核心观点 - 公司推出"车险三省名片"焕新升级 聚焦"三免全包办"和"服务快好省"两大服务举措 构建全场景全流程客户服务体系 打造省心省时省钱的服务体验[3][5] - 公司通过平安好车主APP打造一站式车服务生态 覆盖80多项服务 注册用户超2亿 每天服务人数超300万[11][12] - 公司坚持"以客户为中心"的价值观 从被动理赔向主动守护转型 引领行业服务标杆[5][14][16] 车险三省名片升级 - 推出"三免全包办"理赔服务 包含信用赔、人伤包办和修车质保三大服务[6] - 信用赔面向三年无出险客户 提供免现场、免证明、免定损服务 实现报案即赔[8] - 人伤包办提供全链条服务 覆盖事故预防救治调解 医疗费全额垫付覆盖全国超2000家医疗网点 县域覆盖率达79%[9] - 修车质保服务覆盖超2万家维修网点 保障车辆维修质量[10] 理赔服务创新 - 将传统冗长理赔链条转变为即时性服务 现场等待时间归零[8] - 实现事后理赔服务助推事前风险减量的模式变革 从被动风险减量转向主动风险减量[8] - 行业首创多项服务：2003年推出全国通赔 2009年提出"万元以下3日赔付" 移动互联网时代打造"一键理赔""510查勘" AI时代推出智能定损[10] 车服务生态建设 - 平安好车主APP提供救援、年检代办、代驾、洗车等80多项服务[11] - 发布六项服务承诺：7×24小时全天候救援全国县域可达 晚高峰代驾优先派单 24小时年检代办 充电桩1公里内 全国主流油站加油8折起 精选洗车网点[12] - 平台连接超26万家合作商家 通过运营营销赋能创造多赢[12] - 依托动态客户画像与智能推荐技术 实现从"千人一面"到"千人千面"的个性化服务[12] 公益行动升级 - 发起"红绿灯"道路安全风险减量公益行动 覆盖16个省份75个县域 完成251个路段改造 捐赠2300多个安全设施 完成198个村的安全培训[14] - 公益计划融入平安好车主APP 实现从"企业主导"到"全民参与"转变 形成"安全驾驶-公益贡献-权益反哺"正向循环[16] - 针对连续两年未出险且安驾分90分以上或连续三年未出险车主 提供定制化服务权益[16] 客户规模与覆盖 - 平安好车主APP注册用户超2亿 每天服务人数超300万 每秒有30多位车主获得服务[11] - 车险人伤医疗费垫付覆盖全国超2000家医疗网点 县域覆盖率达79%[9] - 修车质保服务覆盖超2万家维修网点[10]

核心观点 - 平安好车主APP上线十周年 公司举办庆祝活动并宣布平台服务全面升级 聚焦车保险 车服务和车主生活三大领域 同时升级平安好伙伴APP以赋能合作伙伴 致力于为用户提供省心省时省钱的一站式服务体验 [1][3][12] 平台规模与用户基础 - 平台覆盖超2亿用户 每月超4000万用户使用 日均服务人数超300万 [3] - 连接26万合作伙伴 提供82种车服务包括优惠加油 代驾和年检代办等 [3] 车保险服务升级 - 承保端提供买查改赔续一站式服务 7x24小时服务管家支持和保险规划师量身定制产品 [5] - 推出两款新产品：全家福·一张保全家覆盖全家保障需求 百万医·0免赔提供百万保障及0免赔优惠 [5] - 理赔端升级安心修·省心赔服务 包括免费上门取送车 48小时限时快修 透明车间及维修保质四大服务 [5] 车服务升级 - 联合实力商户打造线下联名服务网点 推出好车主优选店 提供标准作业流程和安心售后保障 [6] - 代驾服务实现5秒快速接单 1分钟内联系确认 5分钟内到达现场 全程提供行程可视化和代驾责任险 [6] - 构建新能源服务生态 包括安驾计划 市场占有率超70%的充电桩网络和电池检测服务 [6] 车主生活升级 - 聚焦出行 健康 居家 宠物四大场景 提供一站式生活圈服务 [7] - 出行方面提供超3万车型便捷取还 自驾用车/打车优惠和景点门票 健康方面提供7x24小时在线问诊和30分钟药品到家 [7] - 居家及宠物服务提供1小时上门取衣鞋清洗和宠物放心粮 省去全网测评时间 [7] 合作伙伴赋能 - 升级平安好伙伴APP 打造服务营销 保险理赔 经营管理和增值产品四大服务体系 [8][9][11] - 服务营销方面打通全链路营销 实现2亿车主流量精准推送 经营管理方面提供客户管理 数据管理和团队管理工具 [11] 十周年活动举措 - 开展为期一个月车主服务嘉年华 推出代驾优惠 加油优惠 十周年礼包和非车险会场等回馈礼包 [11] - 发起十万里美好奔赴记主题活动 联动15家分公司设计区域特色线下活动 [11] 未来战略方向 - 坚守金融为民使命 依托平安集团综合金融+医疗健康优势资源 链接汽车产业链上下游 [12] - 通过丰富平台服务供给和优化服务体验 提供更省心省时省钱的车主生活解决方案 [12]

科技赋能与数字营销 - 公司以"科技赋能·智享车生活"为主题，通过五大创新形式探索数字营销新路径并深化客户服务体验 [1] - 通过构建交互游戏化的营销方式优化客户旅程体验，实现数字化客户经营突破，活动期间累计触达用户1.2万人次 [4] - 全平台视频矩阵累计观看量突破6600+人次，实现"内容种草-线索沉淀-服务触达"的数字化营销链路 [9] 年轻化营销策略 - 发起小红书"探展打卡赢好礼"活动，通过场景化内容输出与KOL联动吸引年轻用户参与互动 [2] - 营销活动精准覆盖80后、90后、00后汽车消费主力，为Z世代客群精准营销奠定数字化基础 [2] 生态合作与产业链协同 - 与永达集团深度协作，针对意向购车客户定向发放"平安出行礼包"，从刚需服务场景出发提升购车意向转化 [6] - 邀请经销商合作伙伴参加汽车之家专访，通过垂直媒体矩阵传播提升品牌专业形象 [7] 活动成效与未来规划 - 通过精准投放、生态协同与数据中台联动，总曝光量超万次，为后续客户经营奠定坚实基础 [9] - 未来将持续深化科技赋能，推动保险服务与汽车生态深度融合，打造"省心、省时又省钱"的价值体验 [9]