 [1] - 公司于9月25日圆满落幕2025年中国售后服务大赛总决赛 展现其引领行业高质量发展的决心 [1] 人才培养与认证 - 公司售后服务大赛吸引全国数百家经销商、近万名员工参与 首次以店为单位进行区域选拔 [3] - 大赛设置区域经理辅导、全网直播PK及数字化平台知识共享等机制以梳理业务逻辑 [3] - 通过培训与比赛 公司已培养近4000名新能源认证服务顾问和近3000名高压电认证技术人员 [3] - 大赛深度融合B E S T校企合作项目 该项目根植德国双元制教育 构建覆盖机电、钣喷、新能源等关键岗位的人才孵化平台 [5] - 同步开展2025"卓悦客户体验大使"评选 挖掘表彰践行"主动式客户关怀"的一线标杆员工 [5] 客户服务与体验 - 公司推出全方位"主动式"关怀服务 通过多渠道主动提醒在前端排除问题与风险 确保客户无忧 [6] - 公司"宝马严选"原厂零配件和附件坚持高标准 确保耐用、可靠、安全 [6] - 公司持续进行数字化升级 打造线上到线下无缝客户体验 包括在线预约、上门取送车、实时进度查看及在线支付等功能 [8] - 数字化工具与线下流程无缝连接 为客户节省时间成本 [8] 经销商网络支持 - 公司通过多维度支持举措赋能经销商 覆盖销售、售后及人员培训等关键环节以增强网络运营韧性 [9] - 公司基于区域市场潜力与客户密度分析 实施科学精细的网络布局规划 深化与合作伙伴的长期合作 [11] - 公司致力于实现经销商业务可持续发展与客户服务体验的双重提升 [11]

核心服务理念 - 公司始终将客户需求放在首位 以专业高效服务做好支付结算工作 [1] - 公司通过贴心办理大额零钞存款业务 彰显以客户为中心的工作理念 [1] - 公司用细微服务传递金融温度 切实解决客户燃眉之急 [2] 服务执行细节 - 大堂经理主动询问客户需求 第一时间报告营运主管 [1] - 营运主管增设专门窗口处理零钞业务 避免影响其他客户办理效率 [1] - 柜面工作人员耐心清点零钞 仔细辨认真伪并整理平整 [1] 客户反馈与社会责任 - 客户对工作人员专业素养和耐心服务给予高度认可 [2] - 零钞兑换等基础业务关系客户日常便利 是金融机构践行社会责任的重要体现 [2] - 公司将持续优化服务流程 通过主动问询和高效响应解决客户实际问题 [2]

核心事件概述 - 广发银行潍坊寿光支行客户李先生因车祸昏迷导致家庭经济困境 康复后处理信用卡账务时工作人员主动协助梳理账务并发现其遗忘的富德人寿保险投保记录 [1] - 银行工作人员跨业协助联系保险公司并指导整理理赔材料 最终成功出险 理赔款极大缓解客户家庭经济压力 [3] - 客户赠送锦旗称赞银行服务贴心负责 体现以客户为中心的服务理念和金融机构的社会责任担当 [3] 服务理念与实践 - 银行秉持以客户为中心的服务理念 提供高效温暖的专业金融服务 [3] - 员工展现扎实专业素养和主动延伸服务意识 超越银行服务边界为民办实事 [1][3] - 银行将持续以客户需求为导向提升服务质效 使金融服务更具温度质感 [3]

事件概述 - 客户因误操作导致银行账户被保险公司每月自动扣款 累计金额达2000余元[1] - 建设银行通过账户核查和客户沟通迅速定位问题根源 涉及"0.01元享高额保障"的弹窗广告误导[1] - 银行协助客户与保险公司交涉并成功追回全部款项 处理时长超过1小时[2] 银行服务表现 - 银行工作人员采取即时安抚措施 包括引导至休息区和提供热水缓解客户焦虑情绪[1] - 使用通俗易懂的语言向客户解释扣款原因 有效消除客户对账户安全的担忧[2] - 主动联系保险公司客服并据理力争 强调"不知情情况下被误导签署协议"损害消费者权益[2] 客户反馈与品牌影响 - 客户高度认可银行服务 明确表示"建行是咱老百姓的贴心银行"[2] - 银行通过实际解决方案践行"以客户为中心"的服务理念 解决群众急难愁盼问题[2] - 事件处理结果使客户"失而复得的养老钱重新回到账户" 获得客户情感认同[2]

公司活动 - 国任保险山东分公司于9月5日开幕第四届客户服务节 以感受为核心主题 聚焦用心感受客户需求和真诚打动客户人心 通过多方位多层次多形式的活动实践专业与服务并重及科技与人文交融的服务理念 [1] - 客服节致力于打造企业与客户间的情感纽带和国任服务新名片 核心业务合作伙伴出席开幕式 [1] 服务理念与战略 - 公司始终坚持以客户为中心的服务理念 持续推动服务升级与创新 贯彻落实六严六实工作要求和九抓九促工作部署 聚焦公司战略并实施风险减量策略 [3] - 公司以客户需求为导向 以专业服务为基石 持续深化服务内涵与外延 将客户感受转化为具体行动 用专业和温度守护客户生活 [3] - 公司朝着打造极具价值与活力的科技型保险集团愿景稳步前进 用优质服务书写佑护生活纾困解忧的公司使命 [3] 经营策略 - 公司以具体服务场景为突破口 确保各类资源精准集中配置 实现靶向发力精准施策 推动服务质量和经营效益全面提升 [3]

核心观点 - 公司创新服务模式 将传统金融客户关怀延伸至生活场景 通过亲子研学路线和读书活动提升客户体验 强化以客户为中心的服务理念 [1][3] 服务创新 - 公司设计研学路线与读书活动 将金融服务从金融场景延伸至生活场景 [1] - 推出线上线下双轨并行的"小泸读书会"活动 包含线上阅读打卡和线下专场分享会 [3] - 组织"泸泸爱研学"活动 邀请12组客户亲子家庭参与考古探索和非遗体验 [2] 活动内容 - 研学活动包括成都考古中心"蜀地探千年"主题参观 皮影制作体验及省级非遗传承人讲解 [2] - 读书活动特邀儿童文学作家麦子开展主题分享 解读亲情与责任等成长议题 [3] - 家庭单位共同完成皮影上色 组装及表演 创造有价值的美好时光 [2] 客户关系 - 活动让客户感受到公司不仅是财富守护者 更是身边的暖心陪伴人 [3] - 通过亲子专属社群发起互动 使金融服务温度融入客户生活点滴 [1][3] - 公司深度洞察客户多方面需求 回应高质量亲子陪伴的家庭诉求 [3]

公司服务机制 - 针对特殊客户群体建立上门服务机制 包括老年人及残疾人等[2] - 设立适老化服务专区 配备老花镜和轮椅等设施[2] - 开通特殊客户绿色通道 开展社区上门金融服务[2] 具体服务案例 - 为重症监护室七旬患者提供上门业务办理服务[1] - 组建两人上门服务小组 携带移动终端与业务单据[1] - 在病床前完成身份核实及资料填写等全套业务流程[1] 服务理念与规划 - 践行以客户为中心的服务理念[1] - 持续深化便民举措 延伸服务半径[2] - 致力于让金融服务触达更多有需要的人群[2]